BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif dapat diartikan sebagai pendekatan yang menghasilkan data, tulisan dan tingkah laku yang di dapat apa yang diamati, peniliti memilih pendekatan deskriptif karena penelitian yang memiliki tujuan untuk menggambarkan secara tepat sifat-sifat suatu individu, kadaan, gejala atau kelompok tertentu di dalam masyarakat. Metode penelitian kualitatif adalah metode untuk mengeksplorasi dan memahami makna yang dianggap berasal dari masalah sosial atau kemanusiaan oleh sejumlah individu atau sekelompok orang.Peneliti berusaha menggali, mengidentifikasi, menjelaskan, meringkas berbagai kondisi yang menyangkut interaksi sosial diruang virtual dan mencari tahu bagaimana fenomena penggunaan moda transportasi online yang menjadi pilihan rasional masyarakat Kota Medan.
3.2 Lokasi Penelitian
junction Medan, dan letak kantor Grab Taxi yang berada di Hotel Sultan Jalan Darusalam Medan untuk mengetahui berbagai persepsi masyarakat tentang moda transportasi online yang beredar di Kota Medan, dan dalam seluruh Kota Medan bagi masyarakat yang menggunakan kecanggihan teknologi smarthphone moda transportasi online.
3.3 Unit Analisis dan Informan
3.3.1 Unit Analisis
Unit analisis adalah satuan tertentu yang diperhitungkan sebagai subjek penelitian.Adapun yang menjadi unit analisis dan objek kajian dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menggunakan Go-Jek dan Grab taxi dan driver tersebut yang kegiatannya adalah sebagai pekerja yang menghantarkan seseorang maupun benda-benda lainnya.
Sedangkan orang menjadi sumber informasi dalam penelitian ini adalah informan.
3.3.2 Informan
Informan penelitian adalah subjek yang memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang memahami objek penelitian (Bungin, 2007:76). Informan adalah orang yang memberi informasi dan menjadi sumber informasi dalam penelitian yang merupakan sumber informasi yang aktual dalam menjelaskan tentang masalah penelitian.Adapun Informan yang menjadi subjek penelitian adalah masyarakat yang pernah menggunakan moda transportasi
moda transportasi online.Dalam penelitian ini, peneliti meneliti 10orang informan dengan teknik wawancara, informan yang menjadi objek penelitian ini adalah yang sudah menggunakan transportasi online.
3.4 Teknik Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan informasi yang dapat menjelaskan dan menjawab permasalahan permasalahan yang bersangkutan. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang akan digunakan berdasar dari dua sumber yaitu dengan pengumpulan data primer dan pengumpulan data sekunder.
3.4.1 Pengumpulan Data Primer
Teknik pengumpulan data primer adalah peneliti melakukan kegiatan langsung ke lokasi penelitian untuk mencari data-data yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Adapun teknik pengumpulan data ini dilakukan dengan cara :
a. Observasi
b. Wawancara
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara kepada orang-orang yang menjadi informan dari peneliti, ini bisa disebut dengan metode interview guide yakni aturan-aturan daftar pertanyaan yang dijadikan acuan bagi peneliti untuk memperoleh data yang diperlukan.Metode pengumpulan data dengan wawancara yang dilakukan berulang-ulang kali dan membutuhkan waktu yang cukup lama bersama informan di lokasi penelitian (Bungin, 2007; 108). Wawancara mendalam yang dimaksud adalah percakapan yang sifatnya terbuka dan tidak baku. Wawancara dilakukan bertujuan untuk memperoleh data dan informasi secara lengkap tentang Interaksi Sosial Di Ruang Virtual (Studi Deskriptif Rasionalitas Penggunaan Go-Jek dan Grab Taxi di Kalangan Masyarakat Kota Medan).
3.4.2 Pengumpulan Data Sekunder
3.5.1 Interpretasi Data
Interpretasi data merupakan suatu kegiatan menggabungkan antara hasil analisis dengan permasalahan penelitian untuk menemukan makna yang ada dalam permasalahan.Interpretasi data dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia yang dapat melalui observasi, wawancara dan juga dokumentasi. Setelah itu kemudian data akan dipelajari dan ditelaah kembali menggunakan teori yang digunakan dan diinterpretasikan secara kualitatif untuk menganalisis permasalahan tersebut. Analisis data melibatkan pengumpulan data yang terbuka, yang didasarkan pada pernyataan-pernyataan umum, dan analisis informasi dari para partisipan. (John W. Creswell, 2013:275).
3.5.2 Keterbatasan Penelitian
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
jumlah penduduk yang tiap tahun meningkat.Berikut adalah data jumlah penduduk menurut kecamatan di Kota Medan 2010, 2014, 2015 yang diterima dari Badan Pusat Statistika Kota Medan, Sumatera Utara:
Tabel 4.1
Peningkatan Jumlah Penduduk Kota Medan di
Setiap Kecamatan pada Tahun 2010, 2014,dan2015
Sumber :(2016:57, Badan Pusat Statistik Kota Medan) No Kecamatan Jumlah Penduduk Kota Medan
Dari data kependudukan yang diperoleh dan bersumber dari hasil survei Badan Pusat Statistik Kota Medan diatas tersebut, dapat dilihat bahwa jumlah penduduk Kota Medan yang begitu besar menjadi peluang bagi usaha jasa moda transportasi online Go-jek dan Grab Taxi. Besarnya jumlah penduduk di Kota Medan sangat berpotensi mengembangkan dan memajukan penggunaan jasa transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi.
4.2 Moda Transportasi Umum Darat di Kota Medan
Banyak jenis kendaraan umum di Kota Medan yang digunakan sebagai sarana trasportasi.Kendaraan umum tersebut bisa merupakan kendaraan pribadi atau umum. Transportasi umum yang terdapat di Kota Medan terbagi dua berdasarkan cara memperolehnya, yakni moda transportasi umum konvensional dan moda transportasi umum online.
4.2.1 Moda Transportasi Umum Konvensional
Moda transportasi umum konvensional adalah moda transportasi umum yang diperoleh di tempat umum di pinggir jalan atau di stasiun transportasi umum yang bersangkutan.
• Angkutan Kota (Angkot atau sudako)
• Becak Motor (Betor)
Becak motor adalah kendaraan beroda tiga yang dioperasikan menggunakan tenaga mesin.Kendaraan umum ini dapat diperoleh di pinggir jalan maupun dipinggiran Kota Medan.
• Becak Dayung
Becak Dayung adalah kendaraan beroda tiga yang dioperasikan menggunakan tenaga manusia (dikayuh).Kendaraan umum ini dapat diperoleh di pinggir jalan.
• Taksi
Taksi adalah kendaraan beroda empat yang menggunakan argo dalam mencatat biaya perjalanan. Kendaraan ini dapat diperoleh di pinggir jalan atau ke stasiun taksi atau dapat juga dengan dipanggil lewat telepon untuk menjemput dari tempat asal calon penumpang.
• Minibus dan Bus
Minibus adalah kendaraan beroda empat yang dapat membawa penumpang berjumlah kurang dari 9 orang.Kendaraan umum ini dapat diperoleh dengan dipanggil lewat telepon untuk menjemput calon penumpang.
4.2.2 Moda Transportasi Umum Online
Moda transportasi umum yang dapat diperoleh dengan menggunakan teknologi smartphone yang memiliki aplikasi moda transportasi online. Moda transportasi online yang terdapat di Kota Medan terdiri dari:
• Go-Jek yang terdiri dari: Go-Ride, Go-Send, Go-Mart, Go-Food,
Go-Box,Go-Clean, Go-Glam, Go-Massage, dan Go-Busway (CNN Indonesia,
2015).Go-Jek ini merupakan kendaraan roda dua.
• Grab Taxi adalah sebuah layanan aplikasi mobile dan perusahaan yang bersaing dengan PT Go-Jek, di bawah PT Grab Taxi Indonesia, berbeda dengan Go-Jek yang menyediakan banyak layanan di aplikasi androidnya, Grab Taxi hanya menjemput dan menurunkan penumpang hingga sampai ke tempat tujuan.
4.3 Profil PT. Go-Jek Indonesia, cabang Medan
ojek mendapatkan penumpang dengan lebih cepat dan efisien. Memobilisasikan ojek menuju dunia smartphone bahkan mobile banking.
