BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan
Didirikan pada tahun 2011, Blibli merupakan bisnis e-commerce Indonesia dengan model bisnis yang berfokus pada B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer), dan B2B2C (business-to-business-to-consumer). Sebagai pusat perbelanjaan online terbesar dan terpercaya, Blibli menawarkan berbagai produk berkualitas tinggi dengan mitra bisnis lebih dari 100.000, mulai dari kebutuhan pokok hingga produk elektronik seperti gadget, kebutuhan sehari-hari, dan produk gaya hidup. Kecepatan pengiriman Blibli didukung oleh armada BES dan 15 mitra logistik, dengan 20 gudang, dan 32 hub di kota-kota besar di Indonesia. Blibli selalu hadir dengan beragam promo- promo yang menarik tiap bulan nya dan menjadikan momen belanja lebih menyenangkan (Blibli, 2021).
Untuk kenyamanan dalam berbelanja, Blibli memberikan fasilitas cicilan 0% untuk semua produk dengan tenor cicilan sampai 12 bulan yang dapat di cicil tanpa kartu kredit menggunakan Akulaku, Kredivo, Home Credit Indonesia, dan Vospay. Selain itu, Blibli juga menghadirkan pilihan cara pembayaran yang bervariasi dan aman bersertifikasi VeriSign dan Credit Card Fraud Detection System.
Dengan koleksi yang lengkap untuk seluruh kebutuhan, Blibli menghadirkan ratusan ribu produk pilihan dari 17 kategori yang tersusun sistematis mulai dari kategori HP & Tablet, Komputer, Kamera, Elektronik, Hobi & Mainan, Rumah Tangga, Fashion Wanita, Fashion Pria, Kecantikan & Kesehatan, Ibu &
Anak, Bliblimart, Olahraga, Tiket & Voucher, Otomotif, Galeri Indonesia, Tur &
Travel, juga Tagihan & Isi Ulang.
Blibli merupakan e-commerce pertama yang mengadakan layanan Customer Care 24/7 yang siaga membantu pelanggan dalam berkonsultasi atau
bertanya seputar produk dan layanan dari Blibli. Customer Care Blibli dapat di hubungi melalui telepon di 08041871871, Twitter @BlibliCare, email, dan chat.
Selain itu, untuk kepuasan dalam berbelanja, Blibli memberikan fasilitas layanan pengembalian produk dengan batas waktu untuk di klaim 15 hari setelah produk di terima oleh customer.
Selain itu, Blibli juga kerap bekerja sama dengan perusahaan lain untuk meningkatkan kualitas belanja bagi customers. Antara lain, Oktober lalu, Blibli baru saja menggandeng BCA dan Mastercard untuk launching Kartu Kredit Blibli x BCA Mastercard yang kini, pelanggan dapat berbelanja di Blibli dengan makin nyaman, hemat, dan penuh manfaat lebih di tiap transaksinya. Beberapa keuntungan yang bisa di dapati pengguna Kartu Kredit BCA Blibli Mastercard antara lain welcome bonus hingga Rp650.000, bebas annual fee untuk satu tahun pertama, dan cashback dan ekstra saldo Blipay untuk setiap transaksi belanja di Blibli. Selebihnya, ada pula brand- brand lokal dan internasional yang bekerja sama dengan Blibli dari berbagai sektor perusahaan mulai dari perbankan, kurir, dan brand goods sebagaimana dalam gambar di bawah.
(Sumber Blibli, 2021)
Gambar 2.1 Brand yang bekerjasama dengan Blibli
2.1.1 Visi dan Misi Perusahaan 2.1.1.1 Visi Perusahaan
Blibli memiliki visi untuk menjadi e-commerce nomor satu yang memiliki jumlah pelanggan setia terbanyak di Indonesia. Blibli juga berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui layanan Customer Care 24/7, kepastian 15 hari pengembalian produk dan pilihan pembayaran yang lengkap dan aman kepada pelanggan.
2.1.1.2 Misi Perusahaan
Untuk merealisasikan visi nya, Blibli mendukungnya dengan misi untuk menghadirkan layanan social commerce yang didasarkan pada nilai- nilai:
1) Menjunjung semangat kebersamaan 2) Transparan
3) Sesuai dengan norma ke-Indonesia 4) Komitmen pada pelayanan
2.1.2 Logo Perusahaan
(Sumber Dokumen Perusahaan, 2021) Gambar 2.2 Logo Perusahaan
Nama Blibli terinspirasi dari kata “beli- beli” dimana mempresentasikan kegiatan berbelanja yang menjadi rantai utama dalam aktivitas e-commerce. Logo Blibli Menggambarkan keranjang berisikan barang yang di mana gambar tersebut melambangkan pilihan yang tersedia, dan menjadi solusi dalam melakukan pembelanjaan secara online. Dengan tagline #KarenaKamuNo.1 sebagai pendukung.
