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SITI ARYANI ANTIKASARI D1509082

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Academic year: 2017

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ÍÌÎßÌÛÙ× ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß

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(2)

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ÐÛÎÒÇßÌßßÒ

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“ STRATEGI

ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß ÐßÜß ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕ

SURAKARTA ”

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(5)

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(6)

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ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ

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(7)

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Assalamu’allaikum Wr. Wb.

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“ Strategi Pemasaran

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pada CV. Solo Angkasa Utama Network ” dengan baik. Laporan Tugas Akhir ini

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(8)

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Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

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Kualitas Jasa………

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Saluran Strategi Pemasaran Jasa………

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Kepuasan Pelanggan………

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(10)

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Sikap Kerja Karyawan………

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Struktur Organisasi………...…

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Tahapan dalam Strategi Pemasaran………

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ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ

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¾¿®¿²¹ ³¿«°«² ¶¿-¿ §¿²¹ ¼¿°¿¬ ³»®»µ¿ ¹«²¿µ¿² «²¬«µ ³»³»²«¸· ¼¿²

³»³«¿-µ¿² µ»¾«¬«¸¿² ³»®»µ¿ò

Ó»²«®«¬ Ó¿®©¿² ß-®· øïççï æ ïë ÷ ¼¿´¿³ ¾«µ«²§¿ ³»²§·³°«´µ¿²

¾¿¸©¿ °»³¿-¿®¿² ¿¼¿´¿¸ æ

“ Usaha yan

¹ ¬»®°¿¼« «²¬«µ ³»²¹»³¾¿²¹µ¿² ®»²½¿²¿ -¬®¿¬»¹· §¿²¹

¼·¿®¿¸µ¿² °¿¼¿ «-¿¸¿ °»³«¿-¿² µ»¾«¬«¸¿² ¼¿² µ»·²¹·²¿² °»³¾»´·ô ¹«²¿

(24)

ïð

Ó»²«®«¬ Þ¿-« Í©¿-¬¿ ܸ¿®³³»-¬¿ ¼¿² Ìò Ø¿²· Ø¿²¼±µ± øïççé æ í÷

°»²¹»®¬·¿² °»³¿-¿®¿² §¿·¬« æ

“Merupakan salah satu dari kegiatan –

µ»¹·¿¬¿² °±µ±µ §¿²¹ ¼·´¿µ«µ¿²

±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² «²¬«µ ³»³°»®¬¿¸¿²µ¿² µ»´¿²¹-«²¹¿² ¸·¼«°²§¿ô «²¬«µ

berkembang, dan mendapatkan laba.”

Ó»²«®«¬ ³»®»µ¿ô µ±²-»° °»³¿-¿®¿² ¾»®¬«¶«¿² ³»³¾»®·µ¿² µ»°«¿-¿²

¬»®¸¿¼¿° µ»·²¹·²¿² ¼¿² µ»¾«¬«¸¿² µ±²-«³»²ô ¿¬¿« ¾»®±®·»²¬¿-· °¿¼¿

µ±²-«³»²

ø ½«-¬±³»® ±®·»²¬»¼ ÷

-»¸·²¹¹¿ µ»¹·¿¬¿² °»³¿-¿®¿² °»®«-¿¸¿¿²

¸¿®«- ¼¿°¿¬ ³»³¾»®·µ¿² µ»°«¿-¿² µ»°¿¼¿ µ±²-«³»² ¶·µ¿ ³»²¹·²¹·²µ¿²

«-¿¸¿²§¿ ¾»®¶¿´¿² ¬»®«-ô ¿¬¿« µ±²-«³»² ³»³°«²§¿· °¿²¼¿²¹¿² §¿²¹ ¾¿·µ

¬»®¸¿¼¿° °»®«-¿¸¿¿²ò

Ó»²«®«¬ É·´´·¿³ Öò ͬ¿²¬±² ø ïçêì ÷ §¿²¹ ¼·¬»®¶»³¿¸µ¿² ¼¿´¿³ ¾«µ«

Þ¿-« Í©¿-¬¿ ܸ¿®³³»-¬¿ ¼¿² Ìò Ø¿²· Ø¿²¼±µ± ø ïççé æ ì ÷ ³»²¹¿¬¿µ¿²

¾¿¸©¿ æ

“Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan –

µ»¹·¿¬¿²

«-¿¸¿ §¿²¹ ¼·¬«¶«µ¿²

«²¬«µ ³»®»²½¿²¿µ¿²ô ³»²»²¬«µ¿² ¸¿®¹¿ô

³»³°®±³±-·µ¿²ô ¼¿² ³»²¼·-¬®·¾«-·µ¿² ¾¿®¿²¹ ¼¿² ¶¿-¿ §¿²¹ ¼¿°¿¬

memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial.”

