PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND TRUST PADA SMARTPHONE MEREK IPHONE
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh : Agus Joko Susilo 201710160311251
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN 2021
3
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND TRUST PADA SMARTPHONE MEREK IPHONE
Agus Joko Susilo
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No.246 Malang, Jawa Timur Email: [email protected]
[email protected] , [email protected]
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan Merek sebagai pemediasi. Data primer yang dikumpulkan melalui survey pelanggan yang sedang berada di Gerai Smantphone terhadap sampel sebanyak 120 pembeli dan pengguna iPhone yang diambil berdasarkan purposive sampling. Sampel yang dipilih adalah pembeli sekaligus pengguna smartphone iPhone sebanyak 2 kali atau lebih. Analisis data menggunakan analisis jalur mengindikasikan bahwa Ekuitas Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; Ekuitas Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek; Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; dan Kepercayaan Merek mampu memediasi pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci: Ekuitas Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan
THE EFFECT OF BRAND EQUITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH BRAND TRUST ON IPHONE BRAND SMARTPHONE
Agus Joko Susilo
Management Department, Faculty of Economics and Business Muhammadiyah University of Malang
Jl. Raya Tlogomas No.246 Malang, East Java Email: [email protected] [email protected] , [email protected]
ABSTRACT
The research aims are to test the effect of Brand Equity on Customer Loyalty with Brand Trust as mediating variable. Primary data collected through a survey of 120 sample who were in smantphone stores taken based on purposive sampling. The sample selected is the buyer and user of iPhone smartphones as much as 2 times or more. Using Path analysis indicates that Brand Equity has a positive significantly effect on Customer Loyalty; Brand Equity has a positive significantly effect on Brand Trust; Brand Trust has a positive and significantly effect on Customer Loyalty; and the last Brand Trust is able to mediate the influence of Brand Equity to Customer Loyalty.
Keywords: Brand Equity, Brand Trust, Customer Loyalty
i
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan Merek Variabel Mediasi” ini sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Rasululah SAW yang telah membawa ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari hambatan serta kesulitan. Namun, dalam penyusunan tugas akhir ini saya berusaha memberi sebaik mungkin, saya menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman yang saya miliki. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak khususnya dosen pembimbing yang memberikan solusi atas segala permasalahan tersebut sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan ini saya ingin menyampaikan ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat di bawah ini :
1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M, dan Dr. Rahmad Wijaya, M.M yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Warsono, M.M, selaku dosen wali kelas Manajemen E 2017.
5. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak wawasan serta ilmu pengetahuan.
ii
6. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Darsuni dan Norhayati yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi keberhasilan anak-anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan baik moral maupun materi kepada saya selama awal mengenyam dunia pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.
7. Untuk saudara kandung kakak tercinta saya Siti Hariyati S.Pd, Septiana Dewi S.Kep.Ners, dan adik tercinta saya Muhammad Rahsa Nur Ansyari saya ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat, perhatian serta doa yang selalu dipanjatkan.
8. Terima kasih kepada keluarga Manajemen E 2017 atas kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Sahabat-sahabat kontrakan Fikri Aprizal, Ferdy Nanda Maulana, Riqi Alfiani, M. Firdaus Mahendri, Muhammad Andre C., dll. saya ucapkan terima kasih atas masukan, dukungan serta semangat yang diberikan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
10. Sahabat-sahabat tempur Yudi Trianto, Lestyka Dwi Utami S.M., Agustriani S.Ak, dll. yang selalu berkumpul dan bercanda yang membawa semangat positif untuk menyelesaikan kuliah ini hingga akhir.
11. Terima kasih kepada Lidya Ivana Larissa Lubis karena terus memberi semangat, perhatian, serta doa yang selalu dipanjatkan.
12. Terima kasih kepada 120 responden yang sudah meluangkan waktunya untuk membantu mengisi kuisioner yang telah saya bagikan sebagai data penunjang penelitian ini.
13. Teman-teman seperjuangan bimbingan skripsi yang selalu memberikan dukungan dan semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini dengan tepat waktu.
