LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA (IKM) POLTEKKES KEMENKES PALEMBANG TAHUN 2016

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN

MAHASISWA (IKM) POLTEKKES

KEMENKES PALEMBANG TAHUN 2016

UNIT JAMINAN MUTU

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₃

DAFTAR ISI

A.

Pendahulua

n ………...………...3

B.

Maksud dan Tujuan ………5

C.

Sasaran ………5

D.

Kontribusi Penelitian

………

...

………....5

E.

Waktu dan Tempat ………..………...6

F.

Metode Pengumpulan data...………...……..………

..6

G.

Instrumen Pengumpulan

data...…………...………....

..6

H.

Prosedur Survey Kepuasan mahasiswa...9

I.

Teknik Analisis Data...9

J.

Hasil Survey...10

K.

Kesimpulan...31

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₄

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

PELAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK

POLTEKKES KEMENKES PALEMBANG TAHUN 2016

A. Pendahuluan

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan dan

kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut

dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan

merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan

lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,

maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama

sangat penting bagi instansi pelayanan publik.

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting

dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan

pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap

populasi sasaran.Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, diantaranya

yaitu: (1) tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan, dan (2) kinerja pemberi pelayanan

didalam memberikan pelayanannya.

Pelayanan publik kepada mahasiswa di Poltekkes Kemenkes Palembang sampai saat

ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang

diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi

kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan

layanan Akademik dan Non Akademik Poltekkes Palembang, maka diperlukan pengukuran

tingkat keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) / Evaluasi kepuasan

mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di Poltekkes Kemenkes Palembang. Salah satu

langkah penting yang harus dilakukan untuk mulai melakukan perubahan itu adalah perlunya

diketahui seberapa kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non akademik

selama ini sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh

Poltekkes Palembang kepada mahasiswa. Tanpa langkah awal tersebut, sulit dilakukan

upaya-upaya perbaikan selanjutnya. Oleh karena itu penelitian tentang kepuasan mahasiswa

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₅

Pentingmya penilaian kepuasan mahasiswa selaras dengan rumusan yang ditetapkan dalam

prosedur akreditasi yang butir 2.5 yang menyatakan bahwa Perguruan tinggi wajib

melakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan aktivitas kemahasiswaan dengan

kriteria sebagai berikut:

a.

Sangat baik:

Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya

digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan secara berkelanjutan.

b.

Baik:

Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa dan hasilnya

digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan, tetapi tidak secara berkelanjutan.

c.

Cukup:

Memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa, tetapi hasilnya

tidak digunakan untuk perbaikan kinerja yang relevan.

d.

Kurang:

Tidak memiliki instrumen untuk mengukur kepuasan mahasiswa. (BAN,

2007)

Bagaimana gambaran kepuasan kerja mahasiswa terhadap layanan akademik maupun

non akdemik ?, aspek apa saja yang dirasakan memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?,

aspek apas aja yang tidak memberikan kepuasan kepada mahasiswa ?, faktor apa saja yang

berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa ?, langkah apasaja yang perlu ditempuh dalam

meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ? langkah apasaja yang perlu

ditempuh dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik ?.

Pertanyaan-pertanyaan inilah yang akan dibahasa dalam penelitian ini.

Pada umumnya penelitian pengukuran kepuasan pelanggan lebih banyak

diaplikasikan untuk pelanggan pemakai produk batau jasa layanan. Pentingnya pengukuran

kepuasan pelanggan menyebabkan aplikasi pengukuran kepuasan juga terjadi di bidang

pendidikan. Banyak perguruan tinggi telah melakukan pengukuran kepuasan dan menjadi

kegiatan rutin untuk memberikan landasan penting di dalam membuat program yang

mempertimbangkan aspek kepuasan (Florida International University, British Columbia

College&Institute, dan lain-lain). Dalam konteks aplikasi di Indonesia, adanya perubahan

paradigma perguruan tinggi di Indonesia yang lebih fokus ke pelanggan dibandingkan

produktivitas lulusan menstimulasi pentingnya dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan.

