APLIKASI TQM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN (Apakah TQM sebuah konsep yang paten?)
Oleh : Hefniy
Abstract:
´Total Quality Management is becoming increasingly used to describe a variety of differentinitiatives in organizations.It refers to the systematic managemen of an organization's customer-supplierrelationships in such a way as to ensure sustainable, steep-slope inprovements in quality performance.TQM aims at significant and substantive quality inprovements and performance improvements, not just small, marginal gains. The idea is that TQM, if applied over the whole chain of customer supplier relationship, can lead to substantial gains in process quality and performance outcomes.
Student and parent are not the only customer for the processes of schooling. But they have a great effect on the way the school functions and operates, on school performance and on its reputation.
A. Pendahuluan
Pembangunan bidang pendidikan yang dilaksanakan oleh pemerintah
bersa-sama dengan masyarakat dalam rangka upaya pengejawantahan salah
satu cita-cita yang sangat mulia dan luhur, yaitu mencerdaskan kehidupan
bangsa sebagaimana termaktup dalam UUD '45.
Dalam upaya tersebut, masyarakat juga pemerintah bahu-membahu dalam
upaya mencerdaskan seluruh komponen bangsa dengan pendidikan baik
formal maupun non formal, baik melalui sekolah maupun luar sekolah,
sehingga diharapkan seluruh komponen bangsa bisa mengenyam dan
menikmati pendidikan sebagai kebutuhan primer masyarakat.
Disaat yang besamaan nampaknya sangat urgen dalam upaya adanya
signifikan dalam pengembangan sumber daya manusia. Hal ini berlaku bagi
orang-orang yang terlibat dalam dunia pendidikan, sehingga kualitas
benar-benar menjadi tujuan yang mendasar.
Dengan demikian, lembaga pendidikan harus diusahakan berupa
langkah-langkah adanya inovasi-inovasi pendidikan secara profesional dengan
manajemen yang handal, sehingga lembaga pendidikan tersebut bisa mencetak
kader-kader yang ready for yours di tengah-tengah masyarakat, baik siap
dalam intelektualnya, keterampilannya, maupun spiritualnya.
Pada zaman globalisasi ini, perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi (iptek) yang semakin canggih terus menggelobal dan berdampak
pada hampir smua sistem kehidupan umat manusia di muka bumi dewasa ini1.
Lembaga pendidikan sebagai organisasi merupakan salah satu sistem juga
tidak dapat terhindar dampak dari kemajuan tersebut, dengan demikian maka
disetiap lembaga pendidikan dituntut untuk dapat mengantisipasi berbagai
perubahan-perubahan tersebut.
Keberadaan TQM yang digunakan dalam penerapan di dunia bisnis
menuai hasil yang sangat signifikan, sehingga TQM memiliki daya tarik
tersendiri, untuk bisa diaplikasikan pada objek-objek kelembagaan atau
organisasi yang lain, baik dalam bidang politik, sosial, termasuk dalam dunia
pendidikan. Hal ini dalam rangka efektivitas dan hasil yang baik sebagai target
yang diidam-idamkan.
B. Eksistensi TQM
1 Definisi TQM
Dalam mendefinisikan kualitas produk, ada beberapa pakar utama
dalam manajemen mutu terpadu (Total quality Manajement) yang saling
berbeda pendapat, tetapi maksudnya sama. Diantara beberapa definisi
tersebut adalah :
1. Menurut Crosby, kualitas adalah conformance to requirement, yaitu
sesuai yang diisyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki
kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.
Standar kualitas meliputi bahan baku, proses produksi dan produksi
jadi.
2. Menurut Feigenbaum, kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya
(full costumer satisfaction). Suatu produk dikatakan berkualitas
apabila dapat memberi kapuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu
sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk.
3. Menurut Garvin, kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, manusia atau tenaga kerja, proses dan
tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan atau konsumen. Selera atau harapan konsumen pada suatu
produk selalu berubah sehingga kualitas produk juga harus berubah
atau disesuaikan. Dengan perubahan kualitas produk tersebut,
diperlukan perubahan atau peningkatan keterampilan tenaga kerja,
perusahaan agar produk dapat memenuhi atau melebihi harapan
konsumen2.
