SLIDE AO BUKU 4 AUDIT KEGIATAN PEMASARAN

(1)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

1 DIKLAT AUDIT OPERASIONAL

DIKLAT AUDIT OPERASIONAL

BUKU 4

AUDIT TERHADAP

KEGIATAN PEMASARAN

PUSAT PENGEMBANGAN AKUNTANSI DAN KEUANGAN

SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA

(2)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

2 PENTINGNYA FUNGSI

PENTINGNYA FUNGSI

PEMASARAN

•

Pada masa lalu, manajemen produksi sangat mendominasi pemikiran Pada masa lalu, manajemen produksi sangat mendominasi pemikiran perusahaan. Perusahaan sangat menekankan mutu dari barang‑barang

perusahaan. Perusahaan sangat menekankan mutu dari barang‑barang

yang diproduksi, baru kemudian berusaha mencari para pembeli.

•

Pada masa sekarang, kemampuan memproduksi produk bermutu Pada masa sekarang, kemampuan memproduksi produk bermutu belumlah menjamin keberhasilan perusahaan. Banyak perusahaan

belumlah menjamin keberhasilan perusahaan. Banyak perusahaan

mulai mengamati konsep pemasaran di mana menurut konsep

tersebut perusahaan harus memakai suatu orientasi konsumen

perusahaan yang luas dengan sasaran memperoleh laba jangka

panjang.

•

Dalam hal ini tidak berarti personalia pemasaran akan mendominasi Dalam hal ini tidak berarti personalia pemasaran akan mendominasi perusahaan, tetapi seluruh bidang‑bidang kegiatan harus diarahkan

perusahaan, tetapi seluruh bidang‑bidang kegiatan harus diarahkan

pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk itu

harus dijalin kerjasama yang serasi antara fungsi‑fungsi produksi,

teknik, personalia, keuangan, pemasaran, administrasi, dan

fungsi‑fungsi lainnya yang berhubungan.

•

Pentingnya fungsi pemasaran harus disadari benar karena hanya Pentingnya fungsi pemasaran harus disadari benar karena hanya

perusahaan yang berhasil menjual barang/jasa yang dapat memenuhi

dan memuaskan konsumen yang dapat tetap hidup dan mencapai laba

jangka panjang.

(3)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

3 5. PELAYANAN

KEPADA

KONSUMEN

3. PROMOSI PENJUALAN 1. PENENTUAN

STRATEGI PRODUK & STRATEGI

PASAR

2. PERENCANAAN &

PENGEMBANGAN PRODUK

4. PENJUALAN

&

DISTRIBUSI

(4)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

4

URAIAN

KEGIATAN PEMASARAN

(5)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

5 1. PENENTUAN STRATEGI

1. PENENTUAN STRATEGI

PRODUK/STRATEGI PASAR

• Dalam tahap ini yang dipersoalkan adalah

Dalam tahap ini yang dipersoalkan adalah

bagaimana mengevaluasi kebutuhan pasar,

bagaimana menentukan usaha‑usaha untuk

memenuhi kebutuhan tersebut dan dengan cara

bagaimana semuanya itu akan dilaksanakan.

• Titik tolak dalam keseluruhan siklus pemasaran

Titik tolak dalam keseluruhan siklus pemasaran

adalah menentukan produk‑produk apa yang

akan ditawarkan dan ke mana akan dipasarkan.

Ini mencakup evaluasi terhadap sumber‑sumber

dan kemampuan perusahaan dihadapkan

dengan kebutuhan yang ada untuk mencapai

volume penjualan yang diperlukan.

(6)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

6 RUANG LINGKUP DARI KEMAMPUAN PEMASARAN

RUANG LINGKUP DARI KEMAMPUAN PEMASARAN

• Setiap perusahaan perlu meneliti kemampuannya dalam

Setiap perusahaan perlu meneliti kemampuannya dalam

bidang pemasaran.