2.2 Nilai dan Budaya Perusahaan
Blibli percaya pada kecerdasan, semangat, dan bakat yang di miliki penduduk lokal Indonesia. Namun dalam beberapa faktor, kekayaan itu di abaikan atau di sembunyikan, sehingga menyebabkan satu kehilangan harapan dan yang lain menyerah pada impian mereka. Maka, Blibli berdiri untuk memberdayakan generasi Indonesia. Blibli berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dari mereka agar setiap orang memiliki kesempatan untuk terinspirasi dan menginspirasi. Blibli selalu menghadapi tantangan. Bagaimanapun, bangsa besar hanya berasal dari orang-orang hebat yang berani melakukan perubahan.
Bliblioneers merupakan sebutan bagi karyawan di Blibli. Bliblioneers, lahir sebagai pionir dan terikat sebagai satu keluarga besar. Bliblioneers mendorong satu sama lain untuk bekerja di seluruh lingkaran dalam. Argumen dan kritik tidak dapat dihindari, tetapi dengan berpegang pada nilai R.E.S.P.E.C.T., Bliblioneers mengubahnya menjadi berkah dan nutrisi untuk pertumbuhan. Bersama-sama Bliblioneers menembus batas. Bliblioneers unggul karena saling R.E.S.P.E.C.T.
sebagai satu kesatuan.
R.E.S.P.E.C.T. merupakan kepanjangan dari : 1) Risk Taking
Dalam dunia start- up, nilai risk taking harus mendarah daging dalam setiap anggota. Dalam industri yang sangat dinamis, diperlukan untuk bergerak berani menentukan keputusan dengan cepat dan tepat.
2) Excellence
Blibli selalu berusaha untuk memberikan produk dan pelayanan yang excellence.
3) Serving
Seluruh Bliblioneers memiliki jiwa untuk memberikan pelayanan terbaik.
Tidak hanya kepada para customer, tetapi juga pada sesama anggota tim.
4) Passionate and Proud
Passion adalah sumber energi yang membuat setiap anggota semangat dalam menjalani hari-hari dengan semagat dan bangga.
5) Employee’s Great Place to Work
Desain perusahaan yang nyaman dan menarik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan budaya kerja generasi milenial yang merupakan mayoritas dari para Bliblioneers.
6) Customer Focus
Apapun yang dilakukan dan keputusan yang di buat harus berfokus pada keperluan customer.
7) Teamwork
Kerjasama adalah hal terpenting untuk memberikan hasil terbaik.
Blibli tidak pernah ragu untuk memberikan pengalaman belajar terbaik, termasuk lokakarya dan konferensi di kelas dan di luar negeri. Bliblioneers tidak akan menjadi satu-satunya sistem pendukung. Blibli akan memastikan bahwa setiap sudut kantor akan menyalakan kreativitas dan kegembiraan bagi Bliblioneers.
Untuk menjaga keseimbangan pekerjaan dan kehidupan pribadi, Blibli juga mengadakan berbagai klub Bliblioneers seperti choir, dance, fotografi, dan olahraga.
2.3 Tempat dan Kontak Perusahaan
Alamat kantor Blibli berada di Gedung Sarana Jaya, Jalan Budi Kemuliaan 1 No. 1, RT.02/RW.03, Kec. Gambir, Jakarta Pusat 10110. Kontak dan media sosial Blibli sebagai berikut:
1) No. Telpon : (021) 50881370 2) Website : www.blibli.com 3) Instagram : @bliblidotcom 4) Facebook : Blibli.com 5) Twitter : @bliblidotcom 6) YouTube : Blibli.com 7) TikTok : bliblidotcom 8) LinkedIn : Blibli.com
2.4 Struktur Perusahaan
(Sumber Dokumen Perusahaan, 2021)
Bagan 2.3 Struktur Organisasi Heads and Leads Blibli
Seperti yang bisa di lihat pada bagan di atas, Blibli di pimpin oleh Kusumo Martanto sebagai Chief Executive Officer Blibli dari tahun 2010. Tiap divisi nya memiliki pimpinan nya sendiri dan job desc masing- masing sebagai berikut : 1) Lay Ridwan sebagai Head of Trade Partnership
Job Desc : Stakeholder Management, Inward Investment Delivery, Lead generation, Enquiry Management, FDI Promotion, Performance Reporting
2) Rudy Rustam sebagai Head of B2B
Job Desc : bertanggung jawab untuk memimpin dan berkontribusi pada proyek yang mendorong pertumbuhan pendapatan.
3) Edward Kilian Suwignyo sebagai Chief Marketing Officer
Job Desc : bertanggung jawab untuk mengawasi perencanaan, pengembangan, dan pelaksanaan inisiatif pemasaran dan periklanan organisasi.
4) Lisa Widodo sebagai Executive Vice President of Operations
Job Desc :merencanakan, mengarahkan, mengoordinasikan, dan mengawasi kegiatan operasi dalam organisasi, memastikan pengembangan dan penerapan operasi yang efisien dan sistem yang hemat biaya untuk memenuhi kebutuhan organisasi saat ini dan masa depan.
5) William Hadiwibowo sebagai Vice President Business Development
Job Desc :bertanggung jawab untuk menetapkan target penjualan perusahaan dan tujuan pemasaran.
