1 2 3 4 5
0.18% 0.80% 9.18% 64.31% 25.52% 4.14 Memuaskan
A. 1.
2. 3.
1,0 s.d. 1,99 = Sangat Kurang Memuaskan 2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,19 atau Memuaskan, dengan rincian 0,65% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 8,23% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 63,06% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 28,06% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,99 atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 1,14% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 16,75% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 64,57% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 17,71% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Botani) adalah 4,74 atau Memuaskan, dengan rincian 25,71% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 74,29% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah 4,28 atau Memuaskan, dengan rincian 12,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 48,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 40,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2015 547 RESPONDEN/PELANGGAN
Apakah produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai dengan asumsi anda sebelumnya?
Apakah mutu produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai dengan harapan anda?
Apakah waktu penyampaian produk/jasa sesuai dengan harapan anda?
Apakah pelayanan kami kepada anda sebagai pelanggan memuaskan anda?
Secara keseluruhan, apa perasaan anda dalam menggunakan jasa/produk kami?
Aspek yang dinilai : Bentuk Produk/Jasa, Mutu Produk/Jasa, Waktu Penyerahan Produk/Jasa, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan secara umum
Tingkatan dan Penilaian : 1. Buruk; 2. Kurang; 3. Sedang; 4. Baik; 5. Istimewa
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,98 atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 1,64% pelanggan menyatakan Sangat Kurang Memuaskan, 1,97% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 12,79% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 63,93% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 19,67% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 4,20 atau Memuaskan, dengan rincian 0,22% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 2,73% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 74,10% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 22,95% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 4,08 atau Memuaskan, dengan rincian 1,62% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 16,77% pelanggan menyatakan Cukup
8.
C. 1. 2.
3.
Cibinong, Januari 2016
Tim Penyusun
Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap kualitas produk/Jasa layanan Puslit Biologi dan menyatakan puas terhadap spesifikasi Produk/Jasa, dan kualitas layanan secara umum.
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 4,16 atau Memuaskan, dengan rincian 12,73% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 58,79% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 28,48% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Perlu perbaikan dalam waktu penyampaian produk sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
KESIMPULAN
