LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Bapak/Ibu / Sdr/i
Di
Tempat
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Cheristian.Syarwendy
NIM
: 302 11 11 058
Jurusan
: Manajemen Pemasaran
Falkutas
: Ekonomi
Universitas : UniversitasBangka Belitung
Sedang menyusun skripsi dengan tema
“Pengaruh
Service Excellent
, Merek, dan
Brand Image
Terhadap Keunggulan Bersaing pada PT. JNE Cabang Sungailiat.
Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i dapat
menjawab pertanyaan terlampir dengan keadaan sebenarnya.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik diucapkan terima
kasih.
Sungailiat, 17 Febuari 2016
Hormat Saya,
KUESIONER PENELITIAN
“
Pengaruh
Service Excellent
, Merek, dan
Brand Image
Terhadap
Keunggulan Bersaing Pada PT.JNE
”
PETUNJUK
Berikut ini adalah pernyataan yang berkaitan dengan faktor-faktor yang
dipertimbangkan konsumen terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman di
PT.JNE Sungailiat. Anda bebas memberikan jawaban yang anda anggap sesuai
dan mewakili diri anda.
Berikan tanda
(√) pada alternatif jawaban yang menurut anda tepat atas
pernyataan-pernyataan berikut ini.
Keterangan:
SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
R
= Ragu-ragu
TS
= Tidak Setuju
Data Responden
1.
Nama Responden*
: ... (boleh tidak diisi)
(*kerahasiaaan responden akan dijamin dalam penelitian ini)
2.
Jenis Kelamin
:
□
Pria
□
Wanita
3.
Usia
:
□
<20 tahun
□
31
–
40 tahun
□
21 - 30tahun
□
> 41tahun
4.
Pekerjaan
:
□
PNS
□
Karyawan
□
Pelajar
□
TNI/Polri
□
Wiraswasta
□
Lain-lain...
Pendidikan Terakhir
:
□
SMA/SMK
□
S1
□
D3
□
S2
6. Berapa lama menjadi pelanggan JNE
:
□
< 3bln
□
> 6bln
B.
Stabilitas
11. JNE berusaha untuk berkualitas
12. Harga yang bersaing
C.
Dukungan
13. Merek JNE terpercaya memiliki kualitas
14. Lokasi yang strategis
III.
Brand Image
(X
3)
A.
Citra Pembuat
No. PERNYATAAN
Jawaban
SS S R TS STS
15.
Jasa pengiriman JNE yang anda gunakan memang sudah populer
16.
Jasa pengiriman yang anda gunakan adalah jasa pengiriman yang memang bisa dipercaya.
B.
Citra Pemakai
17.
Konsumen yang menggunakan merek jasa pengiriman tersebut adalah konsumen yang mempunyai citra diri yang baik
18.
Lampiran III Tabulasi Data Studi Kasus di PT. JNE
No Service Excellent-X.1 Merek-X.2 Brand Image-X.3 Keunggulan Bersaing-Y
1 2 3 4 5 6 7 8 Ʃ 1 2 3 4 5 6 Ʃ 1 2 3 4 5 6 Ʃ 1 2 3 4 5 6 7 8 Ʃ
1 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 4 4 28 4 4 4 5 5 5 5 4 36
2 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 4 5 29 4 4 4 5 5 4 4 5 35
3 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 5 4 5 29 5 4 5 5 4 5 28 4 4 4 5 5 4 5 4 35
4 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 5 4 5 29 5 4 5 5 4 5 28 4 4 3 5 5 4 5 3 33
5 5 5 5 5 5 4 5 5 39 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5 4 5 28 4 4 3 5 5 4 5 3 33
6 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4 5 5 5 5 5 29 5 4 5 5 4 5 28 4 4 3 5 5 4 4 5 34
7 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4 5 5 5 5 5 29 5 4 5 5 5 5 29 4 4 3 5 4 4 5 4 33
8 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5 4 4 4 5 33
9 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5 4 4 5 5 34
10 5 5 4 5 5 5 5 5 39 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5 4 4 5 4 33
11 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 5 28 5 5 4 5 4 4 5 4 36
12 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 5 5 4 5 4 5 4 5 37
