76
LAMPIRAN A
77
78
TRANSKRIP WAWANCARA 1
Narasumber : Firdaus Welly
Posisi/Jabatan : Marketing & Sales Manager PT Wellen Brothers Tanggal, Waktu : 14 Desember 2020, Pukul 16.08
Tempat : Area PT Wellen Brothers
Mungkin perkenalan diri dulu kali ya pak nama saya kevin dari kampus umn, nama bapak siapa?
Nama saya Firdaus
Jabatan bapak di Wellen?
Saya Sales & Marketing Manager
Ini kan fokus pertanyaan lebih ke marketing strategy sama komunikasi strategy nya di PT Wellen tuh apa? Mungkin bapak bisa membantu sebagian dari pertanyaan ini, baik kita mulai aja ya pak.
Iya
79
Yang pertama itu, strategi marketing communication apa sih yang digunakan PT Wellen Brothers?
Kita kalo komunikasi pemasarannya lebih ke direct ya, jadi kita lebih ke direct marketing ya, jadi kita ada sales dan kita melakukan yang namanya visit ke customer ataupun follow up client-client yang telah kita datangi, dari sana ya kita follow up by email dan sebagainya. Jadi kita gaada sistem advertising, kita cuma ada direct sales.
Berarti direct sales atau direct marketing ya?
Iya
Kalo personal selling?
Nah iya itu personal selling!
Berarti personal selling termasuk ya pak
Iya betul, kalo direct sales itu jadi kita mendatangi atau visit ke client dan tentu kita melalui yang namanya janji ketemu dulu, kalo kita sebut kadang – kadang ya cold calling, jadi telfon ke orang-orang yang gadikenal, tapi kan kita cari nya memang target nya adalah B2B, jadi kita gak terlalu ke individu tapi lebih ke corporate.
Maaf pak untuk yang pertama tadi itu aktivitas komunikasi, jadi aktivitas komunikasinya itu seperti apasih? Maksudnya sosialisasi terhadap produk dan jasa dari Wellen pada client atau pelanggan?
Sosialisasinya, ya kita biasanya bawain sample, bahan-bahan kita ke client ketika kita datang atau direct visit itu, itu aja sih sama paling by email, company pofile.
Berati semuanya itu udah disusun di company profile nya ya pak?
Yes!
Tujuan dari strategi marketing tersebut itu apa sih buat Wellen? Kaya misalkan direct marketing sama yang bapak sebut sebelumnya?
Ya intinya sih ujung-ujungnya sales
80 Oh lebih ke sales pak?
Iya jadi intinya sales, mendapatkan penjualan dan client nya juga order ke kita pastinya
Kalo untuk meningkatkan awareness?
Meningkatkan awareness sih, seperti saya bilang kita bukan perusahaan- perusahaan yang menggunakan advertising, podcasting dan lain sebagainya, kita gaada, jadi kita meningkatkan awareness nya dengan cara kita visit ke client (direct marketing), sehingga dia aware sama Wellen. Jadi different sama yang namanya customer product, kalo customer product kan mereka harus build their awareness, kaya misalkan harus iklan dan sebagainya, kalo kita ya gaada.
Berarti poin nya lebih ke direct ya pak?
Yes betul!
Apakah terdapat gangguan atau rintangan ketika misalkan visit melaksanakan kegiatan marketing tersebut?
Ohiya pasti dong, contohnya ada client yang gamau diketemui, ada juga yang waktu diketemui dia sudah gamau, kita kan memang menjadi vendor mereka kan, tapi mungkin bisa ke vendor lamanya juga. Kemudian, kendala pasti banyak ya, salah satunya yang paling sering adalah client nya gabisa dihubungi abis itu ketika visit, dianya ternyata tidak menepati janjinya juga ada, jadi ya banyak lah rintangannya.
Solusi dan penanganannya itu seperti apa?
Yaaa klo solusi dan penanganannya itu, ya paling kita follow up lagi, contact lagi satu bulan kemudian, atau beberapa minggu, kita tanya kenapa kemarin kita datang dia nya gaada atau misalnya kalo belum berhasil dihubungin ya kita seminggu lagi kita telfon lagi siapa tau orangnya lagi sibuk, jadi intinya yang paling penting adalah tetap follow up di setiap menit yang kita punya.
Berarti tetap mengejar ya walaupun terdapat gangguan atau rintangan Yes! pasti pasti
81
Pertanyaan selanjutnya, kegiatan promosi apa yang dilakukan PT Wellen Brothers? Lebih tepatnya sales promotion?
