Pengaruh Sosial Media 'Twitter' @Hilo terhadap Brand Awareness Merek Hilo (Studi Kasus di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha).

(1)

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Nowadays, information is one of the important elements in business competitive climate. A brand is an important part for company to tap the competition. Brand function as consumers’ reminder for companies’ products and as differentiation to other similar products. Nutrifood, as one of large companies in Indonesia that inspiring and helping people to have healthy lifestyle, has many well known products in Indonesia. One of them is HiLo that promote in Twitter social media. This research was conducted to analyze influence of Twitter social media to brand awareness. Data was collected through questionnaire by online media. The results showed the influence of social media Twitter to brand awareness of HiLo brand of as big as 48.3%.

(2)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Informasi merupakan salah satu unsur penting dalam melakukan suatu usaha bisnis dalam situasi yang kompetitif seperti saat ini. Dalam persaingan ini, sebuah merek memegang peranan yang sangat penting bagi perusahaan. Merek sebagai pengingat bagi konsumen akan produk perusahaan dan juga untuk mendiferensiasikan dengan produk sejenis. PT. Nutrifood sebagai salah satu perusahaan besar di Indonesia yang menginspirasi dan membantu masyarakat menjalankan pola hidup sehat memiliki produk yang cukup dikenal di masyarakat Indonesia salah satunya adalah HiLo yang sedang mempromosikan mereknya melewati sosial media Twitter. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sosial media Twitter terhadap brand awareness dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden secara online. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh sosial media Twitter terhadap brand awareness merek HiLo sebesar 48,3%

(3)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ...iv

1.2 Identifikasi Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 9

2.1 Kajian Pustaka ... 9

2.1.1 Merek ... 9

2.1.2 Ekuitas Merek ... 11

(4)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.1.3.1 Membangun Kesadaran Merek ... 16

2.1.4 Internet ... 17

2.1.4.1 Situs ... 19

2.1.4.2 Sosial Media ... 19

2.1.4.2.1 eWOM ... 21

2.1.4.3 Mikroblogging ... 22

2.1.5 Twitter ... 22

2.1.5.1 Mekanisme Twitter ... 24

2.2 Kerangka Pemikiran ... 25

BAB III METODE PENELITIAN ... 26

3.1 Objek Penelitian... 26

3.2 Metode Penelitian ... 26

3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 27

3.4 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran ... 27

3.4.1 Operasional Variabel ... 27

3.4.2 Skala Pengukuran ... 28

3.6.1.2 Uji Reliabilitas ... 36

(5)

ix Universitas Kristen Maranatha

3.6.2.1 Uji Normalitas ... 37

3.6.2.2 Uji Multikolinearitas ... 38

3.6.2.3 Uji Heterokedastisitas ... 38

3.6.3 Analisis Regresi Linear Berganda ... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 43

4.1 Hasil Penelitian ... 43

4.1.1 Karakteristik Responden ... 43

4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Pengaruh Sosial Media ’Twitter’ Terhadap Brand Awareness ... 45

4.1.3 Pengujian Instrumen ... 58

4.1.3.1 Uji Validitas ... 58

4.1.3.2 Uji Reliabilitas ... 60

4.1.4 Uji Asumsi Klasik ... 61

4.1.4.1 Uji Normalitas ... 61

4.1.4.2 Uji Multikolinearitas ... 62

4.1.4.3 Uji Heterokedastisitas ... 63

4.1.5 Analisis Regresi Linear Berganda dan Pembahasan Hipotesis ... 65

4.1.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda ... 65

4.1.5.2 Pembahasan Hipotesis ... 65

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 69

5.1 Kesimpulan ... 69

(6)

(7)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

(8)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Skala Likert ... 29

Tabel 3.2 Skala Likert ... 29

Tabel 3.3 Operasional Variabel ... 30

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 44

Tabel 4.2 Usia Responden ... 44

Tabel 4.3 Intensitas Penggunaan Twitter ... 45

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Pertanyaan E1 ... 46

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Pertanyaan I1 ... 48

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Pertanyaan T1 ... 51

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Pertanyaan W1 ... 53

(9)

xiii Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.21 Tanggapan Responden Pertanyaan BA2... 56

Tabel 4.24 Uji Validitas ... 58

Tabel 4.25 Rotated Component Matrix ... 59

Tabel 4.26 Uji Reliabilitas ... 60

Tabel 4.27 Uji Normalitas... 62

Tabel 4.28 Uji Multikolinearitas ... 63

Tabel 4.29 Uji Heterokedastisitas ... 64

Tabel 4.30 Analisis Regresi ... 65

Tabel 4.31 Model Summary ... 66

(10)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

(11)

