41
DAFTAR PUSTAKA
Ari, S. (2001). Pelayanan di perpustakaan: Sebuah jasa. Jurnal Media Informasi Perpustakaan, (1), 1.
Arikunto, S. (2006). Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Aziz, S. (2010). Strategi peningkatan mutu perpustakaan perguruan tinggi. Retrieved April 9, 2013 from aspx?id=142
Cook, C & Fread, H. (2001). LibQual+: service quality assessment in research libraries. Retrieved. March 21, 2013 from documents/admin/IFLA.pdf
Dwijati, S. (2006). Upaya meningkatkan kualitas jasa layanan informasi di perpustakaan. Jurnal Media Informasi & Komunikasi Kepustakawanan.
(l), 1.
Efrizon. (2009). Analisis kualitas pelayanan dengan metode LibQual. Jurnal Perpustakaan dan Informasi. (101).
Hadi, S. (2001). Metode research. Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM.
Haryani. (2011). Meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Retrieved March. 15. 2013 from
meningkatkan-kualitas-layanan-di-perpustakaan-3/ .
Itmamudin. (2011). Kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi. Retrieved
March 15, 2013 from
Kotler, P & Kevin, K. (2007). Manajemen pemasaran. Trans. Benyamin Molan.
Jakarta: Indeks.
LibQual+TM; Charting library service quality. Retrieved March 21, 2013 from http://www.libqual.org
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasara jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nashihuddin, W. (2010). ServQual: Metode tepat meningkatkan layanan perpustakaan Retrieved April 9, 2013 from http://pustaka.wordpress.com/
2010/09/03/servqual-metode-tepat-meningkatkan-kualitas-layanan-perpustakaan/
42
Newman, L. (1997). Social research method: qualitative and quantitative approach. America.
Pool, R & Peter, B. (2007). Measuring quality: performance measurement in libraries. New York: IFLA.
Prasetyo, D. (2012). Kualitas pelayanan perpustakaan. Retrieved April 08, 2013 from
perpustakaan.html
Rahayuningsih, F. (2007). Pengelolaan perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sari, S. (2013). Kelebihan metode servqual. Retrieved March 22, 2013 from
Siregar, A. (2012). Standar pelayanan dan pengelolaan perpustakan perguruan tinggi. Retrieved April 8, 2013 from
Sugiyono. (2006). Metodologi penelitian administarasi. Bandung: Alfabeta.
Supardi, A. (1979). Statistik. Bandung: Fakultas Tarbiyah Sunan Gunung Jati.
Suparman. (2007). Kajian kepuasaan pengguna terhadap kualitas layanan Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Retrieved May 27, 2013 from ?sequence=2
Suparmo, P. (2012). Menggagas kualitas perpustakaan perguruan tinggi. Retrieved April 09, 2013 from aspx?id=256
Surtiawan, Dwi. (2006). Kepuasaan pemakai dan peningkatan kualitas berbasis pemakai. Retrieved March 22, 2013 from http://digilib.undip.ac.id/index. peningkatan-kualitas-berbasis-pemakai-
Thakuria, P. (2007). Concept of quality in library service : an overview. Retrieved April 08, 2013 from 1944/1370/46.pdf?sequence=1
Tjiptono, F. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi .
43
Wajdi, M. (2011). Kualitas layanan perpustakaan menurut dosen: Studi kasus di Perpustakaan IAIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. Retrieved May 25, 2013 from Kualitas%20layanan.pdf
Xi, S, & Sarah, L. (2005). A Ttheory-guided approach to library services assessment. College & Research Library.
Zeithaml, V, Parasuraman, and Berry, L. (1990). Delivering quality service: balancing costumer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