Berangkat dari beberapa definisi tersebut, maka dapat diketahui bahwa
hal mendasar dalam mendefinisikan kualitas adalah quality assurance,
contract conformance and costumer driven3.
Meskipun tidak ada definisi mengenai kaulitas yang diterima secara
universal, namun ketiga definisi kualitas tersebut di atas terdapat beberapa
persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut :
a. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan.
b. Kualitas mencakup produk, jasa manusia, proses dan lingkungan
Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang
berkualitas pada masa mendatang).
Beberapa ahli managemen memberi definisi TQM (Total Quality
Management} sebagai berikut:
a) Menurut Edward Sallis bahwa "Total Quality
Management is a philosophy and a methodologhy which assits
institutions to manage change and to set their oum agendas for
dealing whit the pletbora of new external pressures4." Pengertian ini
menekankan bahwa Total Quality Management merupakan suatu
2 M. N. Nasution, 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajement, Ghalia Indonesia,
Jakarta, hal : 16.
3 Stephen Murgatroyd and Colin Morgan, 1994, Total Quality Manajement and The School, Open
University Press, Buckingham – Philadelphia, hal :45.
4 Edward Sallis, 1993, Total Quality Management in Education, London, Kogan Page Educational
filsafatdan metodologi yang membantu berbgai institusi, terutama
industri, dalam mengelola perubahan dan menyusun agenda
masing-masing untuk menanggapi tekanan-tekanan faktor eksternal.
b) Menurut Cafee dan Sherr menyatakan bahwa manajemen
mutu terpadu adalah suatu filosofi komprehensif tentang kehidupan
dan kegiatan organisasi yang menekankan perbaikan berkelanjutan
sebagai tujuan fundamental untuk meningkatkan mutu, produktivitas
dan mengurangi pembiayaan5.
c) Hradesky; TQM is a philosophy, a set of tools, and a
process whose output yield customer satisfaction and continuous
improvement6
Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas yang diinginkan dengan
didasarkan pada kepuasan pelanggan, maka diperlukan manajemen yang
tepat guna, yaitu Total Quality Manajement (TQM). Istilah utama yang
terkait dengan kajian Total Quality Manajement (TQM) adalah continous
improvement (perbaikan terus menerus) dan quality improvement
(perbaikan mutu).
Pada dasarnya Managemen Kualitas (Quality Management)
Manajemen Kulaitas Terpadu (Total Quality Management = TQM)
didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara
terus-menerus (continuous formanceimprovement) pada setiap level operasi atau
5Ibid, hal : 29.
proses, dalam setiap area fungsional dari organisasi, dengan menggunakan
semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia7.
Dari beberapa definisi tersebut di atas, dapat diketahui bahwa Total
Quality Manajement (TQM) memfokuskan pada suatu proses atau system
pencapaian tujuan organisasi. Dengan dimulai dari proses perbaikan mutu,
maka TQM diharapkan dapat mengurangi peluang membuat kesalahan
dalam menghasilkan produk, karena produk yang baik adalah harapan
para pelanggan. Jadi rancangan produk diproses sesuai dengan prosedur
dan tekhnik untuk mencapai harapan pelanggan. Penggunaan metode
ilmiah dalam menganalisis data diperlukan sekali untuk menyelesaikan
masalah dalam peningkatan mutu. Partisipasi semua pegawai digerakkan
agar mereka memiliki motivasi dan kinerja yang tinggi dalam mencapai
tujuan kepusan pelanggan.
2 Sejarah TQM
Landasan histories Manajemen ini sebenarnya adalah Stantistical
Process Control (SPC) yang merupakan model manajemen manufaktur
yang pertama kali diperkenalkan oleh Edward Deming dan Joseph Juran
sesudah perang dunia II, guna membantu bangsa Jepang untuk
membangun kembali infrastruktur negaranya. Ajaran Deming dan Juran
ini berkembang terus hingga kemudian dinamakan Total Quality
Management oleh US Navy pada taahun 19858.
