LAPORAN KERJA MAGANG
“PERAN PROSES INTEGRATED AUDIT DALAM PENINGKATAN PERFORMA ORGANISASI PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(PERSERO) TBK”
Nama : Mushviati Furqon NIM : 00000026781 Fakultas : Bisnis
Prodi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
i LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
“PERAN PROSES INTEGRATED AUDIT DALAM PENINGKATAN PERFORMA ORGANISASI PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(PERSERO) TBK”
Oleh
Nama : Mushviati Furqon NIM : 00000026781 Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 12 Desember 2020
Pembimbing Penguji
(Cynthia Sari Dewi S.E., M.Sc.) (Oqke Prawira Triutama, SST.Par., M.Si.Par.)
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
(Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP)
ii LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM
PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG
Dengan ini saya:
Nama : Mushviati Furqon
NIM : 00000026781
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang:
Nama Perusahaan : PT Telekomunikasi Indonesia (Perseo) Tbk
Divisi : Divisi Enterprise Service – PPS
Alamat : Gedung Menara Multimedia, Jalan Kebon Sirih No.10-12 Jakarta Pusat
Periode Kerja Magang : 15 Juni 2020 – 15 September 2020 Pembimbing Laporan : Ibu Aloysia Dyah
Laporan kerja magang merupakan hasil karya sendiri dan saya tidak melakukan plagiat.
Semua kutipan ilmiah orang lain, institusi lain, maupun berbagai sumber lain yang dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya serta saya cantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja magang yang telah saya tempuh selama ini.
Tangerang, 10 November 2020
Mushviati Furqon
iii ABSTRAKSI
Laporan praktik kerja magang ini ditulis untuk melihat bagaimana pelaksanaan Human Resources Management khususnya pada divisi Quality & Change Management di PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. Penulis melakukan observasi dan terlibat langsung terkait pekerjaan yang ada selama tiga bulan, di mulai dari tanggal 15 Juni 2020 – 15 September 2020.
Penulis mempelajari bahwa ada keterkaitan antara praktik Human Resources Management dengan Quality & Change Management di PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. Praktik ini dilaksanakan di dalam Integrated Audit yang merupakan salah satu hal yang menjadi tanggung jawab divisi Quality & Change Management di Telkom Indonesia. Pada prosesnya, Integrated Audit akan berdampak pada adanya koreksi terhadap output finansial (revenue perusahaan) dan non finasial (customer perspective, internal process efficiency, dan learning and growth perspective), sehingga hal tersebut berdampak pada performance perusahaan.
Dalam proses menjalankan Integrated Audit di Telkom Indonesia, terdapat empat proses yang harus dilalui yaitu Walkthrough, Test of Control, Substantive Testing, dan Audit Report. Pada laporan kerja magang ini, penulis akan fokus pada tahapan Walkthrough dimana proses ini merupakan sosialisasi dari objek Integrated Audit yaitu Bisnis Proses SOA kepada pihak terkait.
Kata Kunci : Quality & Change Management, Organization Performance, PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk
ABSTRACT
This report was written to see how the implementation of Human Resources Management, especially in the Quality & Change Management division at PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. The author made observations and was directly involved with the existing work for three months, starting from 15 June 2020 - 15 September 2020.
The author studies that there is a relationship between the practice of Human Resources Management and Quality & Change Management at PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk. This practice is carried out in the Integrated Audit, which is the responsibility of the Quality & Change Management division at Telkom Indonesia.
In the process, Integrated Audit will have an impact on corrections to financial output (company revenue) and non-financial (customer perspective, internal process efficiency, and learning and growth perspective), so that this will have an impact on company performance.
In the process of running an Integrated Audit at Telkom Indonesia, there are four processes that must be passed. there are Walkthrough, Test of Control, Substantive Testing, and Audit Report. In this internship report, the author will focus on the Walkthrough stage where this process is the socialization of the Integrated Audit object, namely the SOA Business Process to related parties.
Keywords: Quality & Change Management, Organization Performance, PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk
iv KATA PENGANTAR
Ucapan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa, yang Maha besar dan mempunyai kuasa, karena telah menyertai penulis dalam menyelesaikan laporan praktik kerja magang yang berjudul “Peran Proses Integrated Audit dalam Peningkatan Performa Organisasi pada PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk” dengan baik dan tepat waktu. Laporan praktik kerja magang ini dibuat untuk memenuhi syarat kelulusan mata kuliah Internship di Universitas Multimedia Nusantara.
Dalam menyusun laporan ini, penulis tentu tidak bisa bekerja dengan baik tanpa dukungan dari berbagai pihak, khususnya ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai selama proses praktik kerja magang hingga pembuatan laporan ini selesai.
2. Orang tua yang selalu memberikan dukungan dalam segala hal yang dilakukan penulis dari awal praktik kerja magang hingga laporan ini selesai.
3. PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk yang telah memberikan kesempatan dan pengalaman berharga untuk belajar selama tiga bulan, sehingga penulis dapat menyelesaikan praktik kerja magang dengan lancar.
4. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
5. Ibu Cynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc. selaku dosen pembimbing yang senantiasa memberikan bantuan dan bimbingan dengan penuh dan baik selama penulisan laporan praktik kerja magang berlangsung hingga selesai.
6. Ibu Aloysia Dyah selaku pembimbing lapangan dan Manajer Quality & Change Management yang telah membantu, membimbing, dan sekaligus menjadi mentor penulis selama melakukan praktik kerja magang dengan lancar di Telkom Indonesia.
7. Teman-teman yang bersama dengan penulis sejak semester 1 di Universitas Multimedia Nusantara yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu yang selalu memotivasi penulis dalam segala aspek perkuliahan maupun praktik magang.
v 8. Diri sendiri yang selalu mencoba kuat, semangat, dan tuntas dalam menjalankan praktik kerja magang hingga pembuatan laporan magang ini selesai dengan tepat waktu.
9. Serta semua pihak yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu, yang selalu mendukung dan memotivasi penulis selama melaksanakan praktik magang dan menyusun laporan magang hingga tuntas.
Penulis menyadari bahwa laporan magang ini sangat jauh dari kata sempurna. Maka dari itu, penulis meminta maaf sebesar-besarnya apabila terdapat kesalahan kata dan penulisan di dalam laporan ini. Penulis sudah berjuang sebisa mungkin untuk menyelesaikan laporan ini dengan sebaik-baiknya.
Tangerang, 10 November 2020 Penulis
Mushviati Furqon
vi DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG ... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG ... ii
ABSTRAKSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
BAB I ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ... 6
1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 6
1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 6
1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 7
1.4 Sistematika Penulisan ... 7
BAB II ... 9
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 9
2.2 Profile Perusahaan ... 9
2.2.1 Visi ... 9
2.2.2 Misi ... 9
2.2.3 Logo Perusahaan ... 10
2.2.4 Budaya Perusahaan ... 10
2.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 12
2.4 Produk dan Pelanggan Perusahaan ... 13
2.5 Tinjauan Pustaka ... 14
2.5.1 Manajemen Sumber Daya Manusia ... 14
2.5.2 Quality Management ... 17
2.5.3 Change Management ... 23
2.5.4 Performance Management ... 27 2.5.5 Hubungan Human Resources Management dengan Quality Management
29
2.5.6 Hubungan Human Resources Management dengan Change Management 31
vii
2.5.7 Hubungan Quality Management dengan Performance Management ... 31
BAB III ... 34
3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 34
3.1.1 Kedudukan ... 34
3.1.2 Koordinasi ... 35
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 35
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 36
3.3.1 Proses Pelaksanaan ... 37
3.4 Kendala yang Ditemukan ... 46
3.5 Solusi akan Kendala yang Ditemukan ... 47
BAB IV ... 49
4.1 Simpulan ... 49
4.2 Saran ... 51
4.2.1 Saran untuk Perusahaan ... 51
LAMPIRAN ... 53
viii DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Pertumbuhan Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia 2020 ... 1
Gambar 1. 2 Pertumbuhan PDB beberapa Lapangan Usaha pada Q II 2020 ... 2
Gambar 1. 3 Direktur Human Capital Management Telkom Edi Witjara pada malam penganugerahan CNBC Indonesia Awards 2019 di Hotel Westin ... 4
Gambar 1. 4 Proses Integrated Audit ... 5
Gambar 2. 1 Logo Perusahaan ... 10
Gambar 2. 2 Budaya Perusahaan Telkom ... 11
Gambar 2. 3 Struktur Divisi Enterprise Service (DES) ... 13
Gambar 2. 4 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia ... 16
Gambar 2. 5 Quality Management Principles ... 22
Gambar 2. 6 Change Management Process ... 25
Gambar 2. 7 Hubungan Human Resources dengan Quality Management ... 30
Gambar 3. 1 Struktur Kedudukan Penulis ... 35
Gambar 3. 2 Proses Integrated Audit ... 37
Gambar 3. 3 Jobdesc Quality & Change Management ... 38
Gambar 3. 4 Sosialisasi Bispro 2020 ... 41
Gambar 3. 5 Proses Integrated Audit ... 44
Gambar 3. 6 Summary Bispro SOA Non POTS ... 45
Gambar 3. 7 Bisnis Proses SOA NON POTS ... 46
ix DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Tugas Praktik Kerja Magang ... 36 Tabel 1. 2 Summary Job Description ... 40 Tabel 1. 3 Notulen Sosialisasi Bispro ... 43
