N A S A U P E K N A D , K E R E M A R T I C , N A L K I H U R A G N E P I S I L A N A
O L E D N E J D A D A P N E M U S N O K S A T I L A Y O L P A D A H R E T N E M U S N O K
A T R A K A Y G O Y I D E I F F O K i
d u t
S kasus :konsumenDjendeloKofifed iYogyakatra
i s p i r k S n
a k u j a i
D Sebaga iSalahSatuSyaratuntuk h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
n u s u s i
D Oleh: s e n a h o
Y MaroB
1 7 0 4 1 2 2 0 1 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
N A S A U P E K N A D , K E R E M A R T I C , N A L K I H U R A G N E P I S I L A N A
O L E D N E J D A D A P N E M U S N O K S A T I L A Y O L P A D A H R E T N E M U S N O K
A T R A K A Y G O Y I D E I F F O K i
d u t
S kasus :konsumenDjendeloKofifed iYogyakatra
i s p i r k S n
a k u j a i
D Sebaga iSalahSatuSyaratuntuk h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
n u s u s i
D Oleh: s e n a h o
Y MaroB
1 7 0 4 1 2 2 0 1 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N
A
H
A
B
M
E
S
R
E
P
N
A
D
O
T
T
O
M
”
T
i
d
a
k
A
d
a
Y
a
n
g
S
e
m
p
u
r
n
a
D
i
D
u
n
i
a
I
n
i
,
T
a
p
i
B
e
r
u
s
a
h
a
l
a
h
i
a
p
m
a
S
M
a
it
U
n
t
u
k
M
e
n
j
a
d
i
S
e
m
p
u
r
n
a
”
KupersembahkanSkripsi ii n untuk: n
a d , k a k a k , a m a M , i p a
v
Y
N
R
E
P
A
T
A
A
N
K
E
A
S
L
I
A
N
K
A
R
Y
A
:l u d u j n a g n e d i s p ir k s a w h a b n a k t a y n e m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y
“ANALISIS PENGARUHI KLAN ,CITRAMEREK ,DANKEPUASAN O L E D N E J D A D A P N E M U S N O K S A T I L A Y O L P A D A H R E T N E M U S N O K
A T R A K A Y G O Y I D E I F F O
K ”
: s u s a k i d u t
S konsumenDjendeloKof ifed iYogyakatra
i s p ir k s m a l a d a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a s i n i n a g n e D
l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a n a h u r u l e s e k t a p a d r e t k a d it i n i
l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m u a t a , n il a y n e m a r a c n a g n e d
j n u n e m g n a
y ukan gagasan atau pendapa tatau pikrian penuilsan lain yang saya h
a l o e s i u k
a -olah sebaga ituilsan saya sendri idan itdak terdapa tbagian atau n i a l g n a r o n a s il u t ir a d l i b m a i d g n a y u a t a u ri t , n il a s a y a s g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k
d a p n a u k a g n e p n a k ir e b m e m a p n a
t apenuil sasilnya.
, a tr a k a y g o
Y 28Novembe r2014 ,s
il u n e P
s e n a h o
Y MaroB
i v H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y R E P R A B M E L S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a
Y Dharma:
a m a
N :Yohane sMaroB a w s i s a h a M r o m o
N :102214071
a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e
D membeirkan kepada Perpustakaan l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
“ANALISISPENGARUHI KLAN ,CITRAMEREK ,DANKEPUASAN S A T I L A Y O L P A D A H R E T N E M U S N O
K KONSUMENPADADJENDELO
A T R A K A Y G O Y I D E I F F O K ” a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D a g n e m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h
D ilhkan dalam bentuk media lain ,
a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e
m t ,as
a i d e m u a t a t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k i b u l p m e
m lain untuk kepen itngan akademi s a l e s a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a
t ma tetap mencantumkan nama saya .s il u n e p i a g a b e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p t a r u s n a i k i m e D , a tr a k a y g o Y i d t a u b i D t a d a
ii v
R A T N A G N E P A T A K
a s E a h a M g n a Y n a h u T t a ri d a h e k n a k h a b m e s r e p s il u n e p r u k u y s n a d i j u P
h i s a k n a d , t a m h a r ,t a k r e b a l a g e s s a t
a -Nyapenuil sdapa tmenyelesaikan penu ilsan l
u d u j n a g n e d i s p ir k
s “Analisi sPengaruh Iklan ,Ctira Merek ,dan Kepuasan i D e if f o K o l e d n e j D a d a P n e m u s n o K s a ti l a y o L p a d a h r e T n e m u s n o K
a t r a k a y g o
Y ” .
i s p ir k
S in idisusun sebaga isalah satu syara tuntuk memperoleh gela r v n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a
S erstia s
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a
S Penuilsan sk irps iin i itdak akan te lraksana dan i a g a b r e b i r a d a m a s a jr e k a tr e s n a g n u k u d , n a u t n a b a p n a t k i a b n a g n e d n a k i a s e l e s r e t
k a h i
p yang dengan tulu s dan rela mengorbankan waktu dan pikrian untuk p
m a s s il u n e p g n i b m i b m e
m a ipenu ilsan sk irpsi i n idapat t erselesaikan .Untuk tiu a
m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e
p kasihkepa :d a
.
1 Bapak Johane sEka P iryatma ,M .Sc. ,Ph .D selaku Rekto rUniverstia s .
a m r a h D a t a n a S .
2 Bapak Dr . Herry Mairdjo , M.S.i , selaku Dekan Fakutla s Ekonom i ti
s r e v i n
U a sSanataDharma. .
3 Bapak Dr . Luka s Purwoto , S.E. , M.S.i ,selaku Ketua Program Stud i .
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n e m e j a n a M .
4 Ibu Dra .Diah Utar iBetrha Rivieda ,M.Si ,selaku dosen pembimbing I , h
a l e t g n a
y banyak membe irkan bimbingan ,dukungan ,dan saran dalam penuilsans k irpsii n.i
.
5 Ibu MT .Ernawait ,S.E. ,M.A ,selaku dosen pembimbing II ,yang dengan r
a b a
s membe irkan bimbingan , koreks i dan saran selama penyusunan .i
n i i s p ir k s a y n n a k i a s e l e s r e t a g g n i h .
6 Bapak Drs .Th .Sutadi ,M.B.A .selaku dosen pengu ij ,yang dengan baik n
e m k u t n u a y a s i s a v it o m n a k ir e b m e m h a b a t n a
d yelesaikanperkuilahan.
.
7 Bapak dan Ibu Dosen Fakutla s Ekonomi ,Universtia sSanata Dharma n
a k ir e b m e m h a l e t g n a y a tr a k a y g o
Y banyak limudanpengalamanhidup. .
8 SegenapkaryawanFakutla sEkonom iUniverstia sSanataDharma. .
ii i v .
0
1 KakakdanAdikt ercinta ,FransiscoDionBernardodanPatirciaEsmelarda. .
1
1 AlmarhumtantePetty ,Oma Nelly ,daneyangPu rt.i .
2
1 Ma sGalah“DjendeloKofife” ,yangt elahmembeirkani zint emp a.t .
3
1 KeluargaBasecamp“Kofifn” .Venta ,Hasta ,Edo ,Dethu ,Sindu ,Aldi ,Een , ,
o w o B , k u m o K , n o d n e
G Tian,danFerdi. .
4
1 KeluargaBand“Cal lMeDaddy” .Adi,tI ndra ,Ricki ,Nandu ,sN ie.l .
5
1 KeluargaBand“TheWineglass” .Dolly ,Angel ,Enle ,danPra .s .
6
1 KeluargaBand“TheYoungandStupid” .Dama rdanEenk. .
7
1 Keluarga tongkrongan “So High and High” .Rizki ,Theo ,Timot ,Lando , ,r
i k a B , s k a d U , g n a u J , k o c U , ir d n A , s a n g
I Salmon ,Pangky ,Purta,danLeo. .
8
1 KeluargaE -x Seminary .Acong ,Anggti ,Budi ,danPaoloLando. .
9
1 KeluargakonrtakanNakula .Ltihu,J oshua ,danNiman. .
0
2 Keluarga besa rManajemen dan Akuntans i2010 .Satira ,Bayu ,Ceper , ,
o n i D i k c i R , it s u G , m i k A , o d i o K , s u g
A purt,iOcen ,danAj.i
. 1
2 Girflriend, Anastasia Dyta Oilvia yang seita meneman isiang dan malam p
ir k s n a n u s u y n e p m a l a
d sii n.i
. 2
2 Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan sk irpsi in iyang k
a d
it dapatpenuilssebutkan us at persatu .
a n r u p m e s i r a d h u a j h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b a y h u n e p e s i r a d a y n e m s il u n e P
l u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a u h a t e g n e p n a s a t a b r e t e k a n e r a
k is .Untuk
k u t n u a c a b m e p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p , u ti
n e
m yempurnakant uilsani ni
, a tr a k a y g o
Y 2 2November2014
YohanesMaroB :
M I
x i
I
S
I
R
A
T
F
A
D
L U D U J N A M A L A
H ... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P R A B M E
L ... ii
A
H LAMANPENGESAHAN ... iii
N A H A B M E S R E P N A M A L A
H ... v.. i
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... v ..
