vii
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________ Jurusan Ilmu Komputer
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap tahun 2004 / 2005
KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH
Agnes Laurencia 0500555324 Diny Novita 0500557304 Erwin Kurniadi 0500562254 Kelas / Kelompok : 08PAA / 04
Abstrak
Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, teknik korelasional dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas (Product Moment) dan realibilitas (Alpha Cronbach), kemudian data diolah menggunakan manual, Microsoft Office Excel 2003 dan SPSS 12.0 for Windows . Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan korelasi sederhana.
Hasil penelitian ini adalah koefisen korelasi sebesar +0,352 yang berarti terdapat hubungan positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen. Sedangkan koefisien determinasi sebesar 0,124 berarti 12,4 % variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sistem informasi buku.
Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat korelasi (hubungan) positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen, artinya semakin efektif pelayanan sistem informasi buku maka semakin tinggi kepuasan konsumen.
Kata Kunci
viii PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatNya yang selalu melindungi, memberkati, dan memberikan kekuatan, kesabaran, serta kesehatan dalam penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH “ dengan baik dan tepat pada waktunya.
Dalam kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis tujukan kepada : 1. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Soeryonongsih, MM (alm), selaku Rektor Universitas
Bina Nusantara.
2. Bapak Envermy Vem, M.Sc., selaku Pejabat Rektor.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Bapak Idris Gautama So, S.E., S.Kom, MM, MBA, selaku Ketua Program Studi
Komputerisasi Akuntansi.
5. Ibu Noerlina, S.Kom, MM, selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs, MM, Dr, selaku dosen pembimbing
ix
7. Ibu Yanti, S.Kom, MM yang telah memberikan masukan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Pak Petrus Waworuntu, selaku Direktur Utama PT. Gramedia Asri Media.
9. Pak Heri Darmawan, selaku Asisten Manajer SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian.
10. Pak Antoni Reswanto, selaku Staf SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah membantu penulis dalam mengetahui sejarah dan struktur organisasi PT. Gramedia Asri Media.
11. Pak Filemon Soukotta, selaku Wakil Kepala Bagian Sistem dan Pengembangan PT. Gramedia Asri Media yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan informasi sejarah sistem informasi buku Toko Buku Gramedia.
12. Pak Agus Susilo Wiadji, selaku Kepala Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian di Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah.
13. Pak Alfons Widiarsito, selaku Sekjen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang dengan ramah selalu bersedia meluangkan waktu dan membantu penulis mengumpulkan data penelitian.
14. Pak Puji Waloyo, selaku Staf Data Entry yang telah memberikan data tampilan sistem informasi buku Toko Buku Gramedia.
15. Orang tua, saudara, dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan semangat dan doa dalam penyusunan skripsi ini.
x
17. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam memberikan nasihat, saran, petunjuk serta dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan masukan yang berarti bagi para pembaca dan perkembangan Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah.
