Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Coca-Cola.

(1)

ABSTRACT

The development of business world in this globalization era is so fast, it is shown by the way competition among companies has becomes more high and tight. This condition cause every company generally take an effort to survive, even they should be develop also. One of important things that must be done and concern by every company is to keep the current customers, meanwhile they are looking also for new potential customers and keep it also to not leave them and become customer of other company. In other words the companies must be able to keep their customers loyalty.

This research is aimed to study empirically the effect of trus in a brand to brand loyalty. The brand that being researched is soft drink Coca-Cola brands, which the respondents are Coca-Cola consumer in Maranatha Christian University Bandung.

The result of this research shows that trust in a brand have a significant effect to brand loyalty. The effect of trust in a brand to brand loyalty is 0,411 (41,1%) with significance level of 0,000.

In the effort to increase loyalty to brand, the company must increase and maintain trust of customers to the company.

(2)

ABSTRAK

Perkembangan dunia bisnis dalam era globalisasi saat ini semakin pesat, hal ini ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin tinggi dan ketat. Keadaan tersebut menyebabkan setiap perusahaan pada umumnya berusaha untuk bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan – pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelangga n meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dengan kata lain perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel trust in a brand terhadap brand loyalty. Merek yang diteliti adalah merek minuman ringan merek Coca-Cola, yang respondennya diambil dari para konsumen Coca-Cola yang ada di Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel trust in a brand berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh variabel trust in a brand terhadap brand loyalty adalah sebesar 0,411 (41,1%) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.

Dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan loyalitas merek konsumennya, pihak perusahaan harus se nantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

(3)

DAFTAR ISI

BAB II KAJIAN TEORITIS ...10

(4)

2.2.4.Kesan Kualitas ...19

2.2.5.Asosiasi Merek...21

2.2.6.Loyalitas Merek ...22

2.2.7.Ciri-ciri Loyalitas Merek Pada Konsumen ...24

2.2.8.Dimensi Loyalitas Merek...25

2.2.9.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek ...26

2.2.10.Keuntungan Loyalitas Merek...31

2.3.Kepercayaan Terhadap Merek (Trust in a Brand) ... 32

2.4.Pengembangan Hipotesis ... 34

2.5.Model Penelitian ... 36

BAB III METODE PENELITIAN ... 37

3.1.Objek Penelitian ... 37

3.2.Jenis Penelitian... 38

3.3.Populasi dan Sampel ... 39

3.4.Operasional Variabel dan Pengukuran... 39

3.5.Metode Pengambilan Sampel dan Penentuan Jumlah Sampel ... 43

3.6.Teknik Pengumpulan Data... 43

3.7.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 44

3.7.1.Uji Validitas ... 44

3.7.2.Uji Reliabilitas ... 46

3.8.Pengujian Hipotesis ... 47

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 49

4.1.Gambaran Umum Profil Responden ... 49

4.1.1.Usia ... 49

4.1.2.Jenis Kelamin ... 50

4.1.3.Pernah Minum Coca-Cola... 50

4.1.4.Rata – rata Pembelian Coca-Cola Dalam Sebulan... 51

(5)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 55

5.1.Kesimpulan ... 55

5.2.Implikasi Manajerial ... 55

5.3.Keterbatasan Penelitian... 56

5.4.Saran Untuk Penelitian Mendatang ... 57

(6)

DAFTAR GAMBAR

(7)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1.Variabel dan Indikator Penelitian ... 41

Tabel 3.2.Hasil Uji Validitas... 45

Tabel 3.3.Hasil Uji Reliabilitas... 47

Tabel 4.1.Data Responden Berdasarkan Usia ... 49

Tabel 4.2.Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50

Tabel 4.3.Data Responden Berdasarkan Pernah Minum Coca-Cola ... 50

Tabel 4.4.Data Responden Berdasarkan Rata – rata Pembelian Coca-Cola Dalam Sebulan ... 51

Tabel 4.5.Summaryb ... 52

Tabel 4.6.ANOVAb... 53

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian LAMPIRAN II Profil Responden

LAMPIRAN III Uji Validitas dan Reliabilitas

(9)

U n i v e s i t a s K r i s t e n M a r a n a t h a merek pula, konsumen dapat membedakan antara produk dan jasa yang satu dengan yang lainnya. Merek merupakan intangible asset yang nilainya lebih mahal dan lebih berharga dibandingkan aset – aset fisik seperti luas bangunan pabrik – pabrik maupun mestin – mesin produksi canggih. Merek juga memiliki tanggapan potensial untuk memunculkan pengaruh dan kepercayaan dari konsumen.

