ABSTRAK
Toko DG-SHOP merupakan toko elektronik daring yang menjual berbagai jenis barang elektronik mulai dari smartphone dengan tipe terbaru, smartwatch, dan juga smart TV. Sebelumnya, toko DG-SHOP telah mulai berjualan sejak tahun 1998 dan memiliki toko offline di ITC Roxy Mas Jakarta. Namun dikarenakan pandemi COVID-19 yang melanda usaha DG-SHOP, pemilik toko memutuskan untuk mulai berjualan sepenuhnya secara daring. Dengan adanya perubahan yang cukup mendadak pada cara berjualan DG-SHOP yang menjadi daring, terjadi penurunan pada omset toko yang menyebabkan DG-SHOP tidak dapat mencapai target yang telah ditentukan. Sehingga perlu dilakukan tindak lanjut agar DG-SHOP dapat mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap penurunan penjualan dan dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan minat beli konsumen.
Pada penelitian ini digunakan pengujian untuk mencari faktor yang berpengaruh dari minat beli konsumen terhadap produk elektronik. Pengujian akan dilakukan pada faktor harga, promosi, kualitas produk, kepercayaan, E-WoM, dan kemudahan penggunaan terhadap minat beli. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang menghasilkan sebanyak 192 responden. Hasil data dari kuesioner ini kemudian diolah menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Model).
Berdasarkan pengujian model struktural, didapatkan bahwa variabel promosi, kualitas produk, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan berpengaruh secara positif terhadap minat beli. Dari rata-rata nilai indikator, hasil observasi, dan hasil wawancara dengan responden dan pemilik toko, direkomendasikan 5 usulan perbaikan. Usulan tersebut adalah mempelajari SEO (Search Engine Optimization), menyediakan budget iklan, menganalisa produk yang sedang tren di marketplace, menuliskan deskripsi produk secara detail, dan membuat sosial media untuk DG-SHOP di Instagram dan menaruh tautan milik toko pada bio instagram.
i
ABSTRACT
The DG-SHOP store is an online-based electronic store that sells various types of electronic products. Products sold by DG-SHOP include smartphones, smartwatches, even smart TVs. Previously, the DG-SHOP store had started selling since 1998 and had an offline store at ITC Roxy Mas Jakarta. However, due to the COVID-19 pandemic that hit DG-SHOP's business, shop owners decided to start selling completely online. With a fairly sudden change in the way DG-SHOP sells online, there has been a decrease in store turnover which causes DG-SHOP to be unable to reach the predetermined target. So it is necessary for DG-SHOP to find out the factors that influence the decline in sales and can make improvements to increase the consumer buying interest.
In this study, tests are being used to find factors that influenced the consumer buying interest in electronic products. Tests will be carried out on the factors of price, promotion, product quality, trust, E-WoM, and ease of use on buying interest. Data retrieval using a questionnaire produces as many as 192 respondents. The results of the data from this questionnaire were then processed using the PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Model) method.
Based on the structural model testing, it was found that the variables of promotion, product quality, trust, and ease of use has a positive impact on purchase intention of electronic products at DG-SHOP. From the average value of the indicators, the results of observations, and the results of interviews with the respondents and shop owner, 5 suggestions for improvement are recommended. The proposals are to study SEO (Search Engine Optimization), provide an advertising budget, analyze products that are trending in the marketplace, write detailed product descriptions, and create social media for DG-SHOP on Instagram and put the store's link in the Instagram bio.
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena telah menyertai penulis dari awal hingga akhir pengerjaan skripsi ini. Penulis juga sangat bersyukur karena dengan rahmat dan berkatNya yang berlimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan dengan tepat waktu. Skripsi ini berjudul
“Usulan Perbaikan Untuk Toko DG-SHOP Berdasarkan Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Membeli Produk Elektronik Secara Daring” telah dikerjakan untuk memenuhi salah satu syarat akhir agar dapat mencapai gelar sarjana dalam bidang ilmu Teknik Industri.
