Tanggapan Pemustaka Terhadap Kerja Staf Pada Layanan Sirkulasi di Perpustakaan BAPAPSI Kabupaten Bandung.

i ABSTRAK

Penelitian ini membahas tentang Tanggapan Pemustaka Terhadap Kerja Staf Pada Layanan Sirkulasi di Perpustakaan BAPAPSI (Badan Perpustakaan, Arsip dan Pengembangan Sistem Informasi) Kabupaten Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pemustaka terhadap kinerja staf pada layanan sirkulasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif survey. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Angket, Wawancara, Observasi, dan Studi Kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah pemustaka yang berkunjung dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang responden. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa setiap dimensi kinerja yang terdiri dari Ketepatan Waktu, Inisiatif, Kemampuan, dan Komunikasi mendapatkan respon positif dari para responden, hal ini terlihat dari hasil kuisioner yang telah disebar. Staf layanan sirkulasi perpustakaan BAPAPSI menjalankan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan perturan yang telah ditetapkan. Dengan dilaksanakan penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kinerja staf pada layanan sirkulasi di perpustakaan BAPAPSI Kabupaten Bandung.

ii ABSTRACT

This thesis discusses the Users Reaction Toward Librarian’s Job On Circulation

Service In BAPAPSI Library (Badan Perpustakaan, Arsip dan Pengembangan

Sistem Informasi) Bandung Regency. The purposes of this research are to know

how Users react toward librarian’s performance on circulation service. The

research uses quantitative survey. The research uses questionnaire, interview,

observation, and literature study as data collection method. Population in this

research are 100 users who visit the library as respondent. The result of the

research shows that every dimensional performance which consist of; Promptne,

initiative , Capability, and Communication got positive response from respondent,

this can be seen from questionnaire result. Staff circulation service in BAPAPSI

Library carry out their work properly in accordance with prescribed rules.

Hopefully this research can be a reference for librarian to increasing their

performance on circulation service in BAPAPSI library, Bandung Regency.

Keyword: Users Reaction, Library Service, Circulation Service, Librarian