ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA BALAI BESAR KESEHATAN PARU
MASYARAKAT (BBKPM) SURAKARTA
TESIS Diajukan Kepada Program Studi Manajemen
Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar
Magister Dalam Bidang Manajemen
Oleh:
WAYU PRIHDADI NIM. P 100090015
MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SURAKARTA
NOTA PEMBIMBING
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Wayu Prihdadi
Kepada Yth.
Direktur Program Pasca Sarjana
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap Tesis Saudara:
Nama : WAYU PRIHDADI
NIM : P 100090015
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul : ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BBKPM) SURAKARTA
Dengan ini menilai Tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam Sidang Ujian Tesis pada Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2013 Pembimbing Utama
Dr. Triyono, M. Si
NOTA PEMBIMBING
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Wayu Prihdadi
Kepada Yth.
Direktur Program Pasca Sarjana
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap Tesis Saudara:
Nama : WAYU PRIHDADI
NIM : P 100090015
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul : ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED
SCORECARD PADA BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BBKPM) SURAKARTA
Dengan ini menilai Tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam Sidang Ujian Tesis pada Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2013 Pembimbing Kedua
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : WAYU PRIHDADI
NIM : P 100090015
Judul Tesis : ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BBKPM) SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila di kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas batal saya terima.
Surakarta, Maret 2013
MOTTO
Diawali dengan Bismilahirrahmanirrahiim dan doa
Dilanjutkan dengan kerja keras, kerja cerdas, kerja ikhlas, dan
kerja tuntas
Diakhiri dengan alhamdulillahirabilalamin dan tawakal
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati dan ketulusan jiwa, karya ini kupersembahkan untuk :
1. Keluarga besar tercinta
ABSTRAK
Wayu Prihdadi, Triyono, Ahmad Mardalis Program Studi Magister Manajemen pertumbuhan dan pembelajaran. Data dari laporan tahunan BBKPM dan kuesioner kepuasan seluruh karyawan sebanyak 124 orang. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data menggunakan balanced scorecard.
Hasil penelitian kinerja dengan pendekatan balanced scorecard adalah skor kinerja pada tahun 2010 adalah 87,08, tahun 2011 adalah 82,56, dan tahun 2012 adalah 93,34, artinya selama tiga tahun kinerja baik. Rata-rata hasil perspektif pelanggan dan perspetif bisnis internal mencapai target. Perspektif keuangan serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukan perbaikan kinerja pada tahun 2012.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja, Kepuasan
ABSTRACT
Wayu Prihdadi, Triyono, Ahmad Mardalis Master of Management
Graduate Program
Muhammadiyah University of Surakarta
The purpose of research is to analyze performance of institutions using the balanced scorecard and to evaluate the performance of institusions for three years are 2010, 2011, and 2012. Implementation of analysis based on four perspectives: financial perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and growth perspectives. Data retrieval from BBKPM annual reports and employee satisfaction questionnaire as many as 124 people. Examination of research instruments using validity testing and reliability testing. Methods of data analysis using the balanced scorecard.
The results the performance of institutions using balanced scorecard approach is the performance score in 2010 was 87.08, in 2011 was 82.56, and in 2012 was 93.34, meaning that during the three years of good performance. The average results of the customer perspective and internal business perspetif hit the target. Financial perspective, learning and growth perspectives show improved performance in 2012.
KATA PENGANTAR menyadari bahwa terwujudnya tesis ini berkat adanya bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih dengan setulus hati kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penyusunan tesis ini.
2. Bapak Drs. Farid Wajdi, MM. Ph.D, selaku Ketua Program Pasca Sarjana Universits Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan memberikan ijin penyusunan tesis ini.
3. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku pembimbing utama tesis yang telah sabar memberikan bimbingannya, nasehat dan masukan dalam penyusunan tesis ini.
4. Bapak Drs. Ahmad Mardalis, MBA, selaku pembimbing dua tesis yang telah sabar memberikan bimbingannya, nasehat dan masukan dalam penyusunan tesis ini.
5. Ibu dan Bapak tercinta yang selalu mendoakan dan mendorongku hingga terselesainya tesis ini.
6. Teman-temanku Pasca Sarjana angkatan 2009, terima kasih atas kebersamaan kita selama ini.
7. Semua pihak yang telah membantu dan tidak dapat disebutkan satu persatu, semoga Allah SWT membalas kebaikan kalian semua.
8. Almamaterku tercinta.
Ucap tulus terima kasih atas bantuan yang diberikan dari semua pihak, semoga mendapat balasan dari Allah SWT sebagai amalan yang diperhitungkan dan mendapat imbalan yang jauh berharga. Akhirnya, penulis berharap agar saran dan kritik disampaikan demi perbaikan tesis ini.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta, Maret 2013
BAB II LANDASAN TEORI...8
2.1. Penilaian Kinerja...8
2.2. Penilian Kinerja Berbasis Balanced Scorecard...10
2.3. Perspektif Keuangan...11
2.4. Perspektif Pelanggan...14
2.5. Perspektif Bisnis Internal...17
2.6. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran...21
2.7. Hubungan Antar Perspektif...23
2.8. Keunggulan Balanced Scorecard...25
2.9. Penelitian Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard...31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN...34
3.1. Obyek Penelitian...34
3.2. Metode Pengambilan Data...34
3.3. Jenis dan Sumber Data...35
3.4. Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian...35
3.5. Pengujian Instrumen Penelitian...42
3.6. Metode Analisis Data...43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...48
4.1. Profil BBKPM Surakarta...48
4.3. Uji Instrumen Penelitian...53
4.4. Kinerja Perspektif Keuangan...55
4.5. Kinerja Perspektif Pelanggan...58
4.5. Kinerja Perspektif Bisnis Internal...63
4.6. Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran...66
4.7. Matrikulasi Hasil Balanced Scorecard...71
4.8. Implikasi Manajemen...73
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...77
A. Simpulan...77
B. Saran...77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matrikulasi Balanced Scorecard...45
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...50
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...50
Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan...51
Tabel 5 Hasil Analisis Data Kuesioner...52
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Karyawan...53
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Karyawan ...55
Tabel 8 Hasil Perspektif Keuangan BBKPM Surakarta...56
Tabel 9 Hasil Perspektif Pelanggan BBKPM Surakarta ...59
Tabel 10 Hasil Perspektif Bisnis Internal...64
Tabel 11 Hasil Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran...67