3 Konsep Dasar dan Prinsip-prinsipTQM
a Konsep Dasar TQM
Konsep manajemen TQM lebih memusatkan perhatian kepada uapaya
pergerakan dan pemberdayaan sumber daya manusia (human
resources empowering and motivating)9
Kepuasan pelanggan merupakan fokus dari pelaksanaan TQM. Filosofi
ini menyebabkan beberapa implikasi yang sangat besar dalam
pelaksanaan sistem manajemen dibandingkan dengan sistem
managemen konvensional. Kepuasan pelanggan yang dinyatakan
dalam TQM merupakan kepuasan pelanggan baik pelanggan internal
maupun eksternal, sehingga penentuan visi dan tujuan harus selalu
melibatkan pelanggan, sehingga sebuah organisasi yang hendak
menerapkan TQM harus mendefinisikan terlebih dahulu siapa yang
termasuk dalam pelanggannya yang kebutuhan dan harapannya harus
selalu diidentifikasi10
b Prinsip-prinsip TQM
Prinsip-prinsip Total Quality Manajement (TQM) Menurut Hensler
& Brunell, yaitu ada empat sprinsip utama:
1) Kepuasan Pelanggan
Dalam TQM, konsep mengenai kualitas pelanggan diperluas.
Kualitas tidak lagi hanya bermakna kesesuaan dengan
spesipikasi-spesipikasi tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh
9 Burhanuddin, 2002, Manajemen Pendidikan, Malang, UNM/UM: 5
10 Sugeng Listiyo Prabowo, Manajemen Mutu Terpadu: Alternatif Untuk Mengembangkan
pelanggan. Pelanggan itu sendiri meliputi pelanggan internal dan
eksternal. Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan
dalam segala aspek, diantaranya harga, keamanan, dan ketepatan
waktu. Oleh karena itu segala aktivitas harus dikoordinasikan
untuk memuaskan para pelanggan. Kualitas yang dihasilkan suatu
perusahaan sama dengan nilai (value) yang diberikan dalam rangka
meningkatkan kualitas hidup para pelanggan. Semakin tinggi nilai
yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan pelanggan.
2) Respek terhadap setiap orang
Setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta
dan kreativitas tersendiri yang unik. Dengan demikian karyawan
merupakan sumber daya organisasi yang peling bernilai. Oleh
karena itu setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik
dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim
pengambil keputusan.
3) Manajemen berdasarkan fakta
Setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada
perasaan (feeling). Ada dua konsep pokok berkaitan dengan hal ini.
(1) prioritisasi (prioritization) yakni suatu konsep bahwa perbaikan
tidak dapat dilkukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan,
mengingat keterbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu
dengan menggunkan data maka manajemen dan tim dalam
vital.(2) variasi (variation) atau variabilitas kinerja manusia. Data
statistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang
merupakan bagian yang wajar dari suatu sistem organisasi. Dengan
demikian menejemen dapat memberikan prediksi hasil dari setiap
keputusan dan tindakan yang dilakukan.
4) Perbaikan berkesinambungan
Agar dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses
secara sistematis dalam melakukan perbaikan berkesinambungan.
Konsep yang berlaku disini adalah siklus PDCA (
plan-do-chek-act), yang terdiri dari langkah-langkah perencanaan, dan tindakan
korektif terhadap hasil yang diperoleh.11
4 Karakteristik TQM
Adapun karakteristik Total Quality Manajement (TQM) menurut
Joseph M. Juran adalah meliputi;
a Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda
managemen atas
b Sasaran kualitas dimasukkan dalam mrencana
bisnis.
c Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking:
fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi, di sana
adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.
11 Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, 2003, Total Quality Manajemen, yogyakarta, Andi:
d Sasaran disebarkan ketingkat yang mengambil
tindakan.
e Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
f Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
g Manajer atas sedar teratur meninjau kembali
kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
h Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
i Sistem imbalan (reward system) diperbaiki12.