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ... iv
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... iv i
I S I R A T F A D N A M A L A
H ... ix
L E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... i.. x ii
R A B M A G R A T F A D N A M A L A
H ... xv
K A R T S B A N A M A L A
H ... vx i
N A U L U H A D N E P . I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah ... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 B
.
x .
D TujuanPeneilitan ... 5 .
E Manfaa tPeneilitan... 6 .
F SistemaitkaPenu ilsan ... 7 ....
A K A T S U P N A I J A K . I I B A B
.
A PengeritanPemasaran ... 8 .... .
B PengeritanManajemenPemasaran ... 8 .
C PengeritanKomunikasi ... 9 .. .
D KomunikasiPemasaran ... 10 .. .
E PengeritanIklan………... .. 11 .
F TujuanIklan………. .. 13 .
G SrtategiPemiilhanMedia………. .. 13 .
H PengeritanCirtaMerek……… .. 14 .I Pengeritan nd a KonsepPerliakuKonsumen……… .. 17 .J PerananKonsumenDalamPembeilan………. .. 18
.
K TahapanPengamblianKeputusanPembeilan……….. .. 91 .
L Faktor-Fakto ryangMempengaruhiKeputusanPembeilan………. .. 22 .
M KepuasanKonsumen /Pelanggan……… .. 27 .
N LoyaltiasKonsumen………. . 31 .
O Iklan, Ctira Merek ,dan Kepuasan Konsumen Mempengaruhi Loyaltias …
… … … … … … … … … … … … n e m u s n o
K ... 53 .
P PeneilitanSebelumnya………... 9.. 3 .
Q KerangkaPikri……….. . 40 .
i x N
A I T I L E N E P E D O T E M . I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan ... 42 .
B SubjekdanObjekPeneilitan... 42 .
C LokasiPeneilitan nd a waktu ... 43 .
D Vairabe lPeneilitan ... 43 .
1 Iden itifkas iVa irabel ... 43 .. .
2 DeifnisiOperasional ... 43 .. .
3 SkalaPengukuranVairabel ... 45 .
E Populas idanSampel ... 47 .
F TeknikPengamblianSampel ... 94 .
G Sumbe rData ... 94 .
H TeknikPengumpulanData ... 50 .I TeknikPenguijanI nsrtumen ... 50
.
1 Uj iVaildtias ... 50 .
2 Uj iReilablitias... 51 .J Teknikanailsis ad at ... 52
.
1 TeknikAnailsisRegresiBerganda………... 52 .
2 ijU AsumsiKlasik………. .... 53 .
3 ijU SigniifkasiSimutlan nd a Parsial………. .... 55
M U M U N A R A B M A G . V I B A
B LOKAS IPENELITIAN
.
A DjendeloKofife ... 58 .
ii x .
C SrtukturOrganisasi………. ... 95
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A . V B A B
.
A Desk irps iData... 60 .
B ijU eK vaildanData………. ... 60 .
1 Vaildtias ... 60 .
2 Reilablitias ... 62 .
C HasliPeneilitan ... 63 .
1 AnailsisDesk irptfiKarakteirsitkResponden... 63 .
2 Desk irpsiVairabelPeneilitan... 68 .
3 Anailsi sData ... 72 .
4 Hasli ijU AsumsiKlasik ... 74 .
5 ijU Hipotesis... 77 .
D Pembahasan ... 84
N A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S E K . I V B A B
.
A Kesimpulan ... 87 .
B Saran ... 87 .
C KeterbatasanPeneilitan ... 9.. 8
A K A T S U P A R A T F A
D ... 90
N A R I P M A
ii i x
L
E
B
A
T
R
A
T
F
A
D
1 . V l e b a
T Rangkumant e svaildtias ... 61
2 . V l e b a
T Rangkumanhasi luijr eilablitia s ... 62
3 . V l e b a
T Karakteirsitkr espondenberdasarkanj eni skelamin ... 63
4 . V l e b a
T Karakteirsitkr espondenberdasarkanu sia... 64 ....
. V l e b a
T 5 Karakteirsitkr espondenberdasarkanpekejraan ... 65
. V l e b a
T 6 Karakteirsitkr espondenberdasarkanpendapatan... 66
. V l e b a
T 7 Karakteirsitkr espondenberdasarkanpengeluaran……… 67
. V l e b a
T 8 KarakteirsitkrespondenberdasarkanIklanDjendeloKof ife... 68
. V l e b a
T 9 Desk irps ivairablei klan ... 96
1 . V l e b a
T 0 Desk irps ivairabe lcirtamerek ... 70
1 . V l e b a
T 1 Desk irps ivairabe lkepuasankonsumen ... 71 ....
1 . V l e b a
T 2 Desk irps ivairabe lloyaltiaskonsumen ... 72
1 . V l e b a
T 3 hasli u ij regres i ilnie rberganda ... 73
1 . V l e b a
T 4 hasli iju normaltias... 74 ....
1 . V l e b a
T 5 hasli iju mulitkoilniertias... 77
1 . V l e b a
v i x 1
. V l e b a
T 7 hasli iju regres i ilnie rberganda ... 80
8 1 . V l e b a
v x
R
A
B
M
A
G
R
A
T
F
A
D
1 .I I r a b m a
G TahapPengamb lianKeputusan ... 91
.I I r a b m a
G 2 Mode lKepuasan nd a LoyaltiasPelanggan... 37
I I r a b m a
G . 2KerangkaPik riPeneilitan ... 40
r a b m a
G III.1U -ij tduas is i ... 57
1 . V I r a b m a
G SrtukturOrganisas iDjendeloKof ife……….... 95
m a
i v x K A R T S B A N A S A U P E K N A D , K E R E M A R T I C , N A L K I H U R A G N E P S I S I L A N A O L E D N E J D A D A P N E M U S N O K S A T I L A Y O L P A D A H R E T N E M U S N O K A T R A K A Y G O Y I D E I F F O K B o r a M s e n a h o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 4 1 0 2 n e
P eilitan in ibe trujuan untuk menganailsi spengaruh iklan ,cirta merek , n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t l a i s r a p n a d n a tl u m i s a r a c e s n e m u s n o k n a s a u p e k n a d . a tr a k a y g o Y a t o K i d e if f o K o l e d n e j D h u r u l e s h a l a d a a y n i s a l u p o P . s u s a k i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J s n o
k umen Djendelo Kofife d iKota Yogyakatra .Jumlah sampe lsebanyak 100 k i n k e t h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T . n e d n o p s e
r purposive
g n il p m a
s . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesione.r Uj i n e m u rt s n
i menggunakan uj i vaildtias d ran eilablitia .s Teknik anailsi s yang a d n a g r e b i s e r g e r h a l a d a n a k a n u g i
d untukmenguj ihipotesispeneilitan .
n a s a u p e k n a d , k e r e m a rt i c , n a l k I ) 1 ( : a w h a b n a k u j n u n e m s i s il a n a l i s a H n a l k I ) 2 ( . n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s n e m u s n o k k n a
d epuasan konsumen berpengaruh terhadap loyaltia s konsumen .(3 )Cirta . n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b k a d it k e r e m : i c n u k a t a
ii v x
T C A R T S B A
ANALYSISI NFLUENCEOFADVERTISEMENT ,BRANDI MAGE ,AND N O Y T L A Y O L R E M U S N O C N O S R E M U S N O C F O N O I T C A F S I T A S
A T R A K A Y G O Y N I E I F F O K O L E D N E J D
B o r a M s e n a h o Y
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
a tr a k a y g o Y
4 1 0 2
y ll a it r a p d n a y l s u o e n a tl u m i s e c n e u lf n i e h t s i s y l a n a o t s m i a h c r a e s e r s i h T f
o adveritsement, brandi mage ,ands aitsfacitono fconsumer sonconsumerl oyatly .
a tr a k a y g o Y e if f o K o l e d n e j D t a
n o it a l u p o p e h T . y d u t s e s a c a s i h c r a e s e r s i h
T i sconsumer so fDjendelo
n e k a t s n e d n o p s e r 0 0 1 s i h c r a e s e r s i h t f o e z i s e l p m a s e h T . a tr a k a y g o Y e if f o K
i s o p r u p r e d n
u ve samp ilng technique . Data colleciton technique used i s .
