PENGARUH
PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT,
IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
PADA
KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH :
NADHIA KARTIKA SARI
NIM : 041311223063
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas
rahmat, petunjuk serta pertolongan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi dengan judul “PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL
SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS
ISLAM JEMURSARI SURABAYA” dengan baik. Penulisan skripsi ini disusun
dengan tujuan sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan
pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Airlangga.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan
skripsi ini yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan penulis sehingga
penulis tidak menutupi diri atas saran dan kritik yang bersifat membangun yang
ditunjukan pada penulis.
Penulis banyak sekali mendapat dukungan serta saran dari berbagai pihak
dalam menyelesaikan skripsi ini untuk itu penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Airlangga.
2. Dr. Praptini Yulianti, Dra.Ec., M.Si. Selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
3. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si. Selaku Ketua Program Studi Manajemen
iv
4. Dra. Ec. Nurtjahja Moegni, M.Si., selaku dosen pembimbing yang selalu
memberikan masukan serta dukungan dengan penuh kesabaran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Rekan-rekan Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya yang telah banyak
membantu serta mendukung.
6. Mama dan Bapak Bagong tercinta, keluarga yang selalu menyayangi,
mendukung serta doa yang selalu dilimpahkan kepada penulis. Terima kasih
atas segala kasih sayang, kesabaran, dan motivasi yang menjadi sumber
kekuatan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Teman-teman dan orang-orang sekitar yang selama ini mem-bully “Kapan
lulus ?”. Terima kasih atas bully-an yang selalu menjadi motivasi untuk
segera menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata dengan segala keterbatasan, bantuan doa dan dorongan dari
banyak pihak, akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan penulis
berharap tulisan ini dapat berguna bagi semua pihak serta dapat menjadi referensi
dan pengetahuan baru bagi siapa saja yang membacanya.
Surabaya, April 2016
Penulis
Nadhia Kartika Sari ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama antara Perceived Organizational Support (X1), Iklim Organisasi (X2), dan
Kepuasan Kerja (X3) terhadap Organizational Citizenship Behavior serta
mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap Organizational
Citizenship Behavior. Penelitian ini dilakukan pada karyawan non medis berstatus pegawai tetap di Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya.
Penelitian ini dirancang dengan pendekatan kuantitatif melalui distribusi
kuisioner dan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini
menggunakan 90 responden. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dan menggunakan program SPSS.
Dari analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa Perceived Organizational
Support, Iklim Organisasi, dan Kepuasan Kerja secara simultan atau
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship
Behavior. Variabel Perceived Organizational Support memiliki pengaruh
dominan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Hasil Penelitian ini
berarti Hipotesis 1 dan 2 memiliki hubungan positif dan signifikan.
Keywords : Perceived Organizational Support, Iklim Organisasi, Kepuasan Kerja,
vi ABSTRACT
The main goal of this research was to determine the effect jointly between Perceived Organizational Support (X1), Climate Organization (X2), and Job Satisfaction (X3) on Organizational Citizenship Behavior and determine which variables are most influential on Organizational Citizenship Behavior. Research was conducted on non-medical employees permanent employee status at Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya.
This research was designed with a quantitative approach through the distribution of questionnaires and using purposive sampling method. This research used 90 respondents. Data were analyzed using multiple linear regression analysis and using SPSS.
The result of this reseach shows that the Perceived Organizational Support, Organizational Climate and Job Satisfaction simultaneously have positive and significant impact on Organizational Citizenship Behavior. Perceived Organizational Support has a dominant influence on Organizational Citizenship Behavior. This research results means Hypothesis 1 and 2 has a positive and significant correlation.