Skripsi ini juga tidak dapat diselesaikan dengan baik dan lancar tanpa adanya bantuan dan juga dukungan dari berbagai pihak. Maka dengan adanya wadah ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dr. Hotna Marina Rosaly Sitorus, S.T., M.M. selaku dosen pembimbing yang selalu bersedia untuk memberikan bimbingan, arahan, dan juga dukungan selama pengerjaan skripsi ini dilakukan
2. Bapak Yoon Mac Kinley Aritonang, Ph.D. selaku dosen penguji proposal yang telah memberikan kritik dan saran dalam penyusunan skripsi ini 3. Ibu Dr. Ceicalia Tesavrita, S.T., M.T. selaku dosen penguji proposal yang
telah memberikan kritik dan saran dalam penyusunan skripsi ini
4. Orang tua dan saudara kandung penulis yang telah memberikan dukungan secara lisan dan doa yang selalu menyertai penulis selama pengerjaan skripsi. Adapun dukungan secara moral dan juga material yang telah diberikan kepada penulis hingg skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan lancar.
5. Teman-teman kuliah yaitu Timothy, Brenda, Grace, Hendry, Alfiandy, Abigail, Thalia yang telah membantu dan memberikan semangat kepada penulis hingga skripsi ini selesai tepat waktu.
6. Teman-teman SMA yaitu Ronald, Andrew, Winston, Juan, Yoriska, Robert, Bella, Brilliant, Emilia, Judith, Novelia, Rio, Spazio, dan Josephine yenga telah memberikan dukungan kepada penulis.
7. Tetangga rumah yaitu Sandra dan Winsen yang telah membantu dan
iiii
memberikan daran maupun dukungan kepada penulis selama penyusunan skripsi.
8. Teman dari radio Unpar Radio Station yang telah membantu dan juga mendukung penulis selama penyusunan skripsi.
9. Seluruh teman dari Teknik Industri UNPAR angkatan 2017 yang telah memberikan bantuan dan juga dukungan kepada penulis selama penyusunan skripsi maupun dari awal masa perkuliahan hingga saat ini.
10. Reporting manager penulis di Shopee dan juga teman-teman dari team marketing Shopee yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.
11. Pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah mendukung dan membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Dengan adanya penyusunan skripsi ini, diharapkan dapat berguna bagi pembaca dan kemudian dapat memberikan pengetahuan bagi pembaca. Penulis sadar bahwa skripsi yang disusun masih kurang dari kata sempurna. Karena itu, penulis ingin memohon agar dapat menerima masukan yang dapat membangun atas skripsi ini. Terima kasih.
Jakarta, 25 Januari, 2022
Penulis
iv
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... I-1 I.1 Latar Belakang Masalah ... I-1 I.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah ... I-4 I.3 Pembatasan Masalah ... I-9 I.4 Tujuan Penelitian ... I-10 I.5 Manfaat Penelitian ... I-10 I.6 Metodologi Penelitian ... I-10 I.7 Sistematika Penulisan... I-13 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... II-1 II.1 E-Commerce ... II-1 II.2 Perilaku Konsumen ... II-4 II.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen ... II-5 II.4 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... II-10 II.5 Minat Beli ... II-12 II.6 Penelitian Model Acuan ... II-13 II.7 Teknik Sampling ... II-14 II.8 Analisis Multivariat ... II-15 II.9 Metode PLS-SEM ... II-15 II.10 Ukuran Sampel dalam PLS-SEM ... II-17 II.11 Evaluasi Model PLS-SEM ... II-18 BAB III PENGEMBANGAN DAN PENGUJIAN MODEL ... III-1 III.1 Model Penelitian ... III-1 III.2 Operasionalisasi Variabel ... III-7
vi
III.3 Perancangan Kuesioner ... III-10 III.4 Pengumpulan Data ... III-12 III.5 Pengolahan Data ... III-15 III.6 Evaluasi Model Penelitian ... III-18 BAB IV ANALISIS ... IV-1 IV.1 Analisis Hasil Kuesioner Untuk Profil Responden ... IV-1 IV.2 Analisis Hasil Model Pengukuran (Outer Model) ... IV-2 IV.3 Analisis Hasil Model Struktural (Inner Model) ... IV-4 IV.4 Analisis Rendahnya Minat Beli ... IV-6 IV.3 Usulan Perbaikan Pada Toko Online Elektronik DG-SHOP ... IV-8 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... V-1 V.1 Kesimpulan ... V-1 V.2 Saran ... V-1 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
vii
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Alasan Responden Berbelanja Produk Elektronik Pada Suatu E-Commerce ... I-7 Tabel I.2 Penilaian Secara Keseluruhan Terhadap Toko DG-SHOP ... I-9 Tabel II.1 Evaluasi Model Pengukuran Reflektif ... II-19 Tabel III.1 Variabel, Dimensi, dan Atribut Penelitian ... III-7 Tabel III.2 Kuesioner Bagian Konsep ... III-11 Tabel III.3 Rekapitulasi Hasil Uji Pendahuluan ... III-14 Tabel III.4 Profil Usia Responden ... III-16 Tabel III.5 Jenis Kelamin Responden ... III-17 Tabel III.6 Profil Pekerjaan Responden ... III-17 Tabel III.7 Nilai Composite Reliability ... III-20 Tabel III.8 Nilai Outer Loading Awal ... III-21 Tabel III.9 Nilai Composite Reliability Sesudah X11 Dieliminasi ... III-22 Tabel III.10 Nilai Outer Loading Setelah X11 Dieliminasi ... III-23 Tabel III.11 Nilai AVE Sebelum dan Sesudah X11 Dieleminasi ... III-24 Tabel III.12 Nilai Fornell-Larcker ... III-24 Tabel III.13 Nilai VIF ... III-25 Tabel III.14 Koefisien Jalur dan Tingkat Signifikansi ... III-26 Tabel III.15 Nilai R2 ... III-26
viii
I-1
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai pendahuluan dari penelitian ini.
