PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dewasa ini perkembangan teknologi di dunia mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Begitu juga dengan Internet yang saat ini sudah menjadi bagian terpenting, tidak hanya dalam dunia pendidikan tetapi juga dalam dunia bisnis.
Manfaat yang dirasakan pelaku bisnis akan kehadiran internet dalam dunia usaha sangat besar. Mulai dari membangun website korporat sebagai media komunikasi yang lebih luas, mengimplementasikan katalog produk/jasa, penjualan secara online, sampai dengan membangun suatu komunitas.
Pengembangan bisnis kearah pendayagunaan internet tidak terlepas dari persaingan layanan-layanan yang ditawarkan oleh para penyedia pengembang website. Para pembuat website ini ada yang berbentuk badan usaha resmi (firm) dan orang-orang yang tidak terikat oleh suatu badan usaha (freelancer). Keduanya memberikan layanan yang sama seperti pembuatan website statik maupun website dinamik. Hal ini membuat persaingan yang semakin ketat diantara para penyedia pengembang internet. Namun sebaliknya, membuat pembeli/klien memiliki banyak pilihan.
Untuk dapat tetap bertahan dalam persaingan dan mendapatkan keuntungan, maka para pengembang website harus berlomba-lomba memberikan layanan terbaik bagi klien mereka. Kualitas terbaik dan kepuasan pelanggan merupakan dua hal yang menjadi visi utama para pengembang website. Hal ini dikarenakan para pelaku
bisnis harus mengikuti perkembangan teknologi dan informasi yang terus mengalami perubahan dengan cepat. Kepuasan klien tercipta apabila investasi yang dikeluarkan untuk pembuatan website sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan seperti: desain yang sesuai dengan identitas perusahaan, teknologi yang cocok dengan kebutuhan, dukungan teknis yang selalu siap 24 jam, sampai dengan pemasaran yang online dengan website setelah pembuatan website selesai. Hal ini dapat dicapai dengan mengimplementasikan manajemen proyek yang tepat dan waktu pengerjaan yang efisien. Untuk itu para pengembang website harus berlomba-lomba memberikan pelayanan mutu yang terbaik, sehingga mampu meningkatkan kepuasan dari para klien untuk pengembangan proyek dimasa yang akan datang.
”Cyber Design Asia” merupakan salah satu perusahaan web development di Indonesia yang bergerak dalam bidang komunikasi online. Sejak berdiri pada tahun 1999, perusahaan ini telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah klien yang terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Hingga November 2005, jumlah klien yang terdaftar sudah mencapai lebih dari 50 perusahaan baik perusahaan besar maupun yang sedang berkembang.
Karena perusahaan ini masih tergolong baru namun telah mendapatkan kepercayaan yang begitu besar dari berbagai perusahaan baik Swasta maupun Pemerintah, untuk itulah saya mencoba meneliti perusahaan ”Cyber Design Asia” sebagai studi kasus dalam skripsi Analisis dan Perancangan Program Aplikasi Untuk Mengukur Kepuasan Klien Pada Perusahaan Web Development Menggunakan Analisis Path.
1.2 Ruang Lingkup
• Ruang lingkup penelitian yang diambil adalah PT. Brata Nusa Pratama divisi Cyber Design Asia Interactive, yang dalam pembahasan selanjutnya akan disebut dengan CDAinteractive
• Perusahaan yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah perusahaan yang menjadi klien CDAinteractive yang masih aktif.
1.3 Tujuan Penelitian • Tujuan Umum
o Tujuan umum dari penelitian ini adalah sebagai pedoman untuk mengarahkan perusahaan ke arah pemenuhan kebutuhan klien, agar para klien merasa puas, sehingga menjadi sumber dari keunggulan daya saing yang berkelanjutan.
• Tujuan Khusus
o Untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara kepuasan klien dengan hasil rancangan website perusahaan mereka, layanan, harga, serta biaya dan kemudahan yang diberikan Developer selama bekerjasama dengan klien.
o Untuk mengetahui variabel mana yang menjadi faktor terbesar yang paling mempengaruhi kepuasan klien, beserta faktor-faktor pendukung lainnya.
o Membandingkan hasil dari perhitungan secara teoritis statistik dengan kenyataannya dilapangan terhadap faktor-faktor yang memberi pengaruh paling besar pada kepuasan klien.
o Merancang program bantuan untuk menganalisis data kuesioner kepuasan klien hingga diperoleh model regresi “terbaik” dengan path analysis.
1.4 Manfaat Penelitian
1) Bagi Perusahaan Web Development “ CDAinteractive”
• Sebagai masukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan mereka terhadap kualitas pembuatan dan pengembangan website mereka.
• Sebagai masukan untuk mengetahui jenis layanan mana yang masih harus ditingkatkan kualitasnya dan menjadi prioritas utama untuk dievaluasi.