• Kemampuan dalam bidang pemasaran mempunyai

Kemampuan dalam bidang pemasaran mempunyai

beberapa dimensi yang penting yaitu:

1.

1. Penguasaan terhadap jenis masalah yang sering

Penguasaan terhadap jenis masalah yang sering

dijumpai dalam pasar tertentu.

2.

2. Kontak‑kontak yang pernah dilakukan dengan

Kontak‑kontak yang pernah dilakukan dengan

perorangan atau organisasi yang merupakan

konsumen dari produk‑produk yang lain.

3.

3. Reputasi yang telah dimiliki perusahaan dalam

Reputasi yang telah dimiliki perusahaan dalam

produk‑produk tertentu yang diharapkan dapat

dimanfaatkan untuk memasarkan produk baru.

1. PENENTUAN STRATEGI

PRODUK/STRATEGI PASAR

(7)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

7 2. PERENCANAAN DAN

2. PERENCANAAN DAN

PENGEMBANGAN

Strategi yang luas dari

produk/pasar harus dijabarkan ke

dalam perencanaan dan

pengembangan produk‑produk

yang spesifik yang harus

direalisasikan oleh perusahaan.

(8)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

8

SIFAT DAN RUANG LINGKUP DARI USAHA PERENCANAAN DAN

PENGEMBANGAN PRODUK

Keseluruhan usaha perencanaan dan pengembangan produk bertolak dari riset Keseluruhan usaha perencanaan dan pengembangan produk bertolak dari riset dasar hingga ke pengelolaan produk‑produk individual. Hal ini pada semua dasar hingga ke pengelolaan produk‑produk individual. Hal ini pada semua

tahap memerlukan koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya yang tahap memerlukan koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya yang

berhubungan. berhubungan. 1.

1. Riset dasarRiset dasar

Mencakup pengembangan bahan‑bahan yang lebih baik yang akan digunakan Mencakup pengembangan bahan‑bahan yang lebih baik yang akan digunakan dalam proses produksi dan cara‑cara baru dalam proses produksi dengan

dalam proses produksi dan cara‑cara baru dalam proses produksi dengan biaya yang lebih rendah/atau dengan kualitas yang lebih baik.

biaya yang lebih rendah/atau dengan kualitas yang lebih baik. 2.

2. Aplikasi teknologi baru terhadap produk‑produk yang adaAplikasi teknologi baru terhadap produk‑produk yang ada

Dengan dikembangkannya teknologi baru, maka kepentingan lainnya adalah Dengan dikembangkannya teknologi baru, maka kepentingan lainnya adalah melaksanakan riset dengan menerapkan pengetahuan baru tersebut

melaksanakan riset dengan menerapkan pengetahuan baru tersebut terhadap produk‑produk yang ada.

terhadap produk‑produk yang ada. 3.

3. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumenMeningkatkan pelayanan terhadap konsumen

Beberapa jenis pengembangan produk dilakukan dalam rangka memperluas Beberapa jenis pengembangan produk dilakukan dalam rangka memperluas ruang lingkup pelayanan bagi kebutuhan konsumen.

ruang lingkup pelayanan bagi kebutuhan konsumen. 4.

4. Perubahan penampilanPerubahan penampilan

Suatu jenis aplikasi yang berhubungan erat dengan daya jual produk harus Suatu jenis aplikasi yang berhubungan erat dengan daya jual produk harus dilaksanakan dengan jalan melakukan perubahan‑perubahan penampilan dari dilaksanakan dengan jalan melakukan perubahan‑perubahan penampilan dari produk

produk

2. PERENCANAAN DAN

PENGEMBANGAN

(9)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

9

PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN MENGENAI PENGATURAN WAKTU

•

Sumber masalah : fakta bahwa beberapa produk mempunyai masa laku yang terbatas.