Dalam bab ini terdapat beberapa sub bab yaitu latar belakang masalah, identifikasi dan rumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.
I.1 Latar Belakang Masalah
Saat ini, perkembangan bisnis sudah diikuti dengan majunya perkembangan teknologi. Perkembangan teknologi yang semakin canggih memunculkan banyak sekali inovasi yang meningkatkan lingkungan bisnis yang kompetitif, toko online berbasis internet misalnya. Semakin banyak pengguna internet di Indonesia, maka pasar akan menjadi sangat bagus untuk pelaku industri e-commerce.
Belanja secara daring merupakan sebuah proses pembelian sebuah barang antara penjual dan calon pembeli pembeli melalui sebuah platform digital yang bisa dilakukan dimanapun dan kapanpun. Menurut Lupiyoadi (2009) internet telah berkembang pada kompetisi pasar global. Sekarang pembeli dapat merasakan manfaat dari internet seperti melakukan perbandingan harga, perbandingan produk, dan jasa pada toko hanya dalam hitungan menit.
Dengan hadirnya internet yang semakin hari semakin berkembang, para pebisnis juga mengarahkan cara promosi dan transaksi penjualan produk melalui platform e-commerce. Terlebih sekarang banyak sekali cara untuk mempromosikan produk yang dijual, salah satunya adalah digital marketing yang digunakan oleh pebisnis online untuk meningkatkan kepercayaan dan juga penjualan. Kemudahan yang ditawarkan menyebabkan persaingan lingkungan bisnis yang semakin hari menjadi semakin kompetitif. Produk yang dijual dan harga yang ditawarkan mungkin sama, namun cara penyampaian untuk menjual produk tersebut yang berbeda.
Berdasarkan data yang diperoleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) yang dapat dilihat pada Gambar I.1, pada tahun 2020 jumlah
BAB I PENDAHULUAN
I-2
pengguna internet di Indonesia telah mencapai sebanyak 196,7 Juta jiwa yaitu sejumlah dengan 73,7% dari total penduduk di Indonesia. Angka tersebut menunjukan adanya kenaikan penetrasi pengguna internet sebesar 8,9% sejak tahun 2018.
Gambar I.1 Grafik Penetrasi Pengguna Internet Indonesia 2019-2020 (Q2) Sumber: https://apjii.or.id/survei
Toko DG-SHOP merupakan toko elektronik berbasis daring yang menjual berbagai jenis barang elektronik mulai dari smartphone dengan tipe terbaru, smartwatch, dan juga smart TV. Saat ini, DG-SHOP hanya tersedia di salah satu e-commerce platform di Indonesia yaitu Tokopedia. Sebelumnya, toko DG-SHOP telah mulai berjualan sejak tahun 1998 dan memiliki toko offline di salah satu tempat berjualan elektronik yang cukup dikenal di Jakarta bernama ITC ROXY MAS. Namun dikarenakan pandemi COVID-19 yang melanda usaha DG-SHOP, pemilik toko memutuskan untuk mulai berjualan sepenuhnya secara daring. Berikut dibawah ini merupakan gambar dari toko DG-SHOP di Tokopedia.