14. Semua pihak yang tidak dapat ditulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapat balasan
iii
yang setimpal dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini memiliki banyak manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 30 September 2021
Agus Joko Susilo
iv DAFTAR ISI
ABSTRAK ABSTRACT
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Penelitian ... 9
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 10
D. Manfaat penelitian ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori ... 12
B. Kerangka Pikir Penelitian ... 25
C. Hipotesis ... 26
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 29
B. Jenis Penelitian ... 29
C. Populasi dan Sampel ... 29
D. Definisi Operasional Variabel ... 31
E. Sumber Data ... 32
F. Teknik Pengumpulan Data ... 33
G. Teknik Pengukuran Data ... 33
H. Uji Instrumen Penelitian ... 35
I. Teknik Analisis Data ... 37
J. Analisis Jalur (Path Analysis) ... 38
K. Uji Asumsi Klasik ... 39
L. Uji Hipotesis ... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran dan Karakteristik Responden ... 43
v
B. Uji Instrumen Penelitian ... 45
C. Hasil Analisis Data ... 48
D. Analisis Jalur (Path Analysis) ... 56
E. Hasil Asumsi Klasik ... 60
F. Hasil Uji Hipotesis ... 62
G. Pembahasan Hasil Penelitian ... 65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 71
B. Saran ... 73 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pengguna Smartphone di Indonesia Tahun 2016-2020 ... 6
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 31
Tabel 3.2 Skala Likert ... 34
Tabel 3.3 Rentang Skala ... 38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 44
Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Pendidikan Terakhir ... 45
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ... 46
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 47
Tabel 4.6 Persepsi Responden Pada Variabel Ekuitas merek ... 48
Tabel 4.7 Persepsi RespondenVariable Kepercayaan Merek ... 51
Tabel 4.8 Persepsi Responden Pada Variabel Loyalitas Pelanggan ... 53
Tabel 4.9 Hasil Regresi Variabel (X) terhadap Variabel (Z) ... 56
Tabel 4.10 Hasil Tabel Regresi Variabel (X) dan (Z) terhadap Variabel (Y)... 57
Tabel 4.11 Hasil Analisis Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ... 59
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ... 60
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ... 61
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ... 62
Tabel 4.15 Hasil Uji T ... 63
Tabel 4.16 Hasil Uji Sobel ... 65
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 25
viii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Penelitian
Lampiran 2. Data Frekuensi Reponden Lampiran 3. Hasil Uji Validitas
Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas Lampiran 6. Hasil Uji Heteroskedatitas Lampiran 7. Hasil Uji Multikorelasi Lampiran 8. Hasil Uji T
Lampiran 9. Hasil Analisis Jalur Lampiran 10. Hasil Uji Sobel
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (2008). Manajemen Ekuitas Merek, alih Bahasa; Aris Ananda. Jakarta: Mitra Utama.
Agustiana, Fijri Triya. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian IPhone Di Kota Malang.
Universitas Muhammadiyah Malang,
Agustina, Nadia, Fauzi DH, Achmad, dan Nuralam, Inggang Perwangsa Jurnal Administrasi Bisnis. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Kartu Operator Seluler Simpati pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ilmu Administrasi.
Agustini, Ni Putu Evi, dan Suasana, I Gst A Kt Gd Buletin Studi Ekonomi. (2020).
Pengaruh Ekuitas Merek, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gerai Starbucks Di Bali.
Al Rasyid, Harun (2017). Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis.
Alkutubi, Muhammad. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Layanan Internet Telkom Indihome Di Kota Yogyakarta. Universitas Ahmad Dahlan,
Alwan, Muhammad, Rosha, Zeshasina, dan Trianita, Mery Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta
University. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Laptop Lenovo (Studi Kasus Masyarakat Kota Padang).
Amin, Amirudin M, dan Sally, Sally Procuratio (2017). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Pekanbaru).Jurnal Ilmiah Manajemen.
Anisa, Isna. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Iain Salatiga
Apriliani, R Aj EP J (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ.
Arizona, Anisa Abiwara (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek, Pengalaman Merek Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Telkomsel Di Grapari Telkomsel Margocity Depok). Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis.
