1 2 3 4
0.15% 2.72% 63.67% 33.43% 3.30 Memuaskan
A.
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,35 atau Memuaskan, dengan rincian 1,82% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 60,91% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 37,27% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan
Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
Total
KRITERIA PENILAIAN
HASIL PENILAIAN
TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2016 327 RESPONDEN/PELANGGAN
Pertanyaan
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
No. Tingkatan Rata-rata
Nilai
TINGKAT KEPUASAN
Aspek yang dinilai : Sistem/Mekanisme/Prosedur, Persyaratan dan Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas
Tingkatan dan Penilaian : 1. Tidak Baik; 2. Kurang Baik; 3. Baik; 4. Sangat Baik Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,80 atau Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 80,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,10 atau Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 50,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 30,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,14 atau Memuaskan, dengan rincian 5,56% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 74,44% pelanggan
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
C. 1. 2.
3.
Cibinong, Januari 2017
Tim Penyusun
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,29 atau Memuaskan, dengan rincian 8,75% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 53,13% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 38,13% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
KESIMPULAN
97,10% dari 327 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap Sistem/Mekanisme/Prosedur Pelayanan, Persyaratan dan Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif Pelayanan, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas di Puslit Biologi-LIPI
Perlu peningkatan dalam kompetensi pelaksana pelayanan di Puslit Biologi-LIPI, terutama dalam hal kecepatan pelayanan sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,16 atau Memuaskan, dengan rincian 5,38% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 70,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 23,85% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 3,27 atau Memuaskan, dengan rincian 1,11% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 3,70% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 62,59% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 32,59% pelanggan menyatakan Sangat
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 3,31 atau Memuaskan, dengan rincian 0,09% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 1,97% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 64,30% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 33,64% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah 3,36 atau Memuaskan, dengan rincian 64,29% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 35,71% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Botani) adalah 3,00 atau Memuaskan, dengan rincian 100,00% pelanggan menyatakan Memuaskan