e ri a n n o it s e u
q Researchi nsrtument sareveirifedusingvaildtiyandr eilab litiy ttes . s
e s u r e h c r a e s e r e h
T il ane rr egressiontoexaminet her esearchhypothesist est. d
A ) 1 ( : t a h t e t a c i d n i s tl u s e r e h
T veritsement ,brand i mage ,and consume r e
c n e u lf n i y l s u o e n a tl u m i s n o it c a f s it a
s theconsumerl oyatly.( 2 )Adveritsementand r
e m u s n o
c saitsfaciton i n lfuence the consumer l oyatly .(3 )Brand i mage doe snot t
c e f f
a theconsumerl oyatly . t n e m e s it r e v d a : s d r o w y e
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A Latar Belakang
k u t n u t u t n u ti d n a a h a s u r e p k a y n a b i n i t a a s i tr e p e s i s a s il a b o l g a r e i D i tr e p e s , n u p a p a i g e s i r a d a y n n i a l n a a h a s u r e p n a g n e d g n i a s r e b u p m a m a y n i a p a c r e t i m e d k a b m o t g n u j u u t a u s n a k a p u r e m g n a y , n a r a s a m e p a y n l a h y n a l a u j n e p a k g n
a angmenjadit arge tperusahaant ersebu.t
s e s o r p u t a u s h a l a d a ) 9 : 0 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e m n a r a s a m e p n a it r e g n e P n a k t a p a d n e m k o p m o l e k n a d u d i v i d n i t a u b m e m g n a y l a ir e j a n a m n a d l a i s o s , n a k a t p i c n e m n a g n e d n a k n i g n i n a d n a k h u t u b a k e r e m g n a y a p a b a r a c e s n a d , n a k r a w a n e
m eba smempetrahankan produk yang bernlia i
k a f k a y n a B . n i a l k a h i p n a g n e
d to r yang mempengaruh i pemasaran
. n e m u s n o k s a ti l a y o l h a l a d a a y n a r a t n a i d u t a u s i r a d n a u j u t a w h a b i u h a t e k i d a n a m i a g a b e
S bisni s adalah
n a g n u t n u e k h e l o r e p m e
m . Oleh karena tiu maka perusahaan dalam
m g n a r a b n a k li s a h g n e
m aupun jasa haru s benar-bena r unggu l dalam
a s a r e m n e m u s n o k r a g a g n i a s e p a s a j n a d k u d o r p g n i d n a b i d l a h a p a r e b e b .s a u
p Terciptanya kepuasaan dapa t membeirkan beberapa manfaat ,
i d a j n e m a y n n a g g n a l e p n a g n e d n a a h a s u r e p a r a t n a n a g n u b u h a y n a r a t n a i d n a d g n a l u n a il e b m e p i g a b k i a b g n a y r a s a d n a k ir e b m e m a g g n i h e s s i n o m r a h i s a d n e m o k e r u t a u s t a u b m e m a tr e s k e r e m p a d a h r e t n a a it e s e k a y n a t p i c r e t u l u m i r a
d t ke mulu t (word o f mouth ) yang menguntungkan bag i
n a a h a s u r e
s a ti l a y o
l konsumen adalah komtimen pelanggan terhadap suatu merek ,
n a il e b m e p m a l a d f it i s o p t a g n a s g n a y t a fi s n a k r a s a d r e b k o s a m e p u a t a o k o t n a a it e s e k a w h a b n a k it r a i d t a p a d i n i n a it r e g n e p i r a D . g n a j n a p a k g n a j p e k i r a d i s a n i b m o k a y n a d a a n e r a k h e l o r e p i d k e r e m p a d a h r e
t uasan dan
. n a h u l e
k Sedangkankepuasanpelanggant ersebu thadi rda irs eberapabesa r
n a g n e d t u b e s r e t n a s a u p e k n a k l u b m i n e m k u t n u n a a h a s u r e p a jr e n i k g n a j n a p a k g n a j n a il e b m e p h e l o r e p i d a g g n i h e s n a h u l e k n a k l a m i n i m e m . n e m u s n o k h e l o n a k u k a li d g n a
y Menuru tTijptono (2005 :24)t erciptanya
n a g n u b u h a y n a r a t n a i d t a a f n a m a p a r e b e b n a k ir e b m e m t a p a d n a s a u p e k n a d n a a h a s u r e p a r a t n
a pelanggan menjad iharmonis ,menjad idasa rbag i
i s a d n e m o k e r a tr e s n a g g n a l e p s a ti l a y o l n a k a t p i c n e m n a d g n a l u n a il e b m e p n e m g n a y t u l u m e k t u l u m i r a
d guntungkanperusahaan .Adapunf akto ryang
s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e
m konsumen diantaranya adalah i klan ,cirtamerek ,
t a p m e t , a g r a
h dankepuasankonsumen.
t u r u n e
M Rhenald Kasal i (1992:11) , secara sederhana iklan
u t a u s n a k r a w a n e m g n a y n a s e p i a g a b e s n a k i s i n if e d i
d produk yang
n a k u j u ti
d kepada suatu masyaraka tlewa tsuatu mediaSedangkan untuk
. k e r e m a rt i c n u g n a b m e m s u r a h n a a h a s u r e p i l e b t a n i m k ir a n e
m Menuru t
(Ko lter , 2000 : 413 )cirta merek adalah perseps idan keyakinan yang
n i m r e c r e t i tr e p e s , n e m u s n o k h e l o n a k u k a li
d dalam asosias iyang tejrad i
. n e m u s n o k i r o m e m m a l a
d Dar i kedua ha l d iata sakan menimbulkan
. n e m u s n o k n a s a u p e
k Kepuasan konsumen merupakan i su yang k iritka ld i
. n a g n a g a d r e p n a d a s a j i rt s u d n i a u m e
r e t a h a s u i r a d n a i g a b e s h a l a d
a padu yang dapa t memperbaik i kualtia s
n a il e b m e p u c i m e m , fi ti t e p m o k g n a y g n i a s a y a d n a k li s a h g n e m n a d , k u d o r p
k i a b g n a y n e m u s n o k i s p e s r e p n a k ir e b m e m t a p a d a y n ri h k a n a d , l a w a
. n a a h a s u r e p p a d a h r e t
e if f o K o l e d n e j
D perusahaan yang bergerak dibidang bisnis Cafe ,
dimanaperusahaan menyediakantempa tmakandan minum yangdikema s
n e b i n i a n a h r e d e s n a g n e
d a -rbena ringin menjad i“Djendela” bag ipara
. g n a t a d g n a y a y n u m a
t Posis idar iCafeinit e lretakbersamaandengan t oko
,s a M a g o T u k u
b Djendelo Kofife terkena ldengan minuman kop idan
a y n t a l k o
c yang menjadikan tempa tin imenjad iterkena ldikalangan para
. g e d u G a t o K a d u m k a n a m u a
k CoffeeShop yang Jogjabangeti n idibuka
i d n a f f A . H n a l a j i d 5 0 0 2 i r a u r b e F k a j e
s – Gejayan Yogyakatra .Dengan
n g i s e
d yang sederhana kha sdengan bangku kuno terbua tdar ianyaman
n a k t a u g n e m n i k a m e s i n i m u n i m t a p m e T . u y a k i a t n a l n a d n a t o
r image
g n a y i s k a r e t n ir e b t a p m e t i a g a b e
s nyaman bag ikawula muda Kota Jogja.
n a g n a d i h n a k h u g u y n e m g n a y t a p m e t ir a d m u i c r e t n i k a m e s k i s a l k a m o r A
S . i n i h a r u m a b r e s g n a
y ambi lmenikmat ihidangan khast empati n iyakn i
g n a y n a s u k g n u b m a l a d a w a J s a h k n a n a k a m n a d n a m u n i m a k e n a
, a n a h r e d e
s dan dapa t juga menikmat i beberapa kegiatan yang seirng
, a m a s r e b i s u k s i d i tr e p e s i n i t a p m e t n a k a d a i
d stand up comedy, pameran
foto ,garage sale dan bermacam acara sederhana yang diadakan oleh
i n i t a p m e
n a k u k a l e m k u t n u k ir a tr e t s il u n e p a k a m , s a t a i d n a i a r u n a k r a s a d r e B
l u d u j n a g n e d n a it il e n e
p “ANALISIS PENGARUH IKLAN ,CITRA
S N O K N A S A U P E K N A D K E R E
M UMEN TERHADAP
S A T I L A Y O
L KONSUMEN PADA DJENDELO KOFFIE D I
” A T R A K A Y G O Y
.
B RumusanMasalah
m a l a d h a l a s a m n a s u m u r e p a k a m , s a t a i d g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
: h a l a d a i n i n a it il e n e p
.
1 Apakah i klan ,cirta merek ,dan kepuasan konsumen secarabersama-sama
t h u r a g n e p r e
b erhadapl oyaltia skonsumenDjendeloKof ife id Yogyakatra?
.