Azizah, Azizah. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Pengalaman Sensori Pelanggan, Kepercayaan Merek, Perceived Value Terhadap Ekuitas Merek Pengguna Kartu E-Money Mandiri. Universitas Peradaban, Bahrudin, Muhammad, dan Zuhro, Siti Bisnis. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam
Bambang, Abas, dan Heriyanto, Meyzi. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Merek Toyota Kijang Innova (Survey Konsumen Pada Dealer PT. Agung Automall Cabang Sutomo Pekanbaru). Riau University,
Basuki, Teguh Iman. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Jurnal STEI Ekonomi
Bimantara, Ruci Dandy Ariwibowo. (2018). Analisis Citra Merek, Kesadaran Merek Dan Kesetiaan Merek Terhadap Pembentukan Ekuitas Merek Mobil Honda Crv Di Bandar Lampung.
Chen, Yu-Syuan, Tso-Jen, Chen, dan Lin, Cheng-Che. (2016). The analyses of purchasing decisions and brand loyalty for Smartphone consumers.Journal of Social Sciences
Devia, Aldeline Nolita, Aisjah, Siti, dan Puspaningrum, Astrid. (2018). The influence of brand experience and service quality to customer loyalty mediated by customer satisfaction in Starbucks coffee Malang.
Dewi, Putri Rahmawati. (2017). Pengaruh Kesadaran, Kepercayaan, Nilai Terhadap Ekuitas Merek Pada Perusahaan Online Zalora Indonesia.
Diansyah, Diansyah, dan Putera, Rachmat Meidian. (2017). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian. Media Ekonomi Dan Manajemen
Dwi, Rima, Pangestuti, Anggraeni Edriana, Deasyana, Lussy, Devita, Rahma . (2018). Pengaruh Endorsement Beuty Vloger terhadap Minat beli Make Up Brand Lokal (Survey pada Peminat Kosmetik LT Pro yang Dipengaruhi oleh Video Vlog Ini Vindy di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, dan Vol.
Enggrani, Lucky Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan. (2012). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Dan Komitmen Hubungan Terhadap Ekuitas Merek Dan Citra Bank Syariah Xyz Di Kota Jambi.
Fadholi, Muhammad Herman. (2018). Pengaruh Dimensi Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek IPhone (Studi Kasus pada Toko Lab. Persada Lumajang).
Fauzi, Achmad. (2016). Pengaruh karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik pelanggan-merek terhadap loyalitas merek (Studi pada Pengguna Smartphone Android Advan di Purworejo). SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Foster, Bob. (2018). Pengaruh Program Kewirausahaan Sosial Terhadap Kepercayaan Merek. Studi Kasus Komunitas Disabilitas Bandung, Indonesia. Jurnal Computech, dan Bisnis
Gaffar, Vanessa. (2007). CRM dan MPR Hotel (Customer Relationship Management and Marketing Public Relations). Bandung: CV.
Alfabeta
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Griffin, Jill. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hasan, Ali (2014). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan, cetakan kedua.
Hoe, Ling Chen, dan Mansori, Shaheen. (2018). The effects of product quality on customer satisfaction and loyalty: Evidence from Malaysian engineering industry. International Journal of Industrial Marketing.
Husniah, Nafisatul. (2021). Pengaruh Religiusitas, Ekuitas Merek, Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai Variabel Intervening. UIN Sunan Ampel Surabaya
Irawan, Alfian Dally, dan Hadisumarto, Aswin Dewanto. (2020). Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing Terhadap Brand Trust, Brand Equity, dan Brand Loyalty Pada Platform Social Media Instagram.
Jurnal Manajemen dan Usahawan Indonesia
Joko, Joko, Nurliza, Nurliza, dan Komariyati, Komariyati. (2016). Analisis Brand Equity Teh Celup Sariwangi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Di Supermarket Kota Pontianak). Agricultural Socio- Economics Journal
Kotler, Philip, dan Amstrong, Gary. (2007). Prinsip–Prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga. In: Jakarta. Buchari, Alma. Manajemen Pemasaran
& Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta.
