AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CILEDUG CIREBON

(1)

AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO)

CILEDUG CIREBON

LAPORAN KERJA MAGANG

Nama : Novia SeraFina Nim : 00000024691

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

(2)

AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO)

CILEDUG CIREBON

LAPORAN KERJA MAGANG

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Nama : Novia SeraFina Nim : 00000024691

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

(3)

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

Dengan ini saya,

Nama : Novia SeraFina

Nim 00000024691

Program studi : Manajemen

Laporan Magang dengan judul:

“AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CILEDUG CIREBON” merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan magang maupun dalam penulisan laporan magang, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah kerja magang yang telah saya tempuh.

Tangerang, 30 Maret 2021

Novia SeraFina

(4)

HALAMAN PERSETUJUAN

Laporan Magang dengan judul

“AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CILEDUG

CIREBON”

Oleh

NIM 00000024691

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Bisnis

Telah disetujui untuk diajukan pada Sidang Magang Universitas Multimedia Nusantara

Pembimbing

(Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M.)

Ketua Program Studi Manajemen

(Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP.)

(5)

HALAMAN PENGESAHAN

Laporan Magang dengan judul

CIREBON”

Oleh

NIM 000000024691

Fakultas : Bisnis

Telah diujikan pada hari Rabu, 21 April 2021 Pukul 11.00 s/d 12.00 dan dinyatakan

LULUS

Dengan susunan penguji sebagai berikut.

Pembimbing

(Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M.)

Penguji

(Arum Silviani, A.Md., S.E., M.S.M.)

Ketua Program Studi Manajemen

(Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP.)

(6)

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

NIM 00000024691

Fakultas : Bisnis

JenisKarya : Laporan Magang

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

“AKTIVITAS PERSONAL SELLING & MARKETING ADMINISTRATION DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CILEDUG CIREBON”

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalty Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 30 Maret 2021 Yang menyatakan,

Novia SeraFina

(7)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat dan penyertaannya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan praktik kerja magang sesuai dengan waktu yang ditargetkan penulis. Laporan ini berisikan pekerjaan yang penulis lakukan, kendala yang dihadapi penulis, dan solusi atas kendala yang dihadapi selama kerja magang di PT. Pegadaian (Persero) sebagai Marketing Intern di divisi Marketing Pegadaian selama 3 bulan. Melalui kerja magang yang dilakukan penulis menyadari pentingnya komunikasi dengan tim internal dan pihak eksternal yang terlibat serta interaksi dengan konsumen juga penting agar konsumen loyal dan merasa terhubung.

Penulis sangat bersyukur atas kesempatan yang diperoleh untuk ikut terlibat secara langsung dalam kegiatan marketing Pegadaian. Penulis juga berharap pengalaman kerja magang ini dapat menjadi bekal penulis ketika memasuki dunia kerja nanti. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang mendukung, membimbing, dan membantu penulis hingga laporan kerja magang ini dapat selesai:

1. Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan rahmat yang sangat luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja magang.

2. Ibu Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M. selaku dosen pembimbing magang dari penulis yang terus memberikan dukungan dan bantuan selama penyusunan laporan praktik kerja magang.

3. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku Ketua Program Studi Manajemen yang telah bersedia menyetuji laporan kerja magang yang dibuat oleh penulis.

4. Bapak Fatah Hidajat selaku pembimbing lapangan yang memberikan pelajaran, pengalaman, dan arahan mengenai banyak hal sewaktu penulis melakukan praktik kerja magang di PT. Pegadaian (Pesero).

5. Keluarga penulis yang terus memberikan dukungan dan nasihat yang terus membangun penulis.

(8)

6. Rekan magang penulis yaitu Dian, Roso, Ade, Irwan, dan Budi sebagai teman seperjuangan penulis selama kerja magang.

7. Teman-teman penulis yang selalu memberikan support dan motivasi dalam mengerjakan laporan magang.

Di akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang membantu penulis untuk menyelesaikan laporan kerja magang ini.

Penulis juga menyadari bahwa laporan kerja magang ini masih banyak kekurangan dan ruang untuk perbaikan sehingga penulis sangat terbuka untuk kritik dan saran yang membangun. Penulis berharap laporan ini dapat menjadi manfaat yang baik bagi semua pembaca.

Novia SeraFina

(9)

CIREBON”

Novia SeraFina

ABSTRAK

PT. Pegadaian (Persero) merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa keuangan. Perjalanan PT. Pegadaian (Persero) dimulai sejak 1746 pada saat itu bernama Bank Van Leening sebagai lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem menggadaikan emas dan pertama kali Pegadaian didirikan pada tahun 1901 di Sukabumi pada tanggal 1 April. Hingga saat ini PT.

