Handout KOM 409 reputasi perusahaan

(1)

REPUTASI

(2)

REPUTASI

• _{Reputasi. Kata yang akrab dengan perusahaan}

• _{Kehilangan reputasi = kehilangan keuntungan, manusia,}

moral, pelanggan dan harga.

• _{Penanganan reputasi seringkali dilakukan negatif. Entah}

mengalami langsung atau melihat kompetitor.

(3)

Definisi reputasi

• _{Keseluruhan kualitas atau karakter yang dinilai oleh}

orang lain

• _{Kemasyhuran atau selebriti}

• _{Pengakuan oleh orang lian untuk karakter atau}

(4)

• _Kata

• Dinilai atau dilihat oleh orang lain

• _{Diakui oleh orang lain}

• Reputasi bisa berbeda pada kelompok yang berbeda.

• _{Brand dan reputasi}

• Brand adalah differentiator. Sesuai janji dan aspirasi perusahaan. Diproyeksikan.

• Reputasi tidak diproyeksikan namun di dapat. Penerimaan dan legitimasi dari masyarakat

(5)

(6)

As C.G. Jung reputedly put it:

‘

You are what you do, not

(7)

• _{Reputasi didapatkan dari menjalankan nilai perusahaan,}

sesuai janji terhadap konsumen, pertimbangan yang

baik, memenuhi standar, memperlihatkan perilaku yang baik.

• _{Showing not telling.}

• _{Garuda indonesia versus lion air}

• _{Konsumen berbagi pengalaman maka reputasi akan}

(8)

Hubungan kinerja dan reputasi

perusahaan

• _{Menilai reputasi}

• _{Hubungan keuangan dan reputasi = harga saham.} • _{Denda, biaya perbaikan bahkan biaya litigasi}

(pengadilan)

(9)

Hubungan kinerja dan reputasi

perusahaan

• _{Kontrak di tahan}

• _{Politikus menyebutkan perusahaan secara negatif} • _{Lulusan terbaik tidak akan apply}

(10)

REPUTASI BAIK

• _{Strong brand}

• _{Peluncuran produk baru} • _{Perpanjangan kontrak} • _{Talenta terbaik}

• _{Mengikuti aturan.}

(11)

(12)

STRATEGI REPUTASI

• _{Protect. Berguna ketika krisis. Muncul dari kinerja, perilaku, kualitas,}

pelayanan.

• _{Enhanced: specific initiatives, pengambilan keputusan, perubahan,}

kinerja luar biasa. Csr

• _{Proteksi. Memastikan organisasi memiliki ketahanan sekuat mungkin.}

Tahan terhadap crisis, issue, dan risk.

• _{Utilized: memberikan nilai reputasi untuk membangun iklim sehingga}

kinerja dapat menjadi lebih baik. Kontribusi, debat, meningkatkan hubungan sampai goodwill.

• _{Reputasi dimiliki oleh semua karyawan namun bisa juga arahan dari}

top leader.

(13)

Masalah reputasi

• _{Menurunnya kepercayaan.}

• _{Krisis keuangan. Politik. Korupsi. Skandal perusahaan.} • _{Trust adalah aset penting yang sulit di dapat dari publik}

apabila perusahaan memiliki skandal, krisis dan kontroversi.

• _{Pihak paling tidak dipercaya: bankir, gereja, media,}

(14)

• _{Tidak hanya orangnya tidak dipercayai namun}

strukturnya juga tidak dipercayai.

• _{Lingkaran setan. Siapa yang salah menjadi tidak jelas}

dan tidak berhenti sama sekali.

(15)

Toleransi risiko rendah

• _{Karena tidak percaya, toleransi risiko sangat rendah.}

Orang sangat menginginkan segala sesuatu bebas risiko.

(16)

• _{Ingin bebas radiasi menara telkomunikasi}

• _{Bebas risiko ini juga dibakar oleh media sehingga tidak}

jarang muncul outrage.

• _{Outrage adalah respon emosional yang sangat penuh}

(17)

Takut. Takut bencana.

Kesehatan.

• Noise. Para pakar berebut menyatakan pendapatnya paling benar pada sebuah isu.

• Alami. Apakah alami atau buatan manusia. Rekayasa genetik, pestisida,

• Terdeteksi. Apakah mampu di lihat, di hitung atau dikendalikan? Virus, SARS, radiasi HP.

• _{Keuntungan: apakah keuntungan lebih besar dari risiko. Risiko}

radiasi telepon seluler di anggap lebih kecil daripada tidak memiliki telepon seluler.

(18)

Harapan lokal dan global

• _{Akibat globalisasi, sebuah usaha lokal yang}

(19)