• Tidak ada hasil yang ditemukan

S MBS 1002081 Bibliography

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "S MBS 1002081 Bibliography"

Copied!
3
0
0

Teks penuh

(1)

Khairunnisa, 2014

Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

Al-Rasyid, Harun. 1994. Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala.

Bandung : Universitas Padjajaran

Al-Hawari, Mohammad Ahmad. 2011. Automated service quality a predictor of customers commitment. A practical study within the UAE retail banking context. Journal of Management, Marketing and Publiuc Adminstration Departement Business Faculty, University of Sharjah, Sharjah, United Arab Emirates (Februari 2011) 246:366.

Aldlaigan, Abdullah and Francis Butle. 2005. Beyond Satisfaction: Customer Attachment to Retail Banks. International journal of Bank Marketing Vol 23 No 4 2005 pp.249-259

Asmara, Fauzan. 200. Paradigma Relationship Marketing : Sebuah Tinjauan Konsep dan Praktek Dalam Bidang Pemasaran. Jurnal Manajerial. 5, 1-26. Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Yogyakarta:Bina Aksara

Bernson, Mark L et.al. 2012. Basic Business Statistics Concept and Aplication 12th Edition : Prentice Hall

Blut.et.al 2007. Switching Barrier in the Four-Stage Loyalty Model. Advance in Consumer Research Vol 34

Bob E. Hayes. 2008. Measuring Customer Satisfaction and Loyalty. AmericanSociety For Quality, Quality Press, Milwaukee: Printed in America

Buchari Alma. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta

Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management: Concept and Technologies. USA : Elsevier Ltd

Candra, Handi. 2008. Marketing Untuk Orang Awam. Jakarta: Maxikom Carrillat, Francois. A. 2009. Brand Management. SAGE Publications

Gaffar, Vanessa. 2007. Customer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Penerbit Alfabeta

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi). Jakarta: Erlangga

Grifin, Ricky W. And Ronnald J. Ebert. 2008. Business 8th edition. New Jersey:

Prentice Hall.

Gremler& Brown. 2008. Bangladeshi MobilePhone Operator Industry. Journal of Analysis Customer Loyalty

Hollensen, Svend. 2010. Marketing Management: Relationship Approach.USA:

(2)

182

Khairunnisa, 2014

Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Hermawan, Asep. 2009. Pengembangan Kurikulum dan Pembelajaran. Jakarta: Universitas Terbuka

Kheiry and Maryam. 2012. The Effect of Satisfaction, Trust and Switching Barrier Service Provider on Customer Loyalty. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(12): 52-60

Kurtz & Boone. 2010. Principles of contemporary marketing. China. South-western cengage learning

Lupiyoadi. R., Hamdani. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Lovelock, Christoper and Wirtz Jochen. 2011. Service Marketing: People, Technology, Strategy. 7thEdition. New Jersey: Pearson.

Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2012.Principle Of Marketing Fourteenth Edition. United States of America:Prentice Hall.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2012.Marketing Management Fourteenth.

United States of America: Pearson Education.

Kovesi and Phillippe. 2010. The effect of switching barrier on customer engagement: an application tp the mobile phone service. International Marketing Trand Congress, Venice: Itally (2010)

Kim M, Park M, and Jeong D. 2004. The Effect of Customer Satisfaction and Switching Barrier on Customer Loyalty in Korean Mobile Telecommunication

McNeil, Ruth. 2005. Business to Business Market Research “Understanding and

Measuring Business Markets”. Kogan Page. London and Streling, VA. Naresh, K. Maholtra. 2009. Basic Marketing Research. 3th Edition. New

Jersey:Prentice Hall.

________________. 2010. Basic Marketing Research 3thEdition. New Jersey:

Prentice Hall.

Sarwary, Zahida. 2012. The analysis of antecedents of bank-SME loyalty: Professionalism, relationship quality, corporate image & switchingbarrier as a moderator.

Solomon, Marshall & Stuart.2012. Marketing Real people real choice.New jersey: Pearson Education Inc

Schiffman, Leon G. Leslie Lazer Kanuk. 2010. Consumer Behavior. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Sugiono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Surakhmad, Wiranto. 1998. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Tjiptoyo, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarrta: Andi ____________. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi ____________. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi

(3)

183

Khairunnisa, 2014

Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Umar, Husain. 2008. Startegic Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Valenzuela et.al. 2012. The effect of switching barrier types on customer loyalty.

International review of business research papers Vol.8 No.1 Januari 2012. Pp. 1-19

Valenzuela, Fredy. 2009. Loyalty and Switching Barrier:The Case Of Dissatisfied Customer Of The Retail Banking Industry

Zeithmal, Valarie A, et.al and Mary Jo Bitner. 2013. Service Marketing. Irwin McGraw Hill, Boston. New York: USA

Internet

www.bumiputera.com akses pada 22 Maret 2013, Jam 14.30 WIB

www.pridential.com akses pada 25 Maret 2014, Jam 14.00 WIB

www.jiwasraya.com akses pada 22 Maret 2013, Ja, 14.40 WIB

Majalah :

Majalah SWA 01/XX/19-22 Januari 2014

Referensi

Dokumen terkait

PENGARUH SWITCHING COST, SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PROVIDER GSM BERBASIS PRABAYAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah – Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Lapang yang berjudul Manajemen Kualitas Air pada

terhadap kreatinin di urin. Pemeriksaan hematologi menunjukkan peningkatan ka- dar serum kreatinin, sedangkan pemeriksaan histopatologi ginjal menunjukkan ab- normalitas pada

 Dengan mengecilnya ukuran bata, selain menyulitkan pelaksanaan karena ukuran yang tidak standar, adalah harga dinding bata menjadi lebih mahal karena

Variabel switching costs memiliki R 2 0,729 dan dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap switching costs pada nasabah deposito Bank

tentang tidak wajib nafkah dan tempat tinggal bagi istri yang ter- thalâq ba’in , menggunakan hadits yang diriwayatkan oleh Asy-Sya’bi dari Fatimah binti Qais dari

Serta melakukan variasi terhadap orientasi arah atau sudut port terhadap outfall sehingga dapat diketahui pengaruh perbedaan orientasi sudut port terhadap

Kemudian masing – masing kelompok berdiskusi untuk mencari informasi dengan mengeksplorasi media lain yang diberikan untuk mendapatkan informasi dan