Jakarta, 18 Juni 2005
xi DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak vii Prakata viii
Daftar Isi xi
Daftar Tabel xvi
Daftar Gambar xvii
Daftar Lampiran xix
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 3
1.4 Hipotesis 4
1.5 Metodologi Penelitian 4
1.5.1 Metode Pustaka
1.5.2 Tempat dan Waktu Penelitian
1.5.3 Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian 1.5.4 Definisi Konseptual dan Operasional 1.5.5 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian 1.5.6 Pengujian Instrumen Penelitian
1.5.7 Metode Pengumpulan Data
xii 1.5.8 Metode Pengolahan Data 1.5.9 Metode Analisis Data
7 7
1.6 Sistematika Penulisan 7
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Pelayanan Sistem Informasi Buku 2.1.1 Pengertian Pelayanan
2.1.2 Pengertian Sistem 2.1.3 Pengertian Informasi 2.1.4 Karakteristik Informasi 2.1.5 Pengertian Sistem Informasi 2.1.6 Pengertian Buku
2.1.7 Pengertian Pelayanan Sistem Informasi Buku
8 8 9 10 10 11 12 13 2.2 Kepuasan Konsumen
2.2.1 Pengertian Kepuasan 2.2.2 Kualitas Kepuasan 2.2.3 Pengertian Konsumen
2.2.4 Pemantauan Kepuasan Konsumen 2.2.5 Pengertian Kepuasan Konsumen
13 13 14 15 16 17
2.3 Kerangka Berpikir 17
2.4 Hipotesis Penelitian 18
2.5 Penelitian
2.5.1 Pengertian Penelitian 2.5.2 Jenis Penelitian 2.5.3 Variabel Penelitian
19 19 19 20
2.6 Populasi 21
2.7 Sampel
2.7.1 Pengertian Sampel 2.7.2 Ukuran Sampel
2.7.3 Teknik Pengambilan Sampel
22 22 23 24 2.8 Pengumpulan Data
2.8.1 Pengertian Instrumen Penelitian
xiii 2.8.2 Kuesioner
2.8.3 Skala Likert
2.8.4 Pengujian Instrumen 2.8.4.1 Validitas 2.8.4.2 Reliabilitas 26 28 30 30 31 2.9 Uji Hipotesis
2.9.1 Pengertian Hipotesis 2.9.2 Jenis dan Bentuk Hipotesis
33 33 34 2.10 Statistik
2.10.1 Pengertian Statistik 2.10.2 Jenis Statistik
35 35 35 2.11 Teknik Analisis Data
2.11.1 Pengujian Persyaratan Analisis 2.11.2 Analisis Regresi Linear Sederhana 2.11.3 Analisis Korelasi Sederhana
37 37 37 39 BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN
3.1 PT. Gramedia Asri Media
3.1.1 Latar Belakang dan Sejarah Didirikan Perusahaan 3.1.2 Aktivitas Perusahaan
3.1.3 Sejarah Sistem Informasi Buku 3.1.4 Visi, Misi, Motto, dan Slogan
42 42 43 46 47 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan
3.2.1 Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media
3.2.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah 3.2.3 Uraian Tugas dan Wewenang
49 49 50 51 3.3 Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 73 3.4 Tampilan dan Langkah Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku
3.4.1 Tampilan Awal
3.4.2 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul 3.4.3 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU
xiv
3.4.4 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang 3.4.5 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN 3.4.6 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit 3.4.7 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku 3.4.8 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul 3.4.9 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Pengarang 3.4.10 Tampilan Pencarian Informasi Buku Baru
78 79 80 81 82 83 84
3.5 Tempat dan Waktu Penelitian 85
3.6 Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian 85 3.7 Definisi Konseptual dan Operasional
3.7.1 Definisi Konseptual Pelayanan Sistem Informasi Buku 3.7.2 Definisi Operasional Pelayanan Sistem Informasi Buku 3.7.3 Definisi Konseptual Kepuasan Konsumen
3.7.4 Definisi Operasional Kepuasan Konsumen
86 86 86 87 87 3.8 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian
3.7.1 Populasi Penelitian 3.7.2 Sampel Penelitian
88 88 89 3.9 Pengujian Instrumen Penelitian
3.9.1 Uji Validitas 3.9.2 Uji Reliabilitas
90 90 92
3.10 Metode Pengumpulan Data 93
3.11 Metode Pengolahan Data 94
3.12 Metode Analisis Data 95
3.13 Permasalahan yang Ada 96
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Penelitian 97
4.2 Karakteristik Responden
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
xv
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
4.2.4 Informasi Frekuensi Kedatangan Responden ke TB. Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan
4.2.5 Informasi Frekuensi Pemakaian Komputer (Sistem Informasi Buku) dalam 1 Bulan Terakhir