Sales promotion, kita kalo promosi karna kita B2B, kita gaada strategi yang lain, yang paling penting adalah bagaimana kita bisa memenuhi kebutuhan dari client dan mereka akan tetap keep repeating the orders, kita juga merasa klo kita pake iklan dan sebagai macem gak efektif buat kita
Lanjut ke pertanyaan berikutnya pak, media apa aja sih digunakan untuk kegiatan marketing communication?
Kita kalo media ya ada website, terus ada juga Instagram sama kalo di marketplace itu ada Tokopedia
Media yang paling efektif itu apa pak?
Kalo yang kita lihat ya Instagram, karna disitu udah ada semua, kaya misalnya hasil produk, trus semua informasi juga tertera dsitu.
Nah kan terdapat fitur yang sudah ada nih pak di Instagram seperti misalkan insights serta promotion, Wellen menggunakan itu tidak pak?
Kalo yang kita gunakan sih hanya fitur insight nya aja, karna yang kita liat itu pergerakan dan behavior dari pelanggan atau followers Wellen, dari sana kita coba gali lebih deeper untuk melihat gimanasih behavior dan sesuatu yang di cari pelanggan di kondisi seperti sekarang.
Selanjutnya pak, apa dampak yang diberikan terhadap penggunaan media tersebut di dalam kegiatan marketing communication Wellen?
Dampak yang diberikan ya?
Iya pak
Hmm dampaknya ya paling pelanggan atau followers jadi tau apa aja sih produk yang ditawarin sama Wellen, terus mereka jadi tau juga client kita siapa aja, karna kita coba kasih informasi client-client yang udah milih Wellen sebagai vendor mereka
82
Lalu, Apakah strategi marketing communication PT Wellen Brothers memillikki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Iya sudah jelas, karna yang utama adalah kita coba terus dengan cara direct, kita coba buat follow up dan visit ke perusahaan-perusahaan. Nah dengan cara seperti ini kita tau reaksi yang biasanya ditunjukkin client, jadi ya client terus repeat orders, setelah kita kaya gitu. Berarti secara galangsung ya kita menjaga kepuasan pelanggan.
Apakah terdapat strategi atau metode khusus yang digunakan Wellen pak dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Gaada metode khusus kita cuma jalanin aja seperti yang kita lakuin sebelumnya, contohnya ya seperti yang saya udah bilang, kalo pelanggan gabisa dihubungin ya kita terus follow up dan tanya kenapa alasannya gabisa dihubungi, kalo gabisa ya kita coba tawarkan apa bisa di samper kesana, karna kan kita tau pasti mereka mungkin karna sibuk jadi gaada waktu buat megang hp, makanya kita coba cari solusi, ya itu kita samper dan kita tawarkan produk kita ke mereka dan kita jelasin, kita juga bisa anter kesana secara langsung tanpa harus client ke tempat kita.
Baik pak saya rasa cukup untuk sesi pertanyaannya, terima kasih Pak Firdaus, maaf mengganggu waktunya.
Sama-sama mas Kevin, kalo misalkan mau tanya-tanya kebawahan saya boleh, tapi disaat istirahat atau waktu luang ya.
Okay pak terima kasih!
83
TRANSKRIP WAWANCARA 2
Narasumber : Annisa Nur Ibat
Posisi/Jabatan : Marketing Staff PT Wellen Brothers Tanggal, Waktu : 14 Desember 2020, Pukul 16.55 Tempat : Area PT Wellen Brothers
Selamat sore kak, tadi saya mendapatkan anjuran dari Bapak Firdaus untuk wawancara kakak berikutnya
Iyaaa, selamat sore dengan mas siapa?
Saya, Kevin kak dari kampus UMN mau menanyakan seputar kegiatan dan strategi marketing komunikasi yang digunakan Wellen
Okay, boleh tanya-tanya aja
Mungkin perkenalan dulu ya kak, namanya siapa terus jabatannya apa di PT Wellen Brothers?
Nama saya Icha sebagai marketing di Wellen
84
Untuk pertanyaannya, Kakak kan sebagai marketing nih, aktivitas komunikasi yang kakak lakukan itu apa aja sih buat memperkenalkan produk dari Wellen atau jasa dari Wellen?
