EMBAR PENGESAHAN
JUDUL : HUBUNGAN ANTARA ELATIONSHIP MAKETING
DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SUB JUDUL : STUDI KORELASIONAL MENGENAI HUBUNGAN
ELATIONSHIP MAKETING DISTRIBUTOR HERBALIFE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI BANDUNG
NAMA : DIANI JULYANTI DENITA
NPM : 200060273
Jatinangor, juni 203 Menyetujui,
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi / hasil penelitian ini adalah saya sendiri yang membuat dan semua kutipan yang ada dalam Skripsi ini telah saya sebutkan sumber aslinya.
Jatinangor, Januari 20 Yang membuat pernyataan,
3
ABSTRAK
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Judul Penelitian yaitu “Hubungan elationship Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas Konsumen”. Pembimbing utama, Dr. Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si. Pembimbing pendamping, Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si, Jurusan Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi. Jatinangor. Universitas Padjadjaran.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknya hubungan elationship Marketing yang meliputi business unit, product , communication channel , relationship stage dengan loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional yang bertujuan untuk meneliti hubungan variasi pada suatu faktor dengan variasi pada faktor lain. Data penelitian diperoleh melalui kuisioner yang dibagikan pada member nutrition club herbalife di bandung yang menggunakan produk herbalife, wawancara dengan pihak terkait mengenai herbalife dan studi kepustakaan.
Objek dari penelitian ini adalah nutrition club herbalife. Populasi dalam penelitian ini adalah member nutrition club herbalife di bandung yang menggunakan produk herbalife. Dengan teknik sampling acak sederhana dan menggunakan pecahan 0. didapatkan ukuran sampel sebanyak 63 orang.
Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara variabel X dan variabel Y yaitu elationship Marketing yang meliputi business unit, product , communication channel , relationship stage dengan loyalitas konsumen.
BSTRCT
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Research title : “Correlation of Relationship Marketing Strategy With Consumer Loyalty”. Primary adviser Dr. Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si. Companion adviser Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si. Department of Communication Management Study, Faculty of Communication, Padjajaran University.
The purpose of this research is to determine whether there’s a connection between elationship Marketing which covers business unit, product ,
communication channel , relationship stage with the consumer’s loyalty. Methods used in this research is correlational method, to examine the connectivity between varieties in certain factor with varieties in another factor, as a purpose. Research data obtained by giving out questionnaire to the members of Herbalife Nutrition Club, interviewing certain subject that are familiar with Herbalife, and literature study.
The research object is Herbalife Nutrition Club. The population for this research are the members of Herbalife Nutrition Club, whom loyal customers of Herbalife. With simple random sampling technique, and by using 0. fraction, 63 persons gained as sample sizes.
The outcome shown in this research was, there’s a significant connectivity between variable X and Y : elationship Marketing which covers business unit, product , communication channel , relationship stage with the consumer’s loyalty.
5
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya penulis berhasil melalui berbagai kesulitan dan tantangan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan elationship Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas Konsumen”. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa apa yang tertuang didalamnya masih jauh dari sempurna baik dari segi penulisan maupun dalam hal pembahasan dan penyajian materi. Hal tersebut tak lain dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis sebagai manusia, oleh karena itu penulis memohon maaf dan sangat mengharapkan kritik dan saran yang dapat meningkatkan kualitas skripsi ini.
Penulis juga sadar bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak sulit kiranya bagi penulis untuk menyelesaikan laporan ini, oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu kelancaran proses penyusunan skripsi ini, antara lain:
2. Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Pendamping dalam penyusunan skripsi ini, yang telah membantu penulis dalam mengarahkan penulisan skripsi ini sehingga memperoleh hasil yang memuaskan.
3. Anna Habiba Lubis, Ibunda tercinta yang selalu memberikan do’a, kepercayaannya dan mendukung total penulis dengan sangat amat teramat sabar dalam menjalankan skripsi ini dengan perhatian maupun materi yang ia keluarkan. Bisa juga kan aku mam ? I love you mam.. 4. Alm. Daan Akhmad Soewardhana, ayahanda tercinta yang selalu sabar
dan tidak pernah menuntut penulis dalam hal apapun. Makasih pap, akhirnya selesai juga ini.
