Lampiran 1 : Kuisioner KUESIONER

(1)

42 Lampiran 1 : Kuisioner

KUESIONER

Kami mahasiswa Universitas Kristen Petra fakultas Ekonomi Program Pariwisata yang sedang mengerjakan Tugas Akhir berjudul “Analisa Kepuasan Konsumen Membeli Barang Online melalui situs “www.Kaskus.us.” Kami meminta kesediaan

Bpk/Ibu/Saudara/i untuk membantu mengisi kuesioner kami. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.

Pertanyaan :

(berilah tanda silang pada jawaban pilihan anda) 1. Jenis kelamin:

a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia anda ……...tahun 3. Pekerjaan / profesi anda

a. Mahasiswa b. Pegawai c. Wiraswasta

d. Lain-lain (sebutkan)……..

4. Pernahkah anda melakukan pembelian secara online pada situs www.kaskus.us dalam 6 bulan terakhir

a. Pernah ( jika pernah lanjutkan pertanyaan Nomor 5 sampai 19 )

b. Tidak pernah ( jika tidak pernah berhenti disini, terima kasih )

(2)

43 5. Produk apa saja yang paling sering anda beli di forum jual beli www.kaskus.us (pilih satu saja dengan memberikan tanda √ pada kotak disampingnya)

⁫ Antik ⁫ Musical Instrument

⁫ Art & Design ⁫ Otomotif

⁫ Baby & Kids Stuff ⁫ Peralatan Kantor ⁫ Bisnis, Industri & Supplier ⁫ Peralatan Rumah Tangga ⁫ Buku ⁫ Perhiasan & Jam Tangan ⁫ Camera & Aksesoris ⁫ Property

⁫ CD & DVD ⁫ Service

⁫ Collectibles ⁫ Sport Equipment

⁫ Computer ⁫ Ticket Event

⁫ Elektronik ⁫ Tour & Travel ⁫ Face & Body Care ⁫ Toys & Hobbies ⁫ Fashion & Mode ⁫ Web Hosting & Service ⁫ Flora & Fauna ⁫ Video Games

⁫ Food, Drink & Medicine ⁫ Readme

⁫ Furniture ⁫ Review

⁫ Handphone & PDA ⁫ Others

⁫ Hardware & Tools ⁫ Feed Back & Testimonial ⁫ Kerajinan Tangan

(3)

44 I. Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut penilaian anda atas website forum jual beli www.kaskus.us dengan penilaian sebagai berikut

Skor 1 berarti sangat buruk Skor 2 berarti buruk Skor 3 berarti ragu – ragu Skor 4 berarti baik Skor 5 berarti sangat baik

NO Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Kesesuaian isi / materi yang disajikan pada forum jual beli www.kaskus.us dengan keadaan yang sebenarnya 2 Keterkinian informasi (informasi yang up to date),

harga dan produk-produk yang ditawarkan sesuai dengan perkembangan atau tren saai ini

3 Kejelasan informasi yang diberikan pada konsumen khususnya tentang produk-produk yang dijual dipresentasikan dengan benar dan jelas

4 Kelengkapan isi yang disajikan pada forum jual beli www.kaskus.us

5 Jaminan atas kerahasiaan data-data dan informasi pribadi yang dimiliki oleh konsumen

6 Kemudahan dalam memahami dan menelusuri informasi yang ada pada forum jual beli

7 Konsistensi baik design, isi dan aturan-aturan yang ada di forum jual beli www.kaskus.us

8 Kemudahan dalam sistem pembayaran dan pengiriman barang

9 Ketepatan pengiriman barang yang dipesan

(4)

45 10 Kesesuaian barang yang dikirim dengan yang

ditampilkan di website

11 Kondisi barang yang diterima konsumen dalam keadaan baik

12 Kecepatan respon yang diberikan terhadap kebutuhan konsumen

13 Kejelasan aturan yang dapat dipertanggungjawabkan 14 Upaya yang dilakukan oleh pengelola www.kaskus.us

dalam membantu mengatasi masalah yang dihadapi atau yang timbul diantara usernya

II. Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai yang menunjukkan kepuasan anda dalam membeli di forum jual beli www.kaskus,us dengan penilaian sebagai berikut : Skor 1 berarti sangat tidak puas

Skor 2 berarti tidak puas Skor 3 berarti cukup puas Skor 4 berarti puas

Skor 5 berarti sangat puas

NO Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Kepuasan anda atas kualitas informasi yang dimiliki oleh www.kaskus.us

2 Kepuasan anda atas kualitas sistem yang dimiliki www.kaskus.us

3 Kepuasan anda atas kualitas layanan dan pengelola

www.kaskus.us

(5)