C. Implementasi TQM dalam Pendidikan
Ketika dikaitkan dengan konteks aplikasinya dalam konsep pendidikan,
maka Total Quality Manajement dapat didefinisikan sebagai "a philoshophy
improvement which can provide any educational institution with a set of
practical tools for meeting and exceeding present and future coctumer need,
wants and expextations".
Definisi Total Quality Management tersebut menekankan pada dua konsep
utama. Pertama, sebagai suatu filosofi perbaikan terus menerus (continous
improvement), dan kedua berhubungan dengan alat-alat dan tekhnik seperti
"brainstorming" dan "force field analysis" (analisis kekuatan lapangan), yang
digunakan untuk perbaikan kualitas dalam tindakan manajeen untuk mencapai
kebutuha dan harapan pelanggan.
12 Vincent Gaspersz, 2005, Total Quality Management,Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama: 5-6
Sedangkan Total Quality Management dalam pendidikan telah dinyatakan
oleh Sallis, bahwa "Total Quality Managementis about creating a quality
culture where the aim of every member of staff is to delight their customer,
and where the stucture of their organizations allow todo so13. Hal ini
mengandung pengertian bahwa Total Quality Management berhubungan
dengan penciptaan budaya kualitas dengan memposisikan tujuan karyawan
dan staf untuk menyenangkan konsumen sekaligus didukung oleh organisasi
mereka dan melakukan sesuatu yang dikehendaki.
Untuk bisa menyenangkan konsumen dalam pendidikan maka perlu
perbaikan program sekolah yang mungkin dilakukan secara lebih kreatif dan
konstruktif, dan yang paling vital adalah bagaimana mutu kualitas dalam
programnya dapat mengobah kultur sekolah para pelajar dan orang tuanya
menjadi tertarik dengan adanya inovasi yang ditimbulkan oleh TQM.
Franklin P. Schargel menegaskan bahwa "Total Quality Educations is a
process which involves focussing on meeting and exceeding customer
expectations, continuous improvement, sharing responsibilities with
employees, and reducing scrap and rework14 bahwa mutu terpadu pendidikan
dipahami sebagai suatu proses yang melibatkan pemusatan pada pencapaian
kepuasan harapan pelanggan pendidikan, perbaikan terus-menerus, pembagian
tanggung jawab dengan para pegawai, dan pengurangan pekerjaan tersisa dan
pengerjaan kembali.
13 Edward Sallis, 1993, Total Quality Management in Education, London, Kogan Page Educational
Management Series: 26
14 Franklin P. Schargel, 1994, Transforming Education Through Total Quallity Management: A
Sedangkan konsep Total Quality Management in Educations menurut A.R.
Tenner & Detoro, berupa: adanya tujuan TQM tentang peningkatan kualitas
sistem layanan jasa pendidikan secara berkelanjutan, terus-menerus, dan
terpadu. Pencapaian tujuan tersebut dapat di wujudkan dengan menggunakan
prinsip-prinsip berupa; pemfokusan pada pelanggan sekolah, peningkatan
kualitas proses, dan melibatkan semua komponen lembaga15.
Dalam rangka melaksanakan peningkatan kualitas pendidikan perlu
melaksanakan metode yang dikenal dengan metode PDCA
(Plan-Do-Chek-Act). Metode ini pertama kali dikembangkan oleh Sheward dan
divisualisasikan oleh Deming16, berupa siklus PDCA
Berangkat dari siklus di atas bisa diambil pengertian dengan beberapa
tahapan, yaitu:
1. Plan berisi penentuan proses yang
man yang perlu diperbaiki, menentukan perbaikan apa yang dipilih, dan
15 Tunner & Detoro, 1992: Total Quality Manajement : Tree Steeps to Continuous Improvement,
Massachuset, Addison-Weley Publishing Company: 32
16Harjo Soedarmo, 1997, Dasar-dasar Total Quality Management, Yogyakarta, Andi: 52
ACT PLAN
menentukan data dan informasi yang diperlukwan untuk perbaikan
proses.
