Kepercayaan Pelanggan Pada Salesperson Pada PT.Trans Sumatera Agung Medan

Lampiran Kuesioner

Kuesioner Penelitian

No.

2.Petunjuk Pengisian

Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih Kriteria penilaian

No Pernyataan Skor

Saya Indah Ayu Kartika Sari mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen ingin mengadakan penelitian untuk mengetahui “Kepercayaan

Pelanggan Pada Salesperson Pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.

3.Indikator-Indikator Tiap Variabel

No Variabel Salesmanship SS S RR TS STS

1 Sa lesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan memiliki pengetahuan yang luas terhadap produk Suzuki yang ditawarkan (has a good product knowledge).

2 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki kemampuan menjual yang memuaskan para pelanggan.

3 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan menampilkan presentasi yang menarik terhadap produk Suzuki yang ditawarkannya.

4 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memberi informasi yang akurat yang dapat dipercaya tentang produk-produk Suzuki. 5 Sa lesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan

memiliki sikap yang baik.

No Variabel Negotiating/Negosiasi SS S RR TS STS

1 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat menjelaskan secara terperinci mengenai syarat-syarat pembelian.

2 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan sehingga tidak terjadi

kesalahpahaman khususnya dalam syarat-syarat pembayaran.

3 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat meyakinkan pelangan dengan produk Suzuki yang ditawarkan, bahwa produk tersebut sesuai dengan yang diiklankan.

4 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki kejujuran yang tinggi terhadap produk Suzuki yang ditawarkan sehingga dapat

menjelaskan kelebihan dan kekurangan produk secara jujur.

5 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk Suzuki yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang dijanjikan.

No Variabel Relationship Marketing SS S RR TS STS 1 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan

mampu membina hubungan baik dengan pelanggan.

2 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki sifat peduli (empathy) yang tinggi sehingga pelanggan merasa dihargai. 3 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung

Medan dapat menciptakan suasana yang hangat sehingga tercipta keakraban.

4 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki sifat yang ramah sehingga pelanggan merasa nyaman.

5 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki sifat yang bertangung jawab dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

No Variabel Kepribadian Beribawa SS S RR TS STS

1 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat mengarahkan pelanggan dalam

mengambil keputusan produk Suzuki mana yang cocok untuk dibeli.

2 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan mampu membujuk pelanggan sehingga bersedia untuk membeli produk Suzuki.

3 Sa lesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan bersedia untuk membeli produk Suzuki

4 Sa lesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan memiliki inisiatif yang tinggi dalam membantu pelanggan.

No Variabel Kepercayaan Pelanggan SS S RR TS STS 1 Saya percaya kepada Salesperson PT.Trans

Sumatera Agung Medan terhadap product knowledge yang ditawarkan.

2 Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan bahwa produk Suzuki yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang dijanjikan.

3 Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan terhadap kelebihan /kekurangan produk Suzuki yang mereka informasikan.

4 Saya percaya kepada salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan terhadap ketulusan mereka dalam meyalani, menjawab pertanyaan dan memberikan informasi.

5 Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan terhadap solusi yang mereka berikan.

DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL

3. RELATIONSHIP MARKETING

4. KEPRIBADIAN BERWIBAWA

No

Item

SS S KS TS STS Total

F % f % f % f % f % f %

1

4 13,3 19 63,3 6 20,0 1 3,3 0 0 100 100

2

4 13,3 17 56,7 8 26,7 1 3,3 0 0 100 100

3

4 13,3 15 50,0 8 26,7 3 10,0 0 0 100 100

4

2 6,7 19 63,3 9 30,0 0 0 0 0 100 100

5

6 20,0 15 50,0 8 26,7 1 3,3 0 0 100 100

5. KEPERCAYAAN PELANGGAN

No

Item

SS S KS TS STS Total

f % f % f % f % f % f %

1

1 3,3 15 50,0 15 43,3 1 3,3 0 0 100 100

2

1 3,3 16 53,3 12 40,0 1 3,3 0 0 100 100

3

1 3,3 13 43,3 12 40,0 4 13,3 0 0 100 100

4

0 0 13 43,3 16 53,3 1 3,3 0 0 100 100

5

4 13,3 17 56,7 9 30,0 0 0 0 0 100 100

Cronbach's

Alpha N of Items

.946 25

HISTOGRAM

Pendekatan Grafik

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (SPSS 16,0,2013) Gambar 4.3

Model Pendekatan Grafik

UJI GLEJSER

RelationshipMarketing .047 .050 .190 .933 .360

KepribadianBerwibawa .039 .058 .134 .676 .505

a. Dependent Variable: absut

MULTIKOLINIERITAS

ANALISIS REGRESI BERGANDA

a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa, Salesmanship, RelationshipMarketing, Negotiating

b. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan

KOEFISIEN DETERMINAN

a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa, Salesmanship, RelationshipMarketing, Negotiating

UJI T

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.385 3.459 .689 .497

Salesmanship .480 .140 .537 3.431 .002

Negotiating .057 .097 .093 .592 .559

RelationshipMarketing .038 .090 .064 .417 .680

KepribadianBerwibawa .240 .105 .346 2.299 .030

DISTRIBUSI JAWABAN SALESMANSHIP

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

DISTRIBUSI JAWABAN NEGOTIATING

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 11 36.7 36.7 40.0

4.00 11 36.7 36.7 76.7

5.00 7 23.3 23.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 9 30.0 30.0 33.3

4.00 13 43.3 43.3 76.7

5.00 7 23.3 23.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

DISTRIBUSI JAWABAN RELATIONSHIP MARKETING

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

DISTRIBUSI JAWABAN KEPRIBADIAN BERWIBAWA

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 6 20.0 20.0 23.3

4.00 19 63.3 63.3 86.7

5.00 4 13.3 13.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 8 26.7 26.7 30.0

4.00 17 56.7 56.7 86.7

5.00 4 13.3 13.3 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

\DISTRIBUSI JAWABAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 13 43.3 43.3 46.7

4.00 15 50.0 50.0 96.7

5.00 1 3.3 3.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2.00 1 3.3 3.3 3.3

3.00 12 40.0 40.0 43.3

4.00 16 53.3 53.3 96.7

5.00 1 3.3 3.3 100.0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3

4 3 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 20 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 5 21