.,
{
.
f
MANAJEIIElf PEKERJAAlf BAGIAlf TATA USAHA
DINAS
PARIWISATA
~ SBII
DAif BUDAY A
· KABUPATB,N DELl SERDANG
Olela :
RUBEN JAMAREN GINTJJIG -.
~
KU.: OSS030506
~~
Tesis Untuk Memperoleh
Gelar
Magister
Pendidlkan
ProgJam Studi Adminis&rul Pendidikan
PROGRAM PASCASARJAHA
UNIVERSITAS NEGERI M EDAN
M .ED AN .
200 7
•
.,
•
T ES IS
MANAJE M EN PEKERJAAN BAGIAN TATA USAHA
DlNAS PARIWISATA SENIDAN BUDAY A
KABUPATEN DEL I SERDANG
Disusun dan Diajukan O leh :
RUBEN J AM AREN GJNTI NG N£M : 055030506
Tesis Dipertahankan di Depan Panitia l lj ian Tesis
Pa da Tanggal3 1 Janu ari
2007
dan Dinyatakan Telah M emcnubi Salah Satu Syarat Untu k Mc mper oleb Gclar Magiste r PendidikanProgram Studi /\d mini strasi Pcntlid1kan
Menyctujui T im Pembirnbing
l'r<l[ !lr lr. II /.ainuddin. M.l'd
Ketun l'rogram Studi Adm inistras i l''endidikan,
~~"v'vt
'
__
II
(
M.l'd
•
,.
Persetujuan Ko misi
Ujian
Tesis
Magister Pendidikan
Narna
I. Prof. Dr.!r. H. Zainuddi. M.Pd
Pembirnbing J
2. Dr. Abdul Hamid K. M.Pd Pernbirnbing II
3. Prof.Dr. Be!ferik Manul!ang (Penguji)
4. pr. Berlin Sibarani .M.Pd ( Penguji)
5. Dr. Sirnan. M.Pd (Peoguji)
Nama Mahasiswa NIM
Tanggal Ujian
Tanggal
: Ruben Jarnaren Ointing : 055030506
: 31 Januari 2007
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang sela lu
membcrikan rahmat-Nya, schingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
Tesis ini bertujuan untuk memenuhi sebagian persyaratan mendapatkan gelar
Magister Pendidikan pada Program Pascasarjana Universitas Negeri Medan.
Penulisan tesis ini dapat diselcsaikan bcrkat bantuan dan dorongan dari
berbagai pihak baik moril maupun materil , yang tidak dapat penulis sebutkan
satu - persatu. Scmoga bantuan dan dorongan yang telah diberikan menjadi
amal ibadah dan mendapatkan rahmat dari Allah SWf. Amiin.
Rasa t.erima kasib terutama penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr.
Jr. Zainuddin, M.Pd selaku pembimbing I, Bapak Dr. Abd. Hamid K, , M.Pd
selaku pcmbimbing II bescta scluruh Bapak nara sumbcr yakni Prof.Dr.
Bclferik Manullang, Dr. Berlin S ibarani, M. Si. dan Dr. Siman, M.Pd yang
selalu membcrikan bimbingan, masukan dan motivasi pada penulis. Tak lupa
r'dS& terima kasih juga penulis sampaikan kepada :
I . Prof. Dr. Hj. Djanius Djamin,SH. MS. selalo.J Rektor Universitas Negeri
Medan dan Bapak Prof.Dr. Belferik Manulang selaku Direktur Program
Paseasrujana Universitas Ncgeri Medan, serta semua staf yang telah
memberikan fasilitas belajar selama penulis mengikuti perkuliahan di
Program Pascasrujana Universitas Ncgeri Mcdan.
2. Bapak dan Ibu Dosen di Program Pascasarjana Universita.' Negeri Medan
yang telah membekali penulis dengan ilmu, pengalaman dan kematangan
berpikir, yang dapat digunakan unruk penyelesaian tesis ini.
3 . Kepala Dinas Pariwisata, Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang beserta
staf yang Ielah banyak membantu penulis mengumpulkan data dalam
penelitian ini.