2 Apakah iklan berpengaruh terhadap loyaltia skonsumen Djendelo Kof ife
i
d Yogyakatra?
.
3 Apakah cirta merek berpengaruh terhadap loyaltia skonsumen Djendelo
e if f o
K id Yogyakatra?
.
4 Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyaltia skonsumen
e if f o K o l e d n e j
D id Yogyakatra?
.
C BatasanMasalah
i a n e g n e m i ti l e n e m n a k a i n i n a it il e n e
P pengaruh iklan ,cirta merek
n e m u s n o k n a s a u p e k n a
d , khususnya pengaruh terhadap loyaltias
n e m u s n o
g n u j n u g n e
p Djendelo Kof ife yang pernah datang sebanyak lebih dar i1
il a
k ek DjendeloKof ifedanpernahmeilhati klanDjendeloKof ifed iKota
.) Y I D ( a tr a k a y g o Y
.
D TujuanPeneilitan
: h a l a d a i n i n a s il u n e p i r a d n a u j u t n u p a d
A
.
1 Untuk mengetahu ipengaruh secara bersama-sama iklan ,cirta merek dan
n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t n e m u s n o k n a s a u p e
k Djendelo Kofife id
. a tr a k a y g o Y
.
2 Untuk mengetahu ipengaruh i klan t erhadap l oyaltia skonsumen Djendelo
e if f o
K id Yogyakatra.
.
3 Untuk mengetahu ipengaruh cirta merek terhadap loyaltia skonsumen
e if f o K o l e d n e j
D d iYogyakatra.
.
4 Untuk mengetahu i pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyaltia s
e m u s n o
.
E Manfaa tpeneil itan:
.
1 Bag i DjendeloKof ife :
li s a h p a r a h r e b s il u n e
p peneilitan dapa t menjad i masukan dalam
m a l a d n a a h a s u r e p n a k a ji b e k n a d t a p e t g n a y i g e t a rt s n a k u t n e n e m
.s i n s i b a i n u d m a l a d n a g n i a s r e p i p a d a h g n e m
.
2 Bag ipenu ils:
t a p a d n a d s a u l h i b e l g n a y n a s a w a w h a b m a n e m t a p a d n a it il e n e p l i s a H
r e s r i k i p r e b a r a c n a k g n a b m e g n e
m ta menerapkan teo ir-teor iyang didapa t
. h a il u k u k g n a b i d
.
3 Bag iuniverstias:
e m t a p a d n a it il e n e p l i s a
H mbeirkan tambahan bacaan limiah bag i
n a u c a n a d n a g n a b m it r e p n a h a b i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d n a d a w s i s a h a m
.
F SISTEMATIKAPENULISAN
I B A
B PENDAHULUAN
, h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l g n a t n e t n a k i a r u i d n a k a i n i b a b a d a P
, n a it il e n e p n a u j u t , h a l a s a m n a s a t a b , h a l a s a m n a s u m u r
.i s p ir k s n a s il u n e p a k it a m e t s i s n a d , n a it il e n e p t a a f n a m
I I B A
B KAJIANPUSTAKA
k i a r u i d n a k a i n i b a b a d a
P an tentang teor i– teor iyang
. n a it il e n e p g n u k u d n e m
I I I B A
B METODEPENELITIAN
, u t k a w , n a it il e n e p s i n e j g n a t n e t n a k i a r u i d n a k a i n i b a b a d a P
k i n k e t n a d , n a it il e n e p l e b a ir a v , n a it il e n e p t a p m e t n a d
. a t a d s i s il a n a
V I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN
Bab in ibeirs itentang gambaran umum Djendelo Kof ife
. a tr a k a y g o Y
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN
b m a l a
D ab anailsis data akan djielaskan mengena ianailsi s
. a y n n a s a l e j n e p n a d a t a d
V I B A
B KESIMPULANDANSARAN
i r a d n a l u p m i s e k i a n e g n e m n a k i a r u i d n a k a i n i b a b a d a P
a n
a ilsi sdatayangadasetrasaranyangdapa tdibeirkanoleh
8 I I B A B A K A T S U P N A I J A K .
A Pengeritan Pemasaran
g e k u t a s h a l a s n a k a p u r e m n a r a s a m e
P iatan pokok yang dliakukan
h e l
o p ara pengusaha dalam usahanya untuk mempetrahankan
h a s u r e p p u d i h n a g n u s g n a l e
k a an.Beberapadeifnis idikemukakanolehpara
) 9 : 0 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e m n a r a s a m e p n a it r e g n e P . n a r a s a m e p g n a t n e t i l h a n a d u d i v i d n i t a u b m e m g n a y l a ir e j a n a m n a d l a i s o s s e s o r p u t a u s h a l a d a a y a p a n a k t a p a d n e m k o p m o l e
k ng mereka butuhkan dan i nginkan dengan
a t p i c n e
m kan ,menawarkan ,dan secara beba smempetrahankan produk
t u r u n e M . n i a l k a h i p n a g n e d i a li n r e b g n a
y American Markeitng
n o it a i c o s a s
A (AMA )(dalam Phiilp Kolte r& Kevin Lane Kelle r2002:5 )
k u t n u s e s o r p n a i a k g n a r e s n a d i s a s i n a g r o i s g n u f u t a u s h a l a d a n a r a s a m e P e
m nciptakan , mengkomunikasikan , dan membeirkan nlia i kepada
g n a y a r a c n a g n e d n a g g n a l e p n a g n u b u h a l o l e g n e m k u t n u n a d n a g g n a l e p s i n a g r o n a k g n u t n u g n e
m as idanpemangkukepenitngannya.
.
B PengeritanManajemenPemasaran
n a a n a c n e r e p s e s o r p h a l a d a n a r a s a m e P n e m e j a n a
M dan pelaksanaan
g n a r a b , n a s a g a g n a r u l a y n e p a tr e s , i s o m o r p , a g r a h n a p a t e n e p , n a ri k i m e p n a r a s a s i h u n e m e m g n a y n a r a k u tr e p n a k a t p i c n e m k u t n u a s a j n a
d -sasaran
i s il a n a p u k a c n e m g n a y s e s o r
p s , perencanaan , pelaksanaan , dan
n a k r a s a d r e b n a s a g a g a tr e s a s a j n a d g n a r a b p u k a c n e m a g u j n a s a w a g n e p g n a y k a h i p i g a b n a s a u p e k n a k ir e b m e m h a l a d a n a u j u t n a d n a r a k u tr e p .) 9 : 0 0 0 2 , r e lt o K ( t a b il r e t .
C PengeritanKomunikasi
it n e p n a r e p i k il i m e m n a r a s a m e p i s a k i n u m o
K ng dan srtategi sdalam
. n a a h a s u r e p n a k u k a li d g n a y n a r a s a m e p n a t a i g e
k Produk yang telah
k u t n u u lr e p , n a a h a s u r e p h e l o k i a b s a ti l a u k n a g n e d i s k u d o r p i d l i s a h r e b .t a k a r a y s a m h e l o i u h a t e k i d u a t a l a n e k i
d Setelah produk dikena l dan
k g n a l , t a k a r a y s a m h e l o i u h a t e k i
d ah penitng yang haru s dtiempuh
p a d a h r e t n a n i g n i e k i k il i m e m t a k a r a y s a m t a u b m e m h a l a d a n a a h a s u r e p .t u b e s r e t k u d o r
p Selanjutnya perusahaan haru s berusaha pula aga r
u b e s r e t t a k a r a y s a m n a k n i g n ii d n a d l a n e k i d h a l e t g n a y a y n k u d o r
p tdapa t
,t a k a r a y s a m h e l o i l e b r e
t sehinggaproduk dapa tmemenuh ikeinginan dan
t a k a r a y s a m h a l e t e s , u ti s i d i t n e h r e b a y n a h k a d i T . t a k a r a y s a m n a k s a u m e m n a k u k a l e m a l u p s u r a h n a a h a s u r e p , a y n k u d o r p n a k a n u g g n e m n a d i l e b m e m il a y o l n a k n a h a tr e p m e m k u t n u a y a p
u ta s mereka . Dalam arit , para
t e t n e m u s n o
k ap akan melakukan pembeilan pada produk yang telah
n il e b i
d yakeitkamerekamembutuhkannya, itdakbergant imembel iproduk
n a a h a s u r e p h u p m e ti d g n a y n a p a h a t n a h u r u l e s e K . n i a l n a a h a s u r e p i r a d n a g n e d n a k s a p e li d t a p a d k a d it t u b e s r e t a y n k u d o r p n a k r a s a m e m m a l a d e
b a b e s s e s o r p u a t a r e i n il s e s o r p u t a u s h a l a d
a -akibat ,yang mencerminkan
u k a li r e p u a t a p a k i s , n a u h a t e g n e p h a b u g n e m k u t n u n a s e p m ir i g n e p u M m a l a d ( n a s e p a m ir e n e
p lyana ,2003 :58) .Dalam ha lini, perusahaan
p a k i s n a h a b u r e p n a k u k a l e m k u t n u n a n i g n i e k r e b g n a y k a h i p n a k a p u r e m .t a k a r a y s a m u ti a y a m ir e n e
p Perusahaan menginginkan masyaraka tyang
n a h a b u r e p i m a l a g n e m ( i a k u y n e m i d a j n e m a y n k u d o r p i a k u y n e m k a d it k u d o r p n a il e b m e p n a k u k a l e m a i d e s r e b n a d ) p a k i
s (perubahan perliaku.)