Go-Jek berdiri pada tahun 2011 oleh seorang pemuda yang sangat kreatif.Pendiri Go-Jek bernama Michaelanglo Maron dan Nadiem Makarim, pendiri Go-Jek seorang pemuda asli Indonesia dan mereka mendirikan sebuah perusahaan yang diberi nama PT Go-Jek Indonesia. Perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi ojek yang awalnya Go-Jek melayani lewat panggilan telepon saja seperti panggilan pada taksi. Tetapi seiring dengan perkembangannya.Go-Jek semakin berkembang dan pada awal tahun 2015 meluncurkan aplikasi android dan ios Go-Jek. Lebih memudahkan para pengguna melihat sekarang smartphone seperti menjadi gaya hidup bagi seorang perkotaaan, dan dalam mencari pengalaman. Go-Jek adalah sebuah nama perusahaan yang berasal dari kata ojek yang artinya adalah menjual jasa kepada masyarakat untuk menjadi sarana transportasi bagi masyarakat yang ingin pergi suatu tempat yang dituju. Sejak dahulu pada masa era tahun 90-an ojek sudah terkenal dengan rbt di berbagai daerah Sumatera Utara.
dengan menggunakan sepeda kuno yang besar. Sepeda ini tahan medan terjal dan kalau pun jatuh tidak akan rusak. Sepeda ini dianggap berkah bagi banyak orang hingga di Jakarta saja muncul 500 pengojek sepeda dalam waktu yang relatif singkat.Pelan tapi pasti ojek pun mengganti kendaraannya. Di Jawa Tengah, ojek mulai menggunakan sepeda motor buatan Jepang yang punya mesin 90cc.
Ojek adalah salah satu moda transportasi alternatif yang banyak memenuhi sudut-sudut kota. Kehadiran ojek yang sudah tak terkendali kadang dianggap mengganggu.Bahkan polisi bisa melakukan tindakan dengan merazia mereka semua.Meski demikian, kehadiran ojek masih disukai banyak orang. Di era modern saat ini kita bisa melihat banyak sekali orang mengojek menggunakan sepeda motor yang bagus. Mulai dari yang motor bebek, matic, hingga motor yang biasanya digunakan untuk balapan atau motor sport.
4.3.2 Perkembangan Penggunaan Go-Jek di Kota Medan
parah.Perpaduan antara perkembangan teknologi dan transportasi lalu mendorong berkembangnya bisnis transportasi online seperti Go-Jek. Walau sebenarnya perusahaan ini telah dirintis sejak tahun 2010, namun Go-Jek lalu berkembang pesat pada tahun 2015 ketika memanfaatkan aplikasi Android dan iOS untuk mendukung pemasaran jasa angkutan. Hingga saat ini Go-Jek masih terus berjalan aktif di Kota Medan.
4.4 Profil PT Grab Taxi Indonesia, cabang Medan
PT Grab Taxi berkantor pusat yang terletak pada Jl. Cikini 2 No.8 Menteng, Jakarta Pusat. Dan memiliki kantor cabang di Kota Medan yang terletak di Hotel Sultan, Jalan Darussalam, Medan. Secara umum sebuah layana pencari jasa taksi dan jaringan penyedia taksi.Dengan sistem yang sangat simple, kedua pihak yang saling membutuhkan tersebut di jembatani dengan adanya aplikasi besutan developer asal Malaysia yang bernama Anthony Tan.Para pencari jasa taksi bisa dengan mudah menemukan serta memesan taksi yang sedang berada di sekitar tempatnya.Lewat beberapa sentuhan di smartphone, kita bisa langsung mendapatkan taksi yang kita butuhkan plus berbagai keuntungan lainnya. Pendiri
mulai populer saat ini.Di Asia tenggara sendiri GrabTaxi telah lebih dulu rilis di beberapa Kota besar seperti Singapura, Bangkok, Manila, Hanoi dan tentunya beberapa Kota di Malaysia seperti Kuala Lumpur dan Johor.GrabTaxi jadi aplikasi yang tak tergoyahkan untuk layanan taksi panggilan.Untuk di Indonesia juga sudah terdapat di Kota besar seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Yogyakarta.Yang menarik perhatian masyarakat pada aplikasi Grab Taxi di Indonesia terkhususnya Kota Medan adalah dengan adanya promo yang dapat mengurangi biaya tarif perjalanan. Promo tersebut dapat berubah-ubah karena telah diatur oleh pihak Grab Taxi, dan promo tersebut tidak selamanya ada dan tidak selalu memberikan diskon tarif yang sama.
4.4.1 Perkembangan Penggunaan Grab Taxi di Kota Medan
Perkembangan transportasi juga diikuti dengan perkembangan teknologi.Perkembangan teknologi informasi dengan infrastruktur yang serba modern, telah menjadikan berbagai macam informasi dengan mudah dapat diperoleh. Lebih hebatnya, layanan yang disediakan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, dapat diakses oleh siapa saja, tanpa terhalang jarak dan waktu.Jika sebelumnya teknologi hanya digunakan untuk berkomunikasi, saat ini berbagai transaksi keuangan maupun penyediaan barang dan jasa, sudah dapat dilakukan secara online.
atau kendaraan beroda empat, penggunaan Grab Taxi di Kota Medan semakin meningkat dikarenakan adanya promo-promo yang menarik perhatian masyarakat, hal tersebut merupakan strategi pihak perusahaan Grab Taxi untuk menarik mendapatkan pelanggan yang setia. Perusahaan Grab Taxi juga diperkirakan akan tetap berjalan untuk lima tahun kedepan dikarenakan penumpang yang semakin penasaran untuk menggunakannya.Grab Taxi juga memunculkan inovasi program
Grab Reward yang berkaitan dengan loyalitas pengemudi dan juga fitur Grab
Chat, dimana terdapat layanan berkirim pesan (chatting) antara pengguna dengan
pengemudi.
4.5 Profil Informan
Adapun yang menjadi informan (pengguna moda transportasi online) di Kota Medan. Informan penulis pada saat penelitian sebagai berikut:
4.5.1 Informan (Pengguna Moda Transportasi Online Grab Taxi)
1. Informan Norma Nasution (PR)
memesan Grab Taxi melalui aplikasi tersebut jika jaringan internet sedang tidak baik dan mengalami gangguan sinyal internet.
Grab Taxi adalah salah satu moda transportasi online yang banyak disukai kalangan masyarakat Kota Medan, karena informan merasa aman, nyaman, dan efisiensi waktu, bahkan informan mengatakan kurang tertarik menggunakan moda transportasi lainnya, seperti transportasi umum angkutan(angkot) dan becak, informan juga merasakan perbedaan harga yang lebih murah dan terjangkau untuk keamanan dan kenyamanan. Sebagai pegawai negeri sipil aktif, informan dapat menilai bahwa kehadiran Grab Taxi dan moda transportasi online lainnya dapat membawa pengaruh kecemburuan sosial bagi moda transportasi lain yang tidak
online dan tidak memiliki teknologi canggih seperti aplikasi android. Moda
transportasi ini sangat membantu masyarakat dan tidak perlu menunggu lama.Driver atau pengemudi dari Grab Taxi tersebut juga memberikan kinerja yang baik dan juga ramah kepada konsumen.Setiap menggunakan Grab Taxi informan selalu melakukan pembayaran dengan metode dibayar tunai.
2. Informan Yosua (LK)
menjadi prioritas utama bagi konsumen. Tidak ada kendala atau kesulitan pada saat memesan aplikasi dan ditemukan oleh seorang driver, informan mengatakan bahwamasih lebih sering menggunakan angkutan umum(angkot) untuk pergi ketujuan tertentu.
Menurutnya bila ingin pergi beramai-ramai dan jarak tempuh yang jauh cocok sekali menaiki Grab Taxi tetapi kalau pergi sendiri pasti merasa rugi dalam pembayaran. Tetapi bila jarak yang dituju dekat dan senidirian, lebih baik menggunakan transportasi umum selain lebih murah juga membantu perekonomian orang lain yang kalah dalam teknologi. Karena dengan datangnya transportasi online yang menggunakan aplikasi akan secara langsung membawa pengaruh kurang baik terhadap pengemudi transportasi umum, sedangkan transportasi online hanya membantu masyarakat dalam hal aksesibilitas. Informan belum pernah mendengar ada beberapa kejadian tentang permasalahan antara pengemudi trasnportasi umum dengan driver transportasi online karena tidak terlalu mengikuti perkembangan moda transportasi saat ini. Metode pembayaran manual adalah cara pembayaran yang disukai.
3. Informan Arisanta Siambaton (PR)
lama driver yang menjemput dan alamat tujuan yang pasti, begitu juga dengan adanya promo yang menarik. Informan juga merasakan kenyamanan,akan tetapi informan pernah mendapatkan kesulitan saat memesan aplikasi tersebut dikarenakan paket kuota internet yang ada di smartphone telah habis dan pada saat dilokasi tidak ada yang memiliki jaringan wi-fi. Menurut informan Grab Taxi merupakan salah satu transportasi yang banyak disukai kalangan masyarakat Kota Medan karena membantu percepatan mendapatkan moda transportasi dan kemudahan pembayaran dapat tunai atau secara langsung.Informan puas dengan kinerja driver yang menjemput penumpang dan menghantar tepat pada sampai tujuan.