6. Rekan-rekan mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Negeri Medan
dan yang lainnya yang telah banyak memberikan banruan moral dalam
penyelesaian perkulihan dan pencnelitian ini.
Rasa baru dan hormat penulis kepada ayahanda dan ibunda tercinta
.
yang sampai saat ini sela lu mendo'akan penulis dalam menjalani kehidupan
yang fana ini. Selanjutnya rasa terima kasih yang khusus juga disampaikan
pada istri tercinta dan anakku tersayang yang dengan penuh kesabaran,
ketabahan, pengertian dan pcngorbanan yang mendalam semasa penulis
mengikuti pendidikan
ini.
Akhimya, penu lis berdo'a kepada Allah SWTsemoga kita semua mendapatkan karunia dan ri dha-Nya. Amiin.
Medan, 2007
Pcn ulis,
0
ABSTRAK
Ruben Jamaren Gintlng,
Manajemen Pekerjaan Bagian Admlnist rasi Dinas Pariwisata Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang. Tesis : Program Pascasarjana Universitas Negeri Medan. 2007.Penclitian ini bertujuan mendcskrifsikan manajemen pekerjaan Bagian Administrasi Dinas Pari wisata Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang. Untuk mencapai tujuan tersebut peneliti mcnggunakan metode pengumpulan dan analisais data yang mengacu pada kaedah-kaedah penelitian kualitatif yang di kembangkan oleh Lincoln & Guba ( 1985, 1994), dan Hubennen & Miles ( 1984, 1994). Prosedur pemilihan narasumber ditentukan berdasarkan pc rtimbangan ke terlibatannya dalam manajemen pekerjaan Bagian Administrasi Dinas Pariwisata Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang.
Pengumpulan data penelitian diperoleh dcngan teknik o bservasi, wawancara dan studi do kumen. Hasi l penclitian ini meng ungkapkan temuan yaitu : ( l) Prosedur kerja yang d igunakan di dinas menganut pada tujuan pokok dan fungsi (Tupoksi), untuk melakukan kegiatan korespondensi yang berupa sura t masuk dan surat keluar secara penuh menjadi tanggung jawab bagian tala usaha
mulai dari pengonsepan, pengetikan, penstempelan , pengarsipan, (2) Temuan selanjutnya yang berhubungan dengan mekanisme rutinitas kerja yang berawal dari arahan kcpala dinas kepada bagian tata usaha didisposikan pada kepala seksi masing-masing sesuai dengan bidang tugas masing-masing berdasarkan tupoksi. Te muan ini menunjukkan bahwa terdapat struktur tugas dan hubungannya dari masing-masing pegawai di Dinas Pariwisata, Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang, baik sccara vcrtikal maupun secara horisontal, (3) Menyangkut tentang strategi yang digunakan dalam kaitan pcnerapan prosedur kerja ditiap unit-unit ditemukan adanya upaya mengacu pada pemenuhan tugas dan fungsi (rupoksi) dari tiap-liap unit kerja yang ada scna mengupayakan m usyawnrt~ h
dan
kcrjasama antara unit ke rja, namun ditemukan j uga tingkat kedisiplinan masih menjadi faktor kendala, dan (4) Dalam kaitan rotasi kerja atau perputaran pekerjan bagian..
ABSTRACI"
Ruben Jamaren Ginting,
Work M anagement of Part of Administration on duty Artistic Tourism and Culture of Reg ency of Deli Serdang. Thesis : Postgraduate Program of University Medan. 200 7.The aim o f the research was to describe work management o f Part Of Administration On duty Artistic Tourism and Culture of Regency of Deli Serdang. To reach the the targe t the researcher use the method of gathering and analyzing
data which related to research qualitative which developed by Lincoln & Guba
(1985,1994), and Hubermen & Miles (1984,1994). The procedure of Election
in formen determined by pursuant to ilS involvement consideration in work
management of Part of Administration o n duty Artistic Touris m and Culture of Regency of Deli Serdang.