Merek bukan hanya sekedar nama. Merek bukan hanya logo atau simbol. Merek adalah segalanya. Bagi Kartajaya (2004), merek adalah indikator value yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan; merek menjadi “alat ukur” bagi kualitas value yang ditawarkan oleh perusahaan.

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, Merek merupakan peran penting yang harus selalu dikembangkan dengan baik dan mampu bertahan hidup. Selain mempertahankan pelanggan yang sudah ada, suatu perusahaan juga harus terus mencari pelanggan – pelanggan potensial yang baru, jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan perusahaan pesaing lainnya. Suatu perusahaan harus bisa mempertahankan loyalitas pelanggan.

(10)

U n i v e s i t a s K r i s t e n M a r a n a t h a

2 dibutuhkan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas pelanggan yang lebih besar, pada gilirannya, bisa ditentukan oleh kepercayaan terhadap merek dan oleh perasaan atau pengaruh yang ditimbulkan oleh merek tersebut.

Konsumen yang loyal terhadap suatu merek (brand loyalty) akan bersedia membayar lebih untuk merek tersebut karena mereka merasa telah mendapatkan nilai atau value yang unik dalam merek tersebut yang tidak didapatkan dari merek lain (Jacoby & Chestnut 1978; Pessemier 1959; Reichheld 1996). Keunikan nilai tersebut (Assael 1998) diperoleh melalui kepercayaan yang lebih besar dalam sebuah merek (brand trust) atau melalui pengaruh yang dihasilkan oleh sebuah merek ketika konsumen menggunakan (brand affect). Di samping itu, upaya mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru.

Setiap Konsumen merasa bahwa dari merek pujaannya, mereka memperoleh kenyamanan, kepercayaan, kesenangan, dan identitas. Akibatnya, konsumen selalu memberikan “praduga baik” pada merek tersebut, bukan merek lainnya. Inilah hubungan timbal-balik antara konsumen dan merek (D’Alessandro & Owens, 2003).

(11)

3 berhasil memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pada akhirnya, konsumen tersebut memiliki keterikatan terhadap merek tersebut dan memunculkan pembelian ulang terhadap merek tersebut.

Aaker (1991) telah membahas peran loyalitas di dalam proses ekuitas merek dan mencatat bahwa loyalitas merek mengarah kepada beberapa keuntungan dalam pemasaran seperti pengurangan biaya pemasaran, penambahan pelanggan baru, dan bantuan dalam perdagangan yang lebih besar.

Coca-Cola Bottling Indonesia merupakan salah satu produsen dan distributor minuman ringan terkemuka di Indonesia. Kami memproduksi dan mendistribusikan produk-produk berlisensi dari The Coca-Cola Company.

Inovasi adalah salah satu kunci keberhasilan yang menjadikan Coca-Cola Indonesia semakin besar, dikenal luas, serta memberikan kontribusi bagi masyarakat dan bangsa Indonesia. Melalui riset dan pengembangan (Research & Development), Coca-Cola terus berinovasi untuk menciptakan produk, kemasan, strategi pemasaran, serta perlengkapan penjualan baru yang lebih berkualitas, kreatif, serta mempunyai ciri khas tersendiri.

(12)

4 rasa buah, orange dan mango, yang disebut “Fanta Oranggo”, setelah pada tahun sebelumnya sukses meluncurkan Fanta Nanas. Pada tahun ini pula, Coca-Cola Indonesia meluncurkan Sunfill - produk minuman Sirup dan Serbuk instan rasa buah. Dengan inovasi, Coca-Cola yakin bahwa produk-produk yang ditawarkan akan mampu memenuhi kebutuhan pasar di Indonesia.