1 Universitas Kristen Maranatha BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Informasi merupakan salah satu unsur penting dalam melakukan suatu usaha bisnis dalam situasi yang kompetitif seperti saat ini. Banyak pelaku bisnis maupun konsumen pada saat lalu mencari informasi yang dibutuhkan dengan melalui mainstream media atau sering juga disebut dengan media massa tradisional atau media massa konvensional. Media cetak seperti surat kabar, tabloid, majalah, dan media elektronik seperti televisi dan radio merupakan contoh dari mainstream media. Menurut Charles A. Dana, seperti yang dikutip dari F Fraser Bond dalam An Introduction to Journalism (1954) “berita adalah laporan yang tepat waktu mengenai segala sesuatu yang menarik perhatian orang dan berita terbaik adalah yang menarik sebagian besar pembaca” (Wibowo, 2003 : 40). Kutipan tersebut menjelaskan bahwa masyarakat sekarang ini menginginkan informasi yang akurat, terbaru, dan menarik perhatian mereka. Para penyedia informasi semakin dituntut untuk menyediakan informasi yang lebih akurat dan tepat waktu yang media tradisional/konvensional tidak mungkin lakukan.

(12)

2

Universitas Kristen Maranatha Menurut Vardiansyah (2004 : 107), internet atau interconnection networking telah membentuk ruang dan waktu baru, yang bersifat nirjarak dan nirwaktu, yang disebut cyberspace. Kata cyberspace pertama kali digunakan dan dipopulerkan oleh Willian Gibson dalam novel fantasi ilmiahnya, Neuromancer, yang diterbitkan pada 1984. Di cyberspace, segala bentuk media komunikasi yang kita kenal: face-to-face meeting, telepon, fax, surat, surat kabar, majalah, radio, TV, film telah bermutasi menjadi teleconference, i-phone (internet telepon), i-fax (internet fax), e-mail (electronic mail), e-maganize (electronic magazine), dan sebagainya. Dengan internet kita menjumpai hampir seluruh bentuk media komunikasi yang kita kenal berkonvergensi menyatu di sana, membuatnya disebut multimedia.

Perkembangan teknologi terutama internet tidak hanya menyentuh seseorang secara pribadi, namun juga dunia bisnis. Dewasa ini, rata-rata bisnis, sudah terbiasa dengan internet. Dunia maya menjadi wahana untuk mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. Salah satu keuntungan dunia maya adalah wilayah dan lingkup yang tanpa batas. Upaya pemasaran yang dibuat pebisnis tak hanya bisa disaksikan dan dinilai oleh pihak lokal dan regional namun juga internasional. Dunia maya adalah dunia yang lintas negara, lintas territorial, dan lintas benua.

Sayang, sejauh ini belum banyak yang memanfaatkan dunia maya dengan optimal. Beberapa aspek, seperti blog dan media sosial belum sepenuhnya dijadikan sebagai alat untuk pemasaran. Ketidaktahuan ini bisa dipahami, karena buku yang mengulas tentang blog dan media sosial dalam kaitannya dengan usaha memang

belum banyak dibuat. Internet, mungkin dapat disebut sebagai “mujizat” terbesar di

(13)

3

Universitas Kristen Maranatha baru, yakni dunia maya. Sebuah dunia yang menyediakan beragam perspektif, lengkap dengan berbagai keuntungan dan kerugian.

Aspek utama dari dunia maya adalah munculnya berbagai fasilitas, yakni blog, website dan apa yang dikenal sebagai social media. Munculnya berbagai fasilitas ini telah merevolusi komunikasi dan juga teknologi secara keseluruhan. Dengan semakin berkembangnya teknologi internet, apa yang disebut dengan dunia maya ada pada akhirnya juga merambah dunia bisnis. Dunia maya menjadi alternatif dan kadang kala menjadi penentu sukses atau tidaknya sebuah usaha. Internet telah mengubah mekanisme pemasaran, branding, dan juga transaksi.

Namun, bagaimanapun bisnis adalah dunia yang ‘kejam’. Ada berbagai

konsekuensi yang harus dihadapi oleh pebisnis yang ingin mengintergrasikan usahanya dengan dunia maya.

Dengan metode yang tepat, usaha bisa berkembang pesat. Namun jika salah memilih metode, jika keliru mengambil langkah, maka yang akan dialami adalah kerugian dan rusaknya brand.

(14)

4

Universitas Kristen Maranatha Gambar 1.1 twitter @ToyotaID

Sumber: twitter.com (https://twitter.com/#!/ToyotaID.)

Gambar 1.1 di atas dapat menambah wawasan bagi followers dan meningkatkan brand awareness di benak konsumen.