The data collecting of Research obtained by the observation , inte rview and docurner1t study techniq ue. The Result of this rese'MCh describe : ( I) job Procedure used on duty embrace at fundamental target and func tion (Tupoksi), to conduct the correspondence activities which is in the form of incoming lette r and
outward Jetter fully become the responsibility of part of arranging effort start from
the concept maker, typing, brand, archives, (2) The next finding deal with mechanism of daily j ob which is early from instruction lead o n duty to shares arrange of the elTo n o f disposition at section head related job desc ription of each done (tupoksi). This finding indicate that there are the s tructure and its link from each officer of Tourism, Artistic and Culture of Regency o f Deli Scrdang, either
through vertical or horizonta lly, (3) Concenting about strategy
used
inimplementating of procedure applying work in unit found the existence of e ffort re lated to accomplishment of duty and function ( tupoksi) from evety existing j ob unit and also strive the deliberation and cooperation of among unit work, but it is still found d iscipline that still become the constraint factor, and (4) In rotationing o f working of part of arranging eJTort executed a t insidentiol duties or at any times and this matter is even also executed by exist rules based on the princ ipal and g uide lead of the princ ipaL Despitefully, the rotation of work of
admin istration based on overshadow by reason of re freshing and expectanc y o f to
..
DAFTAR lS I
ABSTRAK ... ... . . ABSTRACT ... ... ... . . KATA PENGANTAR ... ... . ... .. , ... ... ... ... . DAFT AR l SI ... ... ... ... .. DAFT AR T ABEL ... ... . DAFT AR G AMBAR ... ... , ... ... . , .... ... .. .
DAB I
PEN DAHULUAN
Hal II iii v vii viii
A. Latar Bclakang Masalah ... . l
B. Masalah Pcnelitian .... ... ... .. ... .... ... 3
C. Fokus Pcnclitian.. ... .. ... .. .... ... ... .. 3
D. Tujuan Penelitian ... .... 4
E. Manfaat Pcnelitian ... ... 4
DAB II KAJIAN PUSTAKA A Hakikat Manajemen... ... .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. .. . 6
B Hakikat Prosedur Ke~a ... ... ... ... ... 20
C Hakikat Rotasi. Kerju... ... ... ... 23
D Hakikat Kelompok Ke~a ... ... ... .. ... ... 25
E. Kajian Penclitian Yang Relevan... 28
BAB Ill METODE
PENELITlAN
A.
Subjek Penelitian.. . ... ... ... ... .... ... ... ...29
B.
Tcknik Pengurnpulan Data... ...29
C.
Tcknik Analisis Data ... ...
33D. Keabsahan Data... ...
35
BAB IV HASIL PENEUTIAN DAN PEMBAHASAN A. Dcskripsi Data Pcnelilian 38 I. l'otret Dinas Pariwisata Scni dan Budayn Kabupaten Deli 38 Serdang ... .. 2. Struktur Organisasi Dinas Pariwisata Seni dan Budaya 42 Kabupaten Deli Serdang ... .. 3. Keadaan Sumbcr Daya Man usia... 44
4. Kondisi Fisik Dinas Pariwisata Seni dan Budaya Kabupaten 46 Deli Serdang ... .... ... . .
5.
Aktivitas Dinas Pariwisata Seni dan Budaya Kabupaten Deli 49 Serdang ... ... .. B. Pembahasan Hasil Pe nelitian.. ... ... .. ... ... ... .. .. .. ... 64C. Keterbatasan Penelitian.. ... ... . . . ... . ... .... ... ... 72
BAB V SlMPULAN, lMPLIKASI DAN SARAN
A.
Simpulan .... . . ... .. . . ... ..
74
B.
lmplikasi... .. ... ... ...
75
C. Saran-saran .. .. .. . . .. . ... .. ... ... ... .... . .... ... .. .. .. . . .. . . 77
DAITAR PUSTAKA... ... ... ... 79
<
•
..
DAFTAR TABE L
Hal
'!'abel I Kebijakan, Program dan Kegiatan Dinas l'ariwisata Seni dan 40
Budaya Kabupaten Deli Serdang ... . ... .... .. . .. ... ... ..
Tabel 2 Keadaan Sumber Daya Manusia Dinas Pariwisata Seni dan 44
Budaya Kabupatcn Deli Serdang Berdasarkan Jabatan Fungsional
Tabel 3 Keadaan Sumber Daya Manusia Dinas Pariwisata Seni dan 45
Budaya Kabupatcn Deli Serdang Berdasarkan l.atar Belakang
Pe ndidikan ... . . .. ... . ... . ... . .. ..