•

Siklus penerimaan pasar : diawali pada saat produk itu diperkenalkan, permintaan bergerak perlahan‑lahan pada awal tahap promosi,

kemudian naik semakin tajam seirama dengan meluasnya kelompok konsumen atas produk itu, kemudian bergerak semakin lambat,

disusul dengan periode di mana permintaan relatif tetap atau

menunjukkan grafik yang mendatar, dan akhirnya cenderung menurun terdesak oleh produk yang lebih baru yang mulai mengalahkan produk lama.

•

Usaha perencanaan dan pengembangan produk yang efektif akan memproyeksikan umur dari berbagai produk, dan pada saat yang

sama mengembangkan produk‑produk berikutnya yang akan mengisi kesenjangan‑kesenjangan yang ada.

•

Perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan waktu yang

diperlukan untuk pengembangan dan pengujian produk‑produk baru serta beberapa banyak produk‑produk baru yang harus dibuat.

2. PERENCANAAN DAN

PENGEMBANGAN

(10)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

10 PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN ORGANISASI

PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN ORGANISASI

• Aktivitas perencanaan dan pengembangan produk

Aktivitas perencanaan dan pengembangan produk

memerlukan suatu pengaturan organisasi yang

memadai di dalam perusahaan.

• Biasanya bagian perencanaan dan pengembangan

Biasanya bagian perencanaan dan pengembangan

produk ditempatkan pada tingkat organisasi yang relatif

tinggi, dan bertanggung jawab atau melapor kepada

Direktur Pemasaran.

• Tanggung jawab pengelolaan produk biasanya

Tanggung jawab pengelolaan produk biasanya

diserahkan kepada manajer produksi yang dibebani

tugas untuk menangani masing‑masing produk‑produk

dan bertanggung jawab untuk menggalang koordinasi

fungsional antara berbagai bagian untuk

terselenggaranya pengelolaan yang efektif dari

produk‑produk individual tersebut.

2. PERENCANAAN DAN

PENGEMBANGAN

(11)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

11 3. PROMOSI PENJUALAN

SIFAT

KEGITAN

PROMOSI

PENTINGNYA

KEGIATAN

PROMOSI

PERTIM-BANGAN

ORGANI-SATORIS

SASARAN UMUM KEGIATAN INI ADALAH MENDORONG MASYARAKAT UMUM UNTUK MEMBELI

PRODUK-PRODUK PERUSAHAAN.

HASIL YANG DICAPAI DARI USAHA PROMOSI SULIT UNTUK DIUKUR DAN DINILAI SECARA TELITI

UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN DAN MEREBUT PASARAN, HAMPIR SETIAP PERUSAHAAN

PERLU MELAKUKAN KEGIATAN PROMOSI

STATUS ORGANISASI KEGIATAN PROMOSI TERUTAMA DITENTUKAN OLEH BESARNYA

(12)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

12 4. PENJUALAN DAN DISTRIBUSI

4. PENJUALAN DAN DISTRIBUSI

• Usaha penjualan dilakukan melalui jenis

Usaha penjualan dilakukan melalui jenis

saluran‑saluran distribusi yang biasa digunakan.

• Usaha penjualan harus direncanakan secara

Usaha penjualan harus direncanakan secara

bijaksana dan dilaksanakan secara efektif. Hal

ini meliputi penentuan mengenai bagaimana

produk‑produk akan dijual dan melalui saluran

distribusi mana penjualan akan dilaksanakan.

• Usaha penjualan merupakan fase yang paling

Usaha penjualan merupakan fase yang paling

penting dari kegiatan pemasaran

(13)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

13 5. PELAYANAN KEPADA KONSUMEN

5. PELAYANAN KEPADA KONSUMEN

• Ppelayanan kepada konsumen diawali dengan

Ppelayanan kepada konsumen diawali dengan

penanganan pesanan dan pengajuan faktur,

diteruskan dengan pengenalan konsumen,

pemberian servis kepada konsumen, dan juga

penanganan tuntutan‑tuntutan dan

penyesuaian‑penyesuaian yang harus dilakukan.