Karakteristik pelanggan perguruan tinggi relatif kompleks dan beragam sehingga

pelanggan tidak hanya tunggal (single) tetapi banyak fihak (multiple) dengan faktor/kriteria

kepuasan berbeda pula. Dalam aplikasi di perguruan tinggi pelanggan lebih cocok

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₆

lulusan, masyarakat, dan dosen&karyawan. Pihak mahasiswa adalah stakeholder utama

karena pihak yang berkepentingan dan langsung dipengaruhi oleh pembelajaran dan

manajemen pengelola perguruan tinggi.

Mengingat pentingnya penelitian tentang tingkat kepuasan mahasiswa sebagai

stakeholder utama, penelitian ini bermaksud menemukan gambaran kepuasan mahasiswa

terhadap layanan akademik dan non akademik, faktor yang berpengaruh, serta upaya yang

perlu dilakukan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Dengan ditemukannya kepuasan

mahasiswa maka langkah lanjutan semakin mudah dirumuskan.

B. Maksud dan Tujuan

Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dilaksanakan secara berkala dengan

tujuan untuk :

1.

mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan akademik dan non akademik kepada

mahasiswa di Lingkungan Poltekkes Palembang

2.

Menilai unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan sebagai bahan untuk menetapkan

kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.

3.

Mendorong setiap unit kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanannya

4.

Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk menilai secara obyektif dan periodik

terhadap perkembangan kinerja pelayanan akademik dan non akademik di lingkungan

Poltekkes Kemenkes Palembang.

C. Sasaran

Sebagai sasaran survey IKM terhadap layanan akademik dan non akademik adalah

mahasiswa aktif di lingkungan Poltekkes Palembang dengan melibatkan sebanyak 83%

dari jumlah total mahasiswa pada tahun 2016.

D.

Kontribusi Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif dalam pemecahan

masalah bidang pendidikan dengan perbaikan manajemen dan layanan sebagai upaya

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₇

yang berharga dan dapat ditindaklanjuti dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan

khususnya dalam hal layanan yang memuaskan mahasiswa sebagai pelanggan utama.

Bagi pengajar/dosen, hasil penelitian ini diharapkan merupakan masukan untuk

melakukan evaluasi diri guna peningkatan perannya dalam menghasilkan lulusan yang

benar-benar dibutuhkan di lapangan kerja, yang berdaya saing.

Bagi pihak pengambil keputusan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi

umpan balik bagi evaluasi dan perbaikan kebijakan-kebijakan yang diterapkan selama ini

terutama yang berkaitan dengan layanan.

E.

Waktu danTempat

1.

Waktu, Survey IKM-Poltekkes Palembang antara tanggal September-Oktober 2016

2.

Tempat, Survey IKM-Poltekkes Palembang dilaksanakan di seluruh Prodi di

Lingkungan Poltekkes Palembang.

F.

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket yang

mengungkap tingkat harapan dan kepuasan mahasiswa terhadap berbagai aspek layanan

meliputi layanan akademik dan layanan non akademik

G.

Instrumen Pengumpul Data

Instrumen pengumpul data dalam penelitian ini berupa kuisioner/angket. Angket tersebut

digunakan untuk menjaring data harapan dan kepuasan mahasiswa. Butir-butir pertanyaan

dikembangkan dari indikator yang disusun dengan referensi dari berbagai sumber yang

meliputi aspek layanan akademik dan non akademik

Yaitu sbb :

Unsur

Penilaian

Indikator Penilaian

1

2

3

4

5

LAYANAN

NON

AKADEMIK

1

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₈

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

7

Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama

(khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)

8

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

9

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

10

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

11 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

12

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

13

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

14

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

15

Lingkungan dan suasana kampus (bersih sehat,

rapi dan nyaman)