Keywords : Perceived Organizational Support, Organization Climate, Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
2.1.1 Manajemen sumberdaya manusia... 11
2.1.2 Perceived organizational support ... 12
2.1.3 Iklim organisasi ... 15
viii
2.1.5 Organizational Citizenship Behavior ... 24
2.2Penelitian Terdahulu ... 30
2.3 Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis... 36
2.3.1 Hubungan antara Perceived organizational support dengan Organizational Citizenship Behavior ... 36
2.3.2 Hubungan antara Iklim organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior ... 36
2.3.3 Hubungan antara Kepuasan kerja dengan Organizational Citizenship Behavior ... 39
2.4Kerangka Berfikir ... 41
2.4.1 Model Analisis ... 41
2.4.2 Hipotesis... 42
BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN 3.1Pendekatan Penelitian ... 43
3.2Identifikasi Variabel ... 43
3.3Definisi Operasional Variabel ... 44
3.3.1 Variabel Bebas (X) ... 44
3.3.2 Variabel Terikat (Y) ... 46
3.4 Lokasi penelitian ... 50
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 50
3.6 Prosedur Pengumpulan Data ... 51
3.7 Populasi dan Sampel ... 52
3.7.1 Populasi ... 52 ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
3.7.2 Sampel... 52
3.8 Teknik Analisis ... 53
3.8.1 Uji Validitas dan Reabilitas ... 53
3.8.2 Persamaan Regresi Linier Berganda ... 54
3.8.3 Uji F ... 54
3.8.4 Uji t ... 55
3.8.5 Uji Gejala Penyimpangan Regresi Klasik ... 55
BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 57
4.1.1 Sejarah Singkat RS Islam Jemursari ... 57
4.1.2 Visi, Misi, Motto, dan Nilai Dasar ... 58
4.1.3 Struktur Organisasi RS Islam Jemursari ... 59
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ... 62
4.2.1 Karakteristik Responden ... 62
4.2.1.1 Karakteristik Responden Menurut Usia... 62
4.2.1.2 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin... 63
4.2.1.3 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan . . 64
4.2.14 Karakteristik Responden Menurut Masa Kerja .. 64
4.2.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 65
4.2.2.1 Uji Validitas ... 65
4.2.2.2 Uji Reliabilitas ... 67
4.2.3 Deskripsi Jawaban Responden ... 68
x
4.2.3.2 Iklim organisasi ... 71
4.2.3.3 Kepuasan kerja ... 73
4.2.3.4 Organizational Citizenship Behavior ... 75
4.2.4 Uji Asumsi Klasik ... 80
4.2.4.1 Uji Normalitas ... 81
4.2.4.2 Uji Multikolienaritas ... 81
4.2.4.3 Uji Heterokesdasitas ... 82
4.3 Analisis Regresi Berganda ... 83
4.3.1 Koefisien Determinasi ... 83
4.3.2 Persamaan Regresi ... 84
4.4 Pembuktian Hipotesis ... 86
4.4.1 Pengaruh Simultan ... 86
4.4.2 Pengaruh Parsial ... 87
4.4.3 Pengujian Hipotesis Variabel Pengaruh Dominan . . 87
4.5 Pembahasan ... 89
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 : Laporan Disipliner Karyawan Non Medis RSI Jemursari... 7
Tabel 4.1 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Usia... 63
Tabel 4.2 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin... 63
Tabel 4.3 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Pendidikan ... 64
Tabel 4.4 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Masa Kerja... 65
Tabel 4.5 : Uji Validitas... 66
Tabel 4.6 : Uji Reliabilitas... 67
Tabel 4.7 : Kategori Mean Jawaban Responden Pernyataan Favorable... 68
Tabel 4.8 : Kategori Mean Jawaban Responden Pernyataan Unfavorable... 68
Tabel 4.9 : Jawaban Responden Pada Variabel Perceived Organizational Support... 69
Tabel 4.10 : Jawaban Responden Pada Variabel Iklim Organisasi... 71
Tabel 4.11 : Jawaban Responden Pada Variabel Kepuasan Kerja... 73
Tabel 4.12 : Jawaban Responden Pada Variabel Organizational Citizenship Behavior... 75
Tabel 4.13 : Uji Kolmogorov Smirnov... 81
Tabel 4.14 : Nilai Tolerance dan VIF... 82
Tabel 4.15 : Korelasi Rank Spearman... 82
Tabel 4.16 : Analisis Regresi Linier Berganda... 83
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Tabel 2.1 : Kerangka Berfikir... 42
Tabel 4.1 : Struktur Organisasi RS Islam Jemursari Surabaya... 60
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Penelitian
Lampiran 3 : Uji Validitas
Lampiran 4 : Uji Reliabilitas
Lampiran 5 : Distribusi Frekuensi Profil Responden
Lampiran 6 : Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 7 : Statistik Deskriptif Jawaban Responden
Lampiran 8 : Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Asumsi Klasik