Biasanya, kita akan mencari database gitu, dari marketing nya atau dari tele- marketing nya dan dari tele itu mereka coba telfon ke beberapa perusahaan yang memang kira-kira ini perusahaannya membutuhkan jasa untuk cetak yang cukup banyak buat promosi mereka gitu, baru dari team tele itu bikin appointment buat kita team marketing buat dateng kunjungan kesana untuk memperkenalkan dari PT kita sendiri kaya gitu, Nah kalo untuk komunikasi kita biasanya kita ke client itu ya by WhatsApp, telfon atau by email sih dan penyampaiannya sendiri dari company profile yang kita kasih sama sample-sample bahan yang kita print.
Apa yang ingin dicapai dari aktivitas komunikasi tersebut?
Hmm, pastinya ujung-ujungnya ya penjualan sih, goals ke penjualan.
Berarti itu memang udah menjadi objective ya buat Wellen?
Ya! Pasti
Kalo di PT Wellen Brothers itu, lebih diutamakan pelanggan atau sales?
Hmm, dua-duanya sih sebenernya, karna kalo misalkan kita bilang cuman ke sales tapi kita gabisa feedback after sales service nya juga buat apa gitu, client pasti lama-lama juga akan mikir “Yaudahlah gue sekali aja belanja di dia karna sales services nya kaya gini.” Tapi kalo misalkan kita ke client nya juga, tapi kalo ternyata dari kita nya income sales juga gabagus ya gamungkin juga kita buat rugi gitu kan.
Dampaknya apasih kalo misalkan aktivitas komunikasi tersebut tidak jalan sesuai dan tidak sampai ke pelanggan? Untuk Wellen apa dampaknya?
Ya kita kehilangan client dan di sisi sales kita juga gadapet omset, maksudnya bagaimana nih dari kitanya ada miss-comm atau dari kita nya gak aktif menghubungi client?
85
Dari kedua sisi tersebut, kalo aktivitas komunikasi itu kan banyak ya, metodenya, maupun langkah-langkahnya, jadi langkah yang diambil oleh Wellen itu dampaknya apa?
Kalo dari komunikasi ya itu memang yang paling penting sih bagi pembeli dan penjual, karna memang aktivitas komunikasi itu nomor satu, kalo kita gak ada feedback dari apa yang kita jual atau dari client itu sendiri gak bisa mendapatkan apa yang dia mau, ya pertanyakan ke kita sendiri, ya gaakan ada terjadinya transaksi dong, dampaknya ya besar, kita kehilangan client, gak dapet omset, atau misalkan seandainya terjadi transaksi penjualan tapi kita miss-comm ya bisa terjadi kerugian dan banyak juga sih dampaknya kalo kita miss-comm sama client.
Berarti aktivitas komunikasi itu penting ya buat kenyamanan disaat berinteraksi maupun bertransaksi?
Sangat dong!
Kakak kan sebagai marketing, tau gak sih strategi khusus yang digunakan PT Wellen Brothers?
Strategi kita yang aku tau, menampilkan hasil cetakan kita, kita ada beberapa bundling juga di beberapa season gak selalu, misalkan di event-event tertentu kita suka ada bundling package report, harusnya harga sekian, kita promosiinnya jadi sekian, terus sama biasanya kita cari tau dari client, dia biasanya cetak di mana, dapet harganya berapa, nah kita kalo bisa fight di harga yang mereka biasa dapetin gitu.
Dari sisi strategi marketing communication atau marketing, ada tidak strategi khususnya?
Ya paling cuma itu, sebar-sebarin promo aja ke client, kasih kalo misalkan kita produk baru, setiap ada produk baru kan kita harus sampaikan dong ke client kita itu, supaya dia tau. Seandainya mereka gak butuh produk baru kita, mereka kan pasti inget “Ohiya ini Wellen loh, dia pernah bisa cetak ini, siapa tau dia bisa cetak ini juga” seperti itu sih.
Apakah terdapat gangguan atau rintangan ketika melaksanakan kegiatan tersebut?
Untuk apa nih? Untuk komunikasinya atau?
86 Untuk komunikasinya dan untuk sales nya
Pasti ada sih, pasti ada
Ada contohnya?
Kaya miss di setiap pekerjaan itu pasti ada, kaya misalkan dari miss-comm tadi, terus dari spesifikasi juga ternyata pas udah approve diawal desainnya ‘A’, ternyata yang keluar desainnya ‘B’, dan misalkan setelah nanti cetakannya keluar, gak sesuai dengan warna, ukuran juga berbeda, itu bisa aja aja kejadian sih.
Berarti cukup banyak juga ya noise nya?
Pasti!
Lanjut ya kak, tujuan dari penggunaan direct marketing itu apa?