16 Area parkir (Luas dan aman)

17 Penyediaan Kotak Saran

18

Ketersediaan Fasilitas kesehatan (Klinik

Terpadu)

19 Jam Kerja Petugas Laboratorium

20 Jam Kerja Petugas Klinik Terpadu

21 Sikap dan Kemampuan petugas Laboratorium.

22 Sikap dan Kemampuan petugas Klinik

23

Kecepatan melayani (petugas lab dan atau

petugas klinik)

24 Kecukupan Petugas keamanan

25

Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan

sekitar dari kriminalitas/kejahatan/

kecelakaan)

LAYANANN

AKADEMIK

26

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

27

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok)

28 Kemudahan mengurus transkrip nilai

29

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

30

Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama

31

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₉

32

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

33

Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat

janji bertemu.

34

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

H.

Prosedur Survei Kepuasan Mahasiswa

Berikut bagan/ alur pelaksanaaan survey kepuasan mahasiswa di Poltekkes Kemenkes

Palembang

Kajur,

Mahasis

Waktu

Kegiatan

direktur

UPM kaprodi,

Publik

Dokumen

a

Membuat laporan survey

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₀

I.

Teknik Analisis Data

1.

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing

unsur pelayanan. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan mahasiswa terhadap unsur

pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama

dengan rumus sebagai berikut:

a.

Untuk Layanan Non Akademik nilai IKM sbb :

Jumlah

1

Bobot nilai rata

–

rata

Bobot

=

= 0,05

tertimbang =

Jumlah

22

Unsur

b.

Untuk Layanan Akademik nilai IKM sbb :

Jumlah

1

Bobot nilai rata

–

rata

Bobot

=

= 0,11

tertimbang =

Jumlah

9

Unsur

2.

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per

IKM =

Unsur

x Nilai penimbang

Total unsur yang terisi

Nilai yang diperoleh dari perhitungan IKM digunakan untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan responden secara menyeluruh dapat dilihat dari

kriteria kepuasan yang tercantum pada tabel dibawah ini

:

Kriteria dan Kepuasan Pelanggan

Mutu

pelayanan

Nilai Interval IKM

Nilai Interval

konversi IKM

Kriteria CSI/Pelayanan

A

4,21 - 5,00

85 - 100

Sangat Puas

B

3,41 - 4,20

69 - 84

Puas

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₁

D

1,81 - 2,60

37 - 52

Kurang Puas

E

1,00 - 1,80

0 - 36

Tidak Puas

Sumber : Sukardi dan Cholidis (2006)

3.

Perangkat Pengolahan Data

a.

Pengolahan dengan komputer

Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/

sistem data base atau excel.

b.

Pengolahan secara manual

1)

Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai

dari unsur 1 (U1) - 22 (U22) untuk layanan non akademik, dan mulai dari unsur

1-9 (U1-U1-9) untuk layananakademik

2)

Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur pelayanan dan

nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:

-

Nilai rata-rata per unsur pelayanan.

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan

jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan

nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur

pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan jumlah

nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,05 untuk layanan non

akademik, dan dikalikan 0,11 untuk layanan akademik sebagai nilai bobot

rata-rata tertimbang.

-

Nilai indeks pelayanan

Untuk mendapatlklan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan

22 unsur dari nilai rata-rata tertimbang pada layanan non akademik, dan

menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang pada layanan akademik.

F. Hasil Survey

Dari hasil Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap kinerja pelayanan akademik

dan non akademik yang telah dilaksanakan pada bulan September - Oktober 2016 dimana

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₂

dan III yaitu 1485 pada tahun 2016. Dengan distribusi frekuensi mahasiswa di

masing-masing Prodi di Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang sebagai berikut:

Prodi

Mahasiswa Tk II dan III

DIII Analis Kesehatan

92

DIII Farmasi

139

DIII Gizi

147

DIII Kebidanan

136

DIII Keperawatan Plg

136

DIII Keperawatan Baturaja

156

DIII Keperawatan Lb. Linggau

149

DIII Keperawatan Gigi

116

DIV Gizi

41

DIV Kebidanan

40

DIV Keperawatan

48

1200

1.

Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Akademik

Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap layanan akademik meliputi item : 1)

Informasi (Pembayaran SPP, KHS, Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan) 2) Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik (jarang bentrok), 3) Kemudahan

mengurus transkrip nilai 4) Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (Surat

Tugas, Ijin penelitian, surat cuti, dll) 5) Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama 6) Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam membantu

mahasiswa (keramahan) 7) Kemampuan PA dalam membimbing / menyelesaikan masalah

akademik 8) Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat janji bertemu 9) Keramahan

Petugas (Layanan akademik, Pelayanan surat menyurat). Dari keseluruhan kuisioner IKM

yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan hasil nilai Indeks

kepuasaan mahasiswa(IKM) terhadap layanan akademik akademik sebagai berikut:

a)

Prodi DIII Analis Kesehatan

Unsur Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

bobot

nilai

rerata

nilai

indeks

kepuasan

LAYANAN

AKADEMIK

1

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

4,03

B

0,11

0,45

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₃

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,15

B

0,11

0,46

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,

surat cuti, dll)

3,84

B

0,11

0,43

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

4,11

B

0,11

0,46

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

3,75

B

0,11

0,42

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,12

B

0,11

0,46

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,16

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

4,03

B

0,11

0,45

nilai indeks kepuasan adalah

4,04

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,06/5x100% = 80,9

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

a)

Prodi Farmasi

Unsur Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS,

Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan

Lowongan Pekerjaan)

4,12

B

0,11

0,46

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

4,19

B

0,11

0,47

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,12

B

0,11

0,46

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,

surat cuti, dll)

4,04

B

0,11

0,45

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

3,95

B

0,11

0,44

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,11

B

0,11

0,46

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,21

A

0,11

0,47

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,12

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

4,09

B

0,11

0,45

nilai indeks kepuasan adalah

4,11

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,11/5x100% = 82,11

mutu pelayanan = B

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₄

b)

Prodi Keperawatan Gigi

Unsur Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS,

Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan

Lowongan Pekerjaan)

3,89

B

0,11

0,43

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

4,10

B

0,11

0,46

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

3,97

B

0,11

0,44

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,

surat cuti, dll)

3,91

B

0,11

0,43

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

4,12

B

0,11

0,46

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

3,83

B

0,11

0,43

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,08

B

0,11

0,45

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,16

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,91

B

0,11

0,43

nilai indeks kepuasan adalah

4,00

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,0/5x100% = 79,92

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

c)

DIV Kebidanan

Unsur Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

4,18

B

0,11

0,46

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

3,83

B

0,11

0,43

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,28

A

0,11

0,48

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

3,73

B

0,11

0,41

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

3,68

B

0,11

0,41

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,05

B

0,11

0,45

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,33

A

0,11

0,48

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,18

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,58

B

0,11

0,40

nilai indeks kepuasan adalah

3,98

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₅

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

d)

Prodi DIII Kebidanan

Unsur

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

4,04

A

0,11

0,45

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik (jarang

bentrok))

4,21

A

0,11

0,47

3 Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,09

B

0,11

0,45

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

4,09

A

0,11

0,45

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama

4,18

B

0,11

0,46

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,21

A

0,11

0,47

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,12

B

0,11

0,46

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat

janji bertemu.

4,04

B

0,11

0,45

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

4,12

B

0,11

0,46

nilai indeks kepuasan adalah

4,12

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,17/5x100% = 82,42

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

e)

Prodi DIII Keperawatan Lubuklinggau

Unsur

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

3,87

B

0,11

0,43

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

3,81

B

0,11

0,42

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,16

B

0,11

0,46

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

4,01

B

0,11

0,45

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama

3,84

B

0,11

0,43

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

3,93

B

0,11

0,44

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₆

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat

janji bertemu.