.i s a k i n u m o k i a n e g n e m i s i n if e d a p a r e b e b t u k ir e B ) 2 6 : 3 0 0 2 , a n a y l u M m a l a d ( r e n i e t S . A y r a G n a d n o s l e r e B d r a n r e B : t u k ir e b i a g a b e s i s a k i n u m o k n a k i s i n if e d n e m n a d , n a li p m a rt e k , i s o m e , n a s a g a g , i s a m r o f n i i s i m s n a rt h a l a d a i s a k i n u m o K “ i a g a b e
s nya ,dengan menggunakan simbol-simbo latau kata-kata ,gambar , . ” a y n i a g a b e s n a d , k if a r g , r u g if ;) 2 6 : 3 0 0 2 , a n a y l u M m a l a d ( d n a l v o H . I lr a C t u r u n e M r e b m u s i r a d n a k h il a i d e d i u t a u s a n a m i d s e s o r p h a l a d a i s a k i n u m o K “ a s i d g n a y t a i n n a g n e d a m ir e n e p u t a u s a d a p e
k dar iuntuk mempengaruh i ” . a m ir e n e p u k a li r e p ; ) 2 6 : 3 0 0 2 , a n a y l u M m a l a d ( s s o R . S d n o m y a R t u r u n e m n a k g n a d e S l o b m i s n a k m ir i g n e m n a d , h il i m e m , ri tr o y n e m s e s o r p h a l a d a i s a k i n u m o K “ -a m ir e n e p u t n a b m e m a g g n i h e s a p u r n a i k i m e d e s l o b m i
s membangktikan
s e r u a t a a n k a
m p on dar ipikriannyayangserupadenganyangdimaksudkan . ” m ir i g n e p .
D Komunikas iPemasaran
n a a h a s u r e p n a k a n u g i d g n a y a r a c h a l a d a n a r a s a m e p i s a k i n u m o K k i a b , n e m u s n o k n a k t a g n i g n e m n a d i s a u s r e p m e m , n a k i s a m r o f n i g n e m k u t n u n e m g n u s g n a l k a d it n u p u a m g n u s g n a l a r a
h a l a d a k e r e m ” a r a u s “ , il i k a w e m g n a y n a r a s a m e p i s a k i n u m o K . l a u j a k e r e m n a g n e d n a g n u b u h n a d g o l a i d n u g n a b m e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a r a c p a d a h r e t i s u b ir t n o k n a k ir e b m e m n a r a s a m e p i s a k i n u m o K . n e m u s n o k e m n u g n a b m e m n a g n e d k e r e m s a ti u k
e rekdalam i ngatandan menciptakan
i s o m o r p , n a n a l k ir e p u ti a y n e n o p m o k 6 p u k a c n e m g n a y k e r e m a rt i c , n a l a u j n e
p event ,pub ilc relaitons dan pubilstias ,pemasaran langsung ,
( l a n o s r e p n a l a u j n e
p Kolte r&Keller ,2006:496) .
t n o k r e b n a r a s a m e p i s a k i n u m o k s a ti v it k
A irbus i terhadap ekutia s
k e r e m n a r a d a s e k n a k a t p i c n e m n a g n e d : a r a c i a g a b r e b m a l a d k e r e
m (brand
) s s e n e r a w
a , menghubungkan asosias i yang bena r kepada cirta merek
i s m u s n o k n a t a g n i m a l a
d (brand image) ,menekan pada perasaan atau
f it i s o p g n a y k e r e m n a i a li n e
p (brand responses ) dan memfaslitias i
k e r e m n a g n e d n e m u s n o k a r a t n a t a u k h i b e l g n a y n a g n u b u
h (brand
( ) p i h s n o it a l e
r Kotlte r&Keller ,2006 :497).
.
E Pengeritani klan
k u t n e b a l a g e s i a g a b e s n a l k i n a k i s i n if e d n e m ) 8 6 : 2 0 0 2 ( r e lt o K p il i h P s o m o r p n a d l a n o s r e p n o n n a ij a y n e
p iide ,barang atau jasa oleh suatu
i l a s a K d l a n e h R t u r u n e M . n a r a y a b m e p n a k u lr e m e m g n a y u t n e tr e t r o s n o p s g n a y n a s e p i a g a b e s n a k i s i n if e d i d n a l k i a n a h r e d e s a r a c e s , ) 9 : 2 9 9 1 ( t a w e l t a k a r a y s a m u t a u s h e l o n a k u j u ti d g n a y k u d o r p u t a u s n a k r a w a n e m d n u m a N . a i d e m u t a u
s emikian , untuk membedakannya dengan
n o n i s a t n e s r e p k u t n e b p a it e s h a l a d a n a n a l k ir e
P -persona ldanpromos i
u a k g n a j n e m t a p a d n a n a l k ir e P . r o s n o p s k a h i p h e l o a s a j u a t a g n a r a b , e d i u s n o
k menyangs ecarageograifst ersebar( Kolte rdanKeller ,2006:227)
) 7 4 : 7 9 9 1 , ir e w il i L p it u k i d i tr e p e s ( n a n a l k ir e p i s g n u f a p a r e b e b a d A e b m u s r e b n u m a n s a u lr e p i d g n a
y rpadabeberapabuku peirklanan ,W irgh t
a b e s ) 6 7 9 1 ( e e v o B n a d ) 0 8 9 1 ( h c s u B , ) 8 7 9 1 ( n n u D , ) 8 7 9 1
( ga ibeirku:t
.
1 Fungs iPemasaran
i h u n e m e m k u t n u i s g n u f h a l a d a n a r a s a m e p i s g n u f i a g a b e s n a l k I g n a r a b p a d a h r e t i l e b m e p n u p u a t a i a k a m e p a r a p n a a t n i m r e
p -barang
n a l k i a y n t a k g n i s i d a J . a y n n a k u lr e p i d g n a y n a s a g a g a tr e s a s a j n u p u a t a n a k a p u r e m n a r a s a m e p i s g n u f i a g a b e
s ala tbantudar ipemasaran.
.
2 Fungs iKomunikasi
n a k ir e b m e m k u t n u i s g n u f r e b i s a k i n u m o k i s g n u f i a g a b e s n a l k I g n a y n a s a g a g , a s a j , g n a r a b u t a u s g n a t n e t i s a m r o f n i n a d n a g n a r e n e p r a g a n i a l g n a y k a h i p a d a p e k l a u ji d n a d k a h i p u t a s h e l o i u h a t e k i d h i b e l . a y n i u h a t e g n e m .
3 Fungs iPendidikan
n a k u t n e b m e p m a l a d n a r e p r e b n a k i d i d n e p i s g n u f i a g a b e s n a l k I k e p s a n a k t a k g n i n e m t a p a d g n a y g n a r o p a it e s p a k i
s -aspek kognisinya ,
n a k ir e b m e m n a d r o t o m o k i s p k e p s a n a d , a y n i s k e f a k e p s a n a i d u m e k l i b m a g n e m k u t n u k a y a l a h k i r a d s a b e b g n a y n a h il i
p keputusan.
.
t a p a d g n a y l a h u t a u s n a k a p u r e m i m o n o k e i s g n u f i a g a b e s n a l k I , u t n e tr e t k u d o r p u t a u s g n a t n e t u h a t n i k a m e s g n a r o e s e s n a k t a b i k a g n e m e d i s a u lr e p m e m a tr e s n a h u t u b e k n u p u a m a s a j n a n a y a l e p k u t n e
b - ide
l a i s n a n if n a g n u t n u e k n a k g n a t a d n e m g n a y . .
5 Fungs iSosial
t a p a d a g u j n a l k i a y n d u s k a m l a i s o s i s g n u f i a g a b e s n a l k I a tr e s p u d i h r a d n a t s n a h a b u r e p u t a u s n a k a r e g g n e m u t n a b m e m w it s ir e p u t a u s g n a t n e t g n a r o n a g n a d n a p h a g u g g n e
m a , kemudian
p a k i s n a k t a k g n i n e
m yang posiit f dan diikut ipelaksanaan itndakan
s o s i a.l
.