Selain pernah menggunakan Grab Taxi, informan tetap masih mau menggunakan alat transportasi lain seperti angkot, becak, dan taxi. Informan mengatakan dengan kehadiran Grab Taxi dan moda transportasi online lainnya pasti membawa pengaruh buruk bagi transportasi lain yang belum online dan memiliki teknologi canggih pada android smartphone dikarenakan adanya persaingan penghasilan antar supir. Menurut informan, informan belum pernah mendengar informasi tentang permasalahan yang terjadi antara Grab Taxi dengan transportasi lainnya di Kota Medan ini.
4. Informan Dewi (PR)
hingga pulang ke rumah, begitupun sebaliknya. Informan mengatakan drivernya ramah semua sehingga membuat informan tersebut aman dan nyaman, tidak ada kesulitan saat memesan moda transportasi online tersebut, menurut informan aplikasi ini sangat disukai kebanyakan masyarakat Kota Medan terutama pada kaum muda yang mengerti akan penggunaan Smartphone.
Informan mengatakan bahwa sebelum hadirnya moda transportasi
onlineini, informan sering menggunakan transportasi umum seperti angkot dan
becak, dan menurut informan bahwa dengan kehadiran moda transportasi online ini pasti membawa pengaruh buruk bagi transportasi umum konvensional yang belum mengenal teknologi online, meski begitu ia merasa kedua transportasi tersebut baik transportasi online maupun transportasi umum konvensional sama-sama membantu masyarakat Kota Medan dalam hal transportasi, meski transportasi online memberikan tingkat kepuasan yang lebih tinggi, adanya kesenjangan yang membuat moda transportasi online dengan moda transportasi umum konvensional ricuh itu dikarenakan kurangnya pendapatan pada transportasi umum konvensional, informan mengatakan metode pembayaran yang dilakukan adalah melalui cash/ tunai.
5. Informan Firda Melda (PR)
mengatakan tertarik dengan Grab Taxi karena praktis, tarifnya juga terjangkau, apalagi sering memberikan promo-promo yang berbeda setiap harinya dan menurut informan itu sangat mengntungkan bagi mahasiswa.Informan mengatakan bahwa naik Grab Taxi itu nyaman sekali.Informan juga mengatakan tidak ada kendala atau kesulitan saat memesan moda transportasi online tersebut, dikarenakan pada zaman sekarang ini rata-rata orang sudah pakai smartphone dan mudah untuk mengelola aplikasi Grab Taxi.
Informan mengatakan kalau jaraknya dekat, informan tidak mau menggunakan Grab Taxi dan mengatakan lebih baik naik becak saja.Menurut informan perubahan zaman pada saat ini pasti ada baik buruknya, dan seharusnya transportasi umum atau konvensional harus berkembang untuk mengikuti perubahan itu sendiri agar tidak terpuruk dengan keaadaan da nada baiknya kalau transportasi umum konvensional tersebut ikut berinovasi.Transportasi online sangat membantu bisa dipesan dalam keadaan apapun dan tidak lama menunggunya, informan sangat puas dengan kinerja driver Grab Taxi bahwa semua supirnya ramah dan aman.Informan mengetahui bahwa dengan hadirnya transportasi online ini membawa pengaruh buruk bagi transportasi umum konvensional, informan selalu menggunakan metode pembayaran secara tunai.
4.5.2 Informan (Pengguna Moda Transportasi Online Go-jek)
1. Informan Andreas Simorangkir (LK)
pergi ketempat kerja maupun ketempat lain, sehingga informan mengetahui banyak hal yang sudah dirasakan.Informan tertarik dengan Go-Jek karena driver tersebut cepat datang dalam hal waktu, murah dalam biaya keuangan, dan aman serta kenyamanan. Menurut informan tidak ada kesulitan selama penggunaan applikasi Go-Jek tersebut, ia merasa bahwa Go-Jek adalah sebuah moda transportasi yang banyak diminati masyarakat Kota Medan. Menurutnya kehadiran Go-Jek dan moda transportasi online lainnya tidak membawa pengaruh buruk bagi transportasi lain yang tidak online, karena informan merasa semua adil dalam mencari nafkah.
2. Informan Rachel Nainggolan (PR)
Informan Rachel (23 tahun) adalah seorang pegawai swasta yang bekerja dikantoran dan harus datang tepat waktu kekantornya, pergi kekantor dan pulang kerumah adalah rutinitas sehari-hari, informan sudah lebih 15 kali menggunakan Go-Jek sebagai moda transportasi, sehingga membuat informan menggunakan moda transportasi online Go-Jek sebagai moda transportasi utama, informan tertarik dengan untuk menggunakan Go-Jek karena pelayanan yang memuaskan dan lebih cepat mengakses kesuatu tempat dengan keamanan dan kenyamanan yang dikatakan terjamin.
Menurut informan moda transportasi online seperti Go-Jek dapat menguntungkan bagi banyak masyarakat yang menggunakannya, tetapi tidak bagi moda transportasi yang belum memakai teknologi canggih seperti angkutan umum, becak dan ojek yang mangkal di satu tempat dikarenakan dapat mengurangi pendapatan sehari-hari. Setiap menggunakan jasa transportasi online Go-Jek, informan Rachel selalu membayar dengan sistem pembayaran Go-Pay yang informan beli dari driver Go-Jek, informan senang memakai Go-Pay karena dengan metode pembayaran seperti itu, pengguna mendapatkan banyak diskon dan juga points untuk mendapatkan keuntungan lainnya.
3. Informan Lisna Siregar (PR)
setiap informan pulang sore dan merasakan lelah menyetir sendiri, informan mencari solusi tersebut dan berfikir untuk ada seseorang yang meghantar layaknya seorang supir pribadi mencoba moda transportasi online Jek dengan fitur Go-Car untuk pergi ke kantornya, informan sudah lebih 10 kali memakai Go-Go-Car dari aplikasi Go-Jek tersebut, menurut informan Go-Car adalah alasan yang tepat untuk pergi kekantornya selain cepat dan murah, Go-Car juga memiliki keamanan dan kenyamanan yang terjamin. Informan juga menyukai aplikasi tersebut karena pihak Go-Jek sering memberikan diskon untuk Go-Car.
Informan mengatakan bahwa selama perjalanan pulang menuju kerumah ia tidak lelah, seperti hal membawa kendaraan pribadi karena dalam transportasi
online, informan hanya duduk saat didalam mobil driver tersebut, tetapi informan
mengatakan hal yang sama dengan kebanyakan pengguna lainnya bahwa informan memiliki kesulitan selama menggunakan aplikasi tersebut dikarenakan sinyal internet yang terkadang buruk atau tidak baik, sehingga driver sulit menemukan informan dan harus menelepon informan Lisna terlebih dahulu. Informan pernah mengalami gangguan sinyal tersebut yang mengakibatkan informan tidak dapat memesan Go-Jek dan menggunakan moda transportasi lainnya seperti becak dan angkutan umum.
4. Informan Elfrida Hutabarat (PR)
Go-Ride, informan mengatakan bahwa menggunakan Go-Jek itu aman dan nyaman, semua driver pada saat ia gunakan transportasi online tersebut sangat ramah dan sopan, tidak ada kesulitan saat memesan aplikasi transportasi online tersebut.
Informan juga mengatakan bahwa ia memilih transportasi online tersebut karena lebih hemat, lebih praktis dan tidak banyak menyita waktu. Hal tersebut adalah yang membuat menjadi pilihan rasional bagi masyarakat pengguna transportasi online.Informan mengatakan telah lebih 20 kali mengunakan Go-Jek dengan aplikasi Go-Ride sebagai transportasi yang diginakannya. Metode pembayaran yang ia lakukan adalah Go-Pay dengan alasan karena lebih hemat dibandingkan dengan bayar tunai, informan selalu memberikan rating yang bagus kepada driver karena memang benar ia merasakan kepuasan dalam memilih transportasi online tersebut, dari hal tersebut memberikan rating bahwa telah terjadi interaksi sosial antara pengguna Go-Jek dengan driver.Menurut informan Go-Jek sangat membantu masyarakat untuk bepergian dari satu tempat ke tempat lainnya, informan sangat menyukai akan kehadiran aplikasi GoJek di Kota Medan, informan selalu merasa senang dengan semua driver yang ramah dan sopan. Moda transportasi online ini membawa pengaruh positif bagi masyarakat. 5. Yuni Sari Bangun (PR)
sering menggunakan Go-Jek hingga lebih dari 20 kali, informan mengatakan menggunakan Go-Jek itu aman dan nyaman, biasanya bila menggunakan Go-Jek itu diberikan perlindungan berupa helm untuk melindungi kepala dan keselamatan pengguna, driverGo-Jek juga ramah, tidak ada kesulitan saat memesan aplikasi tersebut dan semua tergantung sinyal internet.