4,24

A

0,11

0,47

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,83

B

0,11

0,43

nilai indeks kepuasan adalah

3,98

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,98/5x100% = 79,51

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

f)

Prodi DIII Keperwatan Baturaja

Unsur

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

3,94

B

0,11

0,44

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

4,01

B

0,11

0,45

3 Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,15

B

0,11

0,46

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

3,90

B

0,11

0,43

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama

3,88

B

0,11

0,43

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

3,90

B

0,11

0,43

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

3,96

B

0,11

0,44

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat

janji bertemu.

4,08

B

0,11

0,45

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,99

B

0,11

0,44

nilai indeks kepuasan adalah

3,98

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,98/5x100% = 79,56

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

g)

Prodi DIV Keperawatan Palembang

Unsur

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

4,13

B

0,11

0,46

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik (jarang

bentrok))

4,21

A

0,11

0,47

3 Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,17

B

0,11

0,46

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₇

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan dalam

registrasi mahasiswa baru / lama

4,17

B

0,11

0,46

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,21

A

0,11

0,47

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,19

B

0,11

0,47

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau membuat

janji bertemu.

4,08

B

0,11

0,45

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,94

B

0,11

0,44

nilai indeks kepuasan adalah

4,13

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,13/5x100% = 82,55

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

h)

Prodi DIII Keperawatan Palembang

Unsur Penilaian

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS,

Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan

Lowongan Pekerjaan)

4,18

B

0,11

0,46

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok)

4,21

A

0,11

0,47

3 Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,05

B

0,11

0,45

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,

surat cuti, dll)

4,07

B

0,11

0,45

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

3,90

B

0,11

0,43

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,21

A

0,11

0,47

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,21

A

0,11

0,47

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,14

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

3,90

B

0,11

0,43

nilai indeks kepuasan adalah

4,10

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,10/5x100% = 81,9

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

i)

Prodi DIII Gizi

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS,

Jadwal, Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan

Lowongan Pekerjaan)

4,03

B

0,11

0,45

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₈

3

Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,35

A

0,11

0,48

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian,

surat cuti, dll)

3,97

B

0,11

0,44

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

_3,93

_B

_0,11

_0,44

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

_4,01

_B

_0,11

_0,45

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

3,69

B

0,11

0,41

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,20

A

0,11

0,47

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

_4,03

_B

_0,11

_0,45

nilai indeks kepuasan adalah

4,04

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,04/5x100% = 80,82

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

j)

Prodi D IV Gizi

Informasi ( Pembayaran SPP, KHS, Jadwal,

Kegiatan Ilmiah, Beasiswa dan Lowongan

Pekerjaan)

3,80

B

0,11

0,42

2

Jadwal kuliah yeng tersusun dengan baik

(jarang bentrok))

4,12

B

0,11

0,46

3 Kemudahan mengurus transkrip nilai

4,00

B

0,11

0,44

4

Kemudahan mengurus surat keterangan

akademik (Surat Tugas, Ijin penelitian, surat

cuti, dll)

4,00

B

0,11

0,44

5

Kelengkapan informasi dan kemudahan

dalam registrasi mahasiswa baru / lama

3,95

B

0,11

0,44

6

Sikap PA (Pembimbing akademik) dalam

membantu mahasiswa (keramahan)

4,10

B

0,11

0,46

7

Kemampuan PA dalam membimbing /

menyelesaikan masalah akademik

4,15

B

0,11

0,46

8

Kemudahan PA untuk ditemui atau

membuat janji bertemu.