Gambar I.2 Toko DG-SHOP di Tokopedia Sumber: https://tokopedia.link/WufcpeMx8ib
BAB I PENDAHULUAN
I-3 Rp850
Rp500 Rp450
Bulan
Omset Penjualan (Juta)
Target Penjualan (Juta)
Dengan adanya perubahan yang cukup mendadak pada cara berjualan DG-SHOP yang menjadi daring, terjadi penurunan pada omset toko yang menyebabkan DG-SHOP tidak dapat mencapai target yang telah ditentukan sebelumnya. Sejak Oktober 2020 hingga Juli 2021, pemilik toko mengatakan bahwa penjualan tidak pernah mencapai target yang sudah ditentukan. Pemilik toko mengaku bahwa target pendapatan perusahaan yang ditetapkan untuk dicapai adalah sebesar Rp. 800 Juta.
Pada bulan Oktober 2020, toko DG-SHOP hanya dapat mencapai omset sebesar Rp. 576 Juta. Nilai omset yang dicapai tersebut dinilai sangat jauh dari target yang telah ditentukan yaitu Rp. 800 Juta. Karena target tersebut tidak dapat tercapai, pemilik toko memasang target baru untuk mendapatkan pendapatan kotor senilai Rp. 600 Juta. Namun DG-SHOP hanya mampu mencapai pendapatan kotor tertinggi sebesar Rp. 566 Juta selama bulan Januari hingga Juli 2021. Selama 7 bulan, pendapatan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pemilik toko walaupun sudah mempertimbangkan pandemi yang mendampak kepada pendapatan usaha. Berikut dibawah ini merupakan grafik penjualan dari toko DG- SHOP yang menggambarkan tidak tercapainya target penjualan.
Okt Nov 2020
Des Jan Feb Mar Apr 2021
Mei Jun Jul
Gambar I.3 Penjualan Toko DG-SHOP Bulan Oktober 2020 hingga Juli 2021
Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan, pemilik toko DG-SHOP menyadari diperlukan upaya untuk mengatasi masalah ketidakcapaian target. Hal ini diperlukan untuk memperbaiki kondisi toko DG-SHOP. Pemilik toko merasa
Penjualann
BAB I PENDAHULUAN
I-4
bahwa diperlukan strategi baru untuk mempromosikan produk yang dijual agar dapat meningkatkan pelanggan di toko DG-SHOP. Tujuan dari dibuatnya strategi baru ini diharapkan dapat menumbuhkan minat beli calon konsumen yang nanti akan berdampak pada pendapatan toko DG-SHOP.
I.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah
Untuk mengetahui alasan tidak tercapainya target penjualan pada toko DG-SHOP, dilakukan observasi, wawancara dengan pemilik toko, dan wawancara dengan orang-orang yang berpengalaman berbelanja daring. Berdasarkan observasi dan wawancara dengan pemilik toko, diketahui bahwa toko hanya memasarkan produk yang dijual melalui fitur iklan di aplikasi Tokopedia yang dinamakan TopAds dan juga memberikan respon kepada konsumen dengan cepat.
Selain itu, DG-SHOP juga menggunakan hasil ulasan yang diberikan oleh pembeli untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli selanjutnya. Secara total, sudah ada lebih dari 3400 ulasan produk yang diberikan kepada DG-SHOP, lebih dari 3100 pembeli memberikan bintang 5 untuk tingkat kepuasan berbelanja di toko DG-SHOP. Pemilik toko percaya bahwa ulasan yang diberikan oleh konsumen haruslah organik dan tidak memaksa.
Pada tanggal 2 Aug - 8 Aug, DG-SHOP memutuskan untuk memasang iklan pada produk terbaru yang dijual yaitu “MacBook Air 13’’ 2020 Garansi Resmi Apple” di Tokopedia sebagai salah satu upaya peningkatan penjualan. Alasan memasang iklan tersebut salah satunya dikarenakn stok produk yang cukup banyak dan juga ingin melakukan percobaan untuk mempromosikan produk melalui iklan, sehingga pemilik toko menilai bahwa memasang iklan pada saat itu cukup worth-it. Selama satu minggu pemasangan iklan, didapatkan data bahwa produk MacBook DG-SHOP dilihat sebanyak 90 kali, 17 unit masuk kedalam keranjang, 7 kedalam wishlist, dan terjual sebanyak 13 unit. Menurut pemilik DG- SHOP, fitur Ads pada aplikasi Tokopedia tidak menimbulkan hasil yang signifikan.