Tabel 4.5
Profil InformanPengguna Go-Jek/Grab Taxi
No Nama Usia Aplikasi Go-Jek /
Grab Taxi Pekerjaan 1 Norma Nasution 59 Grab Taxi Pegawai Negeri Sipil
2 Yosua 25 Grab Taxi Mahasiswa
3 Arisanta Siambaton 27 Grab Taxi Ibu Rumah Tangga
4 Dewi 47 Grab Taxi Wiraswasta
5 Firda Melda 23 Grab Taxi Mahasiswa
6 Andreas S 27 Go-Jek Satpam
7 Rachel Nainggolan 23 Go-Jek Pegawai Swasta 8 Lisna Siregar 29 Go-Jek Pegawai Swasta 9 Elfrida Hutabarat 27 Go-Jek Karyawan Swasta 10 Yuni Sari Bangun 21 Go-Jek Mahasiswa
Sumber: Hasil Penelitian, 2017
4.6 Pilihan Rasional Penggunaan Moda Transportasi OnlineMenurut Informan
Masyarakat sangat membutuhkan moda transportasi umum yang dapat digunakan untuk mengantarkan orang atau barang dari satu tempat ke tempat lain. Moda transportasi umum dibutuhkan dalam kegiatan manusia sehari-hari, misalnya ke sekolah, ke kantor, ke pasar, dan tempat tujuan lainnya.Kehadiran moda transportasi umum sangat menolong masyarakat.Apalagi sejak munculnya moda transportasi onlineyang semakin memudahkan masyarakat menjangkau alat transportasi.
waktu, mudah dalam pemesanan, cepat dan tepat dalam mencapai tujuan dan harga relatif terjangkau, serta nyaman. Tetapi bagi masyarakat yang berprofesi sebagai pengemudi moda transportasi konvensional, kehadiran moda transportasi
onlinemengurangi pendapatan karena masyarakat pengguna moda transportasi
umum konvensional beralih menggunakan moda transportasi online.Hal ini dinilai membawa kerugian bagi pengemudi moda transportasi konvensional dan menimbulkan persaingan antara para pengemudi moda transportasi umum konvensional dengan para pengemudi moda transportasi online.
4.6.1 Modernisasi Mempengaruhi Perkembangan Moda
TransportasiOnline
Perubahan Sosial adalah setiap perubahan yang tak terulang dari sistem sosial sebagai satu kesatuan (Hawley, 1978: 787).Masyarakat tradisional sangat lambat perubahannya jika diukur menurut standar masyarakat barat (Adam, 1990; 29).Ilmu dan teknologi menjanjikan kemajuan tak terbatas, suasana intelektual ini menemukan cerminannya dalam kelahiran sosiologi.Semua tokoh sosiologi mengemukakan berbagai jenis pemikiran tentang kemajuan. Seperti yang di sampaikan oleh salah satu informan Yuni (21 tahun) pada saat wawancara, sebagai berikut:
“menurut saya setiap orang di zaman modern ini ingin mendapat
kemudahan-kemudahan untuk meningkatkan kualitas hidupnya.
Apalagi dengan adanya kemajuan teknologi, masyarakat modern
pasti meresponnya dengan antusias untuk mencoba hal
baru.Karena modernisasi juga menuntut kita untuk lebih cepat,
secara langsung modernisasi menjadi tolok ukur dalam
perkembangan penggunaan moda transportasi online.”
Perubahan sosial adalah transformasi dalam organisasi masyarakat, dalam pola berpikir dan dalam perilaku pada waktu tertentu (Macionis, 1987;638). Kecanggihan teknologi berperan meningkatkan penggunaan moda transportasi bagi masyarakat.Hal ini tampak setelah munculnya aplikasi moda transportasi
online.Teknologi zaman sekarang masih terus berkembang pesat dan menciptakan
inovasi dan karya-karya terbaru.Salah satunya adalah teknologi Smartphone yang menjadi fenomena pada saat ini.Smartphone menjadi fenomena karena beberapa kelebihan yang dimilikinya dari pada handphone lainnya.Oleh karena itu juga,
smartphone disebut sebagai teknologi baru.Abad ke-19 ditandai oleh “Era
kemajuan” atau “kemenangan pemikiran tentang kemajuan” (Nisbet, 1980; 170). Seorang informan mengatakan bahwa di era kemajuan ini hampir semua orang menggunakan kecanggihan smartphone Elfrida (27 tahun) menjelaskan, sebagai berikut:
“memesan Go-Jek itu harus selalu menggunakan smartphone yang
sudah memiliki tingkat kecanggihan yang tinggi, yang bisa
membuka appstore dan install aplikasi Go-Jeknya, selanjutnya
pengguna harus memesan dari aplikasinya dan menaruh tujuan
penjemputan hingga tujuan yang diinginkan, memilih salah satu
jasa dari berbagai macam fitur yang tersedia, contohnya Go-Food
yang menyediakan jasa yang bermanfaat untuk mengantarkan
makanan yang dipesan pengguna.”
menurut skala kemajuan yang diakui. Pemakaiannya adalah dalam arti historis dan berlaku untuk seluruh periode historis.Perubahan dari hidup di gua ke bangunan tempat bernaung jelas merupakan kasus modernisasi, begitu pula pergantian kereta kuda dengan mobil.Makna ini tidak dibahas di sini karena tak cukup khusus. Lagi pula ada istilah lain yang lebih baik digunakan. Makna kedua adalah lebih khusus secara historis, yakni “modernitas”, yang berarti transformasi sosial, politik, ekonomi, kultural, dan mental yang terjadi di barat sejak abad ke-16 dan mencapai puncaknya di abad ke-19 dan 20. Modernitas meliputi proses industrialisasi, urbanisasi, rasionalisasi, birokratisasi, demokratisasi, pengaruh kapitalisme, perkembangan individualism dan motivasi untuk berprestasi, meningkatnya pengaruh akal dan sains, serta berbagai proses. Modernisasi dalam hal ini berarti mencapai modernitas, makin mendekati ciri-ciri khusus seperti tersebut di atas. Ini berarti proses transformasi yang dilalui masyarakat tradisional atau masyarakat pra teknologi untuk menjadi masyarakat yang ditandai oleh teknologi mesin, sikap rasional dan sekuler serta struktur sosial yang sangat terdiferensasi (O’Connell, 1976:13). Makna modernisasi yang ketiga paling khusus dan hanya mengacu pada masyarakat terbelakang atau tertinggal dan berupaya untuk mengejar ketertinggalan dari masyarakat yang lebih maju terlebih dahulu. Dengan kata lain modernisasi melukis gerakan dari pinggiran menuju inti masyarakat modern (Sztompka, 1993: 149).
tenaga hewan untuk berkendara, pada zaman saat ini sudah ada mesin dan roda dua dan roda empat yang menggantikannya, hal tersebut yang dikatakan dengan modernisasi. Dari perkembangan zaman modernisasi inilah semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat modern, pada abad 20 ini pertumbuhan penduduk di Kota Medan semakin tinggi meningkat, peluang inilah yang dilihat dan dipikirkan oleh pengusaha moda transportasi online untuk menciptakan usaha antar jemput manusia dan barang ke suatu tempat dengan media menggunakan teknologi internet inilah yang saat ini dikenal dengan moda transportasi online, dalam hal ini khususnya Go-Jek dan Grab Taxi. Munculnya jasa Go-Jek dan Grab Taxi ini didukung pula dengan perkembangan teknologi yaitu aplikasi Go-Jek dan Grab Taxi yang dapat diunduh pada smartphoneoleh masyarakat Kota Medan.
Kebutuhan masyarakat modern di Kota Medan akan moda transportasi dengan munculnya aplikasi Go-Jek dan Grab Taxi semakin meningkatkan penggunaan moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi. Hal ini adalah yang menjadikan modernisasi mempengaruhi perkembangan moda transportasi online di Kota Medan, masyarakat Kota Medan juga mendukung kemajuan zaman saat ini karena dianggap membantu kebutuhan sehari-hari.Informan Rachel (23 tahun) mengatakan:
“Kebutuhan masyarakat modern pada saat ini pasti meningkat. di Kota
Medan ini aplikasi moda transportasi online seperti Grab Taxi dan
transportasi online lainnya sudah banyak didukung masyarakat, dimana
kebanyakan masyarakat sekarang ini sudah lebih memilih moda
transportasi online dalam bepergian, lantaran lebih terjangkau dalam
yang mengurangi biaya ongkos namun tetap mendapatkan
kenyamanan.”
Tabel 4.6.1
Modernisasi Mempengaruhi Perkembangan Moda Transportasi Online
No Nama Usia Modernisasi Yang Terjadi 1 Yuni Sari bangun 21 Modernisasi Dalam Hal Pemikiran 2 Elfrida hutabarat 27 Modernisasi dalam Kemajuan Teknologi 3 Rachel Nainggolan 23 Kebutuhan Masyarakat Modern Sumber: Hasil Penelitian, 2017
4.6.2 Pandangan Informan Terhadap Kehadiran Moda Transportasi
Online
Selayaknya alat transportasi tentu memberikan manfaat untuk mengantarkan orang dan/ atau barang dari suatu tempat ke tempat lain. Namun sejak munculnya aplikasi transportasi online, moda transportasi semakin mudah diperoleh.Moda transportasi online yang dimaksud dalam penelitian ini ialah Go-Jek dan Grab Taxi.