4,17

B

0,11

0,46

9

Keramahan Petugas (Layanan akademik,

Pelayanan surat menyurat)

4,00

B

0,11

0,44

nilai indeks kepuasan adalah

4,03

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,01/5x100% = 80,65

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai indeks kepuasan mahasiswa di

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₁₉

berkisar pada nilai 79,5

–

82,55 yaitu masuk kedalam katagori puas, Hal ini mengandung

makna bahwa Layanan Akademik Yang telah diberikan di Masing-masing Prodi di

Lingkungan Poltekkes Kemenkes Palembang telah memberikan Kepuasan bagi

mahasiswa.

Secara umum nilai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik

dapat dilihat pada diagram dibawah ini :

Dari grafik diatas maka Prodi yang memberikan layanan akademik dengan tingkat

kepuasan paling tinggi adalah pada Prodi DIV Keperawatan Palembang (82, 55) dan Prodi

DIII Kebidanan (82,43)

2.

Hasil Survei IKM Terhadap Pelayanan Non Akademik

Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap layanan Non akademik meliputi item :1)

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin Udara,Kebersihan dan Kerapihan). 2) Peralatan

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₀

umum seperti toilet, air dan listrik 4) Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas ibadah) 5)

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga 6) Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas) 7) Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama (khusus Untuk Prodi yang

memiliki asrama) 8) Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ) 9) Kelengkapan buku-buku

dan literature di perpustaka. 10) Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan (Ruang Baca,

meja dan kursi baca) 11) Penerapan komputerisasi pada perpustakaan 12) Kelengkapan

dan kemutakhiran peralatan laboratorium (Jumlah dan Mutu) 13) Kondisi Peralatan dan

kelengkapan laboratorium komputer (software, hardware) 14) Kemudahan akses komputer

(Jaringan Internet) 15) Lingkungan dan suasana kampus (bersih sehat, rapi dan nyaman)

16) Area parkir (Luas dan aman) 17) Penyediaan Kotak Saran 18) Ketersediaan Fasilitas

kesehatan (Klinik Terpadu) 19) Jam Kerja Petugas Laboratorium 20) Jam Kerja Petugas

Klinik Terpadu 21) Sikap dan Kemampuan petugas Laboratorium 22) Sikap dan

Kemampuan petugas Klinik 23) Kecepatan melayani (petugas lab dan atau petugas klinik)

24) Kecukupan Petugas keamanan 25) Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan sekitar

dari kriminalitas/kejahatan/ kecelakaan). Dari keseluruhan kuisioner IKM yang terkumpul

sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan hasil nilai Indeks kepuasaan

mahasiswa(IKM) terhadap layanan akademik akademik sebagai berikut:

a)

Prodi Analis Kesehatan

Unsur Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

4,29

A

0,05

0,20

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

4,21

A

0,05

0,20

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet,

air dan listrik

4,29

A

0,05

0,20

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

4,27

A

0,05

0,20

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas

olahraga

4,20

B

0,05

0,20

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

3,97

B

0,05

0,19

7

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

4,04

B

0,05

0,19

8

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

4,05

B

0,05

0,19

9

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

4,25

A

0,05

0,20

10

Penerapan komputerisasi pada

perpustakaan

3,95

B

0,05

0,19

11

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₁

12

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software,

hardware)

4,30

A

0,05

0,20

13

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

3,85

B

0,05

0,18

14

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

3,83

B

0,05

0,18

15

Area parkir (Luas dan aman)

4,12

B

0,05

0,20

16

Penyediaan Kotak Saran

4,09

B

0,05

0,19

17

Jam Kerja Petugas Laboratorium

4,16

B

0,05

0,20

18

Sikap dan Kemampuan petugas

Laboratorium.

