Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan Pembelian
Responden yang Terhormat,
Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan pnelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Penelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Petunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, RG, TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Pendapatan : Frekuensi Berkunjung :
Variabel Kualitas Pelayanan
Pernyataan SS S KS TS STS
A. Bukti Fisik (Tangibles) (X1)
1. kebersihan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru baik
2. karyawan Rumah Makan Tenda Biru Berpenampilan Rapi
3. kenyamanan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru Baik
B. Kehandalan (Realibility) (X2) SS S KS TS STS
1. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Jadwal Buka yang Tepat
2. Rumah Makan Tenda Biru Cepat Dalam Penyajian
3. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir
C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X3)
SS S KS TS STS
1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
2. Kemampuan Pelayanan dalam Mengatasi Keluhan Konsumen
D. Jaminan (Assurance) (X4) SS S KS TS STS
1. Rumah Makan Tenda Biru memiliki Pelayanan yang Ramah Tamah dan Sopan 2. Rumah Makan Tenda Biru Tidak
Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan Para Konsumen
3. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Keterampilan Pelayanan yang baik
E. Empati (Emphaty) (X5) SS S KS TS STS
1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada Pelanggan
2. Pelayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang Status Sosial
Variabel Keputusan Pembelian (Y) SS S KS TS STS
1. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru
2. Keputusan Konsumen membeli Produk pada Rumah Makan Tenda Biru
3. Konsumen mengetahui informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru
4. Konsumen Rumah Makan Tenda Biru Memutuskan untuk membeli ulang
5. Rumah Makan Tenda Biru merupakan Kebutuhan Para Konsumen
LAMPIRAN 1 Validitas P 1 P2 P3 P4 5 P P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 4 P1 P15 P16 P17 P18 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 2 3 2 5 2 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 1 1 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 63.8000 126.234 .681 .955 VAR00002 63.7000 132.631 .431 .958 VAR00003 63.6667 119.885 .866 .952 VAR00004 63.7667 121.082 .852 .952 VAR00005 63.6333 123.137 .746 .954 VAR00006 63.5333 131.016 .563 .956 VAR00007 63.8000 132.372 .511 .957 VAR00008 63.7333 125.444 .738 .954 VAR00009 63.6000 126.938 .742 .954 VAR00010 63.8667 126.602 .691 .955 VAR00011 63.7333 121.513 .803 .953 VAR00012 63.9333 126.616 .592 .956 VAR00013 63.5667 119.771 .839 .952 VAR00014 63.4667 125.292 .734 .954 VAR00015 63.7000 123.528 .741 .954 VAR00016 63.4667 124.257 .836 .953 VAR00017 63.6667 125.954 .773 .954 VAR00018 63.7333 120.892 .868 .952
LAMPIRAN 2 Reliability Tabel 4.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .957 18
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha
if Item Deleted Ghozali Kuncoro Reliabilitas
Variabel 1 .955 .60 .80 Reliabel Variabel 2 .958 .60 .80 Reliabel Variabel 3 .952 .60 .80 Reliabel Variabel 4 .952 .60 .80 Reliabel Variabel 5 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 6 .956 .60 .80 Reliabel Variabel 7 .957 .60 .80 Reliabel Variabel 8 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 9 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 10 .955 .60 .80 Reliabel Variabel 11 .953 .60 .80 Reliabel Variabel 12 .956 .60 .80 Reliabel Variabel 13 .952 .60 .80 Reliabel Variabel 14 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 15 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 16 .953 .60 .80 Reliabel Variabel 17 .954 .60 .80 Reliabel Variabel 18 .952 .60 .80 Reliabel
LAMPIRAN 3 Uji Asumsi Klasik