Masyarakat bersikap terbuka atau menerima terhadap kehadiran moda transportasi online, dimana masyarakat sangat merasakan manfaat kehadiran Go-Jek dan Grab Taxi tersebut.Tidak hanya bagi perusahaan yang mendirikan bisnis di bidang alat transportasi ini, tetapi juga bagi pengemudi dan masyarakat pengguna moda transportasi online.
itu, penggunaan moda transportasi online memberikan manfaat tambahan lain berupa efisiensi waktu, kemudahan pemesanan, ketepatan mencapai tujuan, pembayaran dapat dilakukan baik secara tunai maupun kredit, dan harga yang tetap.
Bisnis transportasi online ini memberikan peluang pekerjaan tambahan dimana pengemudi dapat menggunakan waktu luang yang dimiliki untuk membawa kendaraan, apakah itu roda dua atau empat, untuk mengantar atau menjemput penumpang.Cara ini dinilai dapat menambah penghasilan. Bahkan banyak dari para pengemudi Go-Jek dan Grab Taxi ini yang menjadikan pekerjaan dalammengemudikan Go-Jek dan Grab Taxi ini sebagai pekerjaan/ mata pencaharian utama karena penghasilan yang diperoleh cukup memuaskan.
4.6.3 Manfaat Moda Transportasi Online
Transportasi memiliki fungsi dan manfaat yang terklasifikasi menjadi beberapa bagian penting.Transportasi memiliki fungsi yang terbagi menjadi dua bagian, melancarkan arus barang dan manusia dan menunjang perkembangan pembangunan (the promoting sector).Jadi jasa transportasi online adalah jasa transportasi yang berbasis online dengan menggunakan aplikasi pada
smartphone.Ojek online sebenarnya merupakan ojek yang berbasis aplikasi
handphone dimana pelanggan memesan ojek lewat sistem aplikasi di handphone.
mengetahui harga secara pasti sebelum berangkat, foto pengendara. Sedangkan dari sisi pengendara atau rider, tukang ojek yang selama ini harus menawarkan jasa ke pelanggan yang lewat kini tidak perlu lagi menawarkan jasanya di pangakalan ojek. Menggunakan jasa transportasi berbasis aplikasi online sangat memudahkan masyarakat dalam bepergian. Berikut ini adalah kelebihan dan kekurangan penggunaan transportasi berbasis aplikasi online :
Kelebihan:
• Lebih terpercaya, para pengemudi ojek ataupun taksi dalam sebuah perusahaan transportasi online sudah terdaftar. Sebelumnya driver sudah mendaftarkan diri dengan berbagai persyaratan tertentu. Termasuk dengan data diri yang jelas dan surat kelakuan baik dari kepolisian. Dengan begini, penumpang akan merasa lebih aman menggunakan pengemudi (driver) yang terdaftar.
• Praktis, jika sebelumnya seseorang ingin menggunakan jasa transportasi, biasanya seseorang harus keluar rumah menuju jalan raya untuk mencari kendaraan yang kosong penumpang. Seseorang tersebut harus merasakan panas bahkan hujan tanpa kepastian. Tetapi, jika menggunakan aplikasi maka seseorang bisa memesan moda transportasi dari rumah atau tempat yang nyaman. Ojek atau taksi yang sudah di pesan akan menghampirimu (Go-Jek atau Grab Taxi)
juga dengan adanya berbagai promo yang bisa menguntungkan penumpang. Semua tarif yang harus dibayar penumpang sudah tertera sejak awal, sehingga tidak ada proses tawar menawar dengan pengendara. Tarif pasti juga disukai oleh beberapa pelanggan.
Kekurangan:
• Jaringan bermasalah, karena transportasi ini menggunakan jaringan internet, maka semua sistem bergantung dengan internet. Jika jaringan sedang bermasalah, walaupun seseorang melihat ada pengendara jasa transportasi onlinedi depan mata tetap tidak bisa di pesan seseorang tersebut.
• Pilihan pengendara ditetapkan sistem, saat akan memesan ojek atau taksi
online, dalam aplikasi akan terlihat seberapa banyak pengendara online
disekitar. Namun, saat sudah memesan transportasi online, seseorang tidak bisa memilihdriver yang dekat dengan seseorang tersebut. Bisa jadi pengendara yang akan menjemput seseorang tersebut sedang berada jauh dan seseorang tersebut harus menunggu lama hingga terjemput.
• Data pribadi beredar, saat seseorang medaftarkan diri dalam aplikasi jasa transportasi online maka seseorang tersebut diwajibkan mengisi berbagai data diri termasuk nomor telepon. Sesungguhnya data ini yang akan dipakai untuk pengendara bisa menghubungi saat kesusahan di jalan. Namun, pengguna harus tetap berhati-hati, karena sudah ada beberapa kasus yang menggunakan data ini untuk hal yang tidak diinginkan.
lebih luas, baik pengguna dan driver.Kelima; tarif murah dan pasti, masing-masing perusahaan ojek dan taksi online di Indonesia menetapkan tarifnya berdasarkan hitungan harga tertentu per kilometer.Bahkan tarifnya di bawah sebagian besar angkutan umum berpelat kuning. Metode perhitungannya pun pasti sehingga pengguna tidak akan dirugikan. Keenam; sering menawarkan promo, atas nama persaingan, perusahaan biasanya berlomba memberi harga promo buat konsumen. Promo ini sangat bermanfaat karena pengguna tidak perlu khawatir dengan ongkos yang mahal.Ketujuh; lebih terpercaya, pengemudi atau driver dari layanan transportasi online adalah lebih terpercaya. Pasalnya, driver sudah terdaftar dengan data diri dan kelengkapan lain. Setidaknya, resiko kerugian bisa diminimalisir. Seluruh identitas pengendara sudah diketahui secara pasti karena perusahaan pengelola telah melakukan proses verifikasi terlebih dahulu sebelum melakukan kerjasama kemitraan. Hal ini yang menjadi perbandingan antara moda transportasi onlinedengan transportasi umum atau konvensional.
4.6.3.1 Manfaat Moda Transportasi Online dalam Bidang Sosial-Ekonomi
“Transportasi memang sangat dibutuhkan pada saat ini, karena
lebih memudahkan manusia berpindah tempat dari satu tempat ke
tempat lainnya, untuk saat ini transportasi online sangat
membantu kebutuhan perjalanan saya dan mengurangi biaya yang
keluar untuk perjalanan saya menuju ke tempat saya bekerja, hal
ini sangat menguntungkan saya dimana transportasi online
terkadang memberikan promo-promo yang mengurangi biaya
ongkos”
Transportasi yang sangat dikenal jelas oleh masyarakat baik itu masyarakat yang kemampuan ekonominya terbatas bahkan ke masyarakat dengan ekonomi yang melebihi. Seperti yang diutarakan seorang informan Yosua (25 tahun), sebagai berikut:
“manfaat moda transportasi online dalam bidang ekonomi bahwa
menimbulkan adanya kegiatan transaksi antara penumpang
dengan driver sehingga kegiatan tersebut sama-sama saling
menguntungkan dari pihak jasa transportasi online hingga driver
dan penumpang, dan adanya perputaran uang yang secara terus
menerus, bagi penumpang yang memilih transportasi online bila
dibandingkan dengan transportasi umum konvensional
mendapatkan harga yang terjangkau, inilah alasan mengapa
masyarakat membuat pilihan yang rasional dan memilih
transportasi online, hal ini yang membuat adanya hubungan
ekonomi untuk kebutuhan masyarakat”
jaringan transportasi yang luas maka pengiriman barang ke berbagai pasar yang jauh letaknya dapat dilaksanakan secara lancar; kedua, dapat menstabilkan harga barang, dengan tersedianya fasilitas transportasi yang lancar maka kekurangan barang di suatu daerah dapat didatangkan barang yang dibutuhkan dari daerah lain yang kelebihan barang tersebut, sehingga tingkat harga di kedua daerah menjadi berkeseimbangan atau harga menjadi stabil; ketiga, tersedianya pelayanan transportasi yang lancar, akan mendorong daerah-daerah untuk melakukan spesialisasi produksi sesuai dengan potensi sumberdaya yang dimilikinya.