46 Lampiran 2: Deskriptif Karakteristik Responden Frequencies

Statistics

243 243 243

0 0 0

Valid Missing N

Umur

Jenis

Kelamin Pekerjaan

Frequency Table

Umur

43 17,7 17,7 17,7

68 28,0 28,0 45,7

93 38,3 38,3 84,0

39 16,0 16,0 100,0

243 100,0 100,0

17 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun

> 46 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Jenis Kelamin

110 45,3 45,3 45,3

133 54,7 54,7 100,0

243 100,0 100,0

Laki-Laki Perempuan Total Valid

Cumulative Percent

Pekerjaan

55 22,6 22,6 22,6

79 32,5 32,5 55,1

62 25,5 25,5 80,7

47 19,3 19,3 100,0

243 100,0 100,0

Mahasiswa Pegawai Wiraswasta Lain-lain sebutkan Total

Valid

Cumulative Percent

(6)

47 Information Quality (X1)

Frequencies

Statistics

243 243 243 243

0 0 0 0

3,48 3,93 3,27 3,27

,517 ,552 ,610 ,681

Valid Missing N

Mean

Std. Deviation

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4

Frequency Table

X1.1

2 ,8 ,8 ,8

122 50,2 50,2 51,0

119 49,0 49,0 100,0

243 100,0 100,0

Buruk Ragu-Ragu Baik Total Valid

Cumulative Percent

X1.2

46 18,9 18,9 18,9

168 69,1 69,1 88,1

29 11,9 11,9 100,0

243 100,0 100,0

Ragu-Ragu Baik Sangat Baik Total Valid

Cumulative Percent

X1.3

21 8,6 8,6 8,6

135 55,6 55,6 64,2

87 35,8 35,8 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X1.4

32 13,2 13,2 13,2

113 46,5 46,5 59,7

98 40,3 40,3 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

(7)

48 System Quality (X2)

Frequencies

Statistics

243 243 243

0 0 0

3,72 3,63 3,25

,964 ,682 ,764

Valid Missing N

Mean

Std. Deviation

X2.1 X2.2 X2.3

Frequency Table

X2.1

29 11,9 11,9 11,9

69 28,4 28,4 40,3

86 35,4 35,4 75,7

59 24,3 24,3 100,0

243 100,0 100,0

Buruk Ragu-Ragu Baik Sangat Baik Total Valid

Cumulative Percent

X2.2

6 2,5 2,5 2,5

99 40,7 40,7 43,2

116 47,7 47,7 90,9

22 9,1 9,1 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X2.3

30 12,3 12,3 12,3

141 58,0 58,0 70,4

54 22,2 22,2 92,6

18 7,4 7,4 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

(8)

49 Service Quality (X3)

Frequencies

Statistics

243 243 243 243 243 243 243

0 0 0 0 0 0 0

3,93 3,47 3,18 3,31 3,48 3,65 3,50

,552 ,756 ,796 ,650 ,517 ,702 ,794

Valid Missing N

Mean Std. Deviation

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7

Frequency Table

X3.1

46 18,9 18,9 18,9

168 69,1 69,1 88,1

29 11,9 11,9 100,0

243 100,0 100,0

Ragu-Ragu Baik Sangat Baik Total Valid

Cumulative Percent

X3.2

25 10,3 10,3 10,3

94 38,7 38,7 49,0

110 45,3 45,3 94,2

14 5,8 5,8 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X3.3

43 17,7 17,7 17,7

130 53,5 53,5 71,2

54 22,2 22,2 93,4

16 6,6 6,6 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X3.4

21 8,6 8,6 8,6

129 53,1 53,1 61,7

89 36,6 36,6 98,4

4 1,6 1,6 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

(9)

50

X3.5

2 ,8 ,8 ,8

122 50,2 50,2 51,0

119 49,0 49,0 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X3.6

6 2,5 2,5 2,5

99 40,7 40,7 43,2

112 46,1 46,1 89,3

26 10,7 10,7 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

X3.7

23 9,5 9,5 9,5

99 40,7 40,7 50,2

98 40,3 40,3 90,5

23 9,5 9,5 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

Kepuasan pelanggan (Y) Frequencies

Statistics

243 243 243

0 0 0

3,72 4,17 3,86

,964 ,700 ,649

Valid Missing N

Mean

Std. Deviation

Y.1 Y.2 Y.3

Frequency Table

Y.1

29 11,9 11,9 11,9

69 28,4 28,4 40,3

86 35,4 35,4 75,7

59 24,3 24,3 100,0

243 100,0 100,0

Tidak puas Cukup puas Puas Sangat puas Total Valid

Cumulative Percent

(10)

51

Y.2

4 1,6 1,6 1,6

30 12,3 12,3 14,0

129 53,1 53,1 67,1

80 32,9 32,9 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

Y.3

2 ,8 ,8 ,8

65 26,7 26,7 27,6

142 58,4 58,4 86,0

34 14,0 14,0 100,0

243 100,0 100,0

Cumulative Percent

(11)

52 Lampiran 3: Uji Validitas Information Quality (X1)

Correlations

Correlations

1 ,567** ,396** ,437** ,809**

,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243

,567** 1 ,449** ,425** ,833**

,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243

,396** ,449** 1 -,059 ,605**

,000 ,000 ,360 ,000

243 243 243 243 243

,437** ,425** -,059 1 ,653**

,000 ,000 ,360 ,000

243 243 243 243 243

,809** ,833** ,605** ,653** 1

,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

sum_x1

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 sum_x1

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**.