P 1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 9 P P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 2 4 2 2 2 4 3 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 5 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 3 4 4 2 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 4 5 2 4 5 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 2 4 1 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 5 5 4 4 4 5 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 3 4 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 2 2 3 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 1 3 3 3 5 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 2 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 2 1 5 4 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 2 1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 5 3 2 1 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 1 4 2 5 3 4 2 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 1 2 1 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 1 2 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 2 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 1 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 1 2 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 1 2 4 3 4 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 5 2 3 4 4 4 5 4 4 NO X1 X2 X3 X4 X5 Y 1 12 10 6 11 8 18 2 10 11 9 13 9 21 3 12 9 6 11 8 13 4 12 8 8 10 6 16 5 12 10 8 14 7 20 6 12 8 8 11 5 21 7 12 10 6 10 6 12 8 10 8 4 10 6 18 9 12 12 8 12 8 20 10 12 14 8 12 8 20 11 12 8 8 12 9 20 12 10 10 6 8 5 16 13 11 11 6 8 6 17 14 11 12 8 13 9 22 15 12 11 10 12 8 21 16 11 11 7 12 8 20 17 10 8 8 10 8 23 18 10 12 8 13 10 22 19 12 8 9 12 9 22 20 12 8 8 12 9 20 21 12 6 8 13 9 17 22 10 5 8 12 8 19 23 9 12 8 11 8 19 24 12 11 10 13 8 21 25 12 13 8 12 9 22 26 12 13 6 10 8 19 27 12 8 6 12 9 22 28 12 6 4 11 9 14 29 12 7 8 12 8 20
30 10 9 6 11 8 22 31 10 7 8 13 10 21 32 10 14 8 11 6 19 33 10 10 8 14 7 19 34 13 8 7 11 6 21 35 10 10 9 12 8 22 36 8 9 6 13 7 21 37 10 13 8 13 5 22 38 12 12 8 14 9 21 39 12 10 6 11 9 21 40 10 12 10 13 10 15 41 12 8 9 12 8 20 42 12 8 5 13 8 22 43 12 14 9 13 8 22 44 12 6 9 13 9 20 45 11 12 8 13 8 23 46 7 13 5 12 9 22 47 13 10 6 10 8 23 48 10 13 8 12 9 23 49 7 12 9 12 9 21 50 13 13 6 12 8 22 51 12 14 8 14 8 22 52 12 12 8 13 10 22 53 9 7 5 10 7 15 54 13 13 9 12 8 22 55 12 11 7 10 7 18 56 12 10 8 12 9 17 57 12 10 8 12 9 22 58 13 13 8 13 10 21 59 10 10 8 12 6 22 60 10 12 8 13 5 22 61 12 12 7 11 8 21 62 12 10 7 13 8 18 63 7 7 8 13 9 21 64 13 12 9 13 8 21 65 11 13 8 12 5 19 66 10 10 5 11 7 15 67 10 13 8 13 9 22 68 12 8 9 12 6 22 69 10 8 8 12 10 21 70 9 13 8 12 8 18 71 12 13 9 13 9 21 72 12 10 7 12 8 19 73 8 12 8 12 6 21
75 12 13 9 12 6 20 76 13 7 6 12 6 21 77 12 12 9 13 9 22 78 10 8 8 14 8 21 79 10 12 8 9 6 19 80 10 10 6 9 6 18 81 11 12 8 14 9 18 82 12 10 6 11 8 18 83 10 10 5 12 8 17 84 11 12 8 13 8 20 85 12 14 8 12 8 19 86 12 11 8 11 7 19 87 12 14 8 14 8 23 88 10 8 8 12 9 20 89 10 13 8 12 9 23 90 12 13 8 13 8 22 91 7 12 8 11 8 16 92 7 12 8 11 9 17 93 7 12 8 11 9 18 94 7 11 6 12 9 11 95 7 11 8 11 8 22 96 11 13 6 11 8 17 97 12 12 9 12 9 21 98 12 13 8 11 7 20 99 13 8 9 13 9 21 100 12 6 8 11 7 21 1. Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
Tabel 4.14
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parametersa Mean .0000000 Std. Deviation 2.17897294 Most Extreme Differences Absolute .115 Positive .070 Negative -.115 Kolmogorov-Smirnov Z 1.150
Asymp. Sig. (2-tailed) .142
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
2. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.15 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.148 1.021 1.175 .135 Bukti Fisik -.167 .085 -.188 -1.964 .052 Kehandalan -.025 .061 -.039 -.403 .688 Daya Tanggap -.176 .072 -.221 -2.084 .096 Jaminan .013 .131 .012 .102 .919 Empati .157 .120 .138 1.316 .191
a. Dependent Variable: absut
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 3. Uji Multikolinearitas Tabel 4.16 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 6.228 1.674 1.703 .108 Bukti Fisik .191 .140 .124 1.361 .177 .970 1.031 Kehandalan .080 .101 .074 .797 .427 .935 1.069 Daya Tanggap .495 .201 .252 2.463 .016 .770 1.299 Jaminan .528 .216 .270 2.445 .016 .662 1.511 Empati -.044 .197 -.022 -.221 .826 .808 1.237 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
LAMPIRAN 4 Uji Regresi Tabel 4.17 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminana . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
Tabel 4.21 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .690a .440 .400 1.93617
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
Tabel 4.20 ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 148.716 5 29.743 5.948 .000a Residual 470.044 94 5.000 Total 618.760 99
a. Predictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
Tabel 4. 19 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.228 1.674 1.703 .108 Bukti Fisik .191 .140 .124 1.361 .177 Kehandalan .080 .101 .074 .797 .427 Daya Tanggap .495 .201 .252 2.463 .016 Jaminan .528 .216 .270 2.445 .016 Empati -.044 .197 -.022 -.221 .826
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0
