PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,LOKASI, DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT UTAMA ANUGERAH ARJUNA TOUR DAN
TRAVEL
Moch Aldi Febriansyah1, Toni Susilo Wibowo, S.E.,M.Pd.,MSM2 Universitas PGRI AdiBuana Surabaya1,2
Email :aldifebriansyah94@gmail.com
ABSTRAK
Perkembangan ekonomi yang begitu cepat semakin mengarah pada persaingan bisnis yang ketat.
Tumbuhnya berbagai metode bisnis dan mode trend bisnis yang semakin berkembang pada setiap masa akan menemukan ciri khasnya sendiri. Perusahaan sebagai produsen produk atau jasa harus berlomba- lomba untuk mendapatkan celah pangsa pasar yang akan di masuki dalam setiap harinya dan perusahaan menginginkan agar permintaan terhadap produk atau jasa selalu bertambah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan merek terhadap kepuasan konsumen PT. Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel yang berjumlah 105 responden. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini, penulis menggunakan tekhnik nonprobability sampling. Diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 3,431+ 0,212X1 + 0,241X2+ 0,209X3+ e.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 3,885> t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,000< 0,05. variabel Lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen , dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 2,347 > t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,021< 0,05), sedangkan variabel Variabel Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapKepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 3,021 > t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,003< 0,05. Maka Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Merek yang diuji secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan hasilnya dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05.
Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Lokasi, Merek dan Kepuasan Konsumen ABSTRACT
Economic development that is so fast increasingly leads to intense business competition. The growth of various business methods and business trend modes that are increasingly developing at each time will find its own characteristics. Companies as producers of products or services must compete to get a market share gap that will be entered every day and the company wants the demand for products or services to increase.
This study aims to determine the effect of service quality, location and brand on customer satisfaction PT.
The main Arjuna Tour and Travel awards totaling 105 respondents. The type of research method used is quantitative. The sampling technique in this study, the authors used nonprobability sampling techniques.
Regression equation obtained is Y = 3.431+ 0.212X1 + 0.241X2 + 0.209X3 + e. The results of this study indicate that Service Quality Variables have a positive and significant influence on Consumer Satisfaction, with the value of tcount 3.885> t-table = 1.983 with a significance level of 0.000 <0.05. Location variables have a positive and significant influence on Consumer Satisfaction, with the value of t-count 2,347> t-table = 1,983 with a significance level of 0.021 <0,05), while the Brand Variable variable has a positive and significant influence on Consumer Satisfaction, indicated from the value of t-count 3.021> t-table = 1.983 with a significance level of 0.003 <0.05. Then Service Quality, Location, and Brand that are tested simultaneously on Consumer Satisfaction are shown the results with a significance level of 0.000 <0.05.
Keywords: Service Quality, Location, Brand and Consumer Satisfaction
PENDAHULUAN
Perkembangan ekonomi yang begitu cepat semakin mengarah pada persaingan bisnis yang ketat. Tumbuhnya berbagai metode bisnis dan trend bisnis yang semakin berkembangpada setiap masa akan menemukan ciri khasnya tersendiri.
Perusahaan sebagai produsen produk atau jasa harus berlomba-lomba untuk mendapatkan celah pangsa pasar yang akan di masuki dalam setiap harinya dan perusahaan menginginkan agar permintaan terhadap produkataujasa selalu bertambah.
Dalam dunia bisnis, Khususnya yang bergerak dibidang jasa Mereka dituntut untuk memiliki suatu keunikan tersendiri yang dapat memikat konsumen dalam rangka mempertahankan atau merebut pangsa pasar yang ada, semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan, semakin meningkat pula kualitas keinginan dan tuntutan kepuasan masyarakat pengguna jasa terhadap pelayanan.
Persaingan bisnis tidak hanya terjadipadabisnis retail, perumahan, maupun hotel, namundapatdirasakanterjadi pula pada birojasa tour dan travel.