Pegadaian (Persero) telah memiliki 1 kantor pusat, 12 kantor wilayah, 59 kantor area, 642 kantor cabang, dan 3.579 kantor unit pelayanan cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Ketika ingin memasarkan suatu produk tertentu menggunakan berbagai strategi untuk menjangkau konsumen salah satunya adalah strategi promotional mix dengan menggunakan personal selling dalam memasarkan produk-produk yang terdapat pada PT.

Pegadaian (Persero). Strategi penerapan personal selling terbagi kedalam tujuh proses untuk menawarkan produk krasida seperti mencari nasabah yang sesuai dengan kriteria, menganalisis informasi mengenai calon nasabah, memberikan penawaran kepada nasabah, memberikan penjelasan terkait dengan produk, nasabah memberikan beberapa pertanyaan, memproses transaksi, dan melakukan follow-up

Kata Kunci : PT. Pegadaian (Persero), Personal Selling, Krasida

(10)

CIREBON”

Novia SeraFina

ABSTRACT

PT. Pegadaian (Persero) is a state-owned company (BUMN) that is engaged in financial services. The journey of PT. Pegadaian (Persero) was started in 1746 when it was named Bank Van Leening as a financial institution that provided credit with a gold pawning system and the first time Pegadaian was founded in 1901 in Sukabumi on April 1. Until now, PT. Pegadaian (Persero) already has 1 head office, 12 regional offices, 59 area offices, 642 branch offices, and 3,579 branch service units throughout Indonesia. When you want to market a certain product, you use various strategies to reach consumers, one of which is a promotional mix strategy using personal selling in marketing the products available at PT. Pegadaian (Persero). The strategy for implementing personal selling is divided into seven processes for offering products krasida, such as finding customers that meet the criteria, analyzing information about potential customers, providing offers to customers, providing product-related explanations, customers asking questions, processing transactions, and doing follow-up.

Keywords : PT. Pegadaian (Persero), Personal Selling, Krasida

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN JUDUL ... ii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

HALAMAN PENGESAHAN… ... v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH…... vi

KATA PENGANTAR… ... vii

ABSTRAK INDONESIA ... ix

ABSTRAK INGGRIS ... x

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR GAMBAR… ... xiii

DAFTAR TABEL ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ...1

1.1 Latar Belakang ...1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ...4

1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Magang...4

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Magang ...4

1.3.2 Prosedur Kerja Magang ...5

1.4 Sistematika Penulisan Laporan...6

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...7

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ...7

2.2 Logo Perusahaan ...8

2.3 Visi dan Misi Perusahaan ...9

2.4 Budaya Perusahaan ... 9

2.5 Struktur Organisasi… ... 10

2.6 Landasan Teori ...11

2.6.1 Marketing ...11

2.6.2 Marketing Management ...11

2.6.3 Marketing Mix ...12

2.6.4 Personal Selling ...12

(12)

2.6.5 Administration ... 14

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ...15

3.1 Kedudukan dan Koordinasi ...15

3.1.1 Kedudukan ...15

3.1.2 Koordinasi ...16

3.2 Tugas yang dilakukan ...16

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 18

3.3.1 Proses Pelaksanaan dan Implementasi Kerja Magang ... 18

3.4 Penerapan Personal Selling ... 27

3.5 Kendala yang ditemukan ... 29

3.6 Solusi atas kendala yang ditemukan ...30

BAB IV KESIMPULAN...32

4.1 Kesimpulan ...32

4.2 Saran ...33

DAFTAR PUSTAKA ...35

LAMPIRAN ...36

(13)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 BUMN Penyumbang Pendapatan Dividen Terbesar ke Negara ... 2

Gambar 2.1 Sejarah Bisnis Gadai ... 8

Gambar 2.2 Logo Perusahaan PT. Pegadaian (Persero)... 8

Gambar 2.3 Budaya Perusahaan PT. Pegadaian (Persero) ... 9

Gambar 2.4 Struktur Organisasi PT. Pegadaian (Persero) ... 10

Gambar 2.5 Personal Selling Framework ... 14

Gambar 3.1 Struktur Kedudukan Magang ... 15

Gambar 3.2 Informasi Terkait Produk Krasida ... 20

Gambar 3.3 Keunggulam Produk Krasida ... 20

Gambar 3.4 Surat Perjanjian Utang Piutang Krasida ... 21

Gambar 3.5 Pegadaian Ciledug Untuk Mendapatkan Nasabah Potential ... 22

Gambar 3.6 Penulis Dengan Salah Satu Nasabah ... 23

Gambar 3.7 Surat Perjanjian Utang Piutang Produk Krasida ... 24

Gambar 3.8 Surat Bukti Penerimaan Uang ... 24

Gambar 3.9 Surat Angsuran Perbulan ... 25

Gambar 3.10 Penulis Saat Membuat Surat ... 25

Gambar 3.11 Data Nasabah ... 26

Gambar 3.12 Laporan Data Pencairan dan Pelunasan ... 27

(14)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Uraian Pekerjaan Penulis Selama Praktik Kerja Magang ... 16