Selanjutnya, foto produk yang digunakan oleh DG-SHOP diambil melalui Google dan didesain ulang oleh pemilik toko. Namun desain ulang yang dimaksud adalah dengan cara menambahkan tulisan berupa informasi produk seperti nama produk dan jenis produk. Pemilik toko juga menambahkan logo perusahaan agar dapat terlihat lebih terpercaya. Selain penambahan informasi detil produk dan logo,
BAB I PENDAHULUAN
I-5
tidak ada desain tambahan lainnya yang dibuat oleh pemilik toko. Berikut dibawah ini merupakan salah satu contoh foto produk yang didesain ulang oleh pemilik toko DG- SHOP.
Gambar I.4 Contoh Desain Ulang Foto Produk Oleh Pemilik DG-SHOP Sumber: https://tokopedia.link/WufcpeMx8ib
Selain foto produk yang diberikan desain tambahan, pemilik toko DG- SHOP juga menuliskan detail produk secara terstruktur dan mudah dipahami pada kolom detail produk. Detail produk yang dimaksud memuat informasi mengenai harga produk, garansi resmi, processor, storage, dan lain-lain. Selain detail produk, pemilik toko DG-SHOP juga menyediakan berbagai pilihan warna dan juga ukuran/capacity yang bisa dipilih oleh calon pembeli.
Gambar I.5 Contoh Detail Produk DG-SHOP di Tokopedia Sumber: https://tokopedia.link/WufcpeMx8ib
BAB I PENDAHULUAN
I-6
Selain itu, pemilik toko DG-SHOP mengaku bahwa ia belum pernah mengaplikasikan promo atau bonus untuk calon pembeli, sehingga pemilik toko DG- SHOP merasa tidak dapat bersaing dengan kompetitor toko elektronik lainnya. Pemilik toko mengakui bahwa strategi yang sekarang digunakan hanya berdasarkan intuisi, keinginan berjualan yang praktis, dan mengikuti naluri dan pengalaman berjualan barang elektronik sejak tahun 1998. Pemilik toko mengatakan bahwa tidak ada strategi penjualan baru yang dibuat dan konkrit untuk meningkatkan penjualan.
Selain dilakukan observasi toko dan wawancara kepada pemilik toko DG- SHOP, dilakukan juga wawancara singkat terhadap 40 responden yang memiliki pengalaman membeli produk elketronik di e-commerce platform. Pertanyaan yang ditanyakan adalah “Platform apa yang paling sering anda gunakan untuk membeli barang elektronik?”, “Apa alasan anda berbelanja produk elektronik pada suatu e- commerce?”, “Apakah anda berminat untuk membeli produk elektronik di toko DG- SHOP?”, dan “Bagaimana penilaian anda secara keseluruhan terhadap toko DG- SHOP di Tokopedia?”.
Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan, akan ditanyakan mengenai platform yang paling sering digunakan untuk berbelanja produk elektronik. Pada saat dilakukan wawancara terhadap 40 responden, diketahui bahwa terdapat 4 platform yang digunakan oleh responden. Platform yang disebut ada Tokopedia, Shopee, Blibli, dan Lazada. Untuk platform yang paling sering digunakan oleh responden untuk membeli produk elektronik adalah aplikasi Tokopedia yaitu sebanyak 50% responden atau sebanyak 20 orang.
Beberapa responden mengakui bahwa alasan digunakannya Tokopedia adalah karena banyak sekali promo, kemudian banyak sekali iklan di sosial media yang mengarahkan mereka untuk mengunjungi Tokopedia, User Interface yang dimiliki oleh Tokopedia mudah dipahami, dan produk yang dijual di Tokopedia sangat bervariasi dan lengkap. Tokopedia juga dirasa oleh responden lebih terpercaya dan memberikan rasa aman dibandingkan pada saat berbelanja di e- commerce lainnya. Berikut dibawah ini merupakan gambar pie chart dari rekapitulasi pertanyaan wawancara nomor 1.