Pentingnya pelayanan dalam suatu perusahaan sangat menentukan akan keberhasilan strategi pemasaran. pelayanan yang baik adalah mengetahui akan keinginan konsumen demi kepuasan yang mereka dapatkan. pelayanan ini akan mendukung tercapainya tujuan jangka pendek dan jangka panjang perusahaan.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan (excellent) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan untuk memenuhi seluruh kebutuhan konsumen.
Kualitas berhubungan erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas memberikan dorongan pada konsumen untuk menjalin hubungan baik antara konsumen dengan perusahaan.
Karena dalam jangka panjang dari hubungan dengn konsumen, perusahaan dapat memahami harapan konsumen dan mampu meningkatkan kepuasan konsumen dengan memaksimalkan pengalaman konsumen yang menyenangkan terhdap pelayanan perusahaan dan meminimalisir pengalaman
konsumen yang kurang menyenangkan.
Konsumen juga perlu memperhatikan lokasi perusahaan dan lokasi yang ditawarkan oleh fasilitas jasa.
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Utama Anugerah AjunaTour danTravel.
2. Untuk mengetahui pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen PT Utama Anugerah Ajuna Tour dan Travel.
3. Untuk mengetahu ipengaruh Merek terhadap Kepuasan Konsumen PT Utama Anugerah AjunaTour dan Travel.
4. Untuk mengetahu iKualitas Pelayanan, Lokasi, dan Mere kberpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen PT Utama Anugerah ArjunaTour danTravel.
TELAAH PUSTAKA Landasan Teori Manajemen Pemasaran
Menurut Sumarni dalam Eko Yuwananto (2011) Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.
Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dalam Yanuar (2016) bahwa kualitas pelayanan adalah suatu cara kerja perusahaan yang berusaha mengadakan perbaikan mutu secara terus menerus terhadap proses, produk dan servis yang dihasilkan perusahaan.
Lokasi
Menurut Lupiyoadi dalam Mansur (2017) “ Lokasi merupakan keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan diman operasi dan sifatnya akan ditempatkan.
Salah memilih lokasi perusahaan akan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan.
Merek
Menurut Surachman (2008) Merek merupakan nama atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, simbol, lambang, tanda, slogan, kata-kata atau kemasan) untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari penjual atau pemegang merek. Merek dapat juga diartikan sebagai nama, istilah, simbol, atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan.
.
Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller dalam Ghalih dkk (2018) Kepuasan Konsumen adalah tingkat perasaan seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau jasa terhadap ekspektasi mereka.
.
Kerangka Konseptual
H4 H2
H4 H4
Gambar 1 Kerangka Konseptual Hipotesis
Adapun hipotesis yang diajukan pada penelitian ini yaitu:
H1 : Diduga ada pengaruh secara Parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel.
H2 : Diduga ada pengaruh secara Parsial Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen PT. Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel.
H3 : Diduga ada pengaruh secara Parsial Merek terhadap Kepuasan Konsumen PT. Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel.
H4 : Diduga ada pengaruh secara Simultan Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Merek terhadap Kepuasan Konsumen PT.
Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel.
METODE PENELITIAN
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung PT Utama Anugerah Arjuna Tour dan Travel.
Sampel yang diambil menggunakan seluruh konsumen yang tidak sengaja ditemui oleh penulis sebanyak 105 responden. Teknik pengambilan sampel yang di pergunakan oleh penulis dalam penelitian yakni menggunakan Teknik nonprobability sampling dimana teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur ( Anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Untuk memperoleh data yang diharapkan, metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan Kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada konsumen sebanyak 105 Respondenn.
METODE ANALISIS Uji Validitas
Instrumen yang valid merupakan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid.dengan mencari nilai koefisien korelasi (r) dari masing-masing pertanyaan dan dibandingkan dengan nilai korelasi r. Apabila korelasi product moment melebihi 0,3 maka dikatakan valid.
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data menunjukkan
H3 H1
Kualitas Pelayanan (X1)
Lokasi (X2)
Merek (X3)
Kepuasan Konsumen (Y)
tingkat ketepatan dan keakuratan ataupun konsistensi alat pengukur tersebut dalam mengungkapkan gejala-gejala tertentu dari sekelompok individu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. Hasil penelitian yang reliabel bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda, Sugiyono (2016:121). Adapun cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuisioner dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Cronbach Alpa.
Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi digunakan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasidan Merek terhadap Kepuasan Konsumen. selain itu analisis regresi digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini.
Persamaan regresi sebagai berikut : Y= a+b1X1 + b2X2 + b3X3 +e Keterangan :
Y = Pembelian Ulang
X1 = Kualitas Produk
X2 = Harga
X3 = Pelayanan
b1,2,3 =Koefisien Regresi
a = Konstanta
e = Error term
HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa tepat atau ceramat suatu instrum en atau item-item dalam mengukur apa yang akan di ukur.
Berdasarkan perhitungan penulis yang menggunakan program SPSS versi 24 diketahui Uji Validitas dalam penelitian ini menunjukkan nilai r pada seluruh item adalah > 0,30. Serta seluruh item memiliki nilai signifikansi < 0,05. Sehingga instrumen penelitian ini dinyatakan valid untuk digunakan sebagai alat ukur.
Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menunjukkan bahwa nilai koefisien Realibilitas Cronbach Alpha dari setiap variabel lebih besar dari 0,6, berarti pernyataan yang dibuat dalam bentuk kuesioner dari indikator-indikator pada variabel tersebut adalah reliabel. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian yang telah dilakukan sebagai berikut: Variabel Kualitas Pelayanan (X1) nilai Cronbach Alpha sebesar 0,741, Lokasi (X2) sebesar 0,810, dan Merek (X3) sebesar 0,687.
Tabel 1 Uji Reliabilitas Variabel Hasil Nilaikriti
s Keteranga n Kualitas
Pelayanan (X1)
0,94
5 0,6 Reliabel Lokasi(X2
) 0,92
9 0,6 Reliabel Merek (X3) 0,97
5 0,6 Reliabel Kepuasan
Konsume n (Y)
0,95
3 0,6 Reliabel
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 2
Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel
Unstandardized Coefficients
B Std.
Error (Constant) 3.431 3.464
Kualitas
Pelayanan .212 .055
Lokasi .241 .103
Merek .209 .069
model persamaan regresi adalah sebagai berikut:Y = 3,431+ 0,212X1 + 0,241X2+
0,209X3+ e
Keterangan :
Y = Kepuasan Konsumen X1 =Kualitas Pelayanan X2 = Lokasi
X3 = Merek e
1−0,278
= 0,873
Dari hasil persamaan regresi linier berganda diatas maka dapat dianalisis sebagai berikut :
1. Konstanta sebesar 3,431 menyatakan bahwa jika variable bebas yaitu Kualitas Pelayanan, Lokasi,dan Merek dianggap konstan, maka Kepuasan mendapat penilaian sebesar 3,431. Artinya untuk mendapatkan Kepuasan Konsumen yang tinggi tanpa ketiga variable bebas yang telah disebutkan maka estimasi Kepuasan belum ada tanda-tanda perubahan berpengaruh, walaupun hasil pengujian pada tingkat signifikiansi 0,000<0,05.
2. Koefisien regresi (b1) sebesar 0,212 memberikan artibahwa Kualitas Pelayanan (X1) dalam Kepuasan Konsumen ada peningkatan sebesar satu persen maka Kepuasan Konsumen (Y) dapat meningkat 0,212 dengan anggapan variable Lokasi (X2) dan Merek (X3) dianggap konstan.
3. Koefisien regresi (b2) sebesar 0,241memberikan arti bahwa Lokasi (X2) dalam Kepuasan Konsumen ada peningkatan sebesar satu persen maka Kepuasan Konsumen (Y) dapat meningkat 0,241 dengan anggapan variable Kualitas Pelayanan (X1) dan Merek (X3) dianggap konstan.
4. Koefisien regresi (b3) sebesar 0,209 memberikan arti bahwa Merek (X3) dalam Kepuasan Konsumen ada peningkatan sebesar satu persen maka Kepuasan Konsumen (Y) dapat meningkat 0,209 dengan anggapan variable Kualitas Pelayanan (X1) dan Lokasi (X2) dianggap konstan.