• Yang perlu kita perhatikan dalam tahap :

Yang perlu kita perhatikan dalam tahap :

bagaimana berbagai kontak telah dilakukan

terhadap pemakai produk. Sasarannya adalah

bahwa penjualan itu didukung dengan informasi

(14)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

14 ASPEK PENGENDALIAN

ASPEK PENGENDALIAN

KEGIATAN PEMASARAN

(15)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

15 Pengendalian pemasaran

Pengendalian pemasaran

dapat dibagi menjadi empat

jenis, yaitu:

A.

A. Pengendalian rencana tahunan

Pengendalian rencana tahunan

B.

B. Pengendalian profitabilitas

_{Pengendalian profitabilitas}

C.

C. Pengendalian efisiensi

Pengendalian efisiensi

D.

(16)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

16 1. PENGENDALIAN RENCANA

1. PENGENDALIAN RENCANA

TAHUNAN

• Dalam pengendalian rencana tahunan hasil yang

Dalam pengendalian rencana tahunan hasil yang

dicapai dibandingkan dengan yang direncanakan.

Apabila terjadi penyimpangan, maka dilakukan

analisis untuk menentukan sebab‑sebabnya dan

apabila perlu diambil suatu tindakan perbaikan.

• Langkah‑langkah dari model pengendalian ini

Langkah‑langkah dari model pengendalian ini

adalah sebagai berikut:

–

Manajemen merinci rencana tahunan ke dalam

_{Manajemen merinci rencana tahunan ke dalam}

target‑target bulanan atau triwulanan

–

Manajemen memantau hasil pelaksanaan pekerjaan

_{Manajemen memantau hasil pelaksanaan pekerjaan}

–

Manajemen menentukan sebab‑sebab timbulnya suatu

_{Manajemen menentukan sebab‑sebab timbulnya suatu}

penyimpangan yang material

–

Manajemen mengambil langkah‑langkah yang

_{Manajemen mengambil langkah‑langkah yang}

diperlukan untuk perbaikan.

(17)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

17 Model pengendalian tersebut dapat dipergunakan

Model pengendalian tersebut dapat dipergunakan

untuk semua tingkatan manajemen, dari tingkat

manajemen paling atas sampai kepada sikap

individu petugas penjualan.

Untuk mengecek

pelaksanaan rencana, dapat dipergunakan alat

antara lain:

• Analisis penjualan

Analisis penjualan

• Analisis pangsa pasar

Analisis pangsa pasar

• Analisis perbandingan biaya pemasaran

Analisis perbandingan biaya pemasaran

terhadap penjualan

• Analisis keuangan

Analisis keuangan

1. PENGENDALIAN RENCANA

(18)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

18 2. PENGENDALIAN

2. PENGENDALIAN

PROFITABILITAS

Informasi mengenai profitabilitas

berbagai produk, wilayah, kelompok

pelanggan, saluran perdagangan, dan

sebagainya perlu diperoleh untuk

pengambilan keputusan oleh

manajemen berkaitan dengan

peningkatan, pengurangan produk

(19)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

19 3. PENGENDALIAN EFISIENSI

3. PENGENDALIAN EFISIENSI

• Pengendalian efisiensi meliputi: Efisiensi tenaga penjual (sales force), periklanan, promosi Pengendalian efisiensi meliputi: Efisiensi tenaga penjual (sales force), periklanan, promosi penjualan dan distribusi.

penjualan dan distribusi.

• Dalam pengendalian efisiensi tenaga penjual dapat digunakan beberapa indikator sebagai berikut:Dalam pengendalian efisiensi tenaga penjual dapat digunakan beberapa indikator sebagai berikut:

– Rata‑rata banyaknya kunjungan per petugas penjual per hari Rata‑rata banyaknya kunjungan per petugas penjual per hari

– Lama rata‑rata per kunjungan Lama rata‑rata per kunjungan

– Pendapatan (revenuePendapatan (revenue) rata‑rata per kunjungan ) rata‑rata per kunjungan

– Biaya rata‑rata per kunjungan Biaya rata‑rata per kunjungan

– Biaya "entertainmentBiaya "entertainment" per kunjungan " per kunjungan

– Jumlah pelanggan baru per periode Jumlah pelanggan baru per periode

– Jumlah pelanggan yang hilang per periode_{Jumlah pelanggan yang hilang per periode}

– Biaya tenaga penjual dibanding total penjualan.Biaya tenaga penjual dibanding total penjualan.

