1 2 3 4 5
0.00% 1.26% 17.72% 53.39% 27.64% 4.07 Memuaskan
A. 1.
2.
3.
1,0 s.d. 1,99 = Sangat Kurang Memuaskan 2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2016 254 RESPONDEN/PELANGGAN
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 3,97 atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 2,45% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 21,02% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 53,88% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 22,65% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 4,23 atau Memuaskan, dengan rincian 2,67% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 12,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 45,33% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 40,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 4,34 atau Memuaskan, dengan rincian 0,93% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 5,58% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 52,09% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 41,40% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Mikroba (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,67 atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 33,33% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, dan 66,67% pelanggan menyatakan Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan satu orang pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,00 atau Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,03 atau Memuaskan, dengan rincian 23,05% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 50,51% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 26,44% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,90 atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 70,48% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 9,52% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 4,37 atau Memuaskan, dengan rincian 10,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 42,86% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 47,14% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Aspek yang dinilai : Bentuk Produk/Jasa, Mutu Produk/Jasa, Waktu Penyerahan Produk/Jasa, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan secara umum
Tingkatan dan Penilaian : 1. Buruk; 2. Kurang; 3. Sedang; 4. Baik; 5. Istimewa
HASIL PENILAIAN KRITERIA PENILAIAN
Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
No. Pertanyaan
Apakah produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai dengan asumsi anda sebelumnya?
Apakah mutu produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai dengan harapan anda?
Apakah waktu penyampaian produk/jasa sesuai dengan harapan anda?
Apakah pelayanan kami kepada anda sebagai pelanggan memuaskan anda?
C. 1.
2.
3.
Cibinong, Januari 2017
Tim Penyusun
Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap kualitas produk/Jasa layanan Puslit Biologi dan menyatakan puas terhadap spesifikasi Produk/Jasa, dan kualitas layanan secara umum.
Perlu perbaikan dalam waktu penyampaian produk sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
