PENGARUH
BRAND IMAGE
DAN
BRAND TRUST
TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI
WILAYAH SIDOARJO
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen
Oleh:
Bimo Prasetyo Utomo 1312010046 / FEB /EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
PENGARUH
BRAND IMAGE
DAN
BRAND TRUST
TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI
WILAYAH SIDOARJO
SKRIPSI
Oleh:
Bimo Prasetyo Utomo 1312010046 / FEB /EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
SKRIPSI
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH
SIDOARJ O
Disusun Oleh :
BIMO PRASETYO UTOMO
1312010046 / FEB / EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skr ipsi Pr ogram Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur Pada tanggal : 28 April 2017
Pembimbing Tim Penguji :
Pembimbing Utama Ketua
Dr s. Ec. Panjdi Sugiono ,MM Dr s. Ec. R.A Suwaidi ,MS
NIP. 196410231990031002
Sekr etaris
Dr s. EC. Panjdi Sugiono ,MM
Anggota
Dra. EC. Siti Aminah ,MM
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
i
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan
berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI WILAYAH SIDOARJ O”
dapat diselesaikan dengan baik.
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi satu syarat
penyelesaian Program Studi Pendidikan Strata Satu, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Surabaya.
Dalam penyusunan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan
selesai dengan baik tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Prof. Dr. Syamsul Huda, SE, MT selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Ec. Kustini, Msi selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa
ii
4. Bapak Drs. Ec. Panji Sugiono, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama
yang telah memberikan bimbingan dan dorongan kepada peneliti dalam
menyelesaika skripsi ini. .
5. Kedua Orangtuaku serta Saudara-saudaraku yang telah banyak memberikan
dorongan moril maupun materil serta kesabaran yang tidak terkira sihingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Staff Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Manajemen) Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur yang telah memberikan
ilmunya kepada penulis.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak.
Pada akhirnya, penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih
jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat
penulis harapkan. Akhir kata penulis berharap, semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surabaya, Februari 2017
iii
2.2.2 Definisi Manajemen Pemasaran ... 13
2.2.3 Konsep Pemasaran ... 13
2.2.4 Merk (Brand) ... 16
2.2.5 Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ... 20
2.2.6 Citra Merek (Brand Image) ... 23
2.2.7 Kepercayaan Merek (Brand Trush) ... 27
2.3 Hubungan Antar Variabel... 30
2.3.1. Pengaruh ekuitas merek terhadap Keputusan Pembelian ... 30
2.4. Kerangka Konseptual ... 33
2.5. Hipotesis... 34
iv BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 35
3.1.1. Pengukuran Variabel ... 38
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 39
3.3 Prosedur Pengumpulan data ... 40
3.3.1. Jenis data ... 40
3.6 Model Pengukuran Penelitian ... 46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian... 47
4.1.1 Profile PT. Sekar Laut ,Tbk ... 47
4.2 Deskriptif Hasil Penelitian ... 48
4.2.1 Analisis Karakteristik Responden ... 48
4.2.2 Deskripsi Variabel ... 50
4.2.2.1 Deskripsi Variabel Citra Merek ... 50
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek ... 51
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Loyalitas Merek ... 52
4.3 Analisis Data ... 53
4.3.1 Evaluasi Outlier ... 53
v
4.3.2.1 Pengujin Model Pengukuran
(Outter Model) ... 55
4.3.2.2 Analisi Model PLS ... 59
4.3.2.3 Evaluasi Pengujin Strukturan Model
(Inner Model) ... 59
4.3.2.4 Inner Model (Pengujian Model Struktural) . 60
4.4 Pembahasan ... 61
4.4.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek .. 61
4.4.2 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas
Merek ... 63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 66
5.2 Saran ... 66
DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... ... 49
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Keperluan Pembelian ... ... 49
Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Citra Merek ... 50
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepercayaan Merek ... 51
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Merek) ... 52
Tabel 4.7 Outlier Data ... 54
Tabel 4.8 Outlier Data Putaran 2 ... 55
Tabel 4.9 Outer Loading ... 56
Tabel 4.10 Average Variance Extract (AVE) ... 57
Tabel 4.11 Realibilitas Data ... 58
Tabel 4.12 R-Square ... 60
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Brand Index Merek Finna Tahun 2014-2016 ... 4
Gambar 1.2 Penjualan Produk Merek Finna Periode 2013-2015 ... 6
Gambar 2.1 Alur Kepercayaan Konsumen Terhadap Merek ... 29
Gambar 3.1 Diagram Jalur PLS ... 45
Gambar 3.2 Model Pengukuran Penelitian ... 46
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3 : Hasil Uji Outlier
Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
ix
PENGARUH
BRAND IMAGE
DAN
BRAND TRUST
TERHADAP
BRAND LOYALTY PRODUK MEREK FINNA DI
WILAYAH SIDOARJO
Oleh :
Bimo Prasetyo Utomo
ABSTRAKSI
Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Loyalitas merupakan hasil dari pembelajaran konsumen pada suatu entitas tertentu (merek, produk, jasa, atau toko) yang dapat memuaskan kebutuhannya. Dalam penelitian ini peneliti tertarik untuk menganalisis mengenai perilaku konsumen terhadap produk dari PT. Sekar Laut, Tbk. Fenomena yang penulis temukan pada objek penelitian diatas yaitu mengenai adanya trend penurunan pada brand index dan penjualan produk merek Finna selama 3 (tiga) tahun terakhir yang mengindikasikan adanya masalah mengenai loyalitas merek (brand loyalty). Berdasarkan observasi dan adanya dukungan empirik loyalitas merek diduga dapat disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya faktor citra merek dan kepercayaan merek yang menjadi variabel bebas pada penelitian ini. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek Finna (Studi pada pelanggan produk merek Finna di wilayah Sidoarjo).
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis yang dipergunakan adalah Partial Least Square [PLS] untuk mengetahui kausalitas antar variabel yang dianalisis.
Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diperoleh kesimpulan bahwa
faktor citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek dapat diterima atau signifikan (positif). Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori hampir sepenuhnya didukung oleh fakta.
