PENGARUH PENERAPAN METODE CRM (COSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) TERHADAP PUS (PASANGAN USIA SUBUR) DAN
ASEPTOR KB KHUSUSNYA JENIS KB HORMONAL UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN BERKUNJUNG SESUAI JADWAL
DI RUMAH SAKIT UMUMIMELDA PEKERJA INDONESIA (RSU IPI) MEDAN
TAHUN 2019
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Oleh:
MAHMUDAH RIZKY NIM :1514201016
PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN IMELDAMEDAN
TAHUN 2019
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH PENERAPAN METODE CRM (COSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) TERHADAP PUS (PASANGAN USIA SUBUR) DAN
ASEPTOR KB KHUSUSNYA JENIS KB HORMONAL UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN BERKUNJUNG SESUAI JADWAL
DI RUMAH SAKIT UMUMIMELDA PEKERJA INDONESIA (RSU IPI) MEDAN
TAHUN 2019
Untuk Dipertahankan Didepan Tim Penguji
Pembimbing
(Sarida Surya Manurung, S.Kep, Ns. M.Kes)
Diketahui :
Ketua Prodi S-1 Keperawatan Imelda Medan
(Rostinah Manurung S.Kep, Ns, M.Kes)
LEMBAR PENGESAHAN
Penelitian dengan judul :
PENGARUH PENERAPAN METODE CRM (COSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) TERHADAP PUS (PASANGAN USIA SUBUR) DAN
ASEPTOR KB KHUSUSNYA JENIS KB HORMONAL UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN BERKUNJUNG SESUAI JADWAL
DI RUMAH SAKIT UMUMIMELDA PEKERJA INDONESIA (RSU IPI) MEDAN
TAHUN 2019
Telah Diuji dan Dipertahankan Dihadapan Tim Penguji Pada Tanggal 19 Bulan juni Tahun 2019
Penguji I : Sarida Surya Manurung, S.Kep, Ns. M.Kes ( )
Penguji II : Rostinah manurung S.Kep, Ns, M.Kes ( )
Penguji III : Noradina, S.Kep, Ns, M.Biomed ( )
Diketahui :
Ketua Prodi S-1 Keperawatan Imelda Medan
(Rostinah Manurung S.Kep, Ns, M.Kes)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. Identitas Diri
Nama :Mahmudah Rizky
Tempat/Tanggal Lahir : Kute Lintang, 23 juli 1998
Agama : Islam
Jumlah Saudara : Anak ke Tiga (3) dari Empat (4) bersaudara
Status : Belum Menikah
Nama Ayah : Armizan
Nama Ibu : Maiyati
Alamat :Desa Burni Telong/KM 85, Kab.Bener Meriah
II. Riwayat Pendidikan
1. Tahun 2003 – 2009 : SD N Jamur Ujung 2. Tahun 2009 – 2012 : SMP N 2 Wih Pesam
3. Tahun 2012 – 2015 : SMA N Unggul Binaan Bener Meriah
4. Tahun 2015 – 2019 : Sekarang Sedang Menjalani pendidikan Sarjana Keperawatan di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Imelda Medan
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkankepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat yang diberikan kepada penulis, sehingga penulis sampai saat ini masih diberikan hikmat dan kebijakan sebagai dasar dalam menyelesaikan skripsi ini dengan judul.PengaruhPenerapan Metode CRM (Costemer Relationship Management) Terhadap PUS (Pasangan Usia Subur) dan Aseptor KB khususunya jenis KB Hormonal Untuk Meningkatkan Kepatuhan Berkunjung Sesuai Jadwal Di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Medan Tahun 2019.Skripsi ini disusun sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Imelda Medan.
Dalam penyusunan skripsi ini penulisbanyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. dr,H.R.I, M.Sc selaku ketua Yayasan Imelda Medan.
2. Dr. dr Imelda L.Ritonga, S.Kp, M.Pd, MN selaku ketua STIKes Imelda Medan.
3. Dr. Hedy Tan, MARs., MOG., Sp. OG selaku Direktur Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan.
4. Rostinah Manurung, S.Kep, Ns, M.Kes selaku ketua program studi S-1 Keperawatan STIKes Imelda Medan.
5. Sarida Surya Manurung, S.Kep., Ns., M.Kes, selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan arahan kepada penulis mulai dari awal sampai terselesainya skripsi ini.
ii
6. Hartika SamgraceM.Si selaku wali kelas SI keperawatan tingkat IV yang telah banyak memberikan arahan dan inspirasi.
7. Seluruh staf Dosen S-1 Keperawatan STIKes Imelda Medan yang telah membekali penulis dengan ilmu pengetahuan.
8. Terimakasih penullis ucapkan sebesar-besarnya kepada Direktur Rumah sakit Imelda tempat penulis melakukan penelitian.
9. Teristimewa penulis sampaikan rasa hormat dan cinta yang sebesar-besarnya dengan setulus hati penulis kepada kedua orang tua saya yang telah memberikan dukungan moral dan material serta curahan kasih sayang yang tiada habisnya kepada penulis serta do’a yang tulus dan ikhlas selama penulis mengikuti pendidikan S-1 Keperawatan di STIKes Imelda Medan, sehingga kelak penulis dapat menjadi orang yang berguna bagi keluarga serta nusa dan bangsa.