4.6.3.2 Manfaat Moda Transportasi Online dalam Bidang Sosial-Budaya
masyarakat dalam kehidupan sehari-hari dan mengubah kebiasaan lama (budaya lama) menjadi kebiasaan baru (budaya baru).Sosial-budaya itu sendiri adalah segala hal yang diciptakan oleh manusia dengan pemikiran dan budi nuraninya untuk dan/atau dalam kehidupan bermasyarakat.Atau lebih singkatnya manusia membuat sesuatu berdasar budi dan pikirannya yang diperuntukkan dalam kehidupan bermasyarakat. Seperti yang dikatakan oleh informan Firda (23 tahun) mengatakan:
“Penggunaan moda transportasi online mempengaruhi budaya
(kebiasaan) masyarakat.Pertama, kalau dulu masyarakat
pengguna harus menunggu di tempat umum untuk mendapatkan
moda transportasi umum, sekarang tinggal menunggu di rumah
saja karena dapat memesan moda transportasi umum melalui
media smarphone.Kedua, kalau dulu pengemudi moda transportasi
umum harus berjalan terus untuk mencari penumpang, sekarang
dapat mencari calon penumpang dengan mudah karena
berkomunikasi melalui media smartphone.”
mengalami perubahan, maka cara berpikir manusia juga akan mengalami perubahan. Hal ini juga berdampak pada cara mereka berhubungan dengan yang lain. Bagi Marx, teknologi merupakan alat, dalam pandangan materialisme historis hanya menunjuk pada sejumlah alat yang dapat dipakai manusia untuk mencapai kesejahteraan (Martono, 2012, 277-278). Seperti yang dikatakan informan Arisanta (28 tahun) mengatakan:
“Kemajuan teknologi di bidang tranportasi dan komunikasi saat
ini dimanfaatkan oleh pemilik modal usaha untuk mendirikan
perusahaan moda transportasi online dimana bukan lagi pemilik
modal yang memberi armada (kendaraan) untuk dikendarai oleh
pengemudi, melainkan pengemudi lah yang mengusahakan
ketersediaan armada (kendaraan) sendiri untuk dapat dibawa
mengantar penumpang.”
Secara sosiologis, teknologi merupakan salah satu aspek yang turut mempengaruhi setiap aktivitas, tindakan, serta perilaku manusia.Teknologi mampu mengubah pola hubungan dan pola interaksi antar manusia.Kehadiran teknologi merupakan sesuatu yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Aktivitas manusia sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kehadiran teknologi. Masyarakat dan negara-negara di dunia berlomba-lomba untuk dapat menguasai teknologi tinggi (high tech) sebagai simbol kemajuan, kekuasaan, kekayaan dan prestise.Kemajuan teknologi ibarat dua sisi mata uang, di mana di satu sisi kemajuan teknologi memberikan banyak manfaat positif bagi manusia untuk mempermudah manusia dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Namun demikian disisi yang lain kemajuan teknologi menimbulkan efek negatif yang kompleks melebihi manfaat dari teknologi itu sendiri terutama terkait pola hidup manusia dalam dimensi sosial budaya.
Tabel 4.6.3
Manfaat Moda Transportasi Online
No Nama Usia Manfaat Yang Dirasakan
1 Dewi 47 Manfaat Sosial-Ekonomi
4.6.4 Penggunaan SmartphoneDalam Memesan Moda Transportasi OnlineGo-Jek dan Grab Taxi
Teknologi saat ini memudahkan masyarakat untuk mendapatkan kecanggihan seperti smartphone dan internet yang dapat membuka aplikasi moda transportasi online. Perkembangan teknologi yang disebut inovasi, penemuan baru, dan hal lain yang bertujuan mengembangkan teknologi untuk mempermudah kegiatan-kegiatan manusia, memberikan pengaruh yang besar kepada perkembangan nilai-nilai sosial dan kehidupan dalam masyarakat. Moda transportasi online dapat diakses menggunakan smartphone yang memiliki aplikasi Go-Jek dan Grab Taxi.Smartphone digunakan baik oleh pengemudi maupun pengguna moda transportasi online.Sebab itu keduanya saling berkomuniaksi lewat aplikasi Go-Jek atau Grab Taxi lalu transaksi dapat terjadi.Dengan adanya aplikasi Go-Jek dan Grab Taxi pada smartphone memberikan kemudahan berupa:
• Tujuan yang tepat
Pada aplikasi Go-Jek atau Grab Taxi akan muncul tempat tujuan penjemputan dan pengantaran yang disertai dengan peta sehingga baik pengemudi maupun pengguna dapat mengetahui dengan jelas alamat yang dituju.
• Kesepakatan harga tetap
ini dapat dilakukan secara tunai maupun kredit dengan menggunakan metode pembayaran Go-Pay atau GrabPay.
• Keamanan pengguna
Pada aplikasi moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi dapat melihat identitas pengemudi (driver) seperti nama dan rating (bintang) hal ini dapat membuat masyarakat aman dengan mengetahui nama dan tingkat kedisiplinan pengemudi (driver) moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi ini.
• Tidak menyita banyak waktu
Dengan kecanggihan smartphone saat ini dapat memesan moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi dari tempat asal penjemputan, tanpa harus pergi ke halte, ke persimpangan jalan dan tempat lainnya untuk menunggu seperti pada pengunaan moda transportasi umum konvensional, sehingga tidak perlu menghabiskan banyak waktu hanya untuk menunggu terlalu lama.
4.7 Alasan Informan Memilih Moda Transportasi Online
Dalam teori pilihan rasional Coleman tampak jelas dalam gagasan dasarnya bahwa “tindakan perseorangan mengarah pada suatu tujuan dan tujuan itu (dan juga tindakan itu) ditentukan oleh nilai atau pilihan (preferensi)” (1990:13). Tetapi, Coleman selanjutnya menyatakan bahwa untuk maksud yang sangat teoritis, ia memerlukan konsep yang yang lebih tepat mengenai aktor rasional yang berasal dari ilmu ekonomi yang melihat aktor memilih tindakan yang dapat memaksimalkan kegunaan atau yang memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
4.7.1 Penggunaan Moda Transportasi OnlineSebagai EfisiensiWaktu
Konsep manusia modern adalah tentang faktor waktu. Manusia dinilai sebagai modern, apabila manusia tersebut lebih banyak berorientasi ke masa yang akan datang dari pada berorientasi pada masa silam. Manusia modern menghargai waktu, dan berpikir bahwa pengaturan waktu secara jelas, tegas dan pasti lebih utama dari pada sikap kurang mengatur waktu secara pasti.Manusia modern membuat rencana kerja berdasarkan waktu secara tetap.
Efisiensi waktu yang didapat pada masyarakat pengguna transportasi
online lebih tinggi bila dibandingkan dengan transportasi umum karena hanya
mengantarkan satu orang pengguna langsung ke tempat tujuan. Efisien disini adalah kemampuan untuk bekerja yang baik dan menghasilkan yang baik dengan menggunakan waktu, uang dan hal lainnya dengan cara yang efektif. Seperti yang dikatakan oleh informan pada saat proses wawancara yang merupakan pengguna transportasi online bernama Norma Nasution 59 tahun (PR) selaku pengguna moda transportasi online Grab Taxi, sebagai berikut :
“menurut saya, naik Grab Taxi itu dijemput dan diantar ke tempat
tujuan yang saya ingin tuju, tidak capek, hanya menunggu di
lokasi saya berada. Lalu begitu sampai di tujuan, diantar tepat
padatempatnya, seperti waktu itu saya pulang kerumah diantar
sampai tepat didepan rumah saya.Sedangkan kalau naik
angkotcapekkarena harus menunggu danditurunkan di simpang
rumah, sehingga saya harus berjalan kaki menuju rumah saya.”
masyarakat dalam hal efisiensi waktu.Hal tersebut sudah menjadi prioritas utama dalam transportasi online. Hal serupa juga disampaikan oleh informan Arisanta 27 tahun (PR) selaku pengguna moda transportasi online Grab Taxi, sebagai berikut:
“kalau naik Grab itu tidak perlu menunggu lama, karena driver
yang datang menjemput selalu driver yang paling dekat dalam
peta, jadi ada baiknya bila memesan transportasi tersebut setelah
pengguna siap untuk berangkat.Sehingga driver pun tidak
menunngu lama pengguna (penumpang). Jadi, tidak menyita
banyak waktu sesudah memesan Grab Taxi.”
Dari pernyataan di atas bahwa tidak boleh melakukan segala kegiatan apapun, apabila sudah memesan moda transportasi online tersebut, karena sewaktu-waktu driver dapat membatalkan pesanan bila menunggu terlalu lama. Efisiensi transportasi adalah suatu ukuran besarnya biaya (dalam rupiah, waktu, energi atau tambahan lainnya) untuk menggerakkan sesuatu (dalam hal ini bisa penumpang ataupun barang) dari satu tempat ke tempat lain. Efisiensi transportasi ini tergantung kepada karakteristik moda angkutan yang digunakan, bila angkutan jenis roda dua pasti memiliki efisiensi yang lebih tinggi bila dibandingkan dengan angkutan jenis roda empat.