99 100
102
103 4.3 Pengolahan Data
4.3.1 Pembobotan Data
4.3.2 Langkah Pengolahan Data dan Analisis
105 105 106 4.4 Pembahasan Hasil Deskripsi Data Hasil Penelitian
4.4.1 Deskripsi Frekuensi Data Kuesioner
4.4.2 Deskripsi Data Distribusi Pelayanan Sistem Informasi Buku 4.4.3 Deskripsi Data Distribusi Kepuasan Konsumen
101 109 114 116 4.5 Pembahasan Hasil Pengujian Pesyaratan Analisis
4.5.1 Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X 4.5.2 Uji Homogenitas Varians Y dan X
118 118 119 4.6 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis
4.6.1 Analisis Regresi Linear Sederhana 4.6.2 Analisis Korelasi Sederhana
119 120 124
4.7 Keterbatasan Penelitian 127
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 128
5.2 Saran 129
DAFTAR PUSTAKA 131
RIWAYAT HIDUP 133
LAMPIRAN-LAMPIRAN L1
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi 40
Tabel 3.1 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Uji Coba 93
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 99
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 101
Tabel 4.4 Informasi Frekuensi Kedatangan ke TB. Gramedia Mal Puri
Indah 102
Tabel 4.5 Informasi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku dalam
1 Bulan Terakhir 104
Tabel 4.6 Frekuensi Data 109
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi Buku 115
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen 117
Tabel 4.9 Tabel ANAVA untuk Persamaan Regresi Ŷ = 19,550 + 0,387 X 121
Tabel 4.10 Pengujian Signifikansi Koefisien Korelasi Pelayanan Sistem
Informasi Buku dengan Kepuasan Konsumen 125
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Umum Pengembangan dan Penggunaan
Kuesioner Kepuasan Konsumen 28 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media 49
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah 50
Gambar 3.3 Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 73
Gambar 3.4 Tampilan Awal Sistem Informasi Buku 75
Gambar 3.5 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul 76
Gambar 3.6 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU 77
Gambar 3.7 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang 78
Gambar 3.8 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN 79
Gambar 3.9 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit 80
Gambar 3.10 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku 81
Gambar 3.11 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul 82
Gambar 3.12 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci
Pengarang 83
Gambar 3.13 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Buku Baru 84
Gambar 3.14 Konstelasi Hubungan Antar Variabel Penelitian 85
Gambar 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98
Gambar 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Umur 100
xviii
Gambar 4.4 Komposisi Frekuensi Kedatangan Kedatangan ke TB.
Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan 103 Gambar 4.5 Komposisi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku
dalam 1 Bulan Terakhir 104
Gambar 4.6 Histogram Pelayanan Sistem Informasi Buku 116
Gambar 4.7 Histogram Kepuasan Konsumen 118
Gambar 4.8 Kurva Uji Signifikansi Persamaan Regresi 122
Gambar 4.9 Grafik Regresi Y (Kepuasan Konsumen) atas X (Pelayanan Sistem Informasi Buku) dalam Persamaan
Regresi Ŷ = 19,550 + 0,387 X 124
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Instrumen Penelitian
Instrumen Penelitian Pelayanan Sistem Informasi Buku L1
Instrumen Penelitian Kepuasan Konsumen L4
Lampiran Kuesioner Valid L7
LAMPIRAN PERHITUNGAN MANUAL
Lampiran Validitas dan Reliabilitas L10
Lampiran Karakteristik Responden L30
Lampiran Distribusi Frekuensi L32
Lampiran Pengujian Normalitas Galat Taksiran (Y-Ŷ) L62
Lampiran Pengujian Homogenitas Varians Y Dan X L76
Lampiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X L86
Lampiran Korelasi Dalam Regresi Linear Sederhana L108
LAMPIRAN MICROSOFT OFFICE EXCEL 2003
Lampiran Validitas dan Reliabilitas L114
Lmpiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X L122
Lampiran Korelasi Sederhana L126
LAMPIRAN SPSS 12.0 FOR WINDOWS
Lampiran Validitas dan Reliabilitas L127
Lampiran Data Valid L137
xx
Lampiran Regresi Linear Sederhana dan Korelasi Sederhana Y Atas X L153