6) Marko Erawan sebagai Vice President of Finance, Legal & Platform
Job Desc : bertanggung jawab atas upaya administrasi, keuangan, dan peningkatan modal perusahaan, untuk memasukkan pengembangan strategi keuangan.
7) Jemmy Thendra sebagai Senior Vice President of Program Management Job Desc :bertanggung jawab atas banyak departemen dan tim, memastikan bahwa mereka memenuhi atau mempromosikan tujuan perusahaan.
8) Gie Kian Siauw sebagai Senior Vice President Development - Data Analytics (Technology)
Job Desc : mendorong untuk inovasi, berkoordinasi dengan kepemimpinan lintas kemampuan untuk mengalokasikan dan mengimplementasikan program.
9) Sandra Kumalasari sebagai Executive Vice President of People Operations &
General Services
Job Desc :untuk memastikan bahwa tujuan, kebijakan, prosedur, dan program di seluruh divisi mendukung misi, visi, dan budaya perusahaan.
10) Chalista Neysa sebagai Assistant Vice President of Internal Audit
Job Desc : Mengkoordinasikan pengujian dengan sumber daya internal dan sumber bersama.
Dari para Heads & Leads, di ikuti oleh para senior managers, staffs, dan interns.
2.5 Ruang Lingkup Kerja Divisi Public Relations Blibli
Public Relations di Blibli memiliki tugas yang tidak sedikit, antara lain adalah untuk menyampaikan kabar baik yang terjadi pada perusahaan baik secara internal maupun eksternal dengan cara penyebaran siaran pers yang di kemas sesuai dengan angle yang telah di setujui untuk mengarahkan media dan para pembaca.
Selain itu, public relations juga di tugaskan untuk memandu para speakers dalam acara press conference, interviews, dan lainnya. Public Relations juga bertanggung jawab dari pembuatan laporan sebagai bentuk evaluasi dari tiap program atau campaign yang telah berjalan.
(Sumber Dokumen Perusahaan, 2021)
Dalam divisi Public Relations, terdapat struktur organisasi nya sendiri dengan jobdesc yang berbeda- beda sebagai berikut:
1) Head of Public Relations
Job desc: Menetapkan tujuan untuk tim Public Relations dan memantau kinerja anggota tim, memaksimalkan kehadiran brand di berbagai saluran (web, TV, dan media sosial), memelihara hubungan dengan media dan tokoh- tokoh profesional yang berpengaruh.
2) Senior Lead of Public Relations
Job desc: bertanggung jawab untuk mengawasi kehadiran media secara keseluruhan dan kesadaran brand perusahaan dalam berbagai platform komunikasi.
3) Associate Media Relations Lead
Job desc : mengatur acara hubungan masyarakat, membantu dalam perencanaan tanggap darurat, memperbarui dokumentasi, memantau media, meningkatkan manajemen kantor pers, dan mengelola database media.
4) Senior Media Relations
Job desc : Mengembangkan, menulis, mengedit, dan menyebarluaskan produk terkait media termasuk: media advisories dannews release;
pertanyaan dan jawaban berita; dan key messages, speeches dan briefing notes untuk staf senior dan manajemen untuk memastikan quality control.
5) Intern
Job desc : mem- back up para senior di divisi Public Relations, membuat media coverage report, membuat wording untuk broadcast dan newsletter, dan menjalankan komunikasi dengan external PR team dan Trendreader.
Secara umum, para officers ditugaskan untuk membantu Marketing Communication Manager untuk membuat dan menerapkan strategi Public Relations. Mengembangkan strategi komprehensif untuk upaya media dan hubungan pers perusahaan. Juga mengikuti tren media yang muncul dan saluran media non- tradisional serta memperbarui strategi media dan publik. Namun para
officers di haruskan untuk selalu saling back- up dan membagi tugas sebagai tanggung jawab team. Antara lain, tugas- tugas secara keseluruhan di divisi Public Relations Blibli sebagai berikut :
1) Menulis press release, artikel, talking points of Speech, dan alat PR lainnya.
2) Mengembangkan key message, perencanaan media strategy dan eksekusi untuk Kategori Produk dalam Blibli. Kategori tersebut adalah: Gadget & Elektronik, Fashion, Kesehatan & Kecantikan, Hobi & Lifestyle.
3) Keterlibatan Media dengan bekerja sama dengan media.
4) Menangani surat komplain dari customer dengan bekerjasama dengan tim Operation.
5) Pengaturan Media untuk acara pers seperti press conference.
6) Mengatur dan melaksanakan kegiatan Humas seperti konferensi pers, media gathering, dan media visit.
7) Kelola publisitas seperti panduan wawancara untuk CEO dan Manajer Marcom.
8) Pemantauan Media Komprehensif dan Analisis Media.
9) Menyusun Proposal dan mengimplementasikan public relations dan marketing public relations strategies dalam menyampaikan pesan brand kepada pemangku kepentingan, calon publik (tersegmentasi) dan media.