Kalo kita emang rata-rata emang direct sih, kan kita ke client langsung, kita emang langsung musatin sales nya ke pengguna langsung sih.
Lanjut ke media apa sih yang digunakan dalam kegiatan itu?
Kita pake media cetak kan kaya company profile terus sample-sample bahan
Nah di dalam company profile itu ada apa aja sih kak?
Di dalam company profile itu kita ada penjelasannya sih, kaya berdiri sejak kapan Wellen itu, terus mesin-mesin kita apa aja, kemudian produk apa aja sih yang kita bisa cetak, kemudian sama beberapa client yang sudah kerja sama sama kita tuh siapa aja gitu
Kalo untuk kegiatan marketing dan sales, media apa yang digunakan untuk menampilkan produk dan jasa Wellen?
Kita punya media online itu Instagram, sama ada website nya juga itu media online, kalo offline nya kita lebih ke tadi sih, sample-sample bahan tadi sih.
87
Kalo untuk Instagram itu daily nya ngapain sih kak?
Kalo untuk yang di Instagram itu kita biasanya post-post beberapa produk yang baru atau misalnya ada beberapa produk yang belum pernah kita cetak tapi ternyata client ada permintaan nih, unik nih, nah itu pasti kita post kesana ke Instagram. Sama aktivitas-aktivitas kita aja. Contoh kita, karna ada retail juga yang di pasar minggu, itu lebih banyak Instagramnya lebih mengarah ke retail, karna retail itu kan pasarnya lebih luas daripada kita corporate
Berarti untuk yang retail lebih fokus ke B2C ya kak?
Iya betul sekali!
Ohiya kalo untuk website itu sendiri, aksesnya seperti apa sih buat client?
Kalo untuk website itu sendiri, isinya kurang lebih hampir sama kaya company profile kita, mirip, isi-isinya kita ada mesin apa aja ditampilin sih disitu.
Berarti website itu untuk informasi secara keseluruhan ya?
Iya
Nah untuk aktivitas pembelian dan pembayaran itu biasanya menggunakan apa?
Kalo untuk corporate itu kita bisa cash, bisa transfer, cek giro, dan biasanya kita juga bisa kasih tempo sih untuk pembayarannya.
Ada gak sih media khusus untuk pemesanan, kan banyak tuh kaya sekarang mungkin kaya competitor yang punya aplikasi tersendiri?
Kalo untuk media khusus ya paling pemesanan online, jadi kaya misalnya cuma isi kebutuhan cetaknya apa, bahannya apa, terus dia upload file, kemudian kalo di retail kita juga ada promo untuk pengantaran di bawah 2 kilo kita kasih free, setelah itu baru ada pembayaran
88
Lanjut ke pertanyaan terakhir kak, apakah strategi marketing communication PT Wellen Brothers memiliki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Pasti dong! Dengan kita memberikan promosi seperti free antar, kaya misalkan lokasi client itu jauh dan gak mungkin ambil kesini, kita coba kasih solusi kaya misalkan kita antar. Itu sih yang jadi poin kenapa strategi nya terkait sama kepuasan pelanggan.
89
TRANSKRIP WAWANCARA 3
Narasumber : Riska Nadia Puspa
Posisi/Jabatan : Marketing Staff PT Wellen Brothers Tanggal, Waktu : 14 Desember 2020, Pukul 18.17 Tempat : via chat Whatsapp
Selamat malam kak, saya Kevin boleh minta waktunya sebentar untuk membantu menjawab pertanyaan penelitian skripsi saya
Selamat malam Kevin, silahkan kalo mau bertanya.
Baik kak, boleh perkenalkan diri dulu nama kakak siapa dan jabatan kakak apa di PT Wellen Brothers?
Nama saya Nadia, di Wellen saya menjabat sebagai marketing.
Okay, langsung saya jabarkan aja ya kak Nadia semua pertanyaannya Baik, Silahkan.
90
Aktivitas komunikasi apa saja yang dilakukan oleh PT Wellen Brothers?
Aktivitas komunikasi, biasanya seperti melakukan visit client, untuk mengenalkan perusahaan dengan cara presentasi menggunakan company profile dan sample fisik cetakan yang diproduksi dari Wellen.
Apa yang ingin dicapai dari aktivitas komunikasi tersebut?
Yang ingin dicapai adalah menarik suatu perusahaan untuk bekerja sama dengan Wellen, biasa nya kita memberikan proof print sample untuk memperlihatkan product quality yang kita hasilkan.
Apa dampak yang diberikan oleh aktivitas komunikasi tersebut terhadap PT Wellen Brothers?