Tabel4 Keadaan Sumber Daya Manusiu Dinas l'ariwisata Seni dan 46
Budaya Kabupaten Deli Serdang llerdasarkan Go Iongan .. ... .
Tabel S Hotel dan Pondok Wisata Binaan Dinas Pariwisata Seni dan SO
Budaya Kabupaten Deli Serdang ... . ... . .. .. .. ... ... . ... ..
Tabel 6 Rumah Makan Binaan Dinas Pariwisata Seni dan Budaya 53
Knbupatcn Deli Scrdang .. ... ... .. .. .. .. ... ... ... ... . ... .. .. ..
Tabel 7 O bjek Wisnta Binaan Dinas Pariwisata Seni dan Budaya
ss
Kabupatcn De li Scrdang ... .. ... .. ... .. ... ... .... ... .... .
[image:10.629.34.561.85.709.2]•
DAFfAR GAMBAR
Hal
Gambar I Kantor Dinas Pariwisata Scni dan Budaya Kabupaten Deli 39
Serdang ... .. .. ... ... .... .. .
Gambar 2 Unjuk Kebolehan Peserta F~tival Seni Tradisional Yang 57
.
,
Mcwakili Suku Melayu ... ... .Gambar 3 Unjuk Keboleban Pcserta F~ti val Seni Tradisional Yang 58
Mcwakili Suku Karo ... ... ... ..
Gambar 4 Unjuk Keboleban Peserta F ~ ti val Seni Tradisional Yang 59
Mewakili Suku Jawu .. .. ... ... ... .
Gambar5 Uojuk Keboleban Peserta Festival Seni Tradisiooal Yang
59
Mewakili Suku Mclayu .... .. .. ... ..
Garnbar6 Unjuk Kebolehan Peserta Festival Seni Tradisiooal Yang 60
Mewakili Suku Melayu ... .. .... .
[image:11.627.33.563.99.716.2]'
•
A. Latar Belakang Masalab
BAB l
PENDABULUAN
Organisasi mcrupakan kesatuan yang kompleks untuk mencapai tujuan
tertentu dengan mengalokasikan sumber daya dan sumber dana yang ada
secara rasional dan fungsional. Pada umumnya orang percaya bahwa makin
rasional dan fungsional penggunaan sumber daya dan sumber dana yang ada,
maka makin besar kemungkinan tercapainya tujuan organisasi.
Organisasi juga terdiri dari beberapa unsur yang saling terkait satu
sama lain. lnteraksi antara unsur-unsur ini akan mcmpengaruhi
pcrsonel-personel yang ada. Keberhasilan suatu organisasi mencapai tujuannya
ditentukan oleh banyak komponen yang sating menunjang, tidak hanya
ditentukan oleh struktur organisasinya, tetapi juga tergantung pada mutu,
kcmampuan dan dedikasi personel-personel organisasi tersebut.
Dinas Pariwisata Kabupaten Deli Serdang, dalam tugas dan kegiatan
lembaga salah satu di antaranya melibatkan pegawai dalam setiap bentuk
pekerjaan yang ada. Dengan tidak mengecilkan arti keterlibatan komponen
yang Jain, pegawai merupakan komponen yang paling penting dalam
tercapainya tujuan organisasi (lembaga). Pegawai adalah unsur pelaksana
administrasi dengan tugas dan tanggung jawab menjalankan kegiatan
•
•
•
ketekunan,keterlibatan kelja, dan keahlian lainnya sena beberapa faktor yang
dapat menunjang tcrcapainya tujuan lembaga .. Oalam melaksanakan tugas
pegawai haros memiliki rasa tanggung jawab dan dcdikasi yang tinggi
sehingga pekeljaan yang dilakukan dapat meocapai keberhasilan yang
maksimal.Sutisna ( 1987) yang menyatakan bahwa administrasi yang efektif
memainkan
peranan
yang sangat menentukan dalam struktur dan artikulasisistem organisasi.