• Efisiensi periklanan sangat sulit diukur. Namun demikian indikator‑indikator berikut ini dapat Efisiensi periklanan sangat sulit diukur. Namun demikian indikator‑indikator berikut ini dapat membantu dalam mengendalikan efisiensi periklanan:

membantu dalam mengendalikan efisiensi periklanan:

– Biaya periklanan per 1.000 orang yang dicapai baik secara menyeluruh, per jenis media dan Biaya periklanan per 1.000 orang yang dicapai baik secara menyeluruh, per jenis media dan sebagainya

sebagainya

– Pendapat para pelanggan mengenai isi dan efektivitas iklanPendapat para pelanggan mengenai isi dan efektivitas iklan

– Jumlah pertanyaan yang ditimbulkan oleh iklan._{Jumlah pertanyaan yang ditimbulkan oleh iklan.}

• Untuk meningkatkan efisiensi promosi penjualan, manajemen harus mempunyai catatan mengenai Untuk meningkatkan efisiensi promosi penjualan, manajemen harus mempunyai catatan mengenai biaya dan pengaruh terhadap penjualan dari setiap promosi penjualan.

biaya dan pengaruh terhadap penjualan dari setiap promosi penjualan. Indikator berikut ini Indikator berikut ini dipantau untuk pengendalian efisiensi promosi penjualan:

dipantau untuk pengendalian efisiensi promosi penjualan: – Biaya display per rupiah penjualan Biaya display per rupiah penjualan

– Persentase kupon yang dimanfaatkanPersentase kupon yang dimanfaatkan

– Banyaknya permintaan keterangan yang ditimbulkan oleh suatu pameran atau demonstrasi.Banyaknya permintaan keterangan yang ditimbulkan oleh suatu pameran atau demonstrasi.

• Untuk meningkatkan efisiensi distribusi terdapat beberapa model pengendalian yang mencakup Untuk meningkatkan efisiensi distribusi terdapat beberapa model pengendalian yang mencakup model untuk pengendalian persediaan, lokasi pergudangan, dan modus pengangkutan yang tidak

model untuk pengendalian persediaan, lokasi pergudangan, dan modus pengangkutan yang tidak

akan dibahas di buku ini.

(20)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

20 4. PENGENDALIAN STRATEGIS

4. PENGENDALIAN STRATEGIS

Pemasaran sangat dipengaruhi oleh

faktor‑faktor lingkungan ekstern di mana

lingkungan tersebut sering cepat berubah.

Oleh karena itu manajemen harus

melakukan review secara menyeluruh dan

berkesinambungan untuk menilai apakah

tujuan, kebijakan, strategi, dan program

pemasaran masih sesuai. Pengendalian

strategis dapat dilakukan dengan antara

lain: review tingkat efektivitas pemasaran

dan audit pemasaran menyeluruh.

(21)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

21 AUDIT

AUDIT

KEGIATAN PEMASARAN

(22)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

22 Peranan auditor intern dalam bidang

Peranan auditor intern dalam bidang

pemasaran dapat mencakup tiga

tingkatan yang berbeda.

• Pada tingkatan pertama

Pada tingkatan pertama

yaitu peranan auditor intern

adalah berkaitan dengan perlindungan dari segi

keuangan (finansial). Hal ini berhubungan dengan

pertanggungjawaban mengenai penjualan

produk‑produk, penerimaan kas dari penjualan tunai dan

penerimaan piutang.

• Pada tingkatan kedua

Pada tingkatan kedua

, peranan auditor intern berkaitan

dengan masalah tingkah kita terhadap

kebijakan‑kebijakan dan prosedur‑prosedur pemasaran

yang telah ditetapkan serta pengaruhnya terhadap

efisiensi dan efektivitas berbagai operasi dan

pengendalian ketatalaksanaan.

