i
PENGARUH KUALITAS WEBSITE, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOCIOLLA
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Sarjana Manajemen
Disusun Oleh :
Sonya Zulfiyana Savitri 201710160311534
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
ii
LEMBAR PENGESAHAN
iii
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
v
PENGARUH KUALITAS WEBSITE, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SOCIOLLA
Sonya Zulfiyana Savitri, Dr. Eko Handayanto, M.M., Novita Ratna Satiti,M.M.
,2Department, Institution/affiliation, Country 3Management Department, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia
Corresponding E-mail: sonyazulfiy26@gmail.com
ABSTRAK
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada produk Sociolla. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Sociolla, jumlah responden dalam penelitian ini sebesar 100 responden dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, instrumen pengujian dalam penelitian ini yaitu dengan uji validitas dan reliabilitas, pengolahan data menggunakan SPSS dengan teknik analisis data yaitu rentang skala, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji variabel dominan. Sehingga diketahui hasil dari analisis yang diperoleh menunjukkan kualitas website, harga dan kepercayaa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Kualitas Website, Harga, Kepercayaan, Keputusan Pembelian
vi
KATA PENGANTAR Assalamuallaikum Wr Wb.
Puji syukur saya haturkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Website, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sociolla” ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang
Selama proses penyusunan skripsi, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Dr. Fauzan M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhro, M.M. selaku Dekan Fakultasi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Eko Handayanto, M.M. selaku dosen wali kelas Manajemen J 2017 dan selaku dosen pembimbing I yang telah sabar dalam membimbing, memberi arahan serta saran dan masukan guna penyusunan skripsi ini.
5. Dr. Novita Ratna Satiti, SE., M.M, selaku dosen pembimbing II yang telah membantu memberikan arahan, saran dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan skripsi.
vii
6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekomoni dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan.
7. Terima kasih kepada diri saya sendiri Sonya Zulfiyana Savitri yang sudah berjuang sejauh ini untuk menyelesaikan skripsi dan berada di titik ini.
8. Terima kasih kepada kedua orang tua saya Bapak Alex Candra dan Ibu Nurhayati yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan, do’a dengan tulus, perhatian dan kasih saying sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
9. Terima kasih kepada kakak saya Fitri Indira Hapsari yang selalu memberikan motivasi dan menghibur saya agar dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.
10. Terima kasih kepada Meiftria Muttaqin yang telah mensuport saya di awal penyusunan proposal ini.
11. Terima kasih kepada sahabat-sahabat saya Ista, Nabela, Khansa, Sherly, Rifka, Fitria, Rianti, Dea yang selalu memberikan dukungan dengan penuh kesabaran dalam proses penyusunan skripsi.
12. Seluruh teman-teman Manajemen Cinta yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam proses penyelesaian skripsi.
13. Teman-teman seperjuangan Manajemen kelas J atas kerjasama yang luar biasa selama proses perkuliahan.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.