5. Kedua kakakku, DH Devita dan Hendy Ferdian, serta ponakan-ponakanku yang lucu Firna Sabila Husna,Fakhry Hafidz Alfalah dan Fayyaz Hanimun Alif, yang juga selalu memberikan dukungan penuh terhadap penulis dan selalu membuat tawa disaat penulis membutuhkan hiburan.
6. Keluarga besar dari pihak papa dan mama, om,tante dan sepupu-sepupu.
7
untuk penulis, pada saat melaksanakan ‘kewajiban’ ini, terima kasih atas semua masukan dan support untuk penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhirnya ya guys, gw jadi penutup nih! Hehe love you all !. 9. Teman-teman Mankomers 2006 yang selalu menemani penulis
melewati banyak peristiwa di kampus ini. Ega Alifian, Demmy Eryandhi, Prima Massabumi, Ariestya, Arnett Fajar Himawan, Sifa Ayu Pane dan teman-teman yang lain, yang tidak bisa penulis tulis satu persatu.
0. Teman – teman di Jakarta Paras,Jodi,Billy,Varouq,Bontel,dll yang selalu men support penulis juga dengan caranya masing-masing. Thank you guys!
. Staf karyawan jurusan Manajemen Komunikasi, Pa Dior, Bu Rina, dan Bu Tati, terima kasih atas seluruh bantuannya.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, namun jasa dan kontribusinya sangat besar bagi kelancaran proses penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan karunia-Nya atas segala kebaikan yang telah diberikan selama ini. Amin. Akhir kata, semoga karya ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Jatinangor, Januari 20
DAFTAR ISI
EMBAR PENGESAHAN ... i
ABSTRAK ... ii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vii
BAB I PENDAHUUAN ... . Latar Belakang Penelitian ... .2 Rumusan Masalah ... 7
.3 Identifikasi Masalah ... 7
.4 Tujuan Penelitian ... 8
.5 Kegunaan Penelitian ... 9
.5. Kegunaan Teoritis ... 9
.5.2 Kegunaan Praktis ... 9
.6 Kerangka Pemikiran ... 9
.6. Kerangka Teoritis ... 0
.6.2 Kerangka Konseptual ... 2
9
.7. Metode Penelitian ...27
.7.2 Populasi dan Sampel………. . …...27
.7.2. Populasi……….. ...27
.7.2.2 Sampel………...28
.7.3 Teknik pengumpulan data. ...29
.7.4 Skala pengukuran dan teknik pengukuran ...29
.7.5 Validitas dan Reabilitas Instrument ...3
.7.6 Teknik Analisis Data ...36
.8 Waktu dan Lokasi Penelitian ... 38
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...39
2. Social Exchange Theory ...39
2.2 Konsep elationship Marketing …...42
2.2.. Pengertian elationship Marketing...42
2.2.2. Ruang lingkup elationship Marketing ...45
2.2.3. Tujuan dan keuntungan elationship Marketing ...45
2.2.4Tingkatan dalam elationship Marketing ...47
2.2.5 Karakteristik elationship Marketing ...48
2.2.6 Elemen elationship Marketing ………...49
2.2.7 elationship Marketing dan bisnis retail ...5
2.3. Loyalitas Konsumen...52
2.3. Pengertian Loyalitas Konsumen………...52
2.3.2 Faktor pendorong Loyalitas konsumen………...57
2.3.4 Penggolongan Loyalitas Pelanggan...6
2.3.5 Konsep kepuasan dan Loyalitas Pelanggan... 63
BAB III OBJEK PENEITIAN...64
3. Gambaran Umum Herbalife ...64
3.2 Visi dan Misi Herbalife ...67
3.3 Award ...69
3.4 Nutrition Club Herbalife ...80
BAB IV HASI DAN PEMBAHASAN ...82
4. Analisi Data Responden ...82
4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian ... 92
4.2. Deskriptif Variabel elationship Marketing ...93
4.2.2 Deskriptif Variable Loyalitas Konsumen ...3
4.3 Analisis Statistik Inferensial ...46
BAB V KESIMPUAN DAN SARAN ...60
5. Kesimpulan ...60