Ketidakseimbangan dalam praktek administrasi dan manajemcn sering
terjadi dalam organisasi atau lernbaga, baik lembaga pemerintah maupun
lembaga swasta. Di Dinas Pariwisata Kabupaten Deli Serdang masalah
tersebut sering ditemui, terutama pada bagian tata usaha yang ada. Misalnya
pennasalahan-pem1asalahan yang dihadapi oleh
para
pcgawai. Banyakpcgawai bekelja tidak berdasarkan pada rencana kerja yang telah dibuat,
sehingga waktu mercka banyak terbuang begitu saja. Permasalahan lain yang
sering dijumpai adalah adanya para pegawai yang tidak dapat mengeljakan
tugasnya secara baik, sehingga pihak pengguna jasa layanan yang
bcrkcpentingan menjadi terlantar. Sedangkan di pihak lain. kurang adanya
pengawasan yang intensif dari para atasan langsung pegawai tersebut .
Berkaitan dengan hal di atas penting sekali menata pekerjaan. sehingga
pegawai atau orang menjadi senang akan pekeljaannya. Hal ini memerlukan
•
dilakukWl oleb para pegawai, dapat dilakukan upaya perbaikan dengan menata
pekerjaan dWl merancang kembali pekerjaan, baik untuk perordllgan maupun
untuk kelompok. Alasannya adalah pekerjaan harus dirancang, sehingga
individu maupun kelompok mempunyai tugas yang lengkap untuk dikerjakan.
Sehubungan dengan iru peneliti merasa tcrtarik mengkaj i lebih
mendalam tentang "
Manajemen Pekerjaan Bagum Tala Usalta Dinas
Pariwisata Seni dan Budaya Kabupalen Deli Sudang ".
8 . M.salah Penelitiao
Berdasarkan latar belakang di ataS, dapat dirumuskan masalah yang
ditcliti, yaitu;
1. Bagaimnna prosedur kerja pada Bagian Tata Usaha Dinas Pariwisata Seni
dW1 Budaya Kabupatcn Deli Seroang?
2. Bagaimana rotasi kerja pada Bagian Tata Usaha Dinas Pariwisata Scni dan
Budaya Kabupatcn Deli ScrdWlg?
C. Fokus Peoelitian
Benitik tolak dari uraian di atas, maka fo kus penelitian ini berkaitan
dengan Prosedur dW1 rotasi kerja Bagian Tata Usaha Dinas Pariwisata Seni dan
Budaya Kabupaten Deli Serdang
•
D. Tujuan Penelltian
Penclitian ini bertujuan untuk:
I. Mendeskripsikan prosedur ketja pada Bagian Tata Usaha Dinas Pariwisata
Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang'!
2. Mendeskripsikan rotasi ketja pada Dagian Tata Usaha Dinas Pariwisata
Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang?
E.
Manfaa t PenelitianPenel itian ini diharapkan mcnghasilkan beberapa temuan-temuan yang
berhubungan dengan manajemen pckeJjaan dan mempunyai manfaat langsung
maupun tidak langsung terhadap kee fektifan dan keefcsienan dalam mcncapai
tujuan o rganisasi. Adapun manfaatnya tersebut adalah sebagai bcrikut:
I. Memberikan sumbangan dalam bidang manajemen dan sekaligus
memperl<aya teori yang berhubungan dengan manajemen peketjaan
khususnya pllda Bagian Tata Usaha Dinas Pariwisata Seni dan Budaya
Kabupaten Deli Scrdang.
2. Membcrikan masukan yang berarti bagi Bagian Tata Usaha Dinas
Pariwisata Scni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang .
3. Memberi masukan yang bcrarti bagi kepala Dinas Pariwisata Seni dan
Budaya Kabupatcn Deli Serdang, mengenai manajemen pekerjaan pada
4. Sebagai bahan masukan yang berarti bagi peneliti lain untuk penelitian
selanjutnya.
0
"
•
•
DAFT AR PUST AKA
Bogdan, R.C. & Biklen , S.K. 1982.
"Qualitalive Research for Education : An
Introduction to theory and Methods ··.
Boston: Allyn and Bacon, lnc.Certo, C. 1985,
Management of Organization and Human Recources,
United States ofamerica:
Wm.C. Brown Company Publishers.Dirawat,dkk.l986.