(15)

5

Universitas Kristen Maranatha Beberapa manfaat dari merek yang kuat yaitu, dapat membangun loyalitas dan loyalitas akan mendorong bisnis berulang kembali, merek yang kuat memungkinkan tercapainya harga premium dan akhirnya memberikan laba yang tinggi, sebuah merek yang sangat mapan dapat memberikan kredibilitas untuk sebuah produk baru, merek yang kuat akan membantu perusahaan dalam melakukan perluasan pasar, dalam menghadapi persaingan yang ketat merek yang kuat merupakan suatu pembeda yang jelas, bernilai, dan berkesinambungan, menjadi ujung tombak bagi daya saing perusahaan dan sangat membantu dalam strategi pemasaran. Merek yang kuat umumnya memberikan pemahaman kepada para karyawan tentang posisi merek tersebut dan apa yang dibutuhkan untuk menopang reputasi atau janji yang diberikan merek itu.

Dengan semakin beragamnya merek dan jenis produk di masyarakat dewasa ini, perusahaan tidak hanya bertempur di produk tapi juga merek antar produk. Merek yang sudah memiliki persepsi yang begitu kuat di benak konsumen menyebabkan konsumen tidak ingin berpaling dan menggunakan merek lain. Bahkan untuk beberapa jenis produk tertentu, konsumen lebih mengenal sebuah merek dibanding jenis produk itu sendiri. Contohnya sebagian besar orang Indonesia masih

menggunakan kata “Aqua” untuk menyebut minuman air mineral dalam kemasan,

padahal “Aqua” merupakan salah satu merek yang ada di Indonesia.

(16)

6

Universitas Kristen Maranatha persamaan dalam eksekusi merek mereka. Mereka bekerja keras mempertahankan nilai mereka dalam setiap aspek. Mereka konsisten dalam penyampaian merek kepada konsumen dan mengetahui seberapa banyak mengekspos merek tersebut kepada konsumennya. Merek tersebut mengerti dengan jelas mengapa mereka ada dan mereka menunjukkan kepemimpinan. Kunci sukses merek yang kuat tidak terletak pada siapa yang memimpin perusahaan, tetapi pada inovasi, semangat yang tidak kunjung padam, agenda yang jelas, fokus pada pendapatan masa depan, dan kepercayaan konsumen. (Majalah SWA no 15, 15-28 Juli 2010:84)

PT. Nutrifood Indonesia merupakan perusahaan Indonesia yang bergerak dalam bidang manufaktur makanan dan minuman kesehatan yang berpusat di Pulogadung, Jakarta, Indonesia yang didirikan pada tahun 1979. Perusahaan ini juga mengekspor produknya ke lebih dari 20 Negara di seluruh dunia. HiLo merupakan nama merek produk dagang asli Indonesia yang dimiliki oleh perusahaan Nutrifood Indonesia yang dirilis pada tahun 2004. Kata HiLo itu sendiri berasal dari kata “High Calcium Low Fat”. Merek HiLo itu sendiri terdiri atas beberapa jenis produk dan umumnya, semua produk yang dikeluarkan di bawah merek HiLo mengutamakan sifat tinggi kalsium dan rendah lemak. Produk HiLo dijual dalam bentuk susu bubuk dalam kemasan dan minuman siap saji.

(17)

7

Universitas Kristen Maranatha Pengguna dapat melihat tweet penulis lain yang dikenal dengan sebutan Follow. Hal ini dimanfaatkan oleh HiLo untuk memasarkan produknya yang targetnya adalah generasi muda dengan membagikan informasi tentang cara melestarikan lingkungan dan hidup sehat.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka dapat diambil suatu rumusan masalah sebagai berikut :

 Seberapa besar pengaruh sosial media “Twitter” @HiLo terhadap Brand Awarness

“HiLo”?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini yaitu :

 Menganalisis seberapa besar pengaruh sosial media “Twitter” @HiLo terhadap

Brand Awarness merek HiLo. 1.4 Manfaat Penelitian

Bagi perusahaan:

 Membantu memberikan gambaran pada perusahaan mengenai pengaruh sosial

media “Twitter” @HiLo terhadap brand awareness merek HiLo.

Membantu memberikan solusi dari masalah ini. Bagi akademisi :

1. Penelitian ini menunjukkan seberapa besar pengaruh sosial media yang sedang berkembang akhir-akhir ini dalam membangun merek perusahaan.

(18)

8

Universitas Kristen Maranatha 3. Penelitian ini dengan segala kekurangannya dapat dipergunakan sebagai

(19)

69 Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul “PENGARUH SOSIAL MEDIA ‘TWITTER’ TERHADAP BRAND AWARENESS

MEREK HiLo” maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dominan responden berjenis

kelamin laki-laki sebanyak 61 responden, kemudian sebagian besar followers @HiLo adalah responden berusia 20-24 tahun sebanyak 67 responden, dan intensitas penggunaan Twitter setiap hari yang berjumlah 46 responden.