BAB I PENDAHULUAN
I-7
Gambar I.6 Platform Yang Digunakan Responden Untuk Membeli Produk Elektronik
Kemudian untuk pertanyaan kedua, responden mengatakan bahwa alasan mereka membeli suatu produk pada suatu toko adalah ketika mereka menemukan dan memesan produk dengan mudah. Beberapa responden juga menjawab bahwa promosi menjadi sala satu faktor mereka membeli suatu produk.
Promosi yang dimaksud dapat berupa pemberian diskon, paket bundle yang menarik, dan bonus produk seperti anti-gores atau kabel charger. Selain itu, toko yang memiliki produk yang lengkap dan informatif menjadi faktor penentu saat ingn membeli produk elektronik dari suatu toko. Berikut dibawah ini merupakan tabel rekapitulasi jawaban dari pertanyaan wawancara nomor 2.
Tabel I.1 Alasan Responden Berbelanja Produk Elektronik Pada Suatu E-Commerce
No. Jawaban Jumlah
1 Harga 21
2 Kualitas Produk 20
3 Promosi 18
4 Kepercayaan 18
5 Kemudahan Penggunaan 14
6 Word of Mouth 8
Setelah memberikan 2 pertanyaan diatas, diberikan pertanyaan lanjutan untuk mengetahui minat beli responden pada toko DG-SHOP dan juga faktor apa saja yang memengaruhi minat beli responden pada toko daring di e-commerce.
Sebelum masuk kepada pertanyaan yang lebih detil dan terperinci, responden
Tokopedia Shopee 50%
42%
Blibli 5%
Lazada 3%
Platform Untuk Membeli Produk Elektronik
Tokopedia Shopee Blibli Lazada
BAB I PENDAHULUAN
I-8
diminta untuk melihat toko DG-SHOP terlebih dahulu pada aplikasi Tokopedia.
Setelah selesai melihat, responden diberikan pertanyaan, “Apakah anda berminat untuk membeli produk eletronik di toko DG-SHOP?”. Untuk rekapitulasi jawaban responden dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Gambar I.7 Minat Responden Membeli Produk Elektronik di Toko DG-SHOP
Setelah memperlihatkan toko DG-SHOP pada aplikasi Tokopedia, didapatkan sebanyak 19 responden masih belum berminat untuk membeli produk elektronik di DG-SHOP. Maka dari itu, diperlukan sebuah pertanyaan lanjutan yang dapat menggambarkan aspek apa saja yang memengaruhi minat beli dari 19 responden saat hendak membeli sebuah produk elektronik. Pertanyaan berikutnya adalah, “Bagaimana penilaian anda secara keseluruhan terhadap toko DG-SHOP di Tokopedia?”. Dari pertanyaan ini, banyak responden yang mengatakan bahwa toko DG-SHOP memiliki produk yang lengkap, deskripsi produk yang detil, dan review yang meyakinkan. Responden juga mengatakan bahwa toko DG-SHOP tidak memiliki bonus atau diskon, sedangkan toko lain menawarkan produk dengan jenis harga yang sama namun dapat menggunakann kupon promo atau mendapatkan bonus seperti anti-gores dan powerbank. Berikut dibawah ini merupakan tabel rekapitulasi jawaban dari pertanyaan wawancara nomor 4.
Ya 30%
Tidak 70%
Apakah anda berminat untuk membeli produk elektronik di toko DG-SHOP?
Ya Tidak
BAB I PENDAHULUAN
I-9
Tabel I.2 Penilaian Secara Keseluruhan Terhadap Toko DG-SHOP
No. Jawaban Jumlah
1 Marketing kurang meluas 10
2 Foto produk kurang menarik 7
3 Tidak ada bonus atau promo 7
4 Toko sudah meyakinkan atau terpercaya 6
5 Seller fast respon 4
6 Beberapa produk belum terjual, jadi kurang yakin aja 5
7 Tidak ada sosial media 1
Dari pertanyaan diatas ini dapat disimpulkan bahwa menurut responden, toko DG- SHOP terlihat dapat dipercaya, bisa dilihat dari jumlah produk yang terjual, review, dan rating. Walaupun menurut responden masih terdapat cukup banyak produk yang belum terjual dan tidak memiliki review. Dari pertanyaan ini banyak responden yang belum mengetahui akan adanya toko DG-SHOP.