4.7.2 Penggunaan Moda Transportasi Online Sebagai Kendaraan Berbiaya Terjangkau
akan datang menghampiri penumpang di tempat yang telah disepakati. Dari hal ini tentu ada waktu yang dapat disisihkan untuk hal yang jauh lebih produktif. Kenyamanan juga menjadi prioritas utama bagi driver moda transportasi online untuk pengguna, seperti yang diutarakan oleh salah satu informan Andreas (27 tahun) saat wawancara, sebagai berikut :
“naik Go-Jek itu enak bang, murah harga ongkosnya bila
dibandingkan dengan transportasi umum, kemurahan itu
dibayarkan oleh kenyamanan, bedalah sama naik transportasi
lainnya, maunya semua trasnportasi bisa online seperti ini, harga
ongkospun ga perlu lagi aku tawar-tawar, dan saya memilih naik
Go-Jek ini jelas terbuka ke masyarakat penggunanya, seperti dari
setia budi ke jalan serdang ongkosnya hanya 15 ribu, sudah
termasuk murah itu kalau diantar sampai tujuan bang”
Dari pernyataan diaatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat lebih memilih pilihan rasional dan masuk akal karena mengambil keputusan harga yang lebih murah dari pada harga yang lebih mahal. Hal yang sama juga dikatakan oleh seorang informan Informan Lisna Siregar (29 tahun), sebagai berikut:
“salah satu keunggulan Go-Jek itu bang adalah dari murahnya
harga ongkos yang ditentukan, setau saya itu sudah termasuk
murah kali itu bang dan terjangkau, soalnya dijemput dan diantar
ke tempatnya langsung, maksudnya ke tujuan yang kita pengen ke
situ, apalagi pakai Go-Pay bang, banyak dapat diskon saya, dan
dapat point, pointnya bisa ditukarkan, kadang-kadang saya tukar
pointnya untuk gratis sekali perjalanan, tapi itulah strategi mereka
Dalam perspektif James Coleman bahwa manusia lebih memilih yang lebih harga yang terjangkaudan menjadi sebuah pilihan dan mengambil sebuah tindakan dalam bidang sosial-ekonomi, Coleman selanjutnya menyatakan bahwa untuk maksud yang sangat teoritis, ia memerlukan konsep yang lebih tepat mengenai aktor rasional yang berasal dari ilmu ekonomi, yang melihat aktor memilih tindakan yang dapat memaksimalkan kegunaan atau yang memuaskan kegiatan dan kebutuhan mereka.
4.7.3 Penggunaan Moda Transportasi Online Sebagai Kebutuhan Masyarakat Modern
“yang jelas bang kalau mesan aplikasi Go-Jek atau transportasi
online lainnya adalah masyarakat yang sudah maju dan
memahami teknologi smartphone dan aplikasi- aplikasi
lainnya,bukan bermaksud menyinggung tetapi yang menggunakan
adalah masyarakat yang sudah modern, tapi bukan di lihat dari
umur ya bang kalau bilang masyarakat modern, saya pernah
melihat opung-opung yang mengerti makek handphone canggih
dan mengerti aplikasi-aplikasi lainnya”
Dari pernyataan diatas menyatakan oleh salah satu informan pada saat wawancara dengan peneliti bahwa transportasi online menjadi kebutuhan masyarakat modern bukan dilihat dari usia, melainkan kepada masyarakat yang sudah memahami teknologi terbaru dan dengan mengerti beragam macam aplikasi di smartphone. Hal tersebut adalah yang menjadi pilihan rasional bagi masyarakat modern.Coleman mengungkapkan argumen bahwa orang-orang berusaha untuk memaksimalkan manfaat atas tindakan mereka (1990:203).
4.7.4 Penggunaan Moda Transportasi Online Dapat Dibayar Secara Kredit
oleh driver Go-Jek atau melalui ATM bank, berikut penjelasan dari via ATM bank milik peneliti :
1. Masukkan kartu ATM dan PIN BRI.
2. Masuk ke menu TRANSAKSI LAINNYA dan klik PEMBELIAN.
3. Pilih TOP UP GO-PAY, masukkan kode perusahaan untuk Go-Jek: 301341 dan nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi (Contoh: 3013410812XXXXXX)
4. Masukkan jumlah top up yang diinginkan. 5. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
Dan apabila saldo telah terisi dan mencukupi untuk melakukan pembayaran, maka seorang pengguna dapat memesan fitur yang telah disediakan Go-Jek tersebut tanpa membayar secara tunai atau langsung, hal tersebut sangat berguna bagi masyarakat yang menggunakannya tetapi tidak membawa uang tunai bila terjadi secara mendadak atau secara tiba-tiba lupa membawa uang. Peneliti juga mencari tahu cara pengisian saldo GrabPay, serupa dengan Go-Jek bahwa saldo GrabPay dapat di isi dari driver, ATM, dan melalui market seperti, indomaret, alfamart/alfamidi terdekat. Pembayaran saldo GrabPay dari aplikasi Grab Taxi melalui ATM bank :
• Cara ini sudah tentu diperuntukkan bagi mereka yang memiliki rekening bank. • Buka aplikasi Grab.
• Lalu pilih lagi menu TopUp credit.
• Karena menggunakan bank, pilih ATM dan i-banking. • Pilih berapa nominal saldo yang akan di isi.
• Terdapat 3 pilihan yakni Rp.50.000, Rp. 100.000, dan Rp. 200.000.
• Jika sudah pilih metode pembayaran, menggunakan bank apa yang mau dipilih.
• Ada 6 bank yang terdaftar yakni (BCA, BRI, BNI, CIMB Niaga, Bank Permata, ATM Bersama)
• Jika sudah memilih melalui bank seseorangmengisi saldo, klik submit pada pojok kanan atas.
• Tunggu beberapa saat akan muncul 16 digit kode untuk pembayaran lalu pilih mau melalui atm atau i-banking yang disertai instruksi tata caranya.
Pembayaran Saldo GrabPay dari aplikasi Grab Taxi melalui market-market terdekat:
• Cara ini diperuntukkan bagi mereka yang tidak memiliki rekening bank atau memiliki tetapi tidak ada tabungannya.
• Buka aplikasi Grab.
• Klik menu garis tiga di pojok kirim atas aplikasi Grab. • Lalu pilih GrabPay.
• Lalu pilih lagi menu TopUp credit.
• Terdapat 3 pilihan yakni Rp. 50.000, Rp. 100.000, dan Rp. 200.000. • Jika sudah pilih metode pembayaran Anda melalui minimarket mana. • Ada 3 minimarket yang terdaftar yakni Indomaret, Alfamart dan Lawson. • Jika sudah memilih salah satu dari 3 minimarket tersebut. Langkah
selanjutnya klik submit pada pojok kanan atas. • Tunggu beberapa saat sampai 16 digit kode muncul.
• Catatan kode tersebut atau tunjukkan langsung ke kasir minimarket yang dipilih.
• Kemudian bayar dengan uang tunai.
Seorang Informan Elfrida (27 tahun) yang menggunakan sistem pembayaran Go-Pay melalui aplikasi Go-Jek menjelaskan pendapatnya bahwa menggunakan Go-Pay tentunya jelas lebih menguntungkan dari pada tidak memakai metode pembayaran tersebut, berikut penjelasannya:
“pakai Go-Pay itu bang sangat menguntungkan sekali, banyak
orang yang menggunakan Go-Jek tetapi tidak menggunakan
metode pembayaran Go-Pay, selain menghemat uang dari
pembayaran Go-Pay juga menyediakan banyak diskon yang
menggiurkan bang, contohnya kemarin saya pakai Go-Jek metode
pembayaran Go-Pay dan memilih fitur Go-Ride, dan otomatis
saldo saya berkurang hanya 7000 aja bang, padahal ongkos yang
dicantumkan disitu sebesar 15.000, memang tidak memakai
metode pembayaran Go-Pay sudah murah bang, apalagi pakai
Go-Pay makin murahlah bang, masalahnya banyak orang tidak
mengerti cara mengisi saldo kreditnya bang, keuntungan lainnya
fitur yang ditawarkan, ya seperti itulah strategi mereka dari pihak
Go-Jek melalui aplikasinya”
Dalam kondisi ini metode pembayaran menggunakan Go-Pay pada Go-Jek lebih menguntungkan pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut.Dengan Go-Pay, masyarakat akan diberikan kemudahan dan tak perlu menggunakan uang tunai untuk bertransaksi layanan yang ada di Go-Jek. Banyak masyarakat pengguna Go-Jek yang merasa lebih fleksibel ketika menggunakan Go-Pay untuk melakukan pembayaran, dan dari Go-Pay menghadirkan promo-promo yang menarik perhatian para penggunanya.