F TujuanI klan
n a l k i a n a h r e d e s a r a c e s , ) 1 1 : 2 9 9 1 ( i l a s a K d l a n e h R t u r u n e M g n a y k u d o r p u t a u s n a k r a w a n e m g n a y n a s e p i a g a b e s n a k i s i n if e d i d a i d e m u t a u s t a w e l t a k a r a y s a m u t a u s a d a p e k n a k u j u ti d . .
G Strateg iPemiilhanMedia
k u t n u h a l a d a i n i i g e t a rt s i r a d n a u j u
T memiilh media yang tepa t
, u h a t h i b e l i d a j n a g g n a l e p t a u b m e m a k g n a r m a l a d n a l k i e y n a p m a k k u t n u n a k li s a h i d g n a y k u d o r p i l e b m e m n a d , p a k i s n a k u t n e n e m , m a h a p n a i a p m a y n e p n a r u l a s h a l a d a a i d e m n a g n e d d u s k a m i d g n a Y . n a a h a s u r e p r a s a s k a y a l a h k a d a p e k l a i s r e m o k n a s e
p an .Media in idapa tberupa sura t
n a d , ti s n a rt n a l k i , g n a u r r a u l a i d e m , o i d a r , i s i v e l e t , h a l a j a m , r a b a
li a
m .Pemiilhanseitap mediai n idipengaruh iolehf aktor-fakto rsepetr icri i
r a g g n a , i s u b ir t s i d s i n e j n a d s a u l , n a r a s a s r a s a p , n a s e p s i n e j , k u d o r
p an ,
.i ri d n e s u ti a i d e m n a g n a r u k e k n a d n a l u g g n u e k a tr e s , g n i a s e p n a l k i i g e t a rt s . n a n a l k ir e p n a u j u t h e l o i h u r a g n e p i d a g u j a i d e m n a h il i m e p u ti n i a l e S .
H PengeritanCtiraMerek
r e lt o K t u r u n e
M (2005:226 ) cirta merek adalah perseps i dan
l o n a k u k a li d g n a y n a n i k a y e
k eh konsumen , sepetr i tercermin dalam
. n e m u s n o k i r o m e m m a l a d i d a jr e t g n a y i s a i s o s
a Konsumen dalammembel i
n e m n a
d gkonsums isesuatu bukan hanya mengharapkan sekeda rbarang
n a g n e d i a u s e s u ti n i a l g n a y u t a u s e S . n i a l g n a y u t a u s e s a d a i p a t e t n a k a , a j a s n a y a rt i
c g terbentuk dalam di irnya . Suatu perusahaan berkepenitngan
a rt i c k u t n e b m e m t a p a d r a g a k il b u p a d a p e k i s a m r o f n i n a k ir e b m e m k u t n u . k i a b g n a y n a k a , k ir b a p u t a u s m a l a d g n a r a b i tr e p e s t a u b i d t a p a d k e r e m a rt i C a g n e d i a u s e s h e l o r e p i d g n a y n a s e k h a l a d a a rt i c i p a t e
t n pemahaman dan
n a a h a s u r e p a d a p a d a g n a y a rt i C . u t a u s e s p a d a h r e t g n a r o e s e s n a u h a t e g n e p n a t a i g e k n a k u k a l e m t u b e s r e t n a a h a s u r e p a n a m i a g a b i r a d k u t n e b r e t . n a n a y a l e p i g e s a d a p a m a t u n a s a d n a l i a y n u p m e m g n a y a y n l a n o i s a r e p o e s t a h il e m k u t n u u p m a m n a a h a s u r e p u t a u
S ndri ibagaimana cirta yang
.i n a y a li d g n a y t a k a r a y s a m a d a p e k n a k li p m a ti
d Perusahaanj ugaharu sbisa
r a s a d r e b k u t n e b i d i n i a rt i c i d a
J kan pengalaman yang dialam ioleh
u t a u s n u g n a b m e m a y n ri h k a a d a p a g g n i h e s , u t a u s e s p a d a h r e t g n a r o e s e s n a g n a b m it r e p i a g a b e s i a k a p i d n a k a a y n it n i i n i l a t n e m p a k i S . l a t n e m p a k i s s a ti l a t o t i li k a w e m p a g g n a i d a rt i c a n e r a k n a s u t u p e k l i b m a g n e m k u t n u e s e s n a u h a t e g n e
p orangt erhadaps esuatu.
ir i
C -cri iproduk atau jasa yang membentuk suatu cirta berkatian
r u s n u n a g n e
d -unsu rkegiatan pemasaran. C -iir cri ipembentuk cirta yang
n i a s e d , k e r e m a y n l a s i m , n a r a s a m e p n a t a i g e k n a g n e d n a g n u g g n i s r e b g n ir e s n a n a y a l e p , a s a j u a t a k u d o r
p ,label ,dan sebagainya .Program yang baik
k a d it a s a j u a t a k u d o r p n a g n a b m e g n e p m a l a d n a a n a c n e r e p u t a u s m a l a d i ri c p u k a c n e m g n a y n a a h a s u r e p n a t a i g e k n a k m u t n a c n e m k u t n u a p u l n a k a r a s a m e p a r a P . a y n n a a h a s u r e p u a t a a s a j n a d k u d o r p k u t n u a rt i c k u t n e b m e p k a t a g n e
m an bahwa “pembeiran merek” adalah bagian pailng penitng
. n a r a s a m e p m a l a d n a k ir e b m e m n e t s i s n o k a r a c e s k u t n u l a u j n e p i j n a j a y n r a n e b e s k e r e M .i l e b m e p a d a p e k u t n e tr e t a s a j n a d , t a a f n a m , n a a w e m it s i e
k Merek-merek
b e l k e r e m a n e r a k , u t u m n a n i m a j n a k ir e b m e m k i a b r e
t ih baik dar isekeda r
: ) 0 6 4 : 0 0 0 2 , r e lt o K ( n a it r e g n e p l e v e l 6 i k il i m e m k e r e M . l o b m i s .
1 Atirbut ,merekmengingatkanpadaatirbut-atirbutt etrentu.
.
2 Manfaat ,at irbu tpe lru dtiejremahkan menjad imanfaa tfungsiona ldan .l a n o i s o m e .
3 Nliai ,merekj ugamenyatakannliai-nlia idar iprodusennya.
.
.
5 Kep irbadian ,merekj ugamencerminkanp irbadit etrentu.
.
6 Pemakai ,merek menunjukkan j eni skonsumen yang memaka iproduk .t
u b e s r e t
n a s a g a
G -gagasan mengena imerek yang pailng tahan lama adalah
r e lt o K p il i h P . u ti k e r e m i r a d n i m r e c r e t g n a y n a i d a b ir p e k n a d a y a d u b i a li n
it a h s u r a h n a a h a s u r e p a w h a b n a k a t a g n e
m -hat i dan sanga t pe lru
r o t k a f n a k g n a b m it r e p m e
m - fakto r sebaga i beirku t (Phiilp Ko lter ,
0 0 0
2 :109 :)
.
1 Merekharu smengisyaratkanmanfaa tdankualtia sproduk.
.
2 Merekharu smudahdiingat ,diucapkan ,dikena.l
.
3 Merekharu sbersfia tkha .s
.
4 Berkatian dengan kecendrungan globailsas i yang semakin kuat ,
.l a b o l g t a fi s r e b g n a y k e r e m n a k a t p i c n e m u p m a m s u r a h n a a h a s u r e p
.
5 Merekharu sdidatfarkandandapa tperilndunganhukum.
a y n a d a a n e r a k n a a h a s u r e p u t a u s i g a b s i g e t a rt s t a g n a s i d a j n e m k e r e M
: ) 0 0 0 2 , r e lt o K ( u ti a y , l a u j n e p a d a p e k n a k ir e b i d g n a y t a a f n a m
.
1 Merek memudahkan penjua l untuk memprose s pesanan dan
. h a l a s a m i r u s u l e n e m
.
2 Merek membeirkan ciir-cri iyang unik dan pelrindungan hukum (hak
.) n e t a p
.
.