4,04

B

0,05

0,19

19

Kecepatan melayani (petugas lab

4,07

B

0,05

0,19

20

Kecukupan Petugas keamanan

4,17

B

0,05

0,20

21

Tingkat Keamanan kampus dan

lingkungan sekitar dari

kriminalitas/kejahatan/ kecelakaan)

4,21

A

0,05

0,20

nilai indeks kepuasan adalah

4,12

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,12/5x100% = 82,3

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

b)

Prodi DIII Farmasi

Unsur

Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

4,12

B

0,05

0,20

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

3,90

B

0,05

0,19

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

4,04

B

0,05

0,19

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

4,16

B

0,05

0,20

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga

4,01

B

0,05

0,19

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

3,87

B

0,05

0,18

7

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

4,19

B

0,05

0,20

8

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

4,06

B

0,05

0,19

9

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

4,15

B

0,05

0,20

10

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

4,13

B

0,05

0,20

11

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

4,21

A

0,05

0,20

12

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₂

13

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

4,27

A

0,05

0,20

14

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

3,95

B

0,05

0,19

15 Area parkir (Luas dan aman)

3,74

B

0,05

0,18

16 Penyediaan Kotak Saran

4,10

B

0,05

0,20

17 Jam Kerja Petugas Laboratorium

4,11

B

0,05

0,20

18

Sikap dan Kemampuan petugas

Laboratorium.

4,12

B

0,05

0,20

19 Kecepatan melayani (petugas lab

4,35

A

0,05

0,21

20 Kecukupan Petugas keamanan

4,35

A

0,05

0,21

21

Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan

sekitar dari kriminalitas/kejahatan/

kecelakaan)

4,14

B

0,05

0,20

nilai indeks kepuasan adalah

4,11

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,11/5x100% = 82,13

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

c)

Prodi DIII Keperawatan Gigi

Unsur

Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

3,92

B

0,05

0,18

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

3,80

B

0,05

0,17

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

3,85

B

0,05

0,18

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

3,96

B

0,05

0,18

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga

3,77

B

0,05

0,17

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

3,89

B

0,05

0,18

7

Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama

(khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)

3,81

B

0,05

0,17

8

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

3,97

B

0,05

0,18

9

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

4,03

B

0,05

0,18

10

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

3,84

B

0,05

0,17

11 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

4,04

B

0,05

0,18

12

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

3,82

B

0,05

0,17

13

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

3,98

B

0,05

0,18

14

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

3,84

B

0,05

0,17

15

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

4,24

A

0,05

0,19

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₃

17 Penyediaan Kotak Saran

3,65

B

0,05

0,17

18 Jam Kerja Petugas Laboratorium

3,72

B

0,05

0,17

19

Sikap dan Kemampuan petugas

Laboratorium.

3,84

B

0,05

0,17

20 Kecepatan melayani petugas lab

4,16

B

0,05

0,19

21 Kecukupan Petugas keamanan

3,96

B

0,05

0,18

22

Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan

sekitar dari kriminalitas/kejahatan/

kecelakaan)

3,94

B

0,05

0,18

nilai indeks kepuasan adalah

3,90

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,90/5x100% = 78,1

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

d)

Prodi DIV Kebidanan

Unsur

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

4,00

B

0,05

0,18

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

3,90

B

0,05

0,18

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

3,65

B

0,05

0,17

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

3,83

B

0,05

0,17

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga

3,35

B

0,05

0,15

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

3,50

B

0,05

0,16

7

Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama

(khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)

3,75

B

0,05

0,17

8

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

4,13

B

0,05

0,19

9

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

4,00

B

0,05

0,18

10

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

3,95

B

0,05

0,18

11

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

4,25

A

0,05

0,19

12

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

3,65

B

0,05

0,17

13

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

4,40

A

0,05

0,20

14

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

3,45

B

0,05

0,16

15

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

3,50

B

0,05

0,16

16

Area parkir (Luas dan aman)

3,45

B

0,05

0,16

17

Penyediaan Kotak Saran

3,65

B

0,05

0,17

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₄

19

Sikap dan Kemampuan petugas

Laboratorium.

