86
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : Rineka Cipta.
Cohen, L. 1995, “Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for You”, Massachussetts: Addison.
Deasy. 2011. Desain Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Dengan Metode Quality Function Deployment. Tugas Akhir. Semarang : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Gasperz, V. 2003. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Goetsch, D.L and S.Davis., 1994, Introduction to Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness, Prentice-Hall International Inc., Englewood, Cliffs, NY.
Harsanto, Budi. Aplikasi Quality Function Deployment pada Kereta Api Argo Wilis. Jurnal Bisnis & Manajemen Maret 2007 Vol. VIII No 1, Hal. 1-12.
Marimin. 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. PT. Gramedia, Jakarta.
Marzuki.2001. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPFE UII Yogyakarta.
87
Rini, I. N. P. 2007. Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro Semarang.
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
88
89
1. Panduan Wawancara Untuk Mengetahui Kebutuhan Konsumen Pertanyaan :
a) Tanggapan terhadap produk :
1) Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi anda dalam memilih produk jasa transportasi kereta api kelas bisnis utama ini ?
2) Apakah kelebihan dan kekurangan yang dirasakan oleh anda saat ini terhadap produk jasa taransportasi kereta api kelas bisnis utama ini ?
b) Kebutuhan terhadap produk :
90 2. Lembar Kuesioner
Daftar Kuesioner
Dalam rangka memenuhi syarat kelulusan dari UNIKA Soegijapranata Semarang melalui program skripsi, peneliti memohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr / I untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan benar. Sebelumnya, peneliti mengucapkan terima kasih untuk kesediaan yang telah Bapak / Ibu / Sdr / I berikan.
Biodata Responden
Nama : ... Usia : ... Alamat : ... Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan *)
*) coret yang tidak perlu Petunjuk Pengisian
Isilah jawaban Bapak / Ibu / Sdr / I atas pertanyaan yang ada dengan cara memberikan tanda “ √ ” pada kolom yang telah tersedia sesuai keadaan yang anda alami.
I. Kepentingan Konsumen
Keterangan pengisian : SP = Sangat Penting P = Penting CP = Cukup Penting TP = Tidak Penting
91
No Kebutuhan Konsumen SP P CP TP STP
1 Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama 2 Kecekatan para petugas diatas
kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
3 Kecekatan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
4 Kemudahan mendapatkan informasi dan menyampaikan keluhan
5 Jaminan keamanan barang bawaan
6 Jaminan kesesuaian harga dan kualitas makanan dan minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi)
7 Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
8 Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
92 bisnis utama
10 Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11 Kerapian para petugas di atas kereta (prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
12 Kerapian para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
II. Kepuasan Konsumen
Keterangan pengisian : SP = Sangat Puas
1 Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama 2 Kecekatan para petugas diatas
kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
93 4 Kemudahan mendapatkan
informasi dan menyampaikan keluhan
5 Jaminan keamanan barang bawaan
6 Jaminan kesesuaian harga dan kualitas makanan dan minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi)
7 Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
8 Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
9 Kebersihan di dalam ruang penumpang kereta api kelas bisnis utama
10 Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11 Kerapian para petugas di atas kereta (prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
94
3. Lampiran Data Volume Target dan Volume Realisasi Jumlah Penumpang Kereta Api Kelas Bisnis Utama PT. KAI Daop 4 Semarang.