Ö¿¼·ô °»³¿-¿®¿² ³»®«°¿µ¿² µ»-»´«®«¸¿² µ»¹·¿¬¿² °»®«-¿¸¿¿² ¼¿´¿³

³»³¿-¿®µ¿² ¾¿®¿²¹ ³¿«°«² ¶¿-¿ µ»°¿¼¿ ³¿-§¿®¿µ¿¬ ´«¿- -»-«¿· ¼»²¹¿²

-¬®¿¬»¹· §¿²¹ ¬»´¿¸ ¼·®»²½¿²¿µ¿² ¿¹¿® ¾¿®¿²¹ ¿¬¿« ¶¿-¿ §¿²¹ ¼·¬¿©®¿µ¿²

±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² ¼¿°¿¬ ¼·¬»®·³¿ ¼»²¹¿² ¾¿·µ ¼¿² ³»²¼¿°¿¬µ¿² °±-·-· §¿²¹

¬»°¿¬ ¼· ³¿-§¿®¿µ¿¬ò Õ»¹·¿¬¿²

µ»¹·¿¬¿² ¬»®-»¾«¬ ³»´·°«¬· µ»¹·¿¬¿²

°»²»²¬«¿² ¸¿®¹¿ô °®±³±-· ¸·²¹¹¿ °»²¼·-¬®·¾«-·¿² ¾¿®¿²¹ ¿¬¿« ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬

(25)

ïï

íò л²¹»®¬·¿² Ö¿-¿

Ó»²«®«¬ и·´·° Õ±¬´»® ¼¿² Õ»ª·² Ô¿²» Õ»´´»® ø îððé æ ìî ÷ °»²¹»®¬·¿²

¶¿-¿ §¿·¬« æ

“ Jasa adalah setiap tindakan atau

°»®¾«¿¬¿² §¿²¹ ¼¿°¿¬ ¼·¬¿©¿®µ¿² ±´»¸

-«¿¬« °·¸¿µ µ»°¿¼¿ °·¸¿µ ´¿·²ô §¿²¹ °¿¼¿ ¼¿-¿®²§¿ ¾»®-·º¿¬

·²¬¿²¹·¾´»

ø¬·¼¿µ ¾»®©«¶«¼ º·-·µ÷ ¼¿² ¬·¼¿µ ³»²¹¸¿-·´µ¿² µ»°»³·´·µ¿² -»-«¿¬«ò

Produksi jasa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak. “

¿ò Õ¿®¿µ¬»®·-¬·µ Ö¿-¿

ïò Ì·¼¿µ ¾»®©«¶«¼

Ó»²«®«¬ и·´·° Õ±¬´»® ¼¿² Õ»ª·² Ô¿²» Õ»´´»® ø îððé æ ìë ó ìê ÷ ¶¿-¿

³»®«°¿µ¿² °®±¼«µ §¿²¹ ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ ¼·´·¸¿¬ô ¼·®¿-¿ô ¼·®¿¾¿ô ¼·¼»²¹¿®ô

¿¬¿« ¼·½·«³ -»¾»´«³ ¼·¾»´·ò л®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¼¿°¿¬ ¾»®«°¿§¿

³»²«²¶«µµ¿² ³«¬« ´¿§¿²¿² ³»®»µ¿ ³»´¿´«· ¾«µ¬· º·-·µ ¼¿² °®»-»²¬¿-·ò

л³¿-¿® ¶¿-¿ ¸¿®«- ³¿³°« ³»²¹«¾¿¸ ¶¿-¿ §¿²¹ ¬·¼¿µ ¾»®©«¶«¼

³»²¶¿¼· ³¿²º¿¿¬ §¿²¹ µ±²µ®»¬ ¾¿¹· ³¿-§¿®¿µ¿¬ ¿¬¿« µ´·»² §¿²¹

³»²¹¹«²¿µ¿² ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬ò

îò Ì·¼¿µ ¬»®°·-¿¸µ¿²

Ó»²«®«¬ и·´·° Õ±¬´»® ¼¿² Õ»ª·² Ô¿²» Õ»´´»® ø îððé æ ìê ÷ ¼¿´¿³

¾«µ«²§¿ ¾»®¶«¼«´ Ó¿²¿¶»³»² л³¿-¿®¿² ¾·¿-¿²§¿ ¶¿-¿ ¼·¸¿-·´µ¿² ¼¿²

¼·µ±²-«³-· -»½¿®¿ ¾»®-¿³¿¿² ±´»¸ µ´·»² -»¸·²¹¹¿ ¿¼¿ ·²¬»®¿µ-· ¿²¬¿®¿

°»²§»¼·¿ ¶¿-¿ ¼»²¹¿² µ´·»² §¿²¹ ³»®«°¿µ¿² °»²¹¹«²¿ ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬ò

Ø¿´ ¬»®-»¾«¬ ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ ¬»®°·-¿¸µ¿² ¼¿®· ½¿®¿ °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿

³»³¾¿²¹«² ®¿-¿ °»®½¿§¿ µ´·»² ¬»®¸¿¼¿° ¶¿-¿ §¿²¹ ³»®»µ¿ ¬¿©¿®µ¿²ò

íò Þ»®ª¿®·¿-·

Ó»²«®«¬ и·´·° Õ±¬´»® ¼¿² Õ»ª·² Ô¿²» Õ»´´»® ø îððé æ ìé ÷ ¼¿´¿³

¾«µ«²§¿ ¾»®¶«¼«´ Ó¿²¿¶»³»² л³¿-¿®¿² ¶»²·- ¶¿-¿ §¿²¹ ¼·¬¿©¿®µ¿²

±´»¸ -»¬·¿° °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¾»®ª¿®·¿-· µ¿®»²¿ ¶¿-¿ ¸¿®«- ¼·-»-«¿·µ¿²

¼»²¹¿² -·¿°¿ §¿²¹ ³»²§»¼·¿µ¿² ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬ô µ¿°¿² ¶¿-¿ ¼·¾»®·µ¿²ô

(26)

ïî

¼·¿³¾·´ ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¼¿´¿³ ³»²¹»²¼¿´·µ¿² ³«¬« ¶¿-¿ô ¿²¬¿®¿

´¿·² æ

¿ò Þ»®·²ª»-¬¿-· ¼¿´¿³ °®±-»¼«® °»®»µ®«¬¿² ¼¿² °»´¿¬·¸¿² µ¿®§¿©¿²

§¿²¹ ¾¿·µ

¾ò Ó»²»¬¿°µ¿² -¬¿²¼¿® °®±-»- °»´¿µ-¿²¿¿² ¶¿-¿ ¼· -»´«®«¸ ¼·ª·-·

°»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬

½ò Ó»³¿²¬¿« µ»°«¿-¿¿² µ´·»²

ìò Ì·¼¿µ ¬¿¸¿² ´¿³¿

Í·º¿¬ ¶¿-¿ §¿·¬« ³«¼¿¸ ®«-¿µ ø°»®·-¸¿¾·´·¬§÷ -»¸·²¹¹¿ ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬

¼·-·³°¿²ò ß°¿¾·´¿ °»®³·²¬¿¿² ¿µ¿² ¶¿-¿ ¬»¬¿° ¾»®¶¿´¿² ´¿²½¿®¿ ³¿µ¿

¬·¼¿µ ¿µ¿² ³»²¶¿¼· ³¿-¿´¿¸ ¾¿¹· °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬ò

Ó»²«®«¬ Ú¿²¼§ ̶·°¬±²± øîððî æ ïè÷ô °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿

¸¿®«-³»²¹»ª¿´«¿-· µ¿°¿-·¬¿-²§¿ ø-«¾-¬·¬«-· ¼¿®· °»²§»¼·¿ ¶¿-¿÷ ¹«²¿

³»²§»·³¾¿²¹µ¿² °»²¿©¿®¿² ¼¿² °»®³·²¬¿¿² ¿µ¿² ¶¿-¿ò

Ó»²«®«¬ ͬ¿²¬±±²ô Û¬¦»´ô ¼¿² É¿´µ»® øïççï÷ §¿²¹ ¼·¬»®¶»³¿¸µ¿²

±´»¸ Ú¿²¼§ ̶·°¬±²±ò Ü¿´¿³ µ¿-«- ¬»®¬»²¬« ¶¿-¿ ¼¿°¿¬ ¼·-·³°¿²ô §¿·¬«

¼¿´¿³ ¾»²¬«µ °»³»-¿²¿² ô °»²·²¹µ¿¬¿² °»®³·²¬¿¿² ¿µ¿² -«¿¬« ¶¿-¿

°¿¼¿ -¿¿¬ -»°·ô ¼¿² °»²«²¼¿¿² °»²§¿³°¿·¿² ¶¿-¿ò

Ö¿¼·ô ¶¿-¿ ³»®«°¿µ¿² °®±¼«µ °»®«-¿¸¿¿² §¿²¹ ¾»®«°¿ °»´¿§¿²¿²ô

¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ ¼·´·¸¿¬ô ¼·½·«³ô ³¿°«² ¼·®¿¾¿ ô ¬»¬¿°· ¸¿²§¿ ¼¿°¿¬ ¼·®¿-¿µ¿²