• Pada tingkatan ketiga

Pada tingkatan ketiga

, peranan auditor intern berkaitan

dengan penentuan kebijakan‑kebijakan penting

menyangkut kegiatan pemasaran.

(23)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

23 Pada saat audit yang menyeluruh, penilaian auditor

Pada saat audit yang menyeluruh, penilaian auditor

dapat mencakup komponen utama bidang pemasaran

yang antara lain:

•

Lingkungan pemasaran (Lingkungan pemasaran (marketing environmentmarketing environment))

Untuk menganalisa komponen‑komponen seperti pasar, pelanggan,

saingan, penyalur, dan sebagainya

•

Strategi pemasaranStrategi pemasaran

Menilai tujuan dan strategi pemasaran apakah sudah sesuai dengan

lingkungan tersebut di atas.

•

Organisasi pemasaran.Organisasi pemasaran.

Menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam melaksanakan atau

mengimplementasikan strategi pemasaran yang telah ditetapkan.

•

Sistem pemasaranSistem pemasaran

Menilai kualitas sistem dalam bidang analisis, perencanaan, dan

pengendalian.

•

Produktivitas pemasaranProduktivitas pemasaran

Menilai profitabilitas berbagai produk, pasar, wilayah, efektivitas biaya

dan sebagainya.

•

Lain-lainLain-lain

Seperti menilai promosi, publisitas, advertensi dan sebagainya.

(24)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

24 PROGRAM AUDIT

PROGRAM AUDIT

KEGIATAN PEMASARAN

(25)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

25 Tujuan umum dari audit terhadap

Tujuan umum dari audit terhadap

kegiatan pemasaran adalah:

untuk mengidentifikasikan aspek‑aspek

manajemen yang berhubungan dengan

kegiatan pemasaran yang menunjukkan

adanya kelemahan‑kelemahan yang

masih mungkin diperbaiki atau

ditingkatkan efektivitas, efisiensi, dan

kehematannya.

(26)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

26 AUDIT TERHADAP PEDOMAN YANG

AUDIT TERHADAP PEDOMAN YANG

BERLAKU UNTUK KEGIATAN PEMASARAN

1.

1. Tujuan AuditTujuan Audit

Untuk mengetahui berbagai kebijakan, prosedur dan ketentuan yang

berlaku untuk kegiatan pemasaran.

2.

2. Langkah‑langkah KerjaLangkah‑langkah Kerja

Pelajari semua pedoman yang berlaku untuk kegiatan pemasaran

dengan perhatian khusus kepada:

a.

a. Penentuan sasaran‑sasaran kegiatan pemasaranPenentuan sasaran‑sasaran kegiatan pemasaran b.

b. Kriteria mengenai pengembangan produkKriteria mengenai pengembangan produk c.

c. Prosedur pengembangan produkProsedur pengembangan produk d.

d. Tanggung jawab pengelolaan produkTanggung jawab pengelolaan produk e.

e. Kebijakan promosiKebijakan promosi f

f Kebijakan mengenai penjualanKebijakan mengenai penjualan g.

g. Koordinasi berbagai aktivitas pemasaranKoordinasi berbagai aktivitas pemasaran h.

h. Pengelolaan anggaranPengelolaan anggaran i.

i. Kebijakan yang menyangkut hubungan dengan para pelangganKebijakan yang menyangkut hubungan dengan para pelanggan j.

(27)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

27 AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL

AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL

DALAM BIDANG PEMASARAN

Tujuan Audit:

Untuk mengenal dan memahami berbagai aspek pengelolaan dalam

kegiatan‑kegiatan operasional bidang pemasaran, dan menilai kehematan, efisiensi,

dan tingkat efektivitasnya. Mengidentifikasikan kelemahan‑kelemahan yang

mungkin ada dalam upaya untuk melakukan perbaikan.