Kalau client melihat sistem perusahaan kita simple dan praktis, karna cukup mengirim file dan spec yang mereka butuhkan melalui email dan jika barang sudah ready, kita antar pakai kurir tanpa mereka harus ambil sendiri di retail, biasanya mereka akan repeat order.
Apa yang menjadi faktor dalam menentukan target market PT Wellen Brothers?
Tentunya perusahaan yang potential dan prospek untuk kedepannya, kita lihat database, mereka order dan bayar tepat waktu atau tidak dan pastinya perusahaan yang banyak membutuhkan bahan percetakan untuk kegiatan perusahaan nya dari mulai kebutuhan internal maupun promosi. Kita juga melihat apa yang sedang marak orang butuhkan di kondisi pandemi ini, seperti contohnya perusahaan suplemen kesehatan, hand sanitizer, dan lain-lain. Tentunya perusahaan-perusahaan tersebut sedang gencarnya memakai media promosi, disitulah peluang kita.
Kalo untuk mencari pelanggan baru yang menjadi acuan nya apa?
Biasanya kita mencari beberapa kompetitor dari suatu perusahaan.
Contohnya perusahaan oli A yang membutuhkan banyak branding dari mulai flyer untuk dalam packaging, banner, sampai merchandise. kita juga coba cari kompetitor yang gajauh berbeda dengan perusahaan A, di perusahaan B pasti membutuhkan bahan branding yang sama dengan perusahaan A, tetapi kita profesional dengan tetap menjaga rahasia perusahaan A dan B.
91
Strategi marketing communication apa yang digunakan PT Wellen Brothers?
Pendekatan dengan client dengan hal yang paling kecil seperti bertanya kabar mereka, mungkin sebulan sekali seperti bertanya apa yang sedang mereka butuhkan dan yang berhubungan dengan produk yang kita punya.
Apakah terdapat strategi khusus yang digunakan PT Wellen Brothers dalam kegiatan marketing communication?
Approach client, caranya tau apa yang mereka mau dan butuhkan. Biasanya client tidak akan pindah ke vendor lain karena sudah merasa nyaman dengan dengan satu vendor itu, dengan kita service lebih sih seperti fast response, deadline tepat waktu, dan tentunya barang yang di kirim juga berkualitas.
Apa tujuan dari penggunaan strategi marketing communication tersebut yang dilakukan oleh PT Wellen Brothers?
Kalau tujuan lebih ke mempertahankan client, agar client puas sama pelayanan dari Wellen dan selalu menjadi client tetap Wellen.
Apa dampak yang diberikan oleh kegiatan marketing communication tersebut?
Dampaknya ke omset perusahaan, kalau client nya repeat order pasti omset perusahaan selama sebulan akan stabil, apalagi kalau ada new client setiap bulannya pasti akan meningkatkan omset perusahaan.
Lanjut ke pertanyaan selanjutnya, apakah terdapat gangguan atau rintangan ketika melaksanakan kegiatan marketing communication tersebut?
Ada, kendalanya bisa di mana saja kadang dari team atau dari client itu sendiri. Misalnya dia ada penolakan karna udah ada vendor existing, karna udah sering menggunakan jasa vendor tersebut untuk kegiatan branding atau percetakan.
Bagaimana cara menangani penolakan itu?
Kita coba bujuk lagi supaya mereka mau coba cetak di kita dengan kita kasih kualitas yang bagus, harga bagus, service, follow up dan tawarkan barang yang emang vendor lain jarang punya, tapi kita punya. Contohnya, gak semua vendor punya mesin UV Flatbed dan Latex, tapi kita coba untuk beda dari vendor lain dan lebih proper di mesin.
92
Apa yang mendorong pelanggan untuk menggunakan produk dan jasa yang di tawarkan oleh PT Wellen Brothers?
Pada saat penutupan presentasi saya akan membiarkan client bertanya apa yang mereka belum paham dengan apa yang sudah saya jelaskan. Biasanya client akan bertanya hal yang tidak terlampir di company profile dan pricelist, entah menanyakan customize product atau cut price. Setelah mereka sudah memahami apa yang mereka ingin tahu, saya akan mempersilahkan client untuk menghubungi saya jika ada kebutuhan yang bisa Wellen support.
Kegiatan promosi penjualan apa saja yang dilakukan PT Wellen Brothers?