³¿²º¿¿¬²§¿ ±´»¸ °»²¹¹«²¿ ¶¿-¿ -»¬»´¿¸ ³»®»µ¿ ³»²¹¹«²¿µ¿² ¶¿-¿

¬»®-»¾«¬ò Ö¿-¿ ³»®«°¿µ¿² °»´¿§¿²¿² §¿²¹ ¾»®¸«¾«²¹¿² ´¿²¹-«²¹ ¼»²¹¿²

µ±²-«³»² -»¸·²¹¹¿ µ»°«¿-¿² µ±²-«³»² ³»®«°¿µ¿² °®·±®·¬¿- «¬¿³¿

°»®«-¿¸¿¿²ò

Ó»²«®«¬ Öò п«´ 묻® ¼¿² Ö»®®§ Ýò Ñ´-±² øïççç æ è÷ -¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿²

¿¼¿´¿¸

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«¿¬« ®»²½¿²¿ §¿²¹ ¼·¼·-¿·² «²¬«µ ³»³°»²¹¿®«¸· °»®¬«µ¿®¿² ¼¿´¿³

(27)

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ìò Õ±³°±²»² ¼¿´¿³ ͬ®¿¬»¹· л³¿-¿®¿² Ö¿-¿

Ó»²«®«¬ ο³¾¿¬ Ô«°·±¿¼· øîððï æ íí ÷ ¿¼¿ »³°¿¬ µ±³°±²»² ¼¿´¿³

-¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿² ¶¿-¿ô ¿²¬¿®¿ ´¿·² æ

¿ò Í»¹³»²¬¿-· °¿-¿® ¶¿-¿

Í»¹³»²¬¿-· °¿-¿® ¿¼¿´¿¸ ³»³¾¿¹· °¿-¿® ³»²¶¿¼· µ»´±³°±µ

°»³¾»´· §¿²¹ ¼·¾»¼¿µ¿² ³»²«®«¬ µ»¾«¬«¸¿²ô µ¿®¿µ¬»®·-¬·µô ¿¬¿«

¬·²¹µ¿¸ ´¿µ« §¿²¹ ³«²¹µ·² ³»³¾«¬«¸µ¿² °®±¼«µ §¿²¹ ¾»®¾»¼¿ò

Í»¹³»²¬¿-· °¿-¿® ¿µ¿² ³»³¾¿²¬« °»®«-¿¸¿¿² «²¬«µ ¼¿°¿¬ ³»³«¿-µ¿²

µ±²-«³»² -»½¿®¿ ´»¾·¸ »º»µ¬·ºô ³»²¶¿³·² ³»®»µ¿ µ»³¾¿´·ô ¼¿²

³»²½·°¬¿µ¿² ´±§¿´·¬¿- µ±²-«³»²ò

¾ò Ì¿®¹»¬·²¹

Í»¬»´¿¸ ³»²¹»ª¿´«¿-· ¾»®¾¿¹¿· -»¹³»²¬¿-· °¿-¿® §¿²¹ ¿¼¿ô

°»®«-¿¸¿¿² ¸¿®«- ³»³«¬«-µ¿² -»¹³»² ³¿²¿ ¼¿² ¾»®¿°¿ -»¹³»² §¿²¹

¿µ¿² ¼·´¿§¿²· §¿²¹ ¼·-»¾«¬ ¼»²¹¿² ¬¿®¹»¬·²¹ °¿-¿®ò Ì¿®¹»¬·²¹ °¿-¿®

¬»®¼·®· ¼¿®· µ«³°«´¿² °»³¾»´· §¿²¹ ³»³·´·µ· µ»¾«¬«¸¿² ¿¬¿«

µ¿®¿µ¬»®·-¬·µ -»®«°¿ §¿²¹ ¿µ¿² ¼·´¿§¿²· ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ¬»®-»¾«¬ò