2. Do, beirisi pengumpulan data dasar
tentang jalannya proses, implementasi perubahan yang dikehendaki (skala
kecil), mengumpulkan data untuk mengetahui perubahan (ada perbaikan
atau tidak).
3. Check, berisi langkah pemimpin
untuk menafsirkan hasil implementasi (berhasil atau tidak) atau upaya
pemimpin untuk memperoleh pengetahuan baru tentang proses yang
berada dalam tanggung jawabnya.
4. Act, berupa pengambilan keputusan
perubahan mana yang akan diimplementasikan, penyusunan prosedur
baku, pelatihan ulang bagi anggota terkait, dan pemantauan secara
kontineu17.
Untuk memperoleh mutu yang diidam-idamkan, tentunya
membutuhkan perencaan yang matang, karena total Quality adalah sesuatu
yang diraih dengan berkelanjutan. Untukmengejar mutu, maka kesalahan
harus dieleminasi untuk mencapai keunggulan kompetitif alumninya dan
keunggulan koperatif dengan lulusan yang lain sesuai dinamika dunia
kerja.
Menurut Joseh C. Field, bahwa ada sepuluh langkah-langkah untuk
menerakan Total Quality Management dalam pendidikan:
1. Mempelajari dan memahami Total
Quality Management secara menyeluruh.
2. Memahami dan mengadopsi jiwa
dan filosofi untuk perbaikan terus-menerus.
3. Menilai jaminan kualitas saat ini
dan program pengendalian mutu.
4. Membangun sistem kualitas
terpadu (kebijakan kualitas, rencana strategi mutu, impelmentasi
rencana, rencana pelatihan, organisasi dan struktur, prosedur bagi
tindakan perbaikan, pendefinisian terhadap nilai tambah tindakan).
5. Mempersiapkan orang-orang untuk
perubahan, enilai budaya mutu sebagai tujuan untuk mempersiapkan
perbaikan, melatih orang-orang untuk bekerja pada suatu kelompok.
6. Mempelajari teknik untuk
menyerang atau mengatasi akar persoalan (penyebab) dan
mengaplikasikan tindakan koreksi dengan menggunakan teknik dan alat
Total Quality Management .
7. Memilih dan menetapkan pilot
project untuk diaplikasikan.
8. Menetapkan prosedur tindakan
9. Menciptakan komitmen dan
strategi yang benar mutu terpadu oleh pemimpin yang akan
menggunakannya.
10. Memelihara jiwa mutu terpadu
dalam penyelidikan dan aplikasi pengetahuan yang amat luas18.
Dari sepuluh langkah-langkah yang harus ditempuh untuk mencapai total
quality sebagaimana disebut di atas, bagaimana TQM bisa di implementarikan
terhadap lembaga pendidikan, maka harus memenuhi syarat-syarat sebagai
berikut:
1. Peningkatan secara
berkesinambungan
Sebagai suatu pendekatan TQM mencari suatu bentuk permanen dalam
lembaga, sehingga fokus bukan diarahkan jangka pendek, melainkan
diarahkan pada peningkatan kualitas jangka panjang. Inovasi konstan,
peningkatan dan perubahan merupakan inti TQM, dan lembaga-lembaga
tersebut dalam pelaksanaan peningkatan secara berlanjut.
2. Perubahan budaya
Dalam melaksanakan perubahan budaya (kualitas) dalam organisasi yang
pertama-tama harus dilakukan adalah "melelehkan" status quo, kemudian
menggerakkan ke arah yang baru (budaya baru untuk kualitas), dan jika
mantap dipermaninkan lagi.
3. Komunikasi organisasi
Adanya suatu komunikasi yang efektif , baik secara internal maupun
secara eksternal, antara pelanggan dan suplier. Semua jaringan dan media
komunikasi baik secara vertikal maupun horizontal perlu
dioptimalkan.Hal ini sangat diperlukan untuk membentuk iklim kondusif
bagi terciptanya budaya kualitas yang diharapkan.