10. Kakak dan Adik-adik tersayang Wahyuna laily, Khusna Yanti danIkram Fauzi.
11. Teman temankamar tersayang Adinda Kususma Pertiwi, Kanita, Safitri, Sri Devi Siregar, Sri Marliana Pasaribu, Wiki Purnama Sari, Wulan Sari Ramadhani
12. Terkasih Kelana Mala Wali Panjaitan S.Kom motivasi dan semangat kepada penulis selama penulisan skripsi.
13. Responden yang telah bersedia memberikan waktu untuk membantu peneliti dalam melaksanakan penelitian.
14. Seluruh teman-teman mahasiswa S-1 keperawatan yang telah banyak membantu
iii
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih banyak kekurangan, oleh sebab itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca untuk kesempurnaan dan kebaikan dalam penulisan skripsi ini.
Medan, Mei 2019 Peneliti
(Mahmudah Rizky) 1514201016
iv DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP ABSTRAK
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR SKEMA ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Identifikasi Masalah ... 5
1.3. Batasan Masalah ... 6
1.4. Rumusan Masalah ... 6
1.5. Tujuan Penelitian ... 6
1.6. Manfaat Penelitian ... 6
1.6.1. Bagi Peneliti ... 6
1.6.2. Bagi Responden ... 7
1.6.3. Bagi Masyarakat ... 7
1.6.3. Bagi Rumah Sakit Imelda Pekerja Indonesia Medan ... 7
1.6.4. Bagi Institusi ... 7
1.6.5. Penelitian Selanjutnya ... 8
BAB II : KAJIAN PUSTAKA B2.1. Model CRM (costemer relationship management) ... 8
2.1.1.Defenisi Model CRM ... 8
2.1.2. Penerapan Model CRM ... 9
2.1.3. Proses CRM ... 10
2.2. Konsep Keluarga Berencana (KB) ... 11
2.2.1. Defenisi Keluarga Berencana (KB) ... 11
2.2.2. Tujuan program Keluarga Berencana (KB) ... 11
2.2.3. Sasaran Program Keluarga Berencana (KB) ... 13
2.2.4. Metode Kontrasepsi ... 14
2.3. PUS (Pasangan Usia Subur) ... 22
2.3.1.Defenisi PUS (Pasangan Usia Subur)... 22
2.4. Aseptor KB (Keluarga Berencana) ... 23
2.4.1. Defenisi Aseptor KB ... 24
2.5. Kerangka Konsep ... 24
2.6. Hipotesis Penelitian ... 26
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ... 27
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian... 28
3.2.1. Waktu Penelitian ... 28
3.2.3. Tempat Penelitian ... 28
3.3. Populasi Sampling, Sampel Penelitian ... 28
v
3.3.1. Populasi ... 28
3.3.2. Sampel ... 29
3.3.3. Sampling ... 30
3.4. Tehnik pengumpulan Data ... 29
3.4.1. Data Primer ... 29
3.4.2. Data Sekunder ... 29
3.4.3. Data Tersier ... 30
3.5. variabel penelitian dan data operasional ... 30
3.5.1. Variabel ... 30
3.5.2. Defenisi Operasional ... 31
3.6. Teknik pengukuran ... 32
3.7. Intrumen Penelitian ... 32
3.8.Teknik Analisa Data ... 33
3.8.1. Editing ... 33
3.8.2. Coding ... 33
3.8.3. Sorting ... 33
3.8.4. Entry Data ... 34
3.8.5. Cleaning ... 34
BAB IV : HASIL PENELITIAN 4.1. Hasil penelitian... 37
4.1.1 Data Umum... 37
4.1.2.Sebelum Dan Sesudah Diberi KIE ... 37
4.2. Hasil Bivariate ... 42
4.2.1. Pengaruh Pemberian KIE ... 44
4.3. Pembahasan ... 45
4.3.1. Pemilihan keputusan persalinan ... 45
4.3.2. pengaruh pemberian KIE ... 45
BAB V : PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... 46
5.2. Saran ... 46 DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Hal TABEL 3.1. Defenisi Operasional Variabel Penelitian ... 37
vii
DAFTAR GAMBAR
Hal Skema 2.1. Kerangka Konsep Penelitian ... 28
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Permohonan Survei Awal dari STIKes Imelda Medan
Lampiran 2. Surat Balasan Izin Survei Awal dari Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan
Lampiran 3. Surat Izin Penelitian dari STIKes Imelda Medan
Lampiran 4. Surat Balasan Izin Penelitian dari Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan
Lampiran 5. Lembar Permohonan Menjadi Responden Lampiran 6. Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 7. Satuan acara penyuluhan Lampiran 8. Lembar Kuesioner Lampiran 9. Master Tabel Lampiran 10. Hasil Penelitian Lampiran 11. Lembar Konsul