System Quality (X2) Correlations

Correlations

1 ,428** ,296** ,775**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,428** 1 ,651** ,833**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,296** ,651** 1 ,781**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,775** ,833** ,781** 1

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

X2.1

X2.2

X2.3

sum_x2

X2.1 X2.2 X2.3 sum_x2

**.

(12)

53 Service Quality (X3)

Correlations

Correlations

1 ,316** ,179** ,476** ,567** ,448** ,268** ,693**

,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,316** 1 ,611** ,317** ,376** ,222** -,009 ,661**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,892 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,179** ,611** 1 ,356** ,264** ,111 ,193** ,657**

,005 ,000 ,000 ,000 ,084 ,002 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,476** ,317** ,356** 1 ,411** ,340** ,065 ,651**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,311 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,567** ,376** ,264** ,411** 1 ,443** ,269** ,711**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,448** ,222** ,111 ,340** ,443** 1 ,128* ,591**

,000 ,000 ,084 ,000 ,000 ,046 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,268** -,009 ,193** ,065 ,269** ,128* 1 ,458**

,000 ,892 ,002 ,311 ,000 ,046 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

,693** ,661** ,657** ,651** ,711** ,591** ,458** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

243 243 243 243 243 243 243 243

X3.1

X3.2

X3.3

X3.4

X3.5

X3.6

X3.7

sum_x3

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 sum_x3

**.

*.

Kepuasan pelanggan (Y) Correlations

Correlations

1 ,463** ,378** ,842**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,463** 1 ,419** ,779**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,378** ,419** 1 ,717**

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

,842** ,779** ,717** 1

,000 ,000 ,000

243 243 243 243

Y.1

Y.2

Y.3

sum_Y

Y.1 Y.2 Y.3 sum_Y

**.

(13)

54 Lampiran 4 : Uji Reliabilitas Information Quality (X1) Reliability

Case Processing Summary

243 100,0

0 ,0

243 100,0

Valid Excluded^a Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,677 4

Cronbach's

Alpha N of Items

System Quality (X2) Reliability

243 100,0

0 ,0

243 100,0

N %

a.

,688 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Service Quality (X3) Reliability

243 100,0

0 ,0

243 100,0

N %

a.

,729 7

Cronbach's

Alpha N of Items

(14)

55 Kepuasan pelanggan (Y).

Reliability

243 100,0

0 ,0

243 100,0

N %

a.

,668 3

Cronbach's

Alpha N of Items

(15)

56 Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

243 3,9162963 ,48165563 ,086 ,056 -,086 1,336 ,056 N

Mean

Std. Deviation Normal Parameters^a,b

Absolute Positive Negative Most Extreme

Differences

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz ed Predicted

Value

Test distribution is Normal.

a.

Calculated from data.

b.

Regression

Model Summary^b

1,770^a Model

1

Durbin- Watson

Predictors: (Constant), Service Quality (X3), System Quality (X2), Information Quality (X1) a.

Dependent Variable: Kepuasan (Y) b.

Coefficients^a

,349 2,868 ,571 1,751 ,277 3,605 Information Quality (X1)

System Quality (X2) Service Quality (X3) Model

1

Tolerance VIF Collinearity Statistics

Dependent Variable: Kepuasan (Y) a.

(16)

57

Coefficient Correlations^a

1,000 -,452 -,717

-,452 1,000 -,006

-,717 -,006 1,000

,011 -,002 -,007

-,002 ,002 -2,72E-005

-,007 -2,72E-005 ,009

Service Quality (X3) System Quality (X2) Information Quality (X1) Service Quality (X3) System Quality (X2) Information Quality (X1) Correlations

Covariances Model

1

Service Quality (X3)

System Quality (X2)

Information Quality (X1)

Collinearity Diagnostics^a

3,973 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00

,017 15,489 ,23 ,01 ,71 ,00

,008 22,676 ,76 ,20 ,19 ,08

,003 39,436 ,00 ,79 ,10 ,92

Dimension 1

2 3 4 Model 1

Eigenvalue

Condition

Index (Constant)

Information Quality (X1)

System Quality (X2)

Service Quality (X3) Variance Proportions

Residuals Statistics^a

2,8634 5,0259 3,9163 ,48166 243

-2,186 2,304 ,000 1,000 243

,025 ,081 ,046 ,013 243

2,8596 5,0271 3,9160 ,48175 243

-1,00550 ,95464 ,00000 ,37041 243

-2,698 2,561 ,000 ,994 243

-2,717 2,602 ,000 1,002 243

-1,01985 ,98511 ,00025 ,37645 243

-2,754 2,634 ,000 1,006 243

,077 10,567 2,988 2,223 243

,000 ,054 ,004 ,007 243

,000 ,044 ,012 ,009 243

Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual

Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

(17)

58 Charts

4 2

0 -2

-4

Regression Standardized Predicted Value

3

2

1

0

-1

-2

-3

Regression Studentized Residual

Dependent Variable: Kepuasan (Y) Scatterplot