• Tidak ada hasil yang ditemukan

PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES KERTAS KARYA OLEH : SITI KHOLILAH SIREGAR

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES KERTAS KARYA OLEH : SITI KHOLILAH SIREGAR"

Copied!
12
0
0

Teks penuh

(1)

PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN

PENERBANGAN INTERNASIONAL

PT. MALAYSIA AIRLINES

KERTAS KARYA

OLEH :

SITI KHOLILAH SIREGAR

092204012

PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2012

(2)

LEMBAR PERSETUJUAN

PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL

PT. MALAYSIA AIRLINES

OLEH

SITI KHOLILAH SIREGAR 092204012

Dosen Pembimbing,

Solahuddin Nasution, SE, M.SP

Dosen Pembaca,

NIP. 19640821 199802 2 001 Arwina Sufika, SE., M.Si

(3)

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Kertas Karya : PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL

PT. MALAYSIA AIRLINES Oleh : Siti Kholilah Siregar

NIM : 092204012

FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Dekan,

NIP. 19511013 197603 1 001 Dr. Syahron Lubis, M.A.

PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA

NIP. 19640821 199802 2 001 Arwina Sufika, S.E., M.Si.

(4)

ABSTRAKSI

Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai tujuan pembangunan nasional. Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif dibandingkan dengan moda transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh menjadi singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi melonjak secara tajam. PT. Malaysia Airlinesadalah maskapai penerbangan nasional Malaysia yang melayani berbagai rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di Kuala Lumpur International Airport ( KLAI ). Dan salah satu cabang dari perusahaan Malayasia Airlines ini adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di Bandara Polonia Medan. Yang lebih di kenal dengan MAS ( Malaysia Airlines ).PT. Malaysia Airlines salah satu perusahaan penerbangan komersial yang bergerak dibidang usaha transportasi udara berupaya untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu pelayanan check in kepada penumpang baik dalam negeri maupun penerbangan internasional, sehingga masyarakat tertarik menggunakan jasa transportasi milik PT Malaysia Airlines.

(5)

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wb.

Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT. Atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik.

Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah : “ Prosedur

Check In Pada Perusahaan Penerbangan Internasional PT. Malaysia Airlines”.

Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan sumber bacaan yang diperoleh, untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan kritikan yang sifatnya membangun dari pembaca guna menyempurnakan kertas karya ini.

Dalam menyelesaikan karya ini, penulis banyak mendapat bantuan, dorongan, semangat dan motivasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan rasa haru dan bangga penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.

(6)

2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi dan dosen pembaca penulis pada Program Studi D- III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Solahuddin Nasution, SE, MSP. Selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata dan dosen pembimbing penulis, yang telah banyak meluangkan waktunya untuk mengoreksi kertas karya ini.

4. Papa yang tersayang Syahruddin Siregar yang selalu penulis banggakan yang telah memberikan kasih sayang, motivasi, dan selalumeluangkan waktu untuk canda dan tawa di hari – hari penulis.

5. Mama tercinta dan tersayang Hafsah Nasution yang telah melahirkan dan membesarkan penulis. Dan selalu ada dalam suka dan duka, dan selalu memberikan nasihat, doa, dan semangat kepada penulis

6. Adik tersyang Atikah siregar yang selalu menyemangati penulis

7. Buat kak dewi, bang hendra, uwak bos, uwak aji, yang selalu jadi tempat untuk bertukar fikiran dan selalu menyemangati penulis

8. Buat Pak Rahmat, Pak Lompo, Pak Regar, Bu Nisa, yang berada di Mutiara Holiday yang telah banyak memberikan pengalaman dan ilmu yang bermanfaat.

9. Buat Pak Rahmat, Pak Sah, Bu Sony, Kak Sari, Bang Hendra, Bang Udin , Bang Joko yang berada di kantor Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan. Yang banyak membantu dan memberikan informasi dalam pembuatan kertas karya ini.

(7)

10. Sahabat – sahabat terhebat Wiendy, Ica, Nicky, Andrew, Arihta, Eessa dan Lab USU M-team terima kasih atas perhatian dan pengertian kalian.

11. Buat Rahmi, Indah, Tiwi, Vivie, Nabil, Oliph, Kiki, Ocha, Teguh, Restu, Norman, Ian dan seluruh anak – anak Usaha Wisata’09 yang selalu penulis kenang dalam kebersamaan kita baik dimasa perkuliahan, dan pada saat berorganisasi di IMAPA, maupun saat menikmati perjalanan.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membacanya. Dan kepada Engkau ya Allah segala kesempurnaan dan kami memohon atas segala keridhoan-Mu ya Allah.

Alhamdulillahirobbil alamin...