½ò б-·¬·±²·²¹

Ó»²«®«¬ ο³¾¿¬ Ô«°·±¿¼· ø îððï æ ìè ÷ °±-·¬·±²·²¹ ¶¿-¿ ³»²¹¿½«

°¿¼¿ °»²»³°¿¬¿² ¶¿-¿ -»-«¿· ¼»²¹¿² µ»¾«¬«¸¿² ¿¬¿« µ¿®¿µ¬»®·-¬·µ

µ±²-«³»² ¿¹¿® ³¿-§¿®¿µ¿¬ ´»¾·¸ ³»²»®·³¿ °»®«-¿¸¿¿² ¬»®-»¾«¬

¾»-»®¬¿ °®±¼«µ ¶¿-¿²§¿ ¼·¾¿²¼·²¹µ¿² ¼»²¹¿² °»®«-¿¸¿¿² ´¿·²ò

б-·¬·±²·²¹ ¼¿°¿¬ ¼·´¿µ«µ¿² ¼»²¹¿² ³»³°®±³±-·µ¿² µ»«²¹¹«´¿²

°»®«-¿¸¿¿² ¼¿² ¿µ¿² ³»³¾»²¬«µ ½·¬®¿ ¼¿®· ¶¿-¿ §¿²¹ ¼·¬¿©¿®µ¿²ò

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Þ¿«®¿² °»³¿-¿®¿²

ø Ó¿®µ»¬·²¹ Ó·¨ ÷

Ó»²«®«¬ ο³¾¿¬ Ô«°·±¿¼· ø îððï æ ëè ÷ ¿¼¿ ¬«¶«¸ ¸¿´ ¼¿´¿³ ¾¿«®¿²

(28)

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¿ò

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Ö¿-¿ -»°»®¬· ¿°¿ §¿²¹ ¼·¬¿©¿®µ¿² ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ µ»°¿¼¿

½¿´±² °»´¿²¹¹¿²ô ¶¿-¿ §¿²¹ ¼¿°¿¬ ¼·¹«²¿µ¿² ±´»¸ -»³«¿ ´¿°·-¿²

³¿-§¿®¿µ¿¬ ¿¬¿« ¸¿²§¿ «²¬«µ °»®-»±®¿²¹¿² ¿¬¿« °»®«-¿¸¿² §¿²¹

³»³¾«¬«¸µ¿² ¶¿-¿ ³»®»µ¿ò

¾ò Ю·½»

ͬ®¿¬»¹· ¼¿´¿³ °»²»²¬«¿² ¸¿®¹¿²§¿ §¿²¹ ¼·-»-«¿·µ¿² ¼»²¹¿²

µ¿®¿µ¬»®·-¬·µ ¶¿-¿ §¿²¹ ¼·¾«¬«¸µ¿² ¼¿² -»´»®¿ °»´¿²¹¹¿²ò

½ò Ю±³±¬·±²

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§¿²¹

¼·¹«²¿µ¿²

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³»³¿-¿®µ¿² ¶¿-¿²§¿ ¿¹¿® ¶¿-¿ §¿²¹ ¼·¬¿©¿®µ¿² ¼¿°¿¬ ¼·µ»¬¿¸«· ±´»¸

³¿-§¿®¿µ¿¬ §¿²¹ ²¿²¬·²§¿ ¿µ¿² ³»²¶¿¼· ½¿´±² °»´¿²¹¹¿² ³»®»µ¿ò

¼ò д¿½»

Ì»³°¿¬ §¿²¹ ¿µ¿² ¼·¶¿¼·µ¿² ¬¿®¹»¬·²¹ -¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿² ¶¿-¿

±´»¸ °»®«-¿¸¿¿²ò

»ò л±°´»

Ì·°» µ«¿´·¬¿- ¼¿² µ«¿²¬·¬¿- ±®¿²¹ §¿²¹ ¿µ¿² ¬»®´·¾¿¬ ¼¿´¿³

°»³¾»®·¿² ¶¿-¿ ¾¿·µ °»´¿²¹¹¿²ô µ¿®§¿©¿²ô °»®«-¿¸¿¿² ¶¿-¿ ·¬«

-»²¼·®·ô ³¿«°«² °»²§¿´«® ¶¿-¿ò Ó»²«®«¬ ο³¾¿¬ Ô«°·§±¿¼· ¼¿´¿³

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¾»®¶«¼«´ Ó¿²¿¶»³»² л³¿-¿®¿² øîððï æ êí÷ ¼¿´¿³