Responden juga mengatakan bahwa toko DG-SHOP tidak memiliki promo seperti toko elektronik yang lainnya sehingga membuat mereka tidak tertarik unuk membeli produk yang ada di DG-SHOP. Responden juga mengatakan bahwa product detail page, seperti informasi pada foto produk, tidak semenarik toko-toko elektronik yang lainnya.
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dilakukan melalui wawancara dengan pemilik toko, observasi toko daring, dan studi literatur, berikut dibawah ini telah dirancang rumusan masalah untuk penelitian ini.
1. Faktor apa yang memengaruhi minat konsumen untuk membeli produk elektronik secara daring?
2. Usulan apa yang dapat diberikan guna meningkatkan minat beli online konsumen pada toko DG-SHOP?
I.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah perlu dibuat untuk mempermudah penelitian agar dapat memiliki arah dan tujuan yang jelas. Dengan hadirnya arah dan tujuan yang jelas tersebut, baru kemudian dapat menghadirkan solusi yang terbaik.
Pembatasan masalah yang diberikan terhadap penelitian pada toko DG-SHOP adalah penelitian ini hanya dilakukan sampai tahap pemberian usulan saja.
BAB I PENDAHULUAN
I-10 I.4 Tujuan Penelitian
Dalam pelaksanaan penelitian ini, diharapkan tercapainya sebuah solusi.
Solusi yang akan diberikan nantinya diharapkan dapat berdampak positif bagi perusahaan DG-SHOP. Maka dari itu, berikut dibawah ini merupakan beberapa tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini.
1. Mengetahui faktor yang memengaruhi minat konsumen untuk membeli produk elektronik secara daring.
2. Memberikan usulan perbaikan guna meningkatkan minat beli (purchase intention) konsumen pada toko DG-SHOP.
I.5 Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan diharapkan dapat memberikan manfaat kepada toko DG-SHOP dan pembaca secara umum. Berikut dibawah ini merupakan manfaat yang diharapkan dari penelitian ini.
1. Manfaat bagi toko DG-SHOP adalah mengetahui usulan strategi yang telah dirancang, agar dapat digunakan untuk meningkatkan minat beli dan pada akhirnya mencapai target penjualan.
2. Manfaat bagi pembaca adalah dapat menyelesaikan permasalahan serupa dengan usulan strategi yang akan diberikan dan dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya
I.6 Metodologi Penelitian
Dalam melakukan penelitian, metodologi penelitian merupakan tahap- tahapan yang perlu dilalui oleh peneliti. Tujuan dibuatnya adalah agar dapat lebih terarah dan sistematis. Berikut dibawah ini merupakan penjelasan dari setiap tahapan metodologi penelitian.
1. Studi Pendahuluan
Studi pendahuluan dilakukan dengan cara observasi pada toko DG- SHOP yang terdapat pada salah satu e-commerce platform bernama Tokopedia serta wawancara dengan pihak pemilik toko. Observasi dilakukan untuk mempelajari permasalahan yang ada secara keseluruhan pada toko DG-SHOP.
2. Identifikasi dan Perumusan Masalah
Tahap berikutnya adalah mengidentifikasi masalah yang ada pada toko DG-SHOP. Identifikasi dilakukan dengan cara mengumpulkan data historis toko
BAB I PENDAHULUAN
I-11
DG-SHOP, observasi lanjutan, dan melakukan wawancara untuk menanyakan dan memastikan kondisi seperti apa yang dialami oleh toko DG-SHOP. Setelah permasalahan itu ditemukan, baru kemudian akan dirumuskan ke dalam beberapa poin.
3. Penentuan Batasan, Tujuan, dan Manfaat Penelitian
Setelah melakukan identifikasi dan perumusan masalah, baru kemudian dilanjutkan dengan dibuatnya pembatasan untuk permasalahan. Setelah itu dibuat juga beberapa asumsi agar tidak terdapat ambiguitas pada pada penelitian.
Setelah itu ditentukan tujuan dari penelitian yang dilakukan, dan manfaat apa yang diberikan kepada toko DG-SHOP, peneliti, dan pembaca.
4. Studi Literatur
Setelah mengetahui permasalahan yang terjadi, berikutnya akan dilakukan studi literatur. Dari studi literatur ini, akan dikumpulkan informasi- informasi yang dapat digunakan sebagai dasar dan acuan dalam penelitian ini.
Selain itu, studi literatur juga dapat membantu peneliti dalam memberikan usulan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi pada toko DG-SHOP.