• Sebagai gambaran dan masukan bagaimana prospek perusahaan kedepannya. 2) Bagi perusahaan Klien
• Sebagai bahan pertimbangan untuk pembuatan website-website mereka selanjutnya.
• Untuk menentukan apakah tetap mempertahankan loyalitas mereka sebagai klien Cyber Design Asia, atau memutuskan hubungan tersebut.
1.5 Metodologi
Berikut ini adalah metode-metode yang dipakai dalam penulisan skripsi ini. a. Metode Analisis
Metode Penelitian yang digunakan dalam analisis dan perancangan aplikasi ini adalah sebagai berikut :
• studi kepustakaan yaitu dengan mempelajari berbagai macam buku, tesis, situs elektonik yang berkaitan dengan tema skripsi ini, khususnya mengenai analisis path, teori pembuatan website, sampai dengan interview langsung dengan perusahaan web developer mengenai hal-hal yang dianggap perlu untuk dijadikan atribut dalam pembuatan kuesioner.
• Data yang digunakan dalam skripsi ini adalah data hasil jawaban kuesioner yang dibagikan kepada perusahaan yang menjadi klien perusahaan CDAinteractive yang masih aktif.
b. Metode Perancangan
Metode perancangan yang digunakan dalam pembuatan skripsi ini adalah metode perancangan yang terstruktur dengan tahapan sebagai berikut :
• Pembuatan basis data.
• Pembuatan State Transition Diagram (STD). • Pembuatan rancangan layar.
c. Metode Pengembangan Aplikasi
Desain rancangan ini dibuat melalui tahapan terstruktur yang sangat jelas dimana masukan, proses, dan keluarannya seperti pada Tabel 1.1 berikut:
Tahap Masukan Proses Keluaran
Studi Literatur Buku-buku dan sumber-sumber lainnya. Mencari variabel-variabel penentu kepuasan klien yang sesuai untuk Web Developer
Draft (rancangan kasar) kuesioner
Uji coba kuesioner
Draft kuesioner Menguji kuesioner pada
beberapa sampel
Kuesioner yang sudah baik dan sesusai dengan kebutuhan
Survei data
Kuesioner Melakukan survei ke data sampel klien.
Data hasil survei
Analisis data hasil survei
Data hasil survei Mengolah dan menganalisis data dengan menggunakan metode-metode statistika untuk mendapatkan model “terbaik” dari kepuasan klien
Variabel yang memiliki pengaruh langsung paling besar terhadap kepuasan klien.
Desain Spesifikasi software dan model statistik path analysis
Mendesain rancangan sistem yang akan dibangun
Coding Desain sistem Melakukan coding untuk membangun aplikasi path analysis untuk menghitung kepuasan klien
Aplikasi path analysis menghitung kepuasan klien Implemen tasi Aplikasi path analysis
Implementasi aplikasi path analysis pada hasil jawaban kuesioner penelitian
Aplikasi path analysis digunakan untuk mendapatkan model regresi “terbaik”
Tabel 1.1 Langkah-langkah Analisis dan Perancangan Aplikasi
1.6 Sistematika Penulisan
Adapun skripsi ini dibagi kedalam 5 bab: Bab I. Pendahuluan
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang penulisan, ruang lingkup penulisan, tujuan dan manfaat penulisan, metodologi penelitian serta sistematika penulisan.
Bab II. Landasan Teori
Dalam bab ini dijelaskan mengenai teori-teori yang digunakan mendukung penulisan skripsi ini. Adapun teori-teori yang digunakan yaitu teori kepuasan pelanggan, teori analisis path, teori rekayasa perangkat lunak, teori Interaksi manusia dan komputer, dan teori perancangan program aplikasi.
Bab III. Perancangan Program
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai analisis data yang diperoleh serta perancangan dan pembuatan program yang digunakan untuk memabantu proses analisis data sesuai metode yang digunakan. Dilengkapi juga dengan pseudocode dan State Transition Diagram (STD).
Bab IV. Implementasi
Pada bab ini akan dibahas spesifikasi piranti lunak dan perangkat keras yang dibutuhkan, bagaimana proses kerja perancangan program analisis path untuk menentukan variabel apa saja yang memberi pengaruh langsung paling besar terhadap kepuasan klien.
Bab V. Kesimpulan dan Saran
Pada bab terakhir ini akan disimpulkan hasil-hasil penelitian dan perancangan yang telah dilakukan oleh penulis dan saran-saran yang perlu ditambahkan untuk penelitian dan pengembangan yang akan datang berkaitan dengan tema dari skripsi ini.
1.7 Definisi Operasional
• Web Development adalah suatu organisasi yang bergerak dibidang
pembuatan dan pengembangan website.
• Klien adalah perusahaan yang mengikat kerjasama dengan perusahaan lain • Analisis Path adalah suatu metode analisis multivariate yang bertujuan untuk
menghilangkan multikoleniaritas dan mencari pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap variabel independent.