Selain berinovasi pada produk-produk baru, Coca-Cola juga mencoba mengembangkan desain kemasan minuman, serta meningkatkan kualitasnya. Setelah meluncurkan Frestea dalam kemasan botol, pada akhir tahun 2002, Coca-Cola Indonesia meluncurkan Frestea dalam kemasan Tetra Wedge yang lebih mudah dan praktis untuk dibawa. Pada akhir 2003, Coca-Cola, Sprite, dan Fanta hadir dalam kemasan kaleng ramping baru yang unik. Pada tahun 2004 ini, Coca-Cola hadir dengan inovasi terbaru yaitu botol gelas berbobot lebih ringan 30 % dengan desain mungil, imut, tapi kuat. Inovasi kemasan produk akan terus dikembangkan sesuai dengan perkembangan teknologi terbaru.

(13)

5 Selain berinovasi dalam produk, kemasan, dan strategi pemasaran; perlengkapan penjualan baru juga dikembangkan ke arah yang lebih baik. Berkaitan dengan inovasi ini, Coca-Cola Indonesia menciptakan jenis krat baru yang lebih ringan, dibuat dari bahan yang ramah lingkungan.

Kunci sukses inovasi tersebut adalah kolaborasi yang baik antara Coca-Cola Bottling Indonesia dan Coca-Cola Company, pengembangan varian minuman cepat saji dengan rasa baru, serta keinginan untuk menjadikan Coca-Cola Indonesia sebagai perusahaan minuman cepat saji yang lengkap.

Selain hal – hal diatas tadi, Coca-Cola pun tidak boleh lupa akan pesaing – pesaing nya yang banyak tersebar di dunia, karena Coca-Cola adalah termasuk kategori minuman ringan yang melebar ke industri minuman secara umum. Pembagian pasar untuk kategori besar industri minuman, air mineral 40%, minuman teh 30%, minuman ringan berkarbonasi 20%, dan minuman lainnya seperti jus 10%.

Coca-Cola adalah salah satu minuman ringan yang sudah terkenal di seluruh dunia, tentunya Coca-Cola tidak ingin para pelanggannya pindah ke produk lain. Banyak produk - produk yang dihasilkan dari perusahaan minuman ini, seperti Pepsi, Sprite, Fanta, Fresh Tea, dll. Karena itu Coca-Cola di tuntut agar menjadi selalu yang terbaik dan menjadi komitmen perusahaan agar para penikmat minuman ringan setia mengkonsumsi Coca-Cola.

Perang merek yang bikin semua orang di dunia pemasaran menahan nafas, mengerinyitkan dahi dan lalu garuk - garuk kepala, tentu saja antara dua merek raksasa yaitu Coca-Cola dan Pepsi. Kedua - duanya berasal dari Amerika Serikat.

(14)

6 baik iklan cetak dan video. Mereka berambisi bisa meraih dominasi pasar minuman ringan berkarbonasi. Bisa dimaklumi kalau terkadang masalah etika sedikit terkesampingkan.

Dalam hal ini peneliti menggunakan produk Coca–Cola sebagai objek penelitian dikarenakan pangsa pasar serta produk Coca-Cola sudah dikenal oleh masyarakat dunia, sehingga peneliti ingin mengetahui faktor apa yang mempengaruhi loyalitas merek Coca-Cola.

Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk meneliti

“Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen

Coca-Cola”.

1.2Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, peneliti mengidentifikasi masalah sebagai berikut :

- Apakah variabel Trust in a Brand berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada konsumen Coca-Cola?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah diidentifikasi diatas, tujuan penelitian yang hendak dicapai oleh peneliti adalah :

(15)

7 1.4 Kegunaan Penelitian

1. Bagi Akademisi : Untuk menambah wawasan berpikir dalam menganalisis suatu masalah dengan menggunakan teori – teori yang telah didapatkan selama perkuliahan khususnya mengenai pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty, serta sebagai acuan untuk melakukan

evaluasi bila dibutuhkan.