3,90

B

0,05

0,18

20

Kecepatan melayani (petugas lab dan atau

petugas klinik)

4,30

A

0,05

0,20

21

Kecukupan Petugas keamanan

4,23

A

0,05

0,19

22

Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan

sekitar dari kriminalitas/kejahatan/

kecelakaan)

4,30

A

0,05

0,20

nilai indeks kepuasan adalah

3,87

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 3,87/5x100% = 77,4

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

e)

Prodi DIII Kebidanan

Unsur

Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

4,23

A

0,05

0,19

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

4,27

A

0,05

0,19

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

4,06

B

0,05

0,18

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

3,93

B

0,05

0,18

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga

4,07

B

0,05

0,19

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

4,10

B

0,05

0,19

7

Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama

(khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)

3,97

B

0,05

0,18

8

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

3,95

B

0,05

0,18

9

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

4,18

B

0,05

0,19

10

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

4,29

A

0,05

0,20

11

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

4,13

A

0,05

0,19

12

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

4,22

A

0,05

0,19

13

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

4,51

A

0,05

0,20

14

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

4,10

B

0,05

0,19

15

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

4,01

B

0,05

0,18

16

Area parkir (Luas dan aman)

4,15

B

0,05

0,19

17

Penyediaan Kotak Saran

4,18

B

0,05

0,19

18

Jam Kerja Petugas Laboratorium

4,25

A

0,05

0,19

19

Sikap dan Kemampuan petugas

Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Palembang

₂₅

20

Kecepatan melayani petugas lab

4,21

A

0,05

0,19

21

Kecukupan Petugas keamanan

3,95

B

0,05

0,18

22

Tingkat Keamanan kampus dan lingkungan

sekitar dari kriminalitas/kejahatan/

kecelakaan)

4,18

B

0,05

0,19

nilai indeks kepuasan adalah

4,15

nilai indeks kepuasan setelah di konversi = 4,15x100% = 82,92

mutu pelayanan = B

Kinerja Pelayanan = Puas

f)

Prodi DIII Keperawatan Lubuk Linggau

Unsur

Penilaian

Indikator Penilaian

Nilai unsur

pelayanan (Xi)

Ruang Kelas (Pencahayaan, Pendingin

Udara,Kebersihan dan Kerapihan)

4,22

A

0,05

0,19

2

Peralatan dan Perlengkapan Kelas (LCD,

Laptop, Meja-Kursi, papan tulis)

3,87

B

0,05

0,18

3

Sarana dan Prasarana umum seperti toilet, air

dan listrik

3,89

B

0,05

0,18

4

Sarana Ibadah (kebersihan dan fasilitas

ibadah)

3,68

B

0,05

0,17

5

Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga

3,95

B

0,05

0,18

6

Kantin (ketersedian makanan yang

berkualitas)

3,78

B

0,05

0,17

7

Kebersihan & kelengkapan fasilitas asrama

(khusus Untuk Prodi yang memiliki asrama)

3,79

B

0,05

0,17

8

Pusat Kegiatan Mahasiswa (BEM, HMJ)

4,19

B

0,05

0,19

9

Kelengkapan buku-buku dan literature di

perpustakaan

3,97

B

0,05

0,18

10

Kondisi kenyamanan dalam perpustakaan

(Ruang Baca, meja dan kursi baca)

3,84

B

0,05

0,17

11

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan

3,90

B

0,05

0,18

12

Kelengkapan dan kemutakhiran peralatan

laboratorium (Jumlah dan Mutu)

3,91

B

0,05

0,18

13

Kondisi Peralatan dan kelengkapan

laboratorium komputer (software, hardware)

4,11

B

0,05

0,19

14

Kemudahan akses komputer (Jaringan

Internet)

3,84

B

0,05

0,17

15

Lingkungan dan suasana kampus (bersih

sehat, rapi dan nyaman)

3,88

B

0,05

0,18

16 Area parkir (Luas dan aman)

3,83

B

0,05

0,17

17 Penyediaan Kotak Saran

3,83

B

0,05

0,17

18 Jam Kerja Petugas Laboratorium

3,97

B

0,05

0,18

19

Sikap dan Kemampuan petugas