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengembangan strategi

produk/strategi pasar:

1)

1)Teliti apakah strategi produk/pasar telah dinyatakan tertulis. Bila tidak, selidiki Teliti apakah strategi produk/pasar telah dinyatakan tertulis. Bila tidak, selidiki mengapa demikian.

mengapa demikian.

2)

2)Teliti apakah pengelolaan pemasaran telah difokuskan layak pada penentuan Teliti apakah pengelolaan pemasaran telah difokuskan layak pada penentuan strategi produk dan pasar. Bila tidak, selidiki mengapa demikian.

strategi produk dan pasar. Bila tidak, selidiki mengapa demikian.

3)

3)Teliti apakah strategi produk/strategi pasar yang telah ditetapkan, luasnya telah Teliti apakah strategi produk/strategi pasar yang telah ditetapkan, luasnya telah diidentifikasikan dan strategi tersebut tampaknya layak. Bila tidak, tentukan

diidentifikasikan dan strategi tersebut tampaknya layak. Bila tidak, tentukan

dalam hal apa.

4)

4)Teliti adakah ketentuan yang cukup memadai tentang perlunya penilaian kembali Teliti adakah ketentuan yang cukup memadai tentang perlunya penilaian kembali secara periodik terhadap strategi produk/strategi pasar yang berlaku. Selidiki

secara periodik terhadap strategi produk/strategi pasar yang berlaku. Selidiki

usaha apakah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses ini.

5)

5)Pelajari apakah ketentuan yang memadai untuk memperoleh pengetahuan Pelajari apakah ketentuan yang memadai untuk memperoleh pengetahuan tentang pasar seperti perubahan kebutuhan konsumen, perubahan teknologi

tentang pasar seperti perubahan kebutuhan konsumen, perubahan teknologi

produk, tindakan‑tindakan yang dilakukan oleh perusahaan saingan,

kecenderungan industri dan sebagainya. Selidiki usaha apakah yang dapat

dilakukan untuk membuat agar kegiatan tersebut lebih efektif.

(28)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

28

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Perencanaan dan pengembangan produk:

1.

1. Teliti apakah susunan organisasi dari bagian perencanaan dan pengembangan produk Teliti apakah susunan organisasi dari bagian perencanaan dan pengembangan produk cukup memadai.

cukup memadai.

2.

2. Teliti seberapa jauh tanggung jawab yang dibebankan kepada aktivitas perusahaan Teliti seberapa jauh tanggung jawab yang dibebankan kepada aktivitas perusahaan lainnya guna memberikan masukan bagi usaha perencanaan dan pengembangan

lainnya guna memberikan masukan bagi usaha perencanaan dan pengembangan

produk.

3)

3) Teliti bagaimana efektivitas koordinasi antara bagian perencanaan dan Teliti bagaimana efektivitas koordinasi antara bagian perencanaan dan

pengembangan produk dengan bagian‑bagian lainnya seperti bagian riset, bagian

penjualan, bagian keuangan, bagian produksi dan pelaksanaan riset pasar, baik dalam

rangka prakarsa, penyaringan dan pengembangan produk‑produk baru, maupun

peningkatan produk produk lama.

4)

4) Selidiki apakah terdapat prosedur yang memadai untuk penyajian formal mengenai Selidiki apakah terdapat prosedur yang memadai untuk penyajian formal mengenai usul‑usul tentang produk baru dan program menyeluruh mengenai perencanaan dan

usul‑usul tentang produk baru dan program menyeluruh mengenai perencanaan dan

pengembangan produk.

5)

5) Lakukan penelitian mengenai efisiensi operasi dari program perencanaan dan Lakukan penelitian mengenai efisiensi operasi dari program perencanaan dan pengembangan produk, dengan tekanan kepada:

pengembangan produk, dengan tekanan kepada:

Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai

Apakah aktivitas‑aktivitas dijadualkan dan dikendalikan

Apakah supervisi cukup memadai

Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai

Apakah para pegawai cukup memenuhi syarat.

AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL

(29)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

29

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengelolaan produk:Pengelolaan produk:

1.

Pelajari apakah yang dilakukan perusahaan untuk menjamin adanya Pelajari apakah yang dilakukan perusahaan untuk menjamin adanya koordinasi dan keuntungan yang maksimum dari produk‑produk

koordinasi dan keuntungan yang maksimum dari produk‑produk

individual yang dipasarkan.

2.

Teliti apakah usaha pengelolaan produk dilakukan secara memadai Teliti apakah usaha pengelolaan produk dilakukan secara memadai untuk menjamin tercapainya hasil‑hasil yang diharapkan, tanpa

untuk menjamin tercapainya hasil‑hasil yang diharapkan, tanpa

bertentangan dengan tanggung jawab yang dibebankan kepada unit

-unit organisasi lainnya.

unit organisasi lainnya.

3.

Lakukan penilaian mengenai efisiensi operasi dari kegiatan Lakukan penilaian mengenai efisiensi operasi dari kegiatan pengelolaan produk, dengan tekanan kepada:

pengelolaan produk, dengan tekanan kepada:

Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai

Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat

Apakah terdapat suatu sistem pelaporan yang sesuai

Apakah supervisi cukup memadai.

AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL

(30)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

30

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Promosi penjualan:Promosi penjualan:

1.

Teliti apakah susunan organisasi kegiatan promosi cukup memadai dalam Teliti apakah susunan organisasi kegiatan promosi cukup memadai dalam

mengkoordinasikan semua aktivitas promosi penjualan, termasuk pemasangan

iklan/reklame.

2.

Teliti apakah koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya dari perusahaan Teliti apakah koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya dari perusahaan cukup memadai.

cukup memadai.

3.

Teliti apakah sasaran‑sasaran promosi dianalisis secukupnya, dan dihubungkan Teliti apakah sasaran‑sasaran promosi dianalisis secukupnya, dan dihubungkan dengan jenis‑jenis promosi tertentu.

dengan jenis‑jenis promosi tertentu.

4.

Pelajari apakah anggaran promosi telah dikembangkan secara seksama, setelah Pelajari apakah anggaran promosi telah dikembangkan secara seksama, setelah disetujui, digunakan sebagai dasar pengendalian kegiatan promosi.

disetujui, digunakan sebagai dasar pengendalian kegiatan promosi.

5.

Teliti apakah pengadaan bahan‑bahan untuk keperluan promosi yang Teliti apakah pengadaan bahan‑bahan untuk keperluan promosi yang didatangkan dari luar dilaksanakan secara. Efektif

didatangkan dari luar dilaksanakan secara. Efektif

6.

Teliti adakah ketentuan yang layak untuk melakukan evaluasi akhir terhadap Teliti adakah ketentuan yang layak untuk melakukan evaluasi akhir terhadap proyek/program promosi‑promosi secara individual.

proyek/program promosi‑promosi secara individual.

7.

Lakukan penilaian mengenai efisiensi kegiatan bagian promosi, dengan tekanan Lakukan penilaian mengenai efisiensi kegiatan bagian promosi, dengan tekanan kepada:

kepada:

Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat

Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat Apakah supervisi cukup memadai

Apakah supervisi cukup memadai

Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai. Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai.

AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL

(31)

19/06/18

SLIDE AUDIT OPERA

SIONAL BUKU 4

31 Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap

Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap

Kegiatan distribusi:

1)

Review ruang lingkup dari rencana distribusi.

2)

Dalam hal menggunakan distributor, dealer atau

perantara lainnya:

– Review kelayakan ketepatan kontrak yang mencakup hak‑hak _{Review kelayakan ketepatan kontrak yang mencakup hak‑hak}

kewajiban masing‑masing pihak

– Review kelayakan ketetapan‑ketetapan tersebut ditinjau dari segi _{Review kelayakan ketetapan‑ketetapan tersebut ditinjau dari segi}