viii
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 22 Oktober 2021
Sonya Zulfiyana Savitri
ix DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
LEMBAR PLAGIASI ... xv
BAB I. PENDAHULUAN... 1
Latar Belakang ... 1
Rumusan Masalah ... 7
Tujuan Penelitian ... 7
Manfaat Penelitian ... 8
BAB II. KAJIAN PUSTAKAN DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 9
Penelitian Terdahulu ... 9
Tinjauan Pustaka ... 12
Kerangka Pikir ... 20
Perumusan Hipotesis ... 21
BAB III. METODE PENELITIAN ... 25
Jenis Penelitian ... 25
Lokasi Penelitian ... 25
Populasi dan Sampel ... 25
Jenis dan Sumber Data ... 27
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27
Teknik Pengumpulan Data ... 32
Penskalaan Data ... 33
Uji Instrumen ... 34
x
Teknik Analisis Data ... 35
Uji Hipotesis ... 38
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
Karakteristik Responden ... 40
Hasil Uji Instrumen ... 43
Deskripsi Responden ... 45
Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 52
Pembahasan Hasil Penelitian ... 59
BAB V. PENUTUP ... 62
Kesimpulan ... 62
Saran ... 62
DAFTAR PUSTAKA ... 64
LAMPIRAN ... 67
xi DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Beauty E-Commerce Terpercaya ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 9
Tabel 3.1 Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel ... 28
Tabel 3.2 Teknik Perskalaan Data ... 33
Tabel 3.3 Rentang Skala ... 36
Tabel 4.1 Data Karakteristik Responden ... 40
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ... 43
Tabel 4.3 Hasil Uji Realiabilitas ... 44
Tabel 4.4 Jawaban Item Variabel Kualitas Website ... 46
Tabel 4.5 Jawaban Item Variabel Harga ... 48
Tabel 4.6 Jawaban Item Variabel Kepercayaan ... 50
Tabel 4.7 Jawaban Item Variabel Keputusan Pembelian ... 51
Tabel 4.8 Hasil Hasil Uji Normalitas ... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Uji Multikolinearitas ... 53
Tabel 4.10 Hasil Uji Heteroskesdatisitas ... 54
Tabel 4.11 Hasil Regresi Linier Berganda ... 55
Tabel 4.12 Hasil Uji T ... 56
Tabel 4.13 Hasil Uji variabel Dominan ... 58
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Nilai Transaksi Sociolla ... 5 Gambar 2.1 Model Kerangka Pemikiran Konseptual ... 20
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 67
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden Variabel Kualitas Website ... 70
Lampiran 3. Hasil Uji Instrumen ... 77
Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 81
Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis ... 83
Lampiran 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 84
64
DAFTAR PUSTAKA
Adyanto, B. C., & Santosa, S. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, Harga Dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi layanan E-commerce Berrybenka.com). Diponegoro Journal of Management, 7(1), 1–20.
Agustina, M., Handry, & Tholok, F. W. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah Tangerang).
Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(3), 1–13.
http://eprints.undip.ac.id/42236/%0Ahttps://jurnal.ubd.ac.id/index.php/ds Agustina, M., Tholok, F. W., & Handry, H. (2019). Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah Tangerang).
Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 1.
https://doi.org/10.31253/pe.v17i3.184
Barnes, J. G. (2003). Secrets Of Customer Relationship Management. ANDI.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of E-commerce Quality (J. Electro). Commerce Res.
Bavarsad, Belghis, Rahimi, Farajollah, Mennatyan, & Ali, M. (2013). A Study of the Effects of Website’s Perceived Features on the Intention to Use E- shopping. World Applied Programming.
Daily, F. (2019). Forum Female Daily Sociolla.
https://forum.femaledaily.com/showthread.php?18691-Sociolla-com/page43 Damar, A. M. (2020). Startup Social Bella Ekspansi ke Vietnam. Liputan 6.
https://www.liputan6.com/tekno/read/4382985/startup-social-bella-ekspansi- ke-vietnam
Damar, A. M. (2021). Social Bella Catat Peningkatan Transaksi Hingga 50 Persen.
Liputan 6. https://www.liputan6.com/tekno/read/4519665/social-bella-catat- peningkatan-transaksi-hingga-50-persen
Fandy, T. (2002). Manajemen Jasa. Bayumedia Publishing.
Fandy, T., & Chandra, G. (2011). Service Quality & Satisfaction (ketiga). ANDI.
Fandy, T., & Gregorius. (2012). Pemasaran Strategik (kedua).
Female Daily. (2018). Forum Female Daily Sociolla.
https://forum.femaledaily.com/showthread.php?18691-Sociolla-com Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Ika (ed.)).