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. (2009). Marketing management. 1. vyd.
Praha: Grada, 2007, 788 s.
Laksono, Andrian Wahyu, dan Suryadi, Nanang Holistic. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang.
Journal of Management Research
Lau, Geok Theng, dan Lee, Sook Han. (1999). Consumers' trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management Lovelock, Christopher H, dan Wright, Lauren K. (2007). Manajemen pemasaran
jasa. Jakarta: Indeks
Luarn, Pin, dan Lin, Hsin-Hui J. Electron. (2003). A customer loyalty model for e- service context.Commerce Res.
Lumba, Maria Gracella Agora. (2019). Peran Brand Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness to Pay Premium Price Pada Pembeli IPhone Di Surabaya.
Maria, Riani Tri. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan.
Universitas Negeri Semarang,
Mowen, John C, dan Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen Jilid 1. jakarta:
Erlangga. In: New Jersey: Pearson Education.
Muhajirin, Muhajirin. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Laptop Acer (Studi Kasus Pada
Toko Johan Foto & Komputer Kota Bima). Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen
Ningsih, Mulya, Fitriani, Iis Dewi, Sofyan, Yayan . (2019). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Probiotik Yakult Di Kalangan Mahasiswa Stie Muhammadiyah Bandung.
Jurnal SEMAR: Sain Ekonomi Manajemen, dan Riviu, Akuntansi Nisfiyah, Nurlaili, Alvia, Nurul, Agustiar, Ferian Rizki, dan Sulistyan, Riza
Bahtiar. (2019). Pengaruh Brand Community dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Paper presented at the Proceedings Progress Conference.
Oktavia, Siska, Ramdan, Asep Muhamad, dan Norisanti, Nor Universitas. (2020).
Kekuatan Efektivitas Iklan Dan Kepercayaan Merek Dalam Membentuk Kinerja Merek Pada Produk Kosmetik Lokal.
Puspita, Rita, dan Yunus, Mukhlis. (2017). Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh). Jurnal Magister Manajemen
Ramadani, Desi. (2019). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Di BRI Syariah KCP Lubuk Pakam. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara,
Ramadhan, M Afif Fathi. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang. JIMMU
Ryckha, Handayani. (2020). Peranan Ekuitas Merek, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali (Pada konsumen Susu UHT Ultra Milk Dikota Sumbawa). Universitas Teknologi Sumbawa,
Septiarini, Septiarini, Widad, Ahmad, dan Daud, Islahuddin. (2019). Pengaruh Gaya Hidup, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Penggunaan Smartphone IPhone Dikalangan Mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang. Sriwijaya University,
Setiawaty, Novia Anggraeny. (2017). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Smartphone Samsung Galaxy Series (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma, Depok). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis
Setyawan, Robbi Adi. (2020). Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk IPhone di Solo Raya. Universitas Muhammadiyah Surakarta, Sidarta, Hardi. (2019). Pengaruh Brand Trust Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas
Pelanggan Tri Di 3store Denpasar. Majalah Ilmiah Widyacakra Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In:
CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis.CV. Bandung : Alfabet.
Sugiyono. (2014). Statistika untuk penelitian. Bandung : Alfabeta.
Suhardi, Dadang, dan Irmayanti, Rika (2019). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen.
Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen.
Suntoro, Wiharto, dan Silintowe, Yunita Budi Rahayu. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek.
Tores, Ropal (2020). Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Membeli Teh Gelas Di Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Ekonomika.
Tresna, Gede, dan Seminari, Ni Ketut (2017). Pengaruh Brand Equity Dan Consumer Satisfaction Pada Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen.
Van Tonder, Estelle. (2016). Trust and commitment as mediators of the relationship between quality advice and customer loyalty.
Wiastuti, Rachel Dyah, dan Kimberlee, Sarrah (2018). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian di Simetri Coffee Roaster Puri, Jakarta. Jurnal Pariwisata.
Wicaksana, Thomas Aditya, Suharyono, Suharyono, dan Hidayat, Kadarisman (2018). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Sepeda Motor Merek Honda Beat di Sarana Kartika Motor Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Bisnis.