Pengantar
Kepemimpinan
Pendidilcan.
Surabaya:Usaha
Nasional.
Faisal, Sanapiah. 1990.
Penelitian Ku.alitatif.
Malang : Y A3.Fortunato, R., Geneva, W. 1981.
Personal Administration in Higher Education,
Handbook of Faculty and Staff Personnel Partices,
San Francisco : Joosey-BassInc.
Guba,
E.G
& Lincoln. Y.S 1994." Competing Paradigmsin
Qualitative Research". ln Denzin N.K. and Lincoln Y.S. (eds). (1994).Handbok of
Qualitative Research,
(pp. 105-117). New Delhi: Sage Publications.Gustafon,
T.
1985.Microcomputers and Educational Administration.
New Jersey : Engliwood Cliffs.Grith, Ke ith,ed.l997.
Leadership: Classical, Comemporer, and Critical
Approach.
New York: Oxford University Press.Handayaningrat,Soewamo.' 1985.
Penganrar Studi llmu Administrasi dan
Manajemen.Jakarta:
Gunung Agung .Hersey,
P.
and Blanchard, K.H. l 988.Management of Organizational
Behavior.
New Jersey :Englewood Cliffs.Huberman, A.M. & Miles, M.B ( 1994). "Data Management and Analysis Methods". In Dcnzin N.K. and Lincoln Y.S. (eds). (1994).
Handbook of
Qualitative Research,
(pp. 428-444). New Delhi: Sage Publications.0
•
•
Johnson, R.A.1973. The Theory and Management of System. Tokyo: McGraw Hill
Kogakusha.
Kast, F.E dan Rosenzweig, J.E. 1989. Organi.sasi dan Manajemen.(Terjemahan
A.Hasym Ali). Edisi 4 Bagian 2. Jakana: Bumi Aksara.
Kast,
R.
Jame.~,E.
1985. Organizational Management. London : Me Graw- Hill.Koontz, H. and O,Donnell, C.1972. Principles of Management : An-Analysis of
Managerial Function. New Yo:rk: McGraw Hill Book Company.
Lateiner, A. 1983. The Techneques Of Supervition. Terjemahan :I man Sudjono,
Jakarta : Aksara Daru.
Lazzaro, V. 1986. Tara Kerja Organi.sasi. Terjemahan : Pamoedji, Jakana : Bumi
Aksara.
Lewis, Philip. V.l987, Organizational Communication, New York: Jhon Welly
& Sons, Inc.
Mito, S. 1990. The Honda Book Management. London: Kogan Page, Inc.
Moleong, Lexy. 1.1995. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdalcarya.
M uhadjir, Noeng. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyalcarta: Rake Sarasin
Mondy,
R.
W. and Premeaux, S .H.I995. Management: Concepts, Practices andSkills. New Jersey: Prentice Hall Inc Englewood Cliffs .
Nasution, S. 1998. Metode Penelitian Kua/iratif. Bandung : Tarsito.
Reeser, C.1973. Management FunCJion and Modern Concepts.lllionis:
Scoot
Foresman and Co mpany.
Rencana Kerja (Renja) Dinas Pariwisata, Seni dan Budaya Kabupaten Deli Serdang Untuk 1'ahun 2001-2005.
Robins, S. 1984, Essentials of Organizational Behavior. Englewood Cliffs. New
Jersey: Prentice Hall.
•
•
Siagian, S.P. 1985. Filsafat Administrasi. Jakarta: Gunung Agung.
Schiederjans, M. 1993. Top ic in Just in Time Management. Boston : Allyn and
Bacon a Division of Simon & Schuster.
Spradly, J.P 1980. Participan Observation. New York: Holt Rinehart and Wiston.
Syamsi, lbnu S.U. 2004. Efisiensi, Sistem dan Prosedur Kerja. Jakarta : Bumi
Akasara.
Stoner,
J.
1986, Managemenl, New Jersey: Printice- Hall .Terry, George.R.(l973). The Principles ofManagement.Jllionis:
Westra, P. 1990. Aneka Sari flm u Administrasi. Yogyakarta : BPA Akademi
Administrasi Negara .