Gafen, D., Karahanna, E., & Detmar W. Staub. (2003). Trust And TAM In Online Shopping: An Integrated Model. Journal International, Vol 27, No, 51-90 (40 pages).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Iskandar, I., & Bernarto, I. (2021). The Influence of Website Design Quality, Perceived Value and E-trust On Repurchase Intention On E-commerce Beauty Haul. 2021(4), 6.
65
Kotler, Philip, & G. A. (2010). Prinsip-Prinsip Pemasaran (keduabelas).
Jakarta:Erlangga.
Kotler, & Amstrong. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Lane, K. K. (2012). Marketing Management (14th ed.). Global Edition: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip, & Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (Kedelapan).
Erlangga.
Kotler, Philip, & Gary Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemassaran (Keduabelas). Erlangga.
Kotler, Philip, & Gary Amstrong. (2009). Prinsip-prinsip Manajemen Pemasaran (Kedelapan). Salemba empat.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. PT. Indeks.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.).
Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip, & Lane, K. (2009). Manajemen Pemasaran (ketiga bel). Erlangga.
Kurniawan, R., Kusumawati, A., & Priambada, S. (2018). Kepercayaan dan Dampaknya pada Keputusan pembelian online pada Website E-Commerce(
Studi pada Konsumen PT . B ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1), 198–
206. E-COMMERCE
Markey.id. (2020). Mengintip Kesuksesan Sociolla Indonesia. Markey.Id.
https://markey.id/blog/bisnis/layanan-online/sociolla-adalah
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Lacmar, C. (2002). Developing And Validating Trust Measures For E-Commerce. Journal International, Vol. 13, N.
Naomi, P. E., Baraba, R., & Saputra, M. H. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudaha, Kualitas Informasi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Berbelanja Secara Online. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12(1D), 1–12.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemduahan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.
https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Novianti, R. A., Arifin, R., & Hufron, M. (n.d.). Pengaruh harga, kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian secara online pada situs zalora (studi pada mahasiswa kos perumahan griya shanta eksekutif malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 60–
76.
Pratiwi, Y. N., Wardiningsih, S. S., Studi, P., Fakultas, M., Universitas, E., &
Riyadi, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Online Store Lazada (Survei pada Mahasiswa Universitas Slamet Riyadi Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 19, 567 – 577.
Ramadhani, dwi megananda, & Maskur, A. (2020). pengaruh citra merek, kepercayaan, kualitas layanan Website Shopee Terhadap Keputusan
66
Pembelian Online ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Stikubank Semarang ).
Proceeding Sendiu, 978–979.
Rifani Ihsan, M. I., Rezki, M., & Alamsyah, D. P. (2019). Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual 4.0. Indonesian Journal on Computer and Information Technology,
4(1), 14–20.
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/view/4990/pdf_1 Riyono, Astono, A. D., & Novitasari, R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan
Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Oleh Mahasiswa.
Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Teraoan, 10(2017), 61–71.
Safuan, N. M. I. (2018). Pengaruh Kualitas Website, Diskon, dan Kesadaran Terhadap Keputusan Pembelian di Zalora (Studi pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM).
Sastika, W. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka. Sentika, 2016(Sentika), 18–19.
Schifman, Leon, & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen (Ketujuh). PT. Indeks.
Show, S. (2020). Peta Beauty E-Commerce Indonesia Tahun 2020. Stat Show.
Silaban, B. E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada Online Shop Sociolla. Jurnal Manajemen Bisnis, 23(3), 202–224.
Sociolla. (2021). Sociolla: Situs Kosmetik Terlengkap & Terpercaya. Sociolla.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed).
Alfabeta.
Turban, E. D. K., Lee, J., Peng, T., & Deccorah C. (2010). Electronic E-Commerce:
Managerial Prespective Global (6 editions). New Jersey.
Wan Hakman A. (2000). Opportunities to Enchance a Commercial Website, Information & Management.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Dwayne D. Gremler. (2013). Services Marketing (Seventh). Mc Graw Hill Education.
xv
LEMBAR PLAGIASI