4. Menjaga hubungan dengan
pelanggan
Lembaga yang unggul akan selalu menjaga kedekatan dengan pelanggan
serta memiliki terterik (obsesi) terhadap kualitas. Pemimpinan lembaga
pendidikan harus mempreoritaskan dan memuaskan pelanggan. Hal ini
didasarkan pada ciri utama penentu kualitaqs versi TQM bahwa
pelangganlah yang akhirnya menentukan kualita.
5. Kolega sebagai pelanggan
Fokus TQM terhadap pelanggan bukan sekedar memenuhi kebutuhan dari
luar, akan tetapi kolega-koleganya yang ada dalam lembaga juga
menrupakan pelanggan. Keseimbangan dalam memenuhi semua
pelanggan baik internal maupun eksternal harus dilakukan secara
proporsional.
6. Pemasaran internal
Pemasaran internal adalah alat untuk mengkomunikasikan berbagai
informasi pada staf guna meyakinkan mereka tentang apa yang terjadi di
sekolah, sehingga staf memiliki kesempatan untuk membrikan ide umpan
pemasaran internal berjalan dengan baik, niscaya dukungan terhadap
implementasi TQM dalam bidang pendidikan dapat berjalan dengan baik
pula, justru melalui pemasaran internal itulah nantinya menjadi
pendongkrak pada pemasaran eksternal yang lebih luas.
7. Profesionalisme dan fokus
pelanggan
Menunjukkan kepedulian pada standar akademik yang memadai.
Mempersatukan unsur terbaik bagi profesionalisme dengan total quality
merupakan modal penting untuk meraih sukses. Fokuskan
keprofesionalannya kepada keinginan dan kepuasan pelanggan dalam
jangka panjang. Implikasinya, opini pelanggan terhadap sistem layanan
jasa pendidikan disekolah menjadi terbentuk dengan baik.
8. Kulitas belajar
Dalam menerapkan TQM harus mengantisipasi gaya belajar siswa secara
serius, sehingga mendapatkan strategi yang baik untuk
melayanimasing-masing invidu yang memiliki perbedaan dalam belajar. Penggunaan TQM
dalam kelas pertama harus menetapkan misi yang disepakati antar siswa
dan guru. Berdasarkan hasil kesepakatan tersebut timbul keinginan untuk
mencapai misi tersebut. Dalam proses menentukan kesepakatan bersama
diperlukan adanya ketetapan tentang kualitas dari forum agar dapat
diberikan umpan balik serta memberikan kesempatan kepad siswa
mengatur cara belajar tersendiri. Selain itu wakil dari orang tua juga
9. Mengatasi hambatan dalam
memperkenalkan TQM
Ada beberapa hambatan yang sering timbul dalam pelaksanaan TQM di
sekolah, antara lain; (1) pemimpin membutuhkan hasil dri TQM, dipihak
lain mereka enggan memberikan dukungan; (2) staf tidak memahami
tujuan dan misi lembaga; (3) peran manajer madya, yang memiliki peran
sangat penting karena merka bertanggung jawab atas operasional lembaga
sehati-hari dan berperan juga sebagai saluran komunikasi yang utama.
Manajer madya tidak boleh bertindak sebagai inovator kecuali manajer
seniaor sudah mengemukakan misinya dimasa yang akan datang. Manajer
senior harus konsisten dalam menasehati dan mengkomunikasikan
pesan-pesan untuk meningkatkan kualitas.
Bagaimanapun baiknya konsep TQM, memang tidak menjamin
sepenuhnya bahwa TQM bisa berhasil diimplimentasikan pada organisasi,
beberapa contoh yang gagal mengimplementasikannya antara lain General
Motor19,Perum Jasa Tirta Malang dan lain-lain. Hal ini menunjukkan bahwa
konsep TQM masih perlu revitalisasi pengembangan inovasi-inovasi konsep
sehingga benar-benar lebih baik, disamping itu kiranya perlu adanya sikap
ketelatenan dan kesabaran serta proaktif semua pihak untuk selalu
ditingkatkan serta diupayakan perbaikan secara terus menerus untuk
optimalisasi keberhasilan.