4 Pengelolaanmerekyangefekit fdimungkinkan dapa tmempetrahankan
. a d a g n a y n e m u s n o k s a ti l a y o l
.I PengeritandanKonsepPerliakuKonsumen
, 5 0 0 2 ( r e lt o K p il i h P t u r u n e
M 2 - 803 21 )perliaku konsumen adalah
g n a r o n a d , k o p m o l e k , u d i v i d n i a n a m i a g a b i r a j a l e p m e m u k a li r e
p -orang
n a s a g a g n a d , a s a j , g n a r a b g n a u b m e m n a d , i a k a m e m , il e b m e m , h il i m e m . a k e r e m t a r s a h n a d n a h u t u b e k n a k s a u m e m a k g n a r m a l a d n a m a l a g n e p u a t a p i r a d a m a t u r u s n u n a k a p u r e m n a r a k u n e p s e s o r
P erliaku konsumen .
a g u j u ti g n i p m a s i d , n a a h a s u r e p n a g n e d n e m u s n o k a r a t n a i d a jr e t n a r a k u n e P n a r a k u tr e p n a d l a ir t s u d n i n a il e b m e p i s a u ti s a d a p n a a h a s u r e p a r a t n a i d a jr e t s u r a h g n a y r o t k a f a g it a d a , i d a J. ir i d n e s u ti n e m u s n o k a r a t n a i d a jr e t g n a y a l a d n a k it a h r e p i
d mpermintaan pasa runtuk produk atau j asayatiu ,orang
-. a k e r e m i l e b u k a li r e p n a d , a k e r e m i l e b a y a d , n a h u t u b e k n a g n e d g n a r o ( r e lt o
K 2005a:220) , membedakan beberapa peranan atau
n a s u t u p e k h a u b e s m a l a d g n a r o n a k n i a m i d n i k g n u m g n a y n a t a b il r e t e k i a g a b e s il e b m e
m beirkut:
.
1 Pencetu side :Seseorang yang pe trama kal imengusulkan ide untuk
. u t n e tr e t a s a j u a t a k u d o r p i l e b m e m .
2 pengaruh : Seseorang yang pandangan atau pendapatnya
.
3 Pengambi lkeputusan :Seseorang yangmemutuskan seitap komponen
n a d , il e b i d g n a y a p a , il e b m e m h a k a p a , n a il e b m e p n a s u t u p e k m a l a d
. il e b m e m a n a m i a g a b
.
4 Pembel i :Seseorangyamgmelakukanpembeilanyangs ebenarnya.
.
5 Pemaka i :Seseorang yang mengonsums iatau menggunakan produk
.t u b e s r e t a s a j
b e s r e t n a n a r e p a m il e k i r a
D ut ,peranan yang terpenitng adalah peranan
. n a s u t u p e k l i b m a g n e p
.
J PerananKonsumenDalamPembeilan
) 8 6 1 : 0 0 0 2 ( r e lt o K p il i h P t u r u n e
M ada beberapa peranan yang
i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e k l i b m a g n e m m a l a d g n a r o n a k n i a m i d n i k g n u m
: u ti a y , g n a r a b u t a u s
.
1 Orang yang mengambli i nisiait f(Iniitator) : Orang yang petramakal i
i a g a b e s t u b e s i d u t n e tr e t k u d o r p i l e b m e m k u t n u e d i n a k a k u m e g n e m
. n a il e b m e p f it a i s i n i i k il i m e m g n a y g n a r o
.
2 Orang yang mempengaruh i (Inlfuencer) : Orang yang nasehatnya
e k t a u b m e m m a l a d n a k g n u ti h r e p i
d putusanakhi.r
.
3 Orangyangmengambi lkeputusan( Decider) : Orangyangmenentukan
. g n a r a b u t a u s il e b m e m a y n k a d it u a t a i d a j
.
4 Orang yang membel i(Buyer) : Orang yang benar-bena rmelakukan
.
5 Orang yang memaka i (User) : Orang yang mengkonsums i atau
e
m maka iprodukatauj asayangdibel.i
.
K TahapanPengamblianKeputusanPembeilan
) 7 4 5 : 4 0 0 2 , k u n a K n a d n a m f fi h c S ( t u r u n e m n a il e b m e p n a s u t u p e K n a s u t u p e k n a h il i p f it a n r e tl a h i b e l u a t a a u d i r a d n a h il i m e p h a l a d a u p e k t a u b m e m t a p a d g n a r o e s e s a w h a b a y n it r a , n a il e b m e
p tusan ,haruslah
t a p a d i l e b m e m k u t n u n a s u t u p e K . n a h il i p e v it a n r e tl a a p a r e b e b a i d e s r e t n a s u t u p e k n a li b m a g n e p m a l a d s e s o r p a n a m i a g a b a d a p e k h a r a g n e m . n a k u k a li d u ti t u b e s r e t s e s o r p m a l a d n a p a h a t a m il i t a w e l e m n a k a n e m u s n o k a r a P n a il e b m e p n a s u t u p e k n a li b m a g n e
p nyat erhadaps uatuproduk / jasa ,namun
a p a r e b e b k il a b m e m u a t a i t a w e l e m a j a s a s i b a k e r e m , n a t s n o k u l a l e s k a d it . p a h a t I I r a b m a
G . 1
n a s u t u p e k n a li b m a g n e p p a h a T : h a l a d a u ti n a p a h a t a m il e k .
1 PengenalanMasalah
m i l a n e g n e m i l e b m e p a k it e k i a l u m i d i n i s e s o r
P asalah atau
.l a n r e t s k e n u p u a t
a Rangsangan i nterna ldipengaruh iolehkonsumen tiu
, a g r a u l e k h e l o i h u r a g n e p i d l a n r e t s k e n a g n a s g n a r n a k g n a d e s , ir i d n e s .l a i s o s n a d a y a d u b .
2 PencairanI nformas i
o
K nsumen yang t erangsang kebutuhannyaakan t erdorong untuk
n e m u s n o k i s a m r o f n i r e b m u S . k a y n a b h i b e l g n a y i s a m r o f n i i r a c n e m i d a b ir p r e b m u s u ti a y , k o p m o l e k t a p m e m a l a d e k n a k a d e b i d t a p a d i d n a g n a j a p , a g a i n a ri w , n a l k i( l a i s r e m o k r e b m u s ; ) n a m e t , a g r a u l e k ( ; ) o k o
t sumbe rpubilk (media masa) ;sumbe rpengalaman (pemakaian
r e b m u s h u r a g n e p n a d h a l m u J . ) k u d o r
p -sumbe rinformas i tiu relait f
a d e b r e
b -beda tergantung pada kategor i produk dan karakteirsitk
.i l e b m e p .
3 Evaluas iAtlernait f
r e tl a i s a u l a v e g n e m m a l a d n e m u s n o k n a p a h a
T nait f adalah :
, a u d e K . a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m a h a s u r e b n a k a n e m u s n o k , a m a tr e P . k u d o r p i s u l o s i r a d u t n e tr e t t a a f n a m i r a c n e m n e m u s n o
k Keitga ,
g n i s a m g n a d n a m e m n e m u s n o
k -masing produk sebaga i kumpulan
a d e b r e b g n a y n a u p m a m e k n a g n e d t u b ir t
a -beda dalam membeirkan
.t a a f n a m .
4 KeputusanPembeilan
s a t a i s n e r e f e r p k u t n e b m e m n e m u s n o k a r a p , i s a u l a v e p a h a t m a l a D k e r e
m -merek yang ada dalam kumpulan piilhan . Dalam prose s
p i r a d h u r a g n e p i n k a y , a y n i h u r a g n e p m e m g n a
y ara pemasa r(ifrm’ s
st r o ff e g n it e k r a
m )dan pengaruh dar i ilngkungan dri ikonsumen tiu
( i ri d n e
s socio cutlura l environment) . Kedua fakto r in i memiilk i
n a il e b m e p u k a li r p i h u r a g n e p m e m m a l a d r a s e b t a g n a s g n a y h u r a g n e p . n e m u s n o
k Firm’ smarkeitng effort sterdiir ata spengaruh dar ibauran
h e l o n a r a s a m e
p produsen dan pengaruh dar i ilngkungan sosia loleh
n a k g n a d e S . n e m u s n o
k Socio Cutlura lEnvironmen tin imempengaruh i
n a il e b m e p u k a li r
p konsumen dar i ilngkungan d ri i oleh konsumen
n a d , l a i s o s , a y a d u b i tr e p e s ,t u b e s r e
t keluarga.
.
5 PerliakuPascaPembeilan
l e v e l i m a l a g n e m n a k a n e m u s n o k , k u d o r p i l e b m e m h a l e t e S n e m u s n o K s a ti l a y o L a k i J . u t n e tr e t n a s a u p k a d it e k u a t a n a s a u p e k ir a d h a d n e r h i b e l k u d o r
p padaharapan ,makakonsumen akan kecewa ,
o k , n a p a r a h i a u s e s a t a y n r e t a k ij n u m a
n nsumen akan puas , ijka
a r a P . s a u p t a g n a s i d a j n e m n a k a n e m u s n o k , n a p a r a h i h i b e l e m g n a y n a s e p n a k r a s a d r e b a k e r e m n a p a r a h k u t n e b m e m n e m u s n o k r e b m u s n a d , n a m e t ,l a u j n e p a r a p i r a d a m ir e ti
d -sumberi nformasil ain .
a y o L n a d n a p a r a h a r a t n a n a g n a j n e s e k r a s e b n i k a m e
S ltia sKonsumen ,
. a y n k il a b e s a g u j u ti g e b n a d , n e m u s n o k n a s a u p k a d it e k r a s e b n i k a m e s i h u r a g n e p m e m n a k a k u d o r p p a d a h r e t n a s a u p k a d it e k n a d n a s a u p e K l e s n e m u s n o k u k a li r e
p anjutnya . Jika konsumen puas , dia akan
e b m e m k u t n u i g g n it h i b e l g n a y n a n i k g n u m e k n a k k u j n u n e
n i k g n u m s a u p k a d it g n a y n a g g n a l e p a r a p , a y n k il a b e S . t u b e s r e t k u d o r p
.t u b e s r e t k u d o r p n a k il a b m e g n e m u a t a g n a u b m e m n a k a
.