2. Bagi Praktisi Bisnis : Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan masukan yang bermanfaat bagi praktisi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.5 Batasan Penelitian

Untuk lebih memfokuskan pembahasan dan kejelasan data yang akan dibahas dan dikumpulkan, maka peneliti menentukan batasan – batasan sebagai berikut :

1. Penelitian ini ditujukan bagi konsumen yang pernah mengkonsumsi minuman ringan Coca-Cola.

2. Penelitian ini dilakukan di dalam lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung.

3. Penelitian ini hanya membahas mengenai pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty.

1.6 Sistematika Pembahasan

(16)

8 Bab I, Menjelaskan secara singkat mengenai isi skripsi yang berlatar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan batasan – batasan penelitian.

Bab II, Merupakan landasan konseptual untuk menjawab masalah penelitian (Supramono dan Utami,2003:25). Pada bagian ini, peneliti akan membahas tentang teori dan hasil penelitian sebelumnya yang terkait dengan masalah penelitian yang akan diteliti. Kajian Teoritis ini akan menjadi landasan bagi peneliti untuk menjawab masalah penelitian yang telah dituliskan.

Bab III, Mencakup tentang Metode Penelitian. Dalam bagian ini akan membahas tentang jenis dan sumber data, populasi dan sampel, definisi operasional dan pengukuran variable serta teknik dan langkah analisis.

Bab IV, Penulis mencoba untuk melaporkan hasil pengolahan data yang telah terkumpul dan menjawab masalah penelitian yang telah dirumuskan.. Secara terperinci akan dijabarkan dalam point berikut : Gambaran objek penelitian dan data deskriptif, dan Proses dan hasil analisis.

(17)

(18)

1

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan

Dari hasil analisis dan pembahasan penelitian mengenai pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen Coca-Cola, peneliti mendapatkan

kesimpulan sebagai berikut :

 Produk Coca-Cola lebih banyak dikonsumsi oleh konsumen laki – laki

berusia 21 – 23 tahun, dengan rata – rata pembelian sebanyak < 5 botol dalam sebulan.

 Adanya pengaruh variabel trust in a brand terhadap brand loyalty sebesar

41,1% dan sisanya sebesar 58,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel trust in a brand memiliki dampak sedang terhadap variabel brand loyalty.

5.2 Implikasi Manajerial

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka peneliti mengajukan saran berupa implikasi manajerial yang diharapkan dapat berguna bagi para pelaku bisnis. Saran yang peneliti ajukan adalah sebagai berikut :

 Berdasarkan kelompok usia responden, produk Coca-Cola lebih banyak

(19)

2 kelompok usia lainnya, karena produk minuman ringan merupakan produk yang bisa dikonsumsi oleh berbagai usia.

 Berdasarkan jenis kelamin responden, produk Coca-Cola lebih banyak

dikonsumsi oleh konsumen laki – laki dibandingkan konsumen perempuan, saran peneliti sebaiknya Coca-Cola mencoba untuk memberikan tawaran manfaat kepada konsumen perempuan yang bisa mengimbangi atau sama dengan tawaran manfaat yang diberikan kepada konsumen laki – laki karena produk Coca-Cola ini diposisikan sebagai produk minuman yang menyegarkan.

 Karena kebanyakan konsumen Coca-Cola memiliki rata – rata pembelian

sebanyak < 5 botol dalam sebulan, maka promosi dan tawaran manfaat yang tepat akan membantu meningkatkan jumlah konsumsi Coca-Cola.

 Karena berdasarkan hasil dari penelitian diketahui bahwa adanya pengaruh

trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen Coca-Cola, dan

pengaruhnya sebesar 41,1% dan sisanya sebesar 58,9% dipengaruhi oleh faktor lain, maka sebaiknya Coca-Cola lebih berusaha untuk meningkatkan lagi kepercayaan konsumennya melalui peningkatan kualitas produk dan kinerja produk.