19 B. Creech, 1996, Lima pilar (Manajemen Mutu Terpadu) TQM: Cara membuat Total Quality
D. Penutup
Manajemen merupakan keniscayaan bagi kehidupan umat manusia.
Sebenarnya tanpa disengaja manusia talah melaksanakan manajemen baik
secara personal maupun secara kolektif (kelompok), baik secara disengaja
maupun tidak disengaja. Namun efektivitas manajemen akan tercapai bila
mengetahui ilmu manajemen dan bisa biaplikasikan dalam keseharian.
Walaupun lembaga pendidikan telah melaksanakan manajemen dari sejak
keberadaannya, namun lembaga pendidikan perlu meningkatkan
inovasi-inovasi manajemen dalam upaya semakin meningkatkan kualitasnya. Diilhami
keberhasilan konsep-konsep TQM yang dilahirkan untuk peningkatan mutu
produksi di pabrik, nampaknya lembaga pendidikan sangat perlu untuk
menerapkan konsep TQM dalam dunia pendidikan.
Apabila dunia industri meningkatkan mutu produknya berupa benda mati,
lain halnya dengan lembaga pendidikan, dimana yang diproduksi berupa
benda hidup (bergerak), sehingga nampaknya sangat urgen bila konsep TQM
yang diaplikasikan kepada lembaga pendidikan untuk di kembangkan
kembali, karena bagaimanapun produk pabrik yang pasif tidak sepenuhnya
bisa disinkronisasi dengan produk pendidikan yang aktif.
Disamping itu barometer terhadap kepuasan pelanggan dalam dunia
pendidikan masih menimbulkan penilaian yang agak abstrak, hampir sama
juga dengan kurang jelasnya pengukuran kualitas output yang dihasilkan oleh
Masyarakat pedalaman akan merasa puas terhadap prosesi kegiatan belajar
mengajar, bahkan terhadap output dari lembaga tersebut karena hanya
anaknya bisa sekolah, dana yang relatif murah, dan karena anaknya bisa baca
dan menulis. Lain lagi dengan di perkotaan, tentunya akan lain lagi kepuasan
pelanggan terhadap pendidikan. Hal ini menunjukkan bahwa ukuran-ukuran
tersebut sangat kondisional dan tidak ada ukuran yang relatif sama dengan
ukuran kualitas barang yang tidak bergerak.
Namun bagaimanapun konsep-konsep TQM saat ini masih sangat relevan
untuk peningkatan kualitas lembaga pendidikan, walaupun kita masih perlu
melengkapi konsep tersebut dari segala kekurangan-kekurangannya.
DAFTAR PUSTAKA
B. Creech, 1996, Lima pilar (Manajemen Mutu Terpadu) TQM: Cara membuat Total Quality Management Bekerja bagi anda, Alih bahasa: Sindoro. A., Jakarta, Binarupa Aksara
B. Ibrahim, 2000, TQM: Panduan untuk menghadapi persaingan global, Jakarta, Djambatan
Burhanuddin, 2002, Manajemen Pendidikan, Malang, UNM/UM
Franklin P. Schargel, 1994, Transforming Education Through Total Quallity Management: A Practitioner"s Guide. New York, EYE on Education
Gaspersz, Vincent, 2005, Total Quality Management, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama
Hardjosoedarmo, Soewarso, 1996, Total Quality Management, Yogjakarta, Andi Offset
J. Hradesky, 1995, Total Quality Management, New York, McGraw-Hill, Inc
Prabowo, Sugeng Sugeng Listiyo, Manajemen Mutu Terpadu: Alternatif Untuk Mengembangkan Perguruan Tinggi, dalam EL-JADID: Jurnal Ilmiah Pengetahuan Islam, Vol. 2 No. 4, Januari 2005
Sallis, Edward, 1993, Total Quality Management in Education, London, Kogan Page Educational Management Series
Soedarmo, Harjo, 1997, Dasar-dasar Total Quality Management, Yogyakarta, Andi
Tjiptono, Fandy, & Diana, Anastasia, 2003, Total Quality Manajemen, yogyakarta, Andi