Tabel 4.7
Alasan Penggunaan Moda Transportasi Online
No Nama Usia Alasan
1 Norma Nasution 59 Efisiensi Waktu
2 Arisanta 27 Efisiensi Waktu
3 Andreas 27 Kendaraan Berbiaya Terjangkau 4 Lisna 29 Kendaraan Berbiaya Terjangkau 5 Rachel 23 Kebutuhan Masyarakat Modern 6 Elfrida 27 Kemudahan Dalam Pembayaran Sumber: Hasil Penelitian, 2017
4.8 Faktor Pendorong Penggunaan Moda Transportasi Online
sosial, termasuk di dalamnya perubahan norma, nilai dan fenomena kultural. Defenisi lain yang bisa ditunjukkan, misalnya, konsep perubahan sosial sebagai munculnya varian baru dari bentuk-bentuk pola perilaku yang terstruktur. (Narwoko, 2004: 362)
Penggunaan moda transportasi online merupakan salah satu fenomena perubahan sosial.Perubahan sosial yang terjadi dari penggunaan moda transportasi
onlinetampak pada beralihnya pengguna moda transportasi umum konvensional
menjadi pengguna moda transportasi online.Peralihan penggunaan moda transportasi umum ke moda transportasi online yang dilakukan oleh masyarakat merupakan tindakan sosial.
Mengenai tindakan sosial, Max Weber mengklasifikasikan ada empat jenis tindakan sosial yang mempengaruhi sistem dan struktur sosial masyarakat. Keempat jenis tindakan sosial itu adalah:
1. Rasionalitas instrumental. Disini tindakan sosial yang dilakukan seseorang didasarkan atas pertimbangan dan pilihan sadar yang berhubungan dengan tujuan tindakan itu dan ketersediaan alat yang dipergunakan untuk mencapainya. Seorang anak pensiunan pegawai negeri golongan III yang memutuskan kuliah di Perguruan Tinggi Negeri atau memilih kuliah di program Diploma karena menyadari tidak memiliki biaya yang cukup adalah contoh yang disebut dari tindakan rasional instrumental.
yang sadar, sementar tujuan-tujuannya sudah ada di dalam hubungannya dengan nilai-nilai individu yang bersifat absolut. Artinya, nilai itu merupakan nilai akhir bagi individu yang bersangkutan dan bersifat nonrasional, sehingga tidak memperhitungkan alternatif. Contoh tindakan jenis ini adalah perilaku beribadah.
3. Tindakan tradisional. Dalam tindakan jenis ini, seseorang memperlihatkan perilaku tertentu karena kebiasaan yang diperoleh dari nenek moyang, tanpa refleksi yang sadar atau perencanaan. Sebuah keluarga di kota yang melaksanakan acara syukuran karena pindah rumah, tanpa tahu dengan pasti apa manfaatnya, adalah salah satu contoh tindakan tradisional. Keluarga tersebut ketika ditanya, biasanya akan menjawab bahwa hal itu hanya sekedar menuruti anjuran dan kebiasaan orang tua mereka.
4. Tindakan afektif. Tipe tindakan ini didominasi perasaan atau emosi tanpa refleksi intelektual atau perencaanan sadar. Tindakan afektif sifatnya spontan, tidak rasional, dan merupakan ekspresi emosional dari individu. Seseorang yang menangis tersedu-sedu karena sedih atau seseorang gemetar dan wajahnya pucat pasti karena ketakutan adalah beberapa contoh yang bisa disebut.(Narwoko, 2004: 18-19).
Dari keempat jenis tindakan sosial di atas, penggunaan moda transportasi
online merupakan jenis tindakan sosial rasionalitas instrumental karena dilakukan
Adapun fokus tindakan sosial rasional instrumental ini adalah ketersediaan alat yang dipergunakan.Dalam hal penggunaan moda transportasi online, maka alat yang dimaksud adalah alat/moda transportasi online tersebut.Adapun pertimbangan yang sekaligus menjadi faktor pendorong penggunaan moda transportasi online adalah untuk mengejar kepentingan rasional, adanya kecanggihan teknologi, dan sebagai strategi untuk mencapai tujuan.Faktor pendorong yang dimaksud dapat dijelaskan di bawah ini:
• Untuk mengejar kepentingan rasional, dimana pengguna moda transportasi
online memiliki kepentingan tertentu yang menurut rasio harus dilakukan.
Misalnya, belajar/ujian di sekolah, bekerja di kantor, berbelanja di pasar dan sebagainya;
• Adanya kecanggihan teknologi untuk pencapaian tujuan, dimana masyarakat menyadari kehadiran teknologi yang sangat menolong dalam aktifitas sehari-hari. Dalam hal ini kecanggihan teknologi transportasi baik kendaraan beroda dua maupun kendaraan beroda empat, dan kecanggihan teknologi komunikasi yakni smartphone yang dapat mengakses aplikasi Go-Jek dan Grab Taxi guna pemesanan jasa Go-Jek dan Grab Taxi;
• Sebagai strategi pencapaian tujuan, dimana tindakan pengguna menggunakan moda transportasi online dilakukan secara nyata sebagai strategi/cara untuk mencapai tujuan tempat tertentu guna melakukan hal yang merupakan kepentingan rasional.
penting di kantor. Pegawai tersebut sudah sangat berniat untuk pergi ke kantor menggunakan sepeda motor pribadi, namun saat akan berangkat kerja, baru diketahui bahwaban sepeda motor tersebut bocor, dan membuat orang tersebut tidak dapat menggunakan sepeda motor.Kemudian dengan cepat pegawai itu memesanjasa moda transportasi onlineGo-Jek dengan pertimbangan agar dapat segera berangkat ke kantor dan tidak terlambat mengikuti rapat.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis wawancara dan uraian yang telah dipaparkan oleh peneliti mengenai Interaksi Sosial di Ruang Virtual (Studi Deskriptif Rasionalitas Penggunaan Go-Jek dan Grab Taxi di Kalangan Masyarakat Kota Medan) maka didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Opini (pendapat) masyarakat Kota Medan terhadap fenomena moda transportasi
online secara khusus Go-Jek dan Grab Taxi adalah menyukai dan mendukung
transportasi online tersebut dengan kemajuan teknologi saat ini semua menjadi sangat mudah dan instan, tidak perlu susah dalam memesan transportasi online dari aplikasi-aplikasi yang ditawarkan untuk masyarakat. Transportasi umum akan kalah bersaing dengan transportasi online yang menggunakan kecanggihan teknologi untuk menarik perhatian pelanggan ataupun pengguna transportasi online.Masyarakat bersikap terbuka atau menerima kehadiran moda transportasi online, dimana masyarakat sangat merasakan manfaat kehadiran moda transportasi online tersebut.
umum dirasa kurang efisien karena penumpang harus mencari sendiri di pinggir jalan dan menunggu lama transportasi yang hendak digunakan.Transportasi online dengan biaya terjangkau seperti menurut pengalaman pengguna yang telah menggunakan Go-Jek atau Grab Taxi, transportasi yang menjadi kebutuhan masyarakat modern, transportasi yang pembayarannya tidak susah, dapat dibayar secara kredit, aman dan nyaman memberikan suatu kepercayaan bagi masyarakat yang menggunakan moda transportasi online tersebut.
3. Faktor pendorong masyarakat Kota Medan memilih moda transportasi online bahwa untuk mengejar kepentingan rasional ataupun kepentingan tertenttu untuk dapat pergi kesuatu tempat tujuan, bahwa setelah dari kepentingan rasional itu seorang pengguna moda transportasi online menggunakan kecanggihan teknologi dalam memesan moda transportasi online untuk mencapai tujuan, dan masyarakat Kota Medan menyadari kehadiran teknologi transportasi dan teknologi komunikasi sangat membantu untuk menjadi strategi pencapaian tujuan, bahwa tindakan penggunaa menggunakan moda transportasi online dilakukan secara nyata sebagai strategi atau cara untuk mencapai tujuan tertentu yang merupakan kepentingan rasional.
5.2 Saran
dan pihak perusahaan transportasi lainnya (transportasi umum konvensional). Adapun saran tersebut adalah sebagai berikut:
1. Untuk perusahaan transportasi berbasis online, agar meningkatkan kualitas aplikasi terutama dalam bidang maps atau peta yang tersedia dari smartphone driver sering mengalami kendala dalam mencari penumpang yang memesan jasa transportasi online tersebut (meningkatkan pelayanan dalam pengetahuan driver mendapatkan penumpang dengan mudah di peta). Perusahaan juga harus mengikuti aturan pemerintah dalam membayar wajib pajak, dan untuk driver moda transportasi online agar menyediakan halte yang aman dan terjaga bila di tempat-tempat umum.Agar tetap menjaga keamanan dalam berkendara antara transportasi online dengan transportasi konvensional.Dan juga agar memperluas penyebaran moda transportasi
online hingga ke pinggiran Kota Medan.Memberikan pelatihan
(training) yang lebih baik kepada driver agar meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan yang dirasakan pengguna moda transportasi online. 2. Bagi masyarakat pengguna moda transportasi onlineagar selalu
driver.Masyarakat juga dihimbau agar untuk selalu berhati-hati dan
waspada dalam menggunakan jasa transportasi online, karena setiap manusia memang selalu diingatkan dalam hal berjaga-jaga untuk mengurangi resiko tindakan kriminal, kecelakaan, dan kasus-kasus lainnya yang dapat merugikan diri sendiri.