13 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4 5 4 4 5 5 27 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 5 4 5 4 4 36
14 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4 5 4 4 5 5 27 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 5 4 5 4 3 35
15 5 4 4 5 5 5 5 5 38 4 5 4 4 5 5 27 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 5 4 5 4 5 37
16 5 4 5 5 5 5 5 5 39 5 5 4 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 38
17 5 4 5 5 5 5 5 5 39 5 4 4 4 5 5 27 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 4 4 5 5 38
18 5 4 5 5 5 5 5 5 39 5 4 4 4 5 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 38
19 5 4 5 5 4 5 5 5 38 5 4 4 4 5 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 38
20 5 4 5 5 4 4 5 5 37 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 38
21 5 5 5 5 4 4 5 5 38 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 38
22 5 5 5 5 4 4 5 5 38 4 4 4 5 5 5 27 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 5 4 5 5 5 39
23 5 5 5 5 4 4 5 5 38 4 4 4 5 5 4 26 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 5 4 5 5 5 39
24 5 5 5 5 4 4 5 5 38 4 4 4 5 5 4 26 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 5 4 5 5 5 39
25 5 5 5 5 4 5 5 5 39 4 4 3 5 5 4 25 5 5 5 4 5 5 29 5 4 5 5 4 5 5 4 37
85 4 4 4 4 3 5 5 4 33 4 4 5 4 5 4 26 4 3 5 5 4 5 26 4 5 4 4 5 4 5 5 36
86 5 4 4 4 4 4 5 4 34 4 5 4 4 5 4 26 4 3 5 5 4 5 26 4 5 4 5 4 4 5 5 36
87 4 4 4 3 5 4 5 4 33 4 4 4 4 5 4 25 4 3 5 4 4 5 25 4 5 4 5 4 5 5 5 37
88 4 4 4 4 4 4 5 4 33 4 5 4 4 5 4 26 4 3 5 4 4 5 25 4 5 4 5 4 5 5 4 36
89 4 4 4 4 4 4 5 4 33 5 4 4 4 5 4 26 4 3 5 4 4 5 25 4 5 4 5 4 5 5 4 36
90 5 4 4 3 4 4 5 4 33 5 4 4 4 5 5 27 4 3 5 4 4 5 25 4 3 5 5 4 5 5 4 35
91 5 4 5 4 4 4 5 4 35 5 4 5 4 5 5 28 5 4 5 4 4 5 27 4 3 5 5 4 4 5 4 34
92 5 4 5 4 4 4 5 5 36 5 4 5 4 5 5 28 5 4 5 4 5 4 27 4 4 4 5 4 5 5 4 35
93 5 4 5 4 5 4 5 5 37 4 3 5 5 4 4 25 5 4 5 4 5 4 27 3 5 4 5 4 5 5 4 35
94 5 4 5 4 5 4 5 5 37 4 3 5 5 4 4 25 5 4 5 4 5 4 27 4 4 4 5 4 5 5 4 35
95 5 4 5 4 5 4 5 5 37 4 3 5 4 4 5 25 5 4 5 4 5 4 27 4 4 4 5 4 5 5 4 35
96 5 4 5 4 5 3 5 5 36 4 3 5 4 4 5 25 5 4 5 4 5 4 27 3 4 4 5 4 4 4 4 32
97 5 4 5 4 5 3 5 5 36 4 3 5 4 4 5 25 5 4 5 5 5 4 28 4 4 4 5 4 4 4 4 33
98 5 4 5 4 5 3 5 5 36 4 3 5 4 4 5 25 5 4 5 5 5 4 28 4 4 4 5 5 4 4 5 35
99 5 4 5 4 5 3 5 5 36 5 4 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 29 4 5 4 5 5 4 4 5 36
100 5 4 5 4 4 3 5 5 35 5 4 5 4 5 5 28 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 4 4 5 36
101 5 5 5 5 4 3 4 5 36 5 4 5 4 5 5 28 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 4 4 5 36
102 5 5 4 5 4 3 4 5 35 5 4 5 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 4 5 3 5 5 4 4 5 35
103 5 5 4 5 4 3 5 4 35 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 4 5 5 27 4 5 3 5 5 4 4 5 35
104 5 5 4 5 4 3 5 5 36 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 4 5 5 27 4 5 3 5 5 5 5 5 37
105 5 5 4 5 4 4 3 5 35 5 4 5 5 5 5 29 5 4 4 4 5 5 27 4 5 3 5 5 5 5 5 37
106 5 5 4 5 5 5 4 5 38 5 4 5 5 5 5 29 4 4 4 3 5 5 25 4 4 3 5 5 5 5 4 35
107 5 4 4 5 5 5 4 5 37 5 4 5 5 5 4 28 4 4 4 3 5 5 25 5 4 3 4 5 5 5 4 35
108 5 4 4 5 5 5 4 5 37 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 3 4 5 5 5 4 35
109 5 4 4 5 5 5 4 5 37 4 3 5 5 5 5 27 5 5 5 4 5 5 29 5 4 3 5 4 4 4 4 33
110 5 4 4 5 5 5 4 5 37 4 3 5 5 5 5 27 5 5 5 4 5 5 29 5 4 3 5 5 4 4 4 34
111 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4 3 5 4 5 5 26 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 3 5 4 4 4 33