Untuk kegiatan promosi sih jarang, biasanya kalau launching product baru kita memberikan free sample ke client, supaya mereka bisa langsung melihat fisiknya. Kalau mereka tertarik pasti mereka akan order, contohhnya, seperti masker yang sedang orang butuhkan, face shield, cofing (corona finger). Kita custom branding sesuai perusahaan mereka, dan itu adalah bagian dari daya tariknya.
Apakah PT Wellen Brothers menggunakan direct marketing dalam melaksanakan kegiatan marketing communication?
Iya, kita memang direct karna kita perusahaan B2B, jadi pastinya langsung berhubungan dengan procurement atau purchasing nya. Misalnya mereka sedang ada kebutuhan branding atau sesuatu event tertentu, biasanya kita langsung buat appointment untuk bahas kebutuhan mereka dan suggest product kita yang memang mungkin menarik untuk hal tersebut.
Apa tujuan dari penggunaan direct marketing?
Agar maksud dan pencapaiannya sesuai dengan yang di inginkan oleh Wellen maupun oleh client. Karna dari awal sampai akhir proses, semua keperluan dan kebutuhan client sudah dijelaskan secara detail.
Apa dampak yang diberikan dari penggunaan direct marketing?
Client merasa puas dengan service yang kita berikan dan mereka jadi percaya dengan kualitas Wellen. Dengan itu jadi nilai plus juga buat Wellen karna siap sedia bantu dari tahap awal sampai akhir.
93
Apa media yang paling efektif untuk kegiatan marketing communication?
Media yang paling simple dan efektif sih WA (Whatsapp) karna pasti orang selalu buka WA(Whatsapp)kan. Nah komunikasinya kan biasanya lewat sana, untuk memberi tahu apa sih kebutuhannya, spec nya apa saja dan untuk deal harga juga disitu. Nanti setelah deal biasanya saya buat penawaran harga di apps nya Wellen untuk diajukan ke user nya, kalau sudah langsung kirim ke email dan mereka juga kirim file biasanya lewat email.
Dampak apa yang diberikan dalam menggunakan media tersebut dalam kegiatan marketing communication?
Pastinya lebih mudah tanpa harus visit lagi ke kantornya, karna pasti akan makan waktu banyak, terkadang mereka kan butuh urgent. Jadi kalau misalkan kita membuat meeting appointment akan lebih sulit prosesnya.
Apakah strategi marketing communication PT Wellen Brothers memiliki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Pastinya dong, kita akan selalu berusaha maksimal untuk client dari segi quality product dan service. Untuk service kita usahakan untuk fast response ke client, suggest kalau memang mereka butuh masukan, simple juga hanya dengan email kita bisa langsung bantu untuk proses barang, kita juga punya kurir sendiri untuk antar barang ke wilayah Jabodetabek, kita juga tersedia team pemasangan, contoh kalau memang client butuh untuk pasang billboard dan mereka tidak menyanggupi kita bisa bantu, yang terakhir untuk pembayaran kita bisa TOP (term of payment) 30 hari tanpa harus dp.
Terima kasih ya kak nadia atas waktunya, maaf ya pertanyaan banyak banget Iya Kevin sama-sama, misalkan masih ada pertanyaan di chat aja lagi ya
94
TRANSKRIP WAWANCARA 4
Narasumber : Venti Fransiska
Posisi/Jabatan : HR and Tele-marketing PT Wellen Brothers Tanggal, Waktu : 14 Desember 2020, Pukul 19.22
Tempat : Area PT Wellen Brothers
Selamat malam, maaf mengganggu waktunya, saya Kevin dari kampus UMN mau bertanya seputar aktivitas marketing communication dan kegiatan pelatihan karyawan atau karyawati di PT Wellen Brothers?
Malam juga saya Venti, disini saya sebagai HR sekaligus Tele-marketing di Wellen
Okay langsung ke pertanyaannya ya, aktivitas komunikasi apa aja yang dilakukan oleh PT Wellen Brothers?
Untuk divisi tele-marketing sih, aktivitas komunikasi yang saya lakukan adalah sales call, sales call tuh dari database marketing yang saya follow up lagi via telfon.
95 Apasih tujuan dari sales call tersebut?
Tujuannya adalah saya bikin apppointment untuk marketing, biar nanti di lapangan mereka yg jelasin lebih rinci ke client tentang produk Wellen, pricelist, dan ngasih compro dan sample produk ke client.
Apa dampak yang diberikan oleh aktivitas komunikasi tersebut terhadap PT Wellen Brothers?
Dampak dari aktivitas komunikasi itu supaya marketing bisa appointment dan yang pasti mendapatkan client supaya menghasilkan omset buat perusahaan.