Medan, Desember 2012 Penulis,

092204012

(8)

DAFTAR ISI ABSTRAKSI ... i KATA PENGANTAR ... ii DAFTAR ISI ... .... ... v DAFTAR GAMBAR ... ix BAB I : PENDAHULUAN ... 1

Alasan Pemiihan Judul ... 1

Rumusan Masalah ... 4

Tujuan Penulisan ... 4

Metode Penelitian... 5

Sistematika Penulisan ... 5

BAB II : URAIAN TEORITIS ... 7

2.1 Pengertian Pariwisata dan Wisatawan ... 7

2.1.1 Pengertian Pariwisata ... 7

2.1.2 Pengertian Wisatawan ... 9

2.2 Pengertian Industri Pariwisata... 11

2.3 Sarana dan Prasarana Kepariwisataan ... 14

2.3.1 Sarana kepariwisataan ... 14

(9)

2.5 Motif Perjalanan Wisata ... 18

2.6 Transportasi Pariwisata ... 20

2.7 Pengertian Bandar Udara ... 25

BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG PT. MALAYSIA AIRLINES . 26 3.1 Sejarah Singkat PT. Malaysia Airlines ... 26

3.1.1 Konsep Jasa Pada PT Malaysia Airlines ... 29

3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines ... 31

3.1.3 Jenis Armada yang Digunakan PT Malaysia Airlines .. 31

3.2 Struktur Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan ... 40

3.3 Gambar Bagan Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan ... 45

3.4 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan di Polonia Medan ... 46

3.4.1 Cargo ... 46

3.4. 2 Catering ... 47

3.4.3 Operasi Lapangan... 47

3.5 Jenis Produk Yang dipasarkan Oleh Malaysia Airlines ... 48

3.5.1 First Class ... 51

3.5.2 Business Class ... 51

3.5.3 Economy Class ... 52

(10)

BAB IV : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan

Internasional PT. Malaysia Airlines ... 54

4.1 Hal – hal yang perlu di persiapkan petugas check in counter 54 4.2 Fasilitas Check In di PT Malaysia airlines ... 56

4.2.1 One Shot Through Check In (OSTCI) ... 56

4.2.2 Inter Airline Through Check In (IATCI) ... 57

4.2.3 Return Flight Check In (RFCI) ... 57

4.2.4 Telephone Check In (TPCI ) ... 58

4.2.5 Advance Check In ... 59

4.2.6 No Baggage Check In ... 59

4.2.7 KL City Air Terminal Check In ... 59

4.2.8 Longue Check In ... 60

4.2.9 Fast Check In ... 61

4.2.10 Web Check In ... 61

4.2.11 Mobile Check In ... 62

4.3 Pelayanan Check In ... 65

4.3.1 Pelaksanaan Check In Penumpang ... 66

4.3.2 Pelaksanaan Check In Bagasi ... 72

4.4 Proses Pelaksanaan check In ... 80

4.4.1 Proses Pelaksanaan Check In Penumpang ... 81

4.4.2 Pelaksanaan Check In Bagasi ... 83

(11)

4.5.2 Penangannan Penumpang Seat Check In ... 85

4.5.3 Prosedur Boarding Pass ... 86

4.6 Proses Embarkation dan Disembarkation ... 87

4.6.1 Proses Embarkation ... 87

4.6.2 Proses Disembarkation ... 88

4.7 Masalah Yang dihadapi Saat Check In ... 90

4.8 Keterlambatan Pesawat (Delay) ... 92

4.9 Hubungan kerja Penanganan penumpang dengan dapartemen lain 95 BAB V : PENUTUP ... 97

5.1 Kesimpulan ... 97

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Logo Malaysia Airlines ... 27

Gambar 3.2 Airbus A 330 – 200... 31

Gambar 3.3 Airbus A 330 – 300... 32

Gambar 3.4 Airbus A 330 – 300 ( New )... 33

Gambar 3.5 Airbus A 380... 35

Gambar 3.6 Boeing 737 – 400... 36

Gambar 3.7 Boeing 737 – 800... 37

Gambar 3.8 Boeing 747 – 400 P... 38

Gambar 3.9 Boeing 777 – 200...39

Gambar 3.10.Bagan Organisasi PT Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan... 45

Referensi

Dokumen terkait

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh lanjut usia berjenis kelamin perempuan yang berada di Panti Sosial Tresna Werdha Yogyakarta Unit Budi Luhur sebanyak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh konsentrasi dan lama perendaman dalam larutan asam sulfat terhadap pematahan dormansi biji sengon

The Rainforest Alliance works to conserve biodiversity and ensure sustainable livelihoods by transforming land-use practices, business practices and consumer behavior. The

Dalam perancangan model/metode pembelajaran, tahap desain memiliki kemiripan dengan merancang kegiatan belajar mengajar. Kegiatan ini merupakan proses sistematik yang

The bias-compensated Rational Polynomial Coefficients (RPCs) Bundle Block Adjustment is applied to image orientation and the rectification of stereo scenes is realized based on

Khusus untuk peserta KKN dan DPL pada  nagari model kakao , kuliah pembekalan diadakan di Wisma Takana Juo (menginap 2 malam), dibagi dalam 3 gelombang. .. Gelombang III pada tanggal

They derived a geometric shadow constraint from one or more images and in combination of terrain correction methods for refining digital elevation model in mountainous area.. (2011)

Fundamental, Penelitian Tim Pscasarjana, Hibah Bersaing, Disertasi Doktor), kedua penelitian dalam skim Konpetitif Nasional (MP3EI, Stranas, Unggulan Stanas, Hibah Kompetensi,