¸«¾«²¹¿²²§¿ ¼»²¹¿² °»³¿-¿®¿² ¶¿-¿ ¼·¾«¬«¸µ¿² °»´¿¬·¸¿² «²¬«µ

°¿®¿ µ¿®§¿©¿² °»®«-¿¸¿¿² ¿¹¿® ¼¿°¿¬ ³»²½¿°¿· µ«¿´·¬¿- °»´¿§¿²¿²

¶¿-¿ §¿²¹ ¬»®¾¿·µò

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¾»®µ¿·¬¿² ¼»²¹¿²

·²¬»®²¿´ ³¿®µ»¬·²¹

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·²¬»®¿µ-· ¿¬¿« ¸«¾«²¹¿² ¿²¬¿®¿ -»¬·¿° µ¿®§¿©¿² ¼»²¹¿² ¼»°¿®¬»³»²

¼¿´¿³ -«¿¬« °»®«-¿¸¿¿²ò Õ¿®§¿©¿² ¼·´¿¬·¸ ¼¿² ¼·¾»®·µ¿²

°»²¹¿®¿¸¿² «²¬«µ ³»²·²¹µ¿¬µ¿²

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¿¬¿« µ»³¿³°«¿² ³»®»µ¿

(29)

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Ю±½»--Ю±-»- §¿²¹ ¼·¹«²¿µ¿² ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿² ¼¿´¿³ ³»´¿µ«µ¿²

-¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿²ô ¼¿´¿³ ¿®¬· °»³·´·¸¿² °®±-»- °»²§¿´«®¿² ¶¿-¿

¬»®-»¾«¬ µ»°¿¼¿ ½¿´±² °»´¿²¹¹¿²ò

¹ò Ý«-¬±³»® -»®ª·½»

Ì·²¹µ¿¬ °»´¿§¿²¿² §¿²¹ ¿µ¿² ¼·¬»®¿°µ¿² °»®«-¿¸¿¿²

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°¿®¿ °»´¿²¹¹¿²ò л´¿²¹¹¿² ³»²§«µ¿· °»´¿§¿²¿² §¿²¹ ¾¿·µ ¼¿²

³»²¹«¬¿³¿µ¿² µ»°«¿-¿² ¼¿² µ»²§¿³¿²¿² ³»®»µ¿ò

Ó»²«®«¬ Ó¿®©¿² ß-®· øïççï æ íð÷ -¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿² ¿¼¿´¿¸ æ

“Ujud rencana yang terarah di bidang pemasaran, untuk memperoleh suatu

¸¿-·´

yang optimal.”

Ó»²«®«¬ Ó¿®©¿² ß-®· øïççï æí÷ô -¬®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿² ³»²¹¿²¼«²¹

¼«¿ º¿µ¬±® §¿²¹ ¬»®°·-¿¸ ¬»¬¿°· ¾»®¸«¾«²¹¿² »®¿¬ §¿·¬« æ

¿ò Ì¿®¹»¬ ³¿®µ»¬ô §¿·¬« -«¿¬« µ»´±³°±µ µ±²-«³»² §¿²¹ ¸±³±¹»² §¿²¹

³»®«°¿µ¿² -¿-¿®¿² °»®«-¿¸¿¿²ò

¾ò Ó¿®µ»¬·²¹ Ó·¨ô §¿·¬« ª¿®·¿¾´»

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ͬ®¿¬»¹· °»³¿-¿®¿² °«² ³»²«®«¬²§¿ ³»³·´·µ· ®«¿²¹ ´·²¹µ«° §¿²¹ ´«¿-ô

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(30)

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¾ò ͬ®¿¬»¹· °®±¼«µ

Ø¿´ ·²· ¾»®µ¿·¬¿² ¼»²¹¿² °®±¼«µ §¿²¹ ¼·¸¿-·´µ¿² ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿²ô

³«´¿· ¼¿®· ¼»-¿·²ô ©¿®²¿ô °»²»¬¿°¿² ¸¿®¹¿ô ¼¿² µ»°«¿-¿² °»´¿²¹¹¿²

¿µ¿² °®±¼«µ §¿²¹ ¼·¸¿-·´µ¿² ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿¿²ò

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³«´¿· ¼·°»®µ»²¿´µ¿² ¼· °¿-¿® ¸·²¹¹¿ ·¿ ´»²§¿° ¼¿®· °¿-¿® ¬»®-»¾«¬ò

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§¿²¹ ³»²§»¼·¿µ¿² º¿-·´·¬¿- «²¬«µ ³»³«¼¿¸µ¿² °¿®¿ °»´¿²¹¹¿² ³»®»µ¿

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