5. Pengembangan Model Penelitian dan Pembangunan Hipotesis
Untuk mengembangkan model penelitian yang ingin digunakan untuk penelitian ini, dilakukan studi literatur pada berbagai sumber yang memiliki permasalahan yang serupa. Setelah menentukan variabel-variabel yang berpengaruh berdasarkan model penelitian, akan dibangun hipotesis dan juga operasionalisasi variabel.
6. Pengumpulan Data
Proses pengumpulan data akan dibagi kedalam 3 tahap yaitu penyusunan kuesioner, pretest kuesioner, dan penyebaran kuesioner akhir. Pre- test dimaksud untuk menguji kuesioner yang telah dibuat untuk mengetahui apakah sudah benar dan tidak memiliki makna ganda. Setelah pengujian tersebut, peneliti akan menyebarkan kuesioner secara daring.
7. Pengujian model
Pada bagian ini, akan dilakukan pengujian terhadap model yang telah ditentukan dan akan digunakan untuk penelitian ini. Pengujian tersebut akan menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Model) menggunakan software SmartPLS. Tujuan dari dilakukan pengujian pada model penelitian yang terpilih adalah agar dapat mengetahui apakah faktor-faktor apa
BAB I PENDAHULUAN
I-12
saja yang berpengaruh terhadap niat pembelian. Setelah itu akan dilakukan juga evaluasi model pengukuran (Inner Model) dan model struktural (Outer Model).
8. Analisis dan Pemberian Usulan Perbaikan
Setelah mendapatkan hasil akhir data yang telah diolah, data tersebut akan dianalisis lebih lanjut. Analisis akan dilakukan berdasarkan pengaruh terhadap minat beli online dan analisis prioritas perbaikan usulan yang sebaiknya dilakukan terlebih dahulu dengan tujuan meningkatkan minat beli pada toko DG-SHOP.
9. Kesimpulan dan Saran
Sebagai tahap akhir dari penelitian ini, akan diberikan kesimpulan berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan. Selain itu akan diberikan juga saran-saran untuk penelitian terkait
Gambar I.8 Metodologi Penelitian
BAB I PENDAHULUAN
I-13 I.7 Sistematika Penulisan
Pada bab ini akan memuat sistematika penulisan dari 5 bab yang akan ada di laporan ini. Sistematika penulisan ini dirancang dengan harapan pembaca dapat memahami penelitian ini dengan lebih mudah. Berikut dibawah ini merupakan sistematika penulisan dari setiap bab pada laporan ini.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini, akan dibahas lebih detail mengenai latar belakang masalah, identifikasi dan rumusan masalah, pembatasan masalah dan asumsi penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematik penulisan laporan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini, akan dibahas mengenai teori-teori yang digunakan sebagai dasar dari penelitian ini. Selain teori, akan ada juga teknik-teknik yang dapat digunakan sebagai referensi metode penelitian ini. Teori-teori yang dimaksud tersebut akan digunakan untuk melakukan identifikasi masalah, mengolah data, menganalisis, dan pada akhirnya memberikan usulan untuk toko DG-SHOP.
BAB III DATA DAN PENGOLAHAN DATA
Pada bab ini, akan dilakukan pembangunan hipotesis terhadap variabel yang berpengaruh pada niat beli. Akan ada penentuan jumlah sampel, pembuatan kuesioner yang dimulai dari penyusunan, pre-test, dan penyebaran kuesioner.
Akan ada juga pengujian model penelitian menggunakan software sem-PLS.
Pengujian ini akan membuat evaluasi pada model pengukuran dan evaluasi model struktural, dan juga nilai rata-rata setiap variabel yang berpengaruh.
BAB IV ANALISIS DAN USULAN
Pada bab ini, aka dijabarkan mengenai analisis terkait profil responden, hasil pengujian hipotesis, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat beli online, dan prioritas usulan perbaikan. Setelah itu akan diberikan juga usulan perbaikan yang sebaiknya dilakukan oleh toko DG-SHOP sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan dan mencapai target yang sebelumnya telah ditentukan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini, akan memuat kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis sebelumnya. Kesimpulan akan dibuat untuk menjawab tujuan dari penelitian ini. Selain kesimpulan, saran juga akan diberikan kepada peneliti selanjutnya agar dapat dilakukan lebih baik.
BAB I PENDAHULUAN
I-14