L Faktor-FaktoryangMempengaruh iKeputusanPembeilan
( i t u k g n a R t u r u n e
M 2002:91) , keputusan pembeilan konsumen
h e l o i h u r a g n e p i
d faktor-fakto rbe irkut:
.
1 Fakto rBudaya
.
a Budaya
n a d n a n i g n i e k u t n e n e p n a k a p u r e m a y a d u
B perliaku yang
. r a s a d n e m g n il a
p Anak-anak mendapatkan kumpulan nliai ,
a g a b m e l a tr e s a y n a g r a u l e k i r a d u k a li r e p n a d i s n e r e f e r p , i s p e s r e
p
-. n i a l a g a b m e l
.
b Subbudaya
g n i s a
M -masing budaya terdri iata ssub budaya yang lebih
s u s u h k i s a s il a i s o s n a d i ri c k a y n a b h i b e l n a k ir e b m e m g n a y l i c e k
a t o g g n a i g a
b -anggotanya. Sub budaya terd ri i ata s kebangsaan ,
s a r k o p m o l e k , a m a g
a , dandaerahgeograif .s
.
c Kelass osia l
t a k a r a y s a m a u m e s , a y n r a s a d a d a
P memiilk isarana sosia.l
g n a d a k t u b e s r e t i s a k if it a rt
S -kadang t erbentuk sistemkastad imana
k a d it n a d u t n e tr e t n a r e p m a l a d n a k r a s e b i d a d e b r e b a t s a k a t o g g n a
. a k e r e m a t s a k n a a t o g g n a e k h a b u g n e m t a p a
d Srtaitifkas itersebu t
s s a l e k k u t n e b m a l a d n a k u m e ti d g n ir e
g n a y , n e n a m r e p n a d n e g o m o h f it a l e r g n a y t a k a r a y s a m n a i g a b m e p , i a li n t u n a g n e m a y n a t o g g n a g n a y n a d s i k r a r e i h a r a c e s n u s u s r e t t a n i
m , danperliakus erupa.
.
2 Fakto rSosial
.
a KelompokAcuan
o l e k a u m e s s a t a i ri d r e t g n a r o e s e s n a u c a k o p m o l e
K mpok
g n u s g n a l k a d it u a t a ) a k u m p a t a t( g n u s g n a l h u r a g n e p i k il i m e m g n a y . g n a r o e s e s u k a li r e p u a t a p a k i s p a d a h r e
t Kelompok yang memiilk i
k o p m o l e k n a k a m a n i d g n a r o e s e s p a d a h r e t g n u s g n a l h u r a g n e p . n a a t o g g n a e k .
b Keluarga
s n o k n a il e b m e p i s a s i n a g r o n a k a p u r e m a g r a u l e
K umen yang
k e j b o i d a j n e m h a l e t n a d t a k a r a y s a m m a l a d g n it n e p g n il a p .s a u l g n a y n a it il e n e
p Anggota keluarga merupakan kelompok
. h u r a g n e p r e b g n il a p g n a y r e m ir p n a u c
a Pengaruh yang lebih
ir a h e s n a il e b m e p u k a li r e p p a d a h r e t g n u s g n a
l -har iadalah keluarga
i s a e r k o r
p ,yatiupasangandananak-anaks eseorang.
.
c Perans tatu s
g n a r o e s e
S berparitsipasi ke dalam banyak kelompok
. a y n p u d i h g n a j n a p e
s Kedudukan orang tiu d i masing-masing
.s u t a t s n a d n a r e p n a k r a s a d r e b n a k u t n e ti d t a p a d k o p m o l e
k Orang
-t a p a d g n a y k u d o r p h il i m e m g n a r
.t a k a r a y s a m i d a k e r e m s u t a t
s Pemasa rmenyadar ipotens isimbo l
. k e r e m n a d k u d o r p i r a d s u t a t s .
3 Fakto rKep irbadian
.
a Usiadant ahaps iklu shidup
g n a j n a p e s a d e b r e b g n a y a s a j n a d g n a r a b i l e b m e m g n a r O . a y n p u d i
h Konsums ijuga dibentuk oleh siklu shidup keluarga.
k o p m o l e k h il i m e m g n ir e s r a s a m e
P -kelompok berdasarkan siklu s
. a k e r e m n a r a s a s r a s a p i a g a b e s p u d i h .
b Pekejraandan ilngkunganekonom i
. g n a r o e s e s i s m u s n o k a l o p i h u r a g n e p m e m a g u j n a a jr e k e P f o r p k o p m o l e k i s a k if it n e d i g n e m a h a s u r e b r a s a m e
P es i yang
a t a r s a t a i d t a n i m i k il i m e
m -rata ata sproduk dan jasa mereka .
i m o n o k e n a a d a e k h e l o i h u r a g n e p i d t a g n a s k u d o r p n a h il i P , s a ti li b a t s , l e v e l( n a k a j n a l e b i d t a p a d g n a y n a li s a h g n e p : g n a r o e s e s k u t n u n a u p m a m e k , g n a t u , a v it k a n a d n a g n u b a t ) u t k a w a l o p j n i m e
m amdans ikapt erhadapbelanjaataumenabung.
.
c Gayahidup
g n a r
O -orang yang berasa ldar isub budaya ,kela ssosia ldan
. a d e b r e b g n a y p u d i h a y a g i k il i m e m t a p a d a m a s g n a y n a a jr e k e p g n a y a i n u d i d g n a r o e s e s p u d i h a l o p h a l a d a p u d i h a y a G ti v it k a m a l a d n a k i s e r p s k e i
d a ,s minat ,dan opininya. Gaya hidup
.
d Kep irbadiandankonsepdri i
g n a y g n a r o e s e s s i g o l o k i s p k it s ir e t k a r a k h a l a d a n a i d a b ir p e K a y n a p a g g n a t n a k b a b e y n e m g n a y n i a l g n a r o i r a d a d e b r e
b ng relait f
n a i d a b ir p e K . a y n n a g n u k g n il p a d a h r e t a m a l n a h a tr e b n a d n e t s i s n o k ir i c n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k s a l e ji d a y n a s a i
b -cri i sepe tr i
n a u p m a m e k , n a t a m r o h e k , i m o n o t o , i s a n i m o d , ir i d n a a y a c r e p e k ir i d n a n a h a tr e p , i s a s il a i s o s r e
b , dan kemampuan beradaptas.i
e s n o
K p d ri i (cirta p irbadi ) seseorang juga berkatian dengan
. n a i d a b ir p e k .
4 Fakto rPsikologi s
.
a Moitvasi
u t k a w a d a p n a h u t u b e k k a y n a b i k il i m e m g n a r o e s e S t u b e s r e t n a h u t u b e k ; s i n e g o i b t a fi s r e b n a h u t u b e k a p a r e b e B . u t n e tr e t b e K . s i g o l o i b n a n a k e t ir a d l u c n u
m utuhan l ain bersfia tpsikogeni ,s
n a h u t u b e k u t a u S . s i g o l o k i s p n a n a k e t i r a d l u c n u m i n i n a h u t u b e k o m i d a j n e m n a k
a it f ijka dia didorong hingga mencapa i itngka t
p u k u c g n a y n a h u t u b e k h a l a d a f it o M . i a d a m e m g n a y s a ti s n e t n i . k a d n it r e b k u t n u g n a r o e s e s g n o r o d n e m .
b Perseps i
n a m i a g a
B a seseorang yang termoitvas i beritndak akan
-i c n e m a n u g i s a m r o f n i n a k u s a
m ptakan gambaran dunia yang
.i tr a i k il i m e m .
c Pembelajaran
n a k a a y n n a u h a t e g n e p a k a m , k a d n it r e b g n a r o e s e s t a a S g n a r o e s e s u k a li r e p n a h a b u r e p i t u p il e m n a r a j a l e b m e P . h a b m a tr e b ( n a g n o r o D . n a m a l a g n e p i r a d l u b m it g n a
y drives ) adalah
n a y t a u k g n a y l a n r e t n i n a g n a s g n a
r gmendorong itndakan .Petunjuk
(cues )adalah rangsangan keci lyang menentukan kapan ,dimana
. g n a r o