112 5 4 5 5 5 4 4 4 36 4 3 4 4 5 5 25 5 5 5 4 5 5 29 5 5 5 4 5 4 4 4 36
113 5 4 5 5 5 4 4 4 36 4 3 4 4 4 4 23 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 5 4 4 4 36
114 5 4 5 5 5 4 4 4 36 4 3 4 4 4 5 24 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 5 4 4 4 36
149 4 4 4 5 5 4 5 5 36 5 4 5 5 5 5 29 4 4 3 5 5 5 26 5 4 4 5 5 5 5 5 38
150 4 5 4 5 5 5 5 5 38 4 3 4 3 4 5 23 4 4 3 5 5 5 26 5 5 4 5 5 5 5 5 39
151 4 4 3 5 5 4 5 5 35 4 3 4 3 4 5 23 5 5 4 5 5 5 29 5 4 4 5 5 5 5 5 38
152 5 5 5 5 5 5 5 5 40 4 3 4 3 4 5 23 5 5 4 5 5 5 29 5 5 4 5 4 4 5 5 37
153 4 4 5 5 5 5 5 5 38 5 5 4 4 4 5 27 5 5 4 5 5 5 29 5 4 4 5 5 4 5 5 37
154 4 5 5 5 5 5 5 5 39 5 5 4 4 4 5 27 5 5 4 5 5 5 29 4 4 4 5 4 5 5 5 36
155 4 4 5 5 5 5 5 4 37 5 5 4 4 4 5 27 5 5 4 5 5 5 29 4 4 4 5 5 4 5 5 36
156 4 4 5 5 5 5 5 5 38 5 5 5 5 4 5 29 5 4 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 5 5 38
157 5 4 5 5 5 5 5 4 38 5 5 5 5 4 5 29 5 4 4 4 5 5 27 4 4 3 5 5 4 5 5 35
158 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 5 5 5 29 5 4 4 4 5 5 27 5 5 5 5 5 5 5 5 40
159 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 5 5 5 29 5 4 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 5 5 38
160 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 5 5 5 29 4 4 3 4 5 5 25 5 4 4 4 5 4 4 5 35
161 4 5 5 4 5 5 5 5 38 5 5 4 5 5 5 29 4 4 3 4 5 5 25 5 4 4 4 5 4 4 5 35
162 4 5 5 4 4 5 5 4 36 5 5 4 5 5 5 29 4 4 3 4 5 5 25 5 4 4 4 5 4 4 5 35
163 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 4 4 4 5 5 27 4 4 3 4 5 5 25 4 4 3 4 5 4 4 5 33
164 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 4 4 4 5 4 26 4 4 4 3 5 4 24 4 4 3 4 5 4 4 5 33
165 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 4 4 4 5 4 26 4 4 4 3 5 4 24 4 4 3 4 5 4 3 5 32
166 5 5 5 4 4 5 5 4 37 5 4 4 4 5 4 26 4 4 4 4 4 5 25 5 5 5 5 4 4 4 5 37
167 5 5 5 4 5 5 5 5 39 4 4 3 4 5 4 24 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 4 5 5 5 39
168 5 5 5 4 5 5 5 5 39 4 4 3 4 5 4 24 5 4 4 5 5 3 26 5 5 5 5 4 5 4 4 37
169 5 5 5 4 5 5 5 5 39 4 4 3 4 5 4 24 5 4 4 5 5 5 28 4 5 5 4 4 5 4 4 35
170 5 4 4 4 5 5 4 5 36 5 5 5 5 4 4 28 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 3 5 4 4 35
171 5 4 4 5 5 5 4 5 37 5 5 5 5 4 5 29 5 4 5 5 5 4 28 4 5 5 5 5 5 3 4 36
172 5 4 4 5 4 5 4 5 36 5 5 5 5 4 5 29 5 4 5 5 5 4 28 4 5 5 5 5 5 3 4 36
173 5 4 4 5 4 5 4 5 36 4 5 5 4 4 5 27 4 4 5 5 4 4 26 4 5 5 5 5 5 3 4 36
174 4 4 3 5 4 5 4 5 34 4 5 5 5 3 5 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 5 5 5 5 5 5 40
175 4 5 3 4 4 5 4 5 34 4 5 5 5 5 5 29 4 5 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 5 5 40
176 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4 5 5 5 5 5 29 4 5 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 5 5 40
177 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4 5 5 5 5 5 29 3 5 4 5 4 4 25 5 5 4 5 5 5 5 4 38
178 4 4 3 4 4 4 4 5 32 5 5 5 5 5 5 30 3 4 4 5 4 5 25 5 5 4 4 5 5 5 5 38
Correlations
M1 M2 M3 M4 M5 M6
M1
Pearson Correlation 1 ,455** ,471** ,479** ,578** ,543
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
M2
Pearson Correlation ,455** 1 ,621** ,715** ,561** ,437
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
M3
Pearson Correlation ,471** ,621** 1 ,528** ,647** ,313
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
M4
Pearson Correlation ,479** ,715** ,528** 1 ,592** ,490
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
M5
Pearson Correlation ,578** ,561** ,647** ,592** 1 ,499