BULAN VOLUME
Januari 31.675 32.004 101
Februari 31.797 29.917 94
Maret 34.915 32.677 94
April 32.726 29.973 92
Mei 37.952 38.159 101
Juni 44.274 38.437 87
Juli 43.440 30.156 69
Agustus 38.738 24.392 63
September 36.188 27.615 76
Oktober 32.930 21.744 66
November 34.514 18.304 53
Desember 42.932 25.844 60
Triwulan 1 98.387 94.598 96
Triwulan 2 114.952 106.569 93
Triwulan 3 118.366 82.163 69
Triwulan 4 110.376 65.892 60
Semester 1 213.339 201.167 94
Semester 2 228.742 148.005 65
Total
Januari-Desember 442.081 349.222 79
95 4. Lembar Data Responden
NO NAMA JENIS
KELAMIN
USIA
(TAHUN) ALAMAT
1 Amelia Mareta R. Perempuan 24 Jl. Candi Mutiara Timur III/1310 2 Nara Laki-laki 21 Jl. Borobudur Utara Manyaran 3 Ferdhyan W. Laki-laki 21 Jl. Kanfer Utara II/1 Semarang 4 Dwi Basuki Laki-laki 50 Jl. Tawang Sari No : 2/26 5 Aris Priyanti Perempuan 31 Jl. Taman Beringin Elok No.9 6 Dimas Khrisna A. Laki-laki 24 Jl. Lamper Mijen Raya No. 301 B 7 A. Arifin Laki-laki 36 Jl. Pucang Peni 1/8
8 Erwan Laki-laki 23 Jl. Tandang Semarang 9 William H. Laki-laki 21 Jl. Bukit Kemuning No.3 10 Rossi Pratiwi Perempuan 17 Jl. Batan Miroto IV / 390 11 Andri Hermawan Laki-laki 41 Jl. Tawang Sari Semarang 12 Lilik Dwi Laki-laki 24 Jl. Karang Rejo IV Rt. 02/II 13 Kundang Muchlis Laki-laki 45 Jl. Ngarganak Rt. 02 Rw. 03 14 Rizki Amalia Perempuan 26 Jl. Bongsari Semarang 15 Widias Ningrum Perempuan 29 Jl. M. Yamin Semarang
16 Ellisa Nur C. Perempuan 23 Jl. Permata Puri d6 Ngalian Semarang 17 Kuswanto Laki-laki 52 Jl. Pucang Gading Semarang
18 Novita Putri Perempuan 17 Jl. Medoho Permai II Semarang 19 Nur Fitriana Perempuan 22 Jl. Wologito VIII Semarang 20 Sri Rochmawati Perempuan 33 Jl. Sidomukti IX/5 Semarang 21 Lily S. Perempuan 50 Jl. Cendrawasih I/9 Semarang 22 Pudjo A. Laki-laki 52 Jl. Tawang Sari Utara Semarang 23 Rinta Aristorani Perempuan 22 Jl. Candi Mutiara Timur III/1310 24 Yudanto Adhi C. Laki-laki 32 Jl. Sumurboto Semarang
96
26 Vidya Oktarina Perempuan 27 Jl. Lamper Mijen Raya No.301 B Berlanjut halaman berikutnya.
Lanjutan halaman sebelumnya.
NO NAMA JENIS
KELAMIN
USIA
(TAHUN) ALAMAT
27 Eko Supriyanto Laki-laki 33 Jl. Sawah Besar No.38 Semarang 28 Mokh Rondhi Laki-laki 52 Jl. Suryo Kusumo V/24 Semarang 29 Subaedah Perempuan 54 Jl. Karanganyar Tugu Semarang 30 Kartono Laki-laki 39 Jl. Jati Sari Lestari No.8 Semarang 31 Fibri Ariyanto Laki-laki 25 Jl. Bumi Wana Mukti No.26 Semarang 32 Slamet Riyadi Laki-laki 40 Jl. MH. Thamrin Semarang
33 Kurniawan Laki-laki 22 Jl. Kyai Morang Semarang 34 Ngatiman Laki-laki 52 Jl. Tandang Semarang
35 Mungki Yogo S. Laki-laki 28 Jl. Jati Sari Lestari No.5 Semarang 36 Endah Aprilia Perempuan 23 Jl. Candi Mutiara Timur III/1319 37 Heri Widodo Laki-laki 25 Jl. Borobudur Timur Manyaran 38 Betty Perempuan 32 Jl. Trunojoyo Semarang
39 Sugiopranoto Laki-laki 22 Jl. Pawiyatan Luhur No.2 Semarang 40 Didi K. Setyadi Laki-laki 21 Jl. Ngalian Semarang Barat
97
5. Lembar Data Pegawai PT. KAI Daop 4 Semarang Seksi Pelayanan
NO NAMA NIPP GOL TKK - SEKSI
1 SYAFRIADI 39856 III/d MANAGER
PELAYANAN
2 EDY HANDOKO 42777 III/a PELAYANAN
3 NIDUN SUTEJA 35836 III/c PELAYANAN
98 6. Lembar Perijinan Penelitian
5 TONY DWI APIAKTO 47233 III/a PELAYANAN
6 MOHAMAD ARI TEGUH PRASETYO 43232 III/a PELAYANAN 7 ANDY NOOR KHRISTIANTO 43268 III/a PELAYANAN
8 INDAH WARIYANTI 49556 II/b PELAYANAN
9 MM ANITA JUL HERAWATI 49551 II/b PELAYANAN
10 TRI HANDAYANI 48769 II/b PELAYANAN
11 MUHAMMAD HASAN 61310 II/a PELAYANAN
12 ARI ISMAYANTI 62743 II/c PELAYANAN
13 M. TAQWA D OUTSOURCING PELAYANAN
14 KHOIROZZAD ARFIDO OUTSOURCING PELAYANAN