Pengujian Hipotesis
Uji t
Tabel 3 Uji t Standardized
Coefficients T Sig.
(Constant) .991 .324 Kualitas
Pelayanan 3.885 .000
Lokasi 2.347 .021
Merek 3.021 .003
Berdasarkan hasil output pada tabeldiatas dapat diketahui bahwa :
1. Variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapKepuasan Konsumen, dengan ditunjukkan dari besarnya nilai t-hitung 3,885 > t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,000< 0,05. Artinya, variabel Kualitas Pelayanan ini mendukung terhadap Kepuasan Konsumen, dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.
2. Variabel Lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 2,347> t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,021< 0,05. Artinya, variabel Lokasi ini mendukung terhadap Kepuasan Konsumen, dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.
3. Variabel Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 3,021> t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,003< 0,05. Artinya, variabel Merek ini mendukung terhadap Kepuasan Konsumen, dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.
Uji F
Tabel 4 Uji F
F Sig.
Regression 12.990 ,000b
Berdasarkan tabel diperoleh analisis bahwa variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Merek yang diuji secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan hasilnya dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Sedangkan hasil uji F diperoleh sebesar 12,990 > F tabel 2,46 (df=101). jadi hasil pengujian yang membuktikan bahwa hipotesis pertama Ho ditolak dan ha diterima.
Pembahasan
1. Kualitas Pelayanan(X1) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Konsumen(Y)
Variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 3,885> t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,000< 0,05. Artinya, variabel Kualitas Pelayanan ini mendukung terhadap Kepuasan KonsumenPT Utama Anugerah Ajuna Tour danTravel.Dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.Menurut Tjiptono dalam Yanuar (2016) Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. .
Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dwi Aliyyah Apriyani (2017) dengan judul
“Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Survei pada konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo)”, hasil penelitian menunjukan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.
2. Lokasi (X2) berpengaruh
terhadap Kepuasan
Konsumen(Y).
Lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen , dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 2,347 > t-tabel =
1,983 dengan tingkat signifikansi 0,021< 0,05. Artinya, variabel harga ini mendukung terhadap Kepuasan Konsumen PT Utama Anugerah Ajuna Tour danTravel.Dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.
Penentuan Lokasi untuk perusahaan jasa merupakan hal yang penting, karena dengan lokasi yang strategis dapat meningkatkan keuntungan perusahaan, tidak hanya itu lokasi yg strategis akan
memudahkan konsumen
menjangkaunya sehingga konsumen akan merasa terpuaskan karena mereka tidak banyak membuang waktunya hanya untuk mencari lokasi yang akan mereka datangi. Dapat diartikan bahwa Lokasi dapat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Daniel Lukman Hasyim (2016) dengan judul
“Pengaruh lokasi, pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen property Green Garden Residen di Kendal “, hasil penelitian menunjukan variabel Lokasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.
3. Merek (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Variabel Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapKepuasan Konsumen, dengan ditunjukan dari besarnya nilai t-hitung 3,021 > t-tabel = 1,983 dengan tingkat signifikansi 0,003< 0,05. Artinya, variabel Merek mendukung terhadap Kepuasan Konsumen, dan hasil pengujiannya menyatakan Ho ditolak dan menerima Ha.Menurut Tjiptono dalam Hasnah dan Catur (2014) bagi konsumen, merek bisa memberikan beraneka macam nilai melalui sejumlah fungsi dan manfaat potensial.
Merek merupakan hal terpenting dalam pemasaran, mengingat kepuasan konsumen sebagian besar menilai dari kualitas produk barang atau jasa. Harapannya untuk memberikan hasil yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan oleh konsumen. Dengan begitu akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT Utama Anugerah Ajuna Tour danTravel.
Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ghalih Galang T.W , Edriana Pangestuti dan Inggang Perwangsa N (2018) dengan judul“Pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan go-ride (survei pada mahasiswa fakultas ilmu administrasi Universitas Brawijaya angkatan 2016/2017 dan 2017/2018)”, hasil penelitian menunjukan variabel Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.
4. Kualitas Pelayanan (X1), Lokasi (X2),dan Merek (X3) berpengaruh
terhadap Kepuasan
Konsumen(Y).
Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Merek yang diuji secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan hasilnya dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Sedangkan hasil uji F diperoleh sebesar 12,990> F tabel 2,46 (df=101). jadi hasil pengujian yang membuktikan bahwa hipotesis pertama Ho ditolak dan ha diterima.
Perusahaan dalam
menawarkan atau memberikan produk jasanya kepada konsumen harus membuat konsumen merasa senang dan nyaman akan pelayanan yang diberikan, oleh karena itu Kualitas Pelayanan konsumen akan merasa puas. Tidak hanya itu saja Kepuasan Konsumen akan bertambah ketika lokasi yang mudah dijangkau serta Merek yang sesuai dengan harapan yang mereka inginkan.
.
Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dinyatakan diterima.
Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dinyatakan diterima.
Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dinyatakan diterima.
Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Merek berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Merek berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dinyatakan diterima.
Implikasi
Implikasi dalam penelitian ini dalam meningkatkan kepuasan konsumen adalah dengan selalu memperbaiki dan memperbarui kualitas dari pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen dengan cara memberikan pembekalan training dan pembelajaran bagi karyawan guna mendapatkan SDM yang berattitude baik, dengan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen akan menciptakan loyalitas konsumen. Lokasi yang strategis dan kemudahan aksesnya juga mempengaruhi minat konsumen, maka sebaiknya selalu mempertatahnkan kebersihan dari lokasi usaha.
Mepertahankan harga yang sesuai dengan kemampuan konsumen dengan tidk mengurangi kualitas dan fasilitas yang sudah menjadi hak bagi para pelanggan.
Keterbatasan Penelitian
Pada penelitian ini, penulis hanya menguji beberapa variabel guna mengetahui faktor-fator apa saja yang mempengruhi kepuasan dari konsumen, yaitu Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Merek. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan ialah menggunakan Kuesioner yang disebarkan kepada konsumen PT Utama Anugerah Arjuna Tour and Travel dan terkadang konsumen memberikan jawaban atas pertanyaan yang diberikan penulis tidak sesuai dengan keadaan yang sebenar- benarnya.
DAFTAR PUSTAKA
Apriyani,Dwi Aliyyah dan sunarti. 2017.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 51 No.
2. Univеrsitas Brawijaya Malang Farlil dan Maria V.J. Tielung. 2015.
Pengaruh Citra Merek ,Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Salon Headquarters Manado Town Square. Jurnal Emba 1106 Vol.3 No.1 Issn 2303-1174. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.
Hasyim, Daniel Lukman. 2016. Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Fasilitas Dan Harga TerhadapKepuasan Konsumen Property “Green Garden Resident” Di Kendal. Jurnal Penelitian Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Hayat, Afra Wibawa Makna. 2013.Pengaruh Lokasi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Ouval Research Di Buahbatu Bandung. Jurnal manajemen. Unikom Bandung.
Kotler dan keller. 2009. Manajemen pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta : Erlangga.
Pane, Ahmad Mansyur.2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Zona Futsal. Skripsi Fakultas EkonomiDan Bisnis.
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta .
Primadiawan, Ignatus Angga Prasetya.
2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Po Eka. Skripsi.
Fakultas Ekonomi Univ Sanata Dharma Yogyakarta.
Rimiyati, Hasnah dan Catur Widodo. 2014.
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Merek Samsung Galaxy Series (Studi Pada
Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta). Jurnal Manajemen & Bisnis. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Sugiyono, 2014, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.
---, 2015, Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Dan R&D,Alfabeta, Bandung.
---, 2016, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Surachman. 2008. Dasar – Dasar Manajemen Merek. Bayumedia Publishing. Malang.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa.
Bayumedia Publishing. Yogyakarta.
---. 2014. Pemasaran jasa, prinsip, penerapan dan penelitian. Andi offset.
Yogyakarta.
---. 2015. Strategi pemasaran edisi 4. Andi offset. Yogyakarta
Yuwananto, Eko. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan PelangganPada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima Di Kecamatan Gunungpati. Skripsi.
Universitas Negeri Semarang.