Dari 20 pertanyaan diberikan kepada responden hanya 12 pertanyaan yang melewati uji validitas dan reliabilitas. Pada hasil penelitian dijelaskan bahwa Twitter mempercepat penyampaian informasi dibandingkan media komunikasi lain dan dapat dipercaya. Selain itu, Twitter menjadi sarana komunikasi yang sering digunakan oleh masyarakat karena memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi terbaru dan memberikan pendapat atau saran (feedback).

(20)

70

Universitas Kristen Maranatha Pengguna Twitter tidak hanya memperoleh informasi, tetapi juga bisa membagikan informasi kepada pengikut (followers) dengan menggunakan Retweet (RT), sehingga para followers tersebut dapat membaca informasi yang dibagikan di halaman Twitter pribadi (timeline) yang menciptakan electronic word of mouth (eWOM).

Setelah diteliti, keseluruhan variabel sosial media (entertainment, interaction, trendiness, word of mouth) memiliki pengaruh sebesar 48,3% terhadap brand awareness, sedangkan 51,7% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Namun, secara parsial, dari 4 variabel sosial media, hanya entertainment dan word of mouth yang mempengaruhi brand awareness karena kedua variabel tersebut berada pada tingkat signifikansi α ≤ 0,05. Variabel trendiness tidak memiliki pengaruh secara signifikan

disebabkan beberapa hal seperti menggunakan produk HiLo tidak merupakan suatu trend yang dapat meningkatkan brand awareness produk tersebut, dan interaction tidak mempengaruhi brand awareness karena di sosial media ‘Twitter’ tidak

mempromosikan produk melainkan informasi gaya hidup sehat dan go green.

5.2 Saran

Berdasarkan pembahasan dan penelitian yang telah dilakukan maka saran yang dapat peneliti berikan kepada perusahaan adalah:

1. Perusahaan sebaiknya lebih banyak berinteraksi kepada followers @HiLo agar tidak jenuh dengan informasi yang ada dan memberikan pengetahuan nutrisi produk HiLo itu sendiri.

(21)

71

Universitas Kristen Maranatha 3. Memberikan referensi kepada followers untuk memfollow beberapa

(22)

72

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A.1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek. Jakarta: Mitra Utama

Anderson, Benedict. 1991. Imagined Communities: Reflections on the Origin and Spread of Nationalism. London and New York: Verso.

Anderson, J.C. and D.W. Gerbing. 1988. Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin. 103 (3): 411-23.

Cooper Donald R. dan Pamela S. Schindler. 2003. Business Research Method. Eight Edition. New York: McGraw Hill.

Febrian, Jack. 2004. Kamus Komputer dan Teknologi Informasi. Bandung: Informatika.

Febrian, Jack. 2007. Menggunakan Internet. Jakarta: Penerbit Informatika. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPP. Edisi ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, and Dwayne D. Gremler. 2004. Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?. Journal of

Interactive Marketing. 18 (1): 38-52.

Kartajaya, Hermawan. 2009. New Wave Marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Keller, Kevin lane. 2008. Strategic Brands Management. Australia: Pearson Education.

Kim, Angella J and Ko, Eunju. 2011. Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research.doi.10.1016/j.jbusres.2011.10.014

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT Macanan Jaya Cermelang.

Safko, Lon dan David K. Brake. 2009. The Social Media Bilble. New Jersey: Hoboken.

(23)

73

Universitas Kristen Maranatha Setiawan, Dirgayuza. 2009. Panduan Praktis Mengoptimalkan Twitter. Jakarta: Mediakita.

Severin, Werner J dan Tankard, James W, Jr. (1997), Communication Theories, NewYork: Addison Wesley Longman Inc.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Penerbit C.V Andi Offset

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta. Swasembada no. 15/XXVI/15 – 28 Juli 2010.

Vardiansyah, Dani. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi Pendekatan Taksonomi Konseptual. Bogor: Ghalia Indonesia.

Vivian, John. 2008. Teori Komunikasi Massa. Edisi Kedelapan. Jakarta: Kencana. Wibowo, Indiawan Seto Wahju. 2003. Dasar-Dasar Jurnalistik. Jakarta: Wacana Jurnal Ilmiah.

Sumber dari web:

https://twitter.com/#!/ToyotaID

http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?submit.x=0&submit.y=0&submit=prev&page=25 &qual=high&submitval=prev&fname=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Fmpar%2F2008%2Fjiu nkpe-ns-s1-2008-35403034-9404-ekuitas-chapter2.pdf