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
M6
Pearson Correlation ,543** ,437** ,313** ,490** ,499**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212
T_M
Pearson Correlation ,767** ,801** ,759** ,806** ,826** ,714
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,00
N 212 212 212 212 212 212
Correlations
BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6
BI1
Pearson Correlation 1 ,536** ,466** ,557** ,708** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
BI2
Pearson Correlation ,536** 1 ,476** ,674** ,542** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
BI3
Pearson Correlation ,466** ,476** 1 ,508** ,661** ,3
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
BI4
Pearson Correlation ,557** ,674** ,508** 1 ,644** ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
BI5
Pearson Correlation ,708** ,542** ,661** ,644** 1 ,5
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
BI6
Pearson Correlation ,578** ,510** ,368** ,588** ,506**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212
T_BI
Pearson Correlation ,808** ,777** ,743** ,833** ,858** ,7
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,0
N 212 212 212 212 212
Correlations
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8
KP1
Pearson Correlation 1 ,975** ,280** ,188** ,177** ,192** ,218**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,006 ,010 ,005 ,001
N 212 212 212 212 212 212 212
KP2
Pearson Correlation ,975** 1 ,273** ,210** ,154* ,168* ,223**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,024 ,014 ,001
N 212 212 212 212 212 212 212
KP3
Pearson Correlation ,280** ,273** 1 ,433** ,414** ,489** ,601**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
KP4
Pearson Correlation ,188** ,210** ,433** 1 ,524** ,588** ,476**
Sig. (2-tailed) ,006 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
KP5
Pearson Correlation ,177** ,154* ,414** ,524** 1 ,497** ,546**
Sig. (2-tailed) ,010 ,024 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
KP6
Pearson Correlation ,192** ,168* ,489** ,588** ,497** 1 ,519**
Sig. (2-tailed) ,005 ,014 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
KP8
Pearson Correlation ,132 ,138* ,567** ,406** ,277** ,500** ,556**
Sig. (2-tailed) ,054 ,044 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
T_KP
Pearson Correlation ,608** ,604** ,749** ,689** ,657** ,714** ,754**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 212 212 212 212 212 212 212
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
LAMPIRAN V
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA, UJI T, UJI F DAN KOEFISIEN DETERM
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estima
1 ,787a ,619 ,614 1,9
a. Predictors: (Constant), Total Service Excellent, Total Merek dan Total Brand image
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta T
1
(Constant) 1,933 2,028 ,953 ,342
T_SE ,533 ,046 ,526 11,688 ,000
T_M ,518 ,052 ,445 9,924 ,000
T_BI ,029 ,049 ,026 ,595 ,553
a. Dependent Variable: T_KP
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F
1
Regression 1222,281 3 407,427 112,704
Residual 751,922 208 3,615
Total 1974,203 211
a. Dependent Variable: T_KP
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Cheristian.Syarwendy
Tempat dan Tanggal lahir : Sungailiat, 30 Desember 1993
Jenis kelamin : Laki-laki
Pendidikan terakhir : S1 (Sarjana Ekonomi)
Alamat : Jln. Pahlawan 12
No. Telp/HP : 0896-9635-4493
E-mail : Cheristian.Syarwendy@yahoo.co.id
Pendidikan Formal