5.3 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini memiliki keterbatasan, diantaranya adalah :

 Penelitian ini hanya dilakukan di Universitas Kristen Maranatha, sehingga

(20)

3

 Jumlah sampel yang hanya berjumlah 100 orang, sehingga belum dapat

mewakili masyarakat sebagai konsumen produk Coca-Cola.

5.4 Saran Untuk Penelitian Mendatang

Agar penelitian mendatang mengenai pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty menjadi lebih baik lagi, ada baiknya bagi para peneliti lainnya

mengikuti saran dibawah ini :

 Lokasi penelitian dilakukan di tempat yang memiliki range yang lebih luas

lagi, misalnya di suatu kota.

 Gunakan jumlah sampel yang sesuai yang mampu mewakili suatu populasi,

(21)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. (1991), Managing Brand Equity. New York: The Free Press.

Aaker, David A. (1996). Building String Brands. New York: The Free Press.

Aaker, David A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek. (Diterjemahkan oleh: Aris Ananda). Jakarta: Penerbit Spektrum Mitra Utama.

Cucia, Nanette. (2001). Mutual Fund Branding and the Total Customer Experience. Http://pyramidupdate.co./article/default.asp?article.id=49.

D’Alessandro & Owens. 00 , Brand Warfare. Boston: McGraw Hill Publishing.

Fajrianthi & Zatul Farrah. (2005). Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Psikologi. Vol.7, No.3, Desember (2005). Universitas Airlangga.

Giddens, Nancy & Hofmann, Amanda. (2002). Brand Loyalty http://www.extension.iastate.edu/agdm/ wholefarm.

Gounaris, S & Stathakopoulis, V. (2004). Atencedent and Consequences of Brand Loyalty: An Empirical Study. Journal of Brand Management. Vol. 11, Iss, 4; pg. 283, 24 pgs.

Harton, R. L. (1984). Buyer Behavior, A Decision Making Approach. Columbus: Leigh University.

Hendry, Assael. (1992). Consumer Behavior and Marketing Action, Fourth Edition, Pluskent Publishing Company.

Hendry, Assael. (1998), Consumer Behavior and Marketing Action. Cincinnati, OH: South – Western College Publishing.

Kartajaya, Hermawan (2004). Positioning Diferensiasi Brand: Memenangkan Persaingan dengan Segitiga. Jakarta: Penerbit Gramedia.

Knapp, Duane E. (2000), The Brand Mindset.Yogyakarta: Andi.

Kotler, Philip. (2000) Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: Prenhallindo.

(22)

Kotler, Philip. (2005), Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi Millenium. (Diterjemahkan oleh: Hendra Teguh dan Benjamin Molan). Jakarta: Prenhallindo.

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. (1999). Co su ers Trust i a Bra d a d the Li k

to Bra d Loyalty . Journal of Market Focused Management.

Marconi, Joe. (1993). Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.

Nazir, Moh. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Oliver, R. (1999). Whe ce Co su er Loyalty Jour al of Marketi g, 63 (Special Issue) : 33-44.

Rangkuti, Freddy. (2002), The Power of Brands: Teknik mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Penerbit Gramedia.

Rangkuti, Freddy. (2004), The Power of Brands. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Reichheld, Frederik F. (1996). The Loyalty Effect. Boston: Harvard Business School Press.

Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie L. (1994). Consumer Behavior (fifth edition). New Jersey: Prentice Hall.

Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie L. (1994). Consumer Behavior (eight edition). New Jersey: Prentice Hall.

Sekaran, Uma. (2000). Research Methods for Business, A Skill Building Approach. Third Edition. Singapore: John Willey & Sons, Inc.

Sekaran, Uma. (2003). Research Methods for Business, A Skill Building Approach. Second Edition. New York: John Willey & Sons, Inc.

Stanton, William J. & Y. Lamarto. (2001), Prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

(23)

Suliyanto. (2005). Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Susanto, A.B dan Wijanarko, H. (2004). Power Branding. Bandung: Quantum.