TUGAS AKHIR
KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA SISTEM KEARSIPAN DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA
(PERSERO), Tbk
OLEH
ADE AYU LESTARI 122103118
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat dan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Pada Sistem Kearsipan di PT. Perusahaan Gas Negara (Persero), Tbk”. Adapun penulisan ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar di program DIII-Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama penulisan tugas akhir ini berlangsung, penulis sadar bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak yang telah membantu dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Subhilar, PhD selaku Pj Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac, Ak, CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Magdalena. L.L. Siberani, SE, Msi selaku Sekretaris Program Studiiii
iv
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 42
A. Kesimpulan ... 42
B. Saran ... 43
v
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
vi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
