KUESIONER
Bapak/Ibu Yth,
Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun kami mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner di bawah ini . Atas bantuan dan kesediaannya kami ucapkan terima kasih.
A. Profil Responden
Isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu
Nama :
4. Status Pekerjaan 1. Pelajar / Mahasiswa
2. PNS – BUMN 3. Wiraswasta 4. Pedagang
5. Ibu Rumah Tangga 6. Lain - lain
5. Lama Menjadi Nasabah 1. < 1tahun 2. 2 – 3 tahun 3. 4 – 5 tahun 4. > 5 tahun
Menurut Pendapat Bapak / Ibu, bagaimana kualitas pelayanan pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun Medan. Beri tanda Chek ( √ )
pada salah satu kotak yang sesuai dengan pendapat Bapak / Ibu
SS = sangat setuju
S = setuju
N = netral
TS = tidak setuju
STS = sangat tidak setuju
No Pernyataan SS S N TS STS
Tangibles
1 Formulir selalu tersedia dan tidak ada kesulitan dalam pengisian
2 Karyawan berpenampilan rapid an professional 3 Ruang tunggu bersih dan nyaman
Reliability
3 Pegadaian memenuhi apa yang dijanjikan
4 Pegadaian memberikan Perhatian terhadapa penyelesaian masalah
5 Pegadaian tidak pernah membuat kesalahan
6 Pegadaian menyelesaikan pelayanan sesuai waktu yang di janjikan
7 Pegadaian tidak pernah salah dalam pencatatan
Responsiveness
8 Karyawan pegadaian bersedia membantu nasabah
9 Satpam selalu bersedia membantu nasabah
Assurance
10 Nasabah merasa aman bertransaksi di Pegadaian
11 Karyawan professional, ramah dan murah senyum
12 Karyawan mampu menjawab pertanyaan nasabah
14 Selalu mengutamakan kepentingan nasabah
15 Nasabah mendapatkan kemudahan dalam mencari informasi
C. Reputasi Perusahaan
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Pegadaian memiliki kompetensi yang baik di Indonesia
2 Pegadaian memiliki kredibilitas di Indonesia 3 Pegadaian memiliki nama baik di Indonesia
D. Loyalitas Pelanggan
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Saya akan tetap menjadi nasabah PT. Pegadaian (Persero)
2 Saya akan merekomendasikan PT.Pegadaian (Persero) kepada orang lain
3 Saya akan menggunakan Produk Pegadaian lain yang ditawarkan oleh PT. Pegadaian (Persero)
Bapak / Ibu Yth :
Kemukakanlah saran Bapak / Ibu untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. pegadaian (Persero)
Terima Kasih
Lampiran 2
TABULASI DATA
Kualitas Pelayanan (X1) Reputasi Perusahaan
16 5 5 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 65 4 4 4 12
17 5 5 3 4 4 3 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 63 4 4 4 12
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 79 5 5 5 15
19 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 57 4 4 4 12
20 5 4 4 3 3 2 2 2 4 5 4 3 3 4 3 4 55 4 4 4 12
21 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 5 4 3 5 4 4 67 4 4 4 12
22 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 63 4 5 4 13
23 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 57 4 4 4 12
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
25 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 12
26 5 5 5 4 4 2 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 65 4 4 4 12
27 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 63 5 4 4 13
28 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 66 4 4 4 12
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 63 4 4 4 12
30 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 3 64 3 3 3 9
31 5 4 4 3 4 2 3 3 5 5 4 4 4 3 5 4 62 4 4 4 12
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5 5 5 15
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 5 5 5 15
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 78 5 5 5 15
35 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 54 4 4 4 12
37 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 54 4 4 4 12
38 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 58 4 4 4 12
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 3 9
40 4 4 3 4 5 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 62 4 4 4 12
41 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 5 4 4 4 4 3 56 4 4 4 12
42 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 44 4 4 4 12
43 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 56 4 4 4 12
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
45 5 3 4 4 5 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 59 4 3 3 10
46 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 69 5 4 4 13
47 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 56 3 3 4 10
48 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 5 5 5 15
49 4 4 3 4 4 2 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 55 4 4 3 11
50 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 12
51 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 59 4 4 4 12
52 5 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 60 4 4 4 12
53 5 3 4 3 4 3 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 58 4 4 4 12
54 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 62 3 3 3 9
55 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 64 3 3 4 10
56 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 58 4 4 3 11
58 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 62 3 3 3 9
59 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 58 3 3 3 9
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 62 4 4 4 12
61 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 62 3 3 3 9
62 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 59 3 3 4 10
63 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 3 3 4 10
64 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 61 4 4 4 12
65 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 65 5 4 4 13
66 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 68 4 4 4 12
67 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 67 4 4 4 12
68 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 60 4 3 4 11
69 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 67 4 4 4 12
70 4 4 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 64 4 5 5 14
71 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 12
72 5 4 4 3 3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 68 4 4 5 13
73 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 12
74 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
75 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 68 3 4 4 11
76 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4 4 4 12
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
80 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 68 5 5 5 15
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
82 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 12
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
84 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 12
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
86 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 12
87 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 12
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 63 4 4 4 12
90 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 3 4 4 11
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 63 3 3 4 10
92 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 61 3 3 4 10
93 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 60 3 3 3 9
94 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 3 4 64 4 4 3 11
95 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 58 3 4 4 11
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 62 3 3 4 10
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 12
Lampiran 3
OUTPUT UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Uji Validitas Variabel Reputasi Perusahaan Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Item-Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Uji Realiabilitas Variabel Kualitas Pelayanan Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items N of Items
.897 .900 16
Uji Realiabilitas Variabel Reputasi Perusahaan Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items N of Items
.883 .882 3
Uji Realiabilitas Variabel Reputasi Perusahaan Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items N of Items
.707 .711 3
Lampiran 4
UJI ASUMSI KLASIK Uji Normalitas Data a. Pendekatan HIstogram
Uji Multikolinearitas Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Kualitas .646 1.548
Reputasi .646 1.548
a. Dependent Variable: Loyalitas
Lampiran 6
REGRESI LINIER BERGANDA Koefisien Regresi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized a. Dependent Variable: Loyalitas
Uji Signifikasi Parsial (Uji t) Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized a. Dependent Variable: Loyalitas
Uji Signifikasi Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 133.539 2 66.770 58.412 .000a
Residual 108.593 95 1.143
Total 242.133 97
a. Predictors: (Constant), Reputasi, Kualitas
Correlation
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .743a .552 .542 1.069
a. Predictors: (Constant), Reputasi, Kualitas