Apakah terdapat strategi khusus untuk kegiatan marketing communication?
Strategi khusus marketing communication saya lebih ke pendekatan via telfon, e-mail dan via LinkedIn.
Apa alasan menggunakan media seperti LinkedIn?
Alasan saya karna di LinkedIn itu banyak informasi perusahaan-perusahaan kaya e-mail mereka, nomor mereka, terus juga asal usul perusahaan tesebut, jadi ya bisa juga buat cari perusahaan yang sesuai sama pasar Wellen, terus dari LinkedIn saya bisa tau mana perusahaan yang keliatan membutuhkan jasa Wellen.
Apakah terdapat gangguan atau rintangan ketika melaksanakan aktivitas komunikasi tersebut?
Kalau untuk rintangan lebih ke dicuekin sih, kadang kalau telfon dialihkan, email gak di bales, tapi ya karna itu bagian dari kegiatan pemassaran jadi ya saya harus tetep follow up terus sampe perusahaan itu bisa dihubungin dan dikunjungin pastinya.
Media apa aja sih yang digunakan untuk menunjang kegiatan marketing communication di PT Wellen Brothers?
Media yang di gunakan ada media cetak seperti pasang umbul-umbul sama company profile sih lebih tepatnya, kalau untuk media digital ada website, terus kalo media sosial yah biasa via Instagram, sama ada di Tokopedia juga.
96
Media apa yang paling efektif untuk kegiatan marketing communication?
Media yang lebih efektif menurut saya via social media yah karna kan itu bisa nampilin hasil kerja sama hasil kualitas print an Wellen, terus semakin banyak followers semakin banyak juga orang yang percaya buat coba ngeprint di Wellen.
Di situ juga bisa tuh buat ngasih pesan ke orang kalo ada produk baru.
Apa dampak yang diberikan terhadap penggunaan media tersebut dalam kegiatan marketing communication?
Dampak yang di berikan yah orang lebih mengenal Wellen, terus jadi percaya juga sama Wellen, kan disitu udah ada postingan hasil print, client-client Wellen jadi yah orang jadi lebih paham sama informasi yang dikasih Wellen.
Berarti dengan adanya media seperti Instagram itu bisa meningkatkan awareness hingga sales terhadap PT Wellen Brothers ya?
Iya tentu karna yah disitu udah banyak riwayatnya Wellen.
Lanjut ya ke pertanyaan seputar pelatihan karyawan Okay
Yang pertama, apakah terdapat pelatihan terhadap karyawan atau karyawati untuk mempertahankan kepuasan pelanggan di PT Wellen Brothers?
Pelatihan yah semacam ke product knowlegde sih, terus pelatihan komputer untuk desain yang harus bisa adjust warna, bikin desain box, booklet dan tujuannya ya sesuai sama yang ditanya supaya pelanggan puas dan gak ada tuh yang namanya kesalahan cetak.
Pertanyaan terakhir ya, apa dampak yang diberikan pelatihan tersebut terhadap pelanggan?
Dampak nya yah pesan komunikasi dari wellen bisa sampe ke client, visi sama misi wellen juga bisa jalan sesuai keinginan dan yang pasti yah meminimalisir terjadinya miskom sama hasil print an yang gak pas sama kebutuhan client.
Okay udah cukup kok pertanyaannya, terima kasih ya buat bantuannya Sama-sama Kevin
97
TRANSKRIP WAWANCARA 5
Narasumber : Dewi Liza
Posisi/Jabatan : Account Director Hotel Sheraton Jakarta Tanggal, Waktu : 19 Desember 2020, Pukul 18.41
Tempat : Area Hotel Sheraton Jakarta
Selamat malam Ibu, saya Kevin mau bertanya seputar strategi marketing communication boleh?
Malam mas Kevin, silahkan mas ditanya aja
Okay bu, untuk awalan boleh perkenalan diri dulu, nama beserta jabatannya di Hotel Sheraton Jakarta
Oh iya nama saya Dewi, menjabat sebagai Account Director.
Baik bu Dewi, kalau begitu langsung ke pertanyaannya aja ya Ok mas Kevin
98
Strategi marketing communication yang tepat itu seperti apa untuk perusahaan yang berbasis bisnis secara B2B?
Sebagai pelaku bisnis, kita harus menentukan waktu yang tepat untuk menampilkan produk dan jasa dan kita perlu melakukan analisa terhadap target
“you know the person”, menentukan approach tactics, untuk menimbulkan hubungan yang baik dan jangka panjang.
Langkah yang harus diambil oleh PT Wellen Brothers?
PT Wellen Brothers harus memanfaatkan marketing communication tools, contohnya, seperti viral marketing dan social media advertising, karena dengan pemanfaatan tools ini PT Wellen Brothers berpeluang untuk meningkatkan penjualan dan membangun brand agar lebih dikenal secara luas oleh masyarakat Indonesia.
Apakah terdapat kekurangan dari strategi marketing communication yang digunakan PT Wellen Brothers?
Untuk kekurangannya strategi yang digunakan ini PT Wellen Brothers berupa kegiatan “cold calling”, kegiatan ini tidak efektif karena terkadang akan terdapat problem seperti penolakan, kegiatan ini juga memakan waktu dan sering kali client akan melupakan janji ketemu.
Pertanyaan terakhir yah bu Dewi, apakah strategi marketing communication PT Wellen Brothers memiliki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Selama PT Wellen Brothers dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan, dalam hal ini secara tidak langsung berkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggannya.
Baik untuk pertanyaannya cukup ya ibu Dewi, untuk waktunya terima kasih banyak ya bu
Sama-sama mas Kevin, maaf ya waktu saya terbatas soalnya
99
TRANSKRIP WAWANCARA 5
Narasumber : Matra Rizky Pratama, S.T, M.T, M.M Posisi/Jabatan : Product Manager Air Liquide International Tanggal, Waktu : 21 Desember 2020, Pukul 16.17
Tempat : via Chat Whatsapp
Apakah strategi marketing communication memiliki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Strategi marketing communication yang baik, pada prinsipnya bertujuan untuk mengkomunikasikan nilai (value) dari produk yang ditawarkan. Dengan semakin baiknya pengunaan kombinasi marketing communication (personal selling, direct marketing, advertising), maka pesan yang ingin disampaikan perusahaan akan lebih dapat diterima, dan dengan ditunjang performa produk atau jasa yang ditawarkan, tentunya kepuasan pelanggan akan meningkat. Untuk menjaga/ mempertahankan kepuasan pelanggan, penggunaan kombinasi marketing communication yang kreatif, unik, dan relevan harus terus menerus dilakukan, tanpa mengorbankan peningkatan kualitas/ performa produk.Yang paling penting dipahami adalah strategi komunikasi pemasaran harus memperkenalkan brand/merk dari produk atau perusahaan itu sendiri. Pembeli bukan membeli produk/ jasa, melainkan brand. Contoh brand B2B terbaik: IBM, GE
100
Strategi marketing communication yang tepat itu seperti apa untuk perusahaan yang berbasis bisnis secara B2B?
Pertama harus memahami dulu karakter, segmentasi customer nya. Jika menawarkan ke Perusahaan, harus diketahui siapa pengambil keputusan, siapa yang bernegosiasi, siapa yang tidak penting dalam proses penjualan. Kedua, B2B yang baik adalah harus membuat komunitas yang sehat. Contoh : Caterpillar, alat berat B2B tapi ada komunitas nya (Fans Club nya). Ketiga, apabila product selling, atau direct communication sulit dilakukan, dapat dilakukan konferensi, seperti perusahaan Gas B2B, mengundang pihak calon customer untuk melihat update teknologi dan aplikasi di suatu waktu. Mencoba mendapatkan crowd yang banyak, sehingga perusahaan tersebut mengingat nama kita karena acara tersebut (terkesan).
Langkah untuk menjalani strategi tersebut?
Siapkan komunitas, siapkan acara, tidak lupa direct selling. Membuat Produk B2B terkadang menjadi B2C juga tidak masalah. Seperti iklan Chevron/
Exxon di TV, padahal masyarakat tidak langsung membeli produk tersebut perseorangan.
Kekurangan dan kelebihan dari strategi marketing communication yang digunakan PT Wellen Brothers?
Kekurangan, cold calling biasanya tidak tepat sasaran, karena tidak langsung menghubungi pengambil keputusan. Wellen Brothers harus membangun brand nya terlebih dahulu. Kelebihan, sudah memanfaaatkan oportunitas dari digital.
Apakah strategi marketing communication PT Wellen Brothers memiliki keterkaitan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan?
Selama yang ditawarkan sesuai dengan performa, maka tentu saja akan ada hubungannya. Membangun brand itu penting, dan melakukan kontak dengan pengambilan keputusan (flanking) jauh lebih penting.
101
LAMPIRAN B
102
DOKUMENTASI
103
104
105
