Strategi Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) Cabang Medan

STRATEGI PEMASARAN PRODUK PT JAMINAN

SOSIAL TENAGA KERJA (PERSERO)

CABANG MEDAN

GELADIKARYA

Oleh :

Dewi Justisia Natalia Simamora, SE

087007079

KONSENTRASI PEMASARAN TEKNOLOGI

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

LEMBAR PENGESAHAN

JUDUL : STRATEGI PEMASARAN PRODUK PT JAMINAN

SOSIAL TENAGA KERJA ( PERSERO ) CABANG MEDAN

NAMA : DEWI JUSTISIA NATALIA SIMAMORA, SE

NIM : 087007079

PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN

Menyetujui : Komisi Pembimbing

Dr. Ir. Suwito, MM Ketua

Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM Anggota

Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana

SURAT PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya saya yang berjudul “Strategi Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) Cabang Medan” adalah benar hasil kerja saya sendiri melalui penelitian yang saya lakukan dan belum pernah dipublikasikan oleh siapa pun juga sebelumnya.

Segala sumber dan kutipan yang terdapat dalam geladikarya ini telah saya lampirkan sebagaimana mestinya.

Medan, 14 Maret 2012

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Curriculum Vitae

Data Pribadi / Personal Details

Nama / Name : Dewi Justisia Natalia Simamora, SE

Alamat / Address : K.H Wahid Hasyim/ Sei Wampu

No.92 Medan Kode Post / Postal Code : 20119

Nomor Telepon / Phone : (061)4513134/081396525221

Email : dewijustisia@yahoo.com

Jenis Kelamin / Gender : Perempuan Tempat Kelahiran / Place of Birth : Medan

Tanggal Kelahiran / Date of Birth : 19 Desember 1986 Status Marital / Marital Status : Belum Menikah Warga Negara / Nationality : Indonesia Agama / Religion : Kristen Protestan

Anak dari pasangan : DR. Sirjon Panama Simamora, SH/ Tetty Agustina Siregar, SH

Anak ke- : 1 dari 5 bersaudara

Riwayat Pendidikan

Jenjang Pendidikan :

Education Information

Periode Sekolah / Institusi /

Universitas Jurusan Jenjang IPK

1991 - 1992 Santo Antonius Medan - TK -

1992 - 1998 Santo Antonius Medan - SD -

1998 - 2001 Trisakti 1 Medan - SMP -

2001 - 2004 SMU Negeri 5 Medan - SMU -

2004 - 2008 Fakultas Ekonomi USU Manajemen Perguruan

Tinggi 3.68

Riwayat Pengalaman Kerja Summary of Working Experience

Tahun : 2008-saat ini

Instansi / Perusahaan : PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan Alamat Instansi / Perusahaan : Sei Wampu No.92 Medan 20119

Posisi : Direktur Utama

Demikian CV ini saya buat dengan sebenarnya.

RINGKASAN EKSEKUTIF

Dewi Justisia Natalia Simamora, SE. (2012), Strategi Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Persero Cabang Medan; Ketua Program Studi Magister Manajemen: Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng. Ketua Dosen Pembimbing; Dr. Ir. Suwito, MM. Anggota Dosen Pembimbing; Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM. Dosen Penguji; Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng. Prof. Dr. Amrin Fauzi. Dr. Ir. Nazarudin Matondang, MT; Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen. Universitas Sumatera Utara.

Penyelenggaraan program jaminan sosial merupakan salah satu tangung jawab dan kewajiban Negara untuk memberikan perlindungan sosial ekonomi kepada masyarakat. Sesuai dengan kondisi kemampuan keuangan negara, Indonesia seperti halnya berbagai negara berkembang lainnya, mengembangkan program jaminan sosial berdasarkan funded social security, yaitu jaminan sosial yang didanai oleh peserta dan masih terbatas pada masyarakat pekerja di sektor formal. Jaminan sosial tenaga kerja (Jamsostek) merupakan salah satu komponen jaminan sosial. PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) merupakan program publik yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja untuk mengatasi resiko sosial ekonomi tertentu dan penyelenggaraannya menggunakan mekanisme asuransi sosial. Sebagai Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang asuransi sosial PT Jamsostek (Persero) merupakan pelaksana undang-undang jaminan sosial tenaga kerja dengan memberikan perlindungan 4 (empat) program, yang mencakup Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) bagi seluruh tenaga kerja dan keluarganya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan strategi pemasaran produk yang cocok bagi PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan, agar perusahaan mampu meningkatkan pangsa pasar yang menjadi bagiannya, serta mengantisipasi pesaing-pesaing pada saat ini maupun pada masa yang akan datang.

Pengertian Asuransi bila ditinjau dari segi hukum adalah: "Asuransi atau pertanggungan adalah perjanjian antara 2 (dua) pihak atau lebih dimana pihak tertanggung mengikat diri kepada penanggung, dengan menerima premi-premi Asuransi untuk memberi penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung karena suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberi pembayaran atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan. "

Kerangka Konseptual berisi tentang definisi konsep dari penelitian yang akan dilaksanakan oleh peneliti. Tinjauan teoritis yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya menjadi dasar pemikiran bagi peneliti, sehingga terbentuklah bagan kerangka konseptual. Penelitian ini dimulai dengan mempelajari visi, misi, dan tujuan perusahaan, yakni PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang akan diimplementasikan melalui strategi pemasaran yang akan diciptakan dan dijalankan oleh perusahaan tersebut.

EFE, tahap pencocokan dengan matriks IE, PEST Analysis dan matriks SWOT serta tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM.

Di Indonesia, perkembangan program jaminan sosial tenaga kerja sesungguhnya sudah mulai dirintis sejak tahun 1947 ketika Undang-Undang Nomor 33 Tahun 1947 tentang kecelakaan kerja dan Undang-Undang Nomor 34 Tahun 1947 tentang kecelakaan perang diberlakukan. Undang-undang ini mengatur tentang usia tenaga kerja, jam kerja, tempat kerja, perumahan dan kesehatan buruh. Perlindungan bagi tenaga kerja diatur lagi tahun 1951 tentang kecelakaan kerja. Pada tahun 1952 diberlakukan Peraturan Menteri Perburuhan Nomor 48 Tahun 1952 dan kemudian dibuat lagi dengan Peraturan Menteri Perburuhan Nomor 8 Tahun 1956. Ketentuan mengenai penyelenggaraan kesehatan buruh itu kemudian dilengkapi lagi dengan Peraturan Menteri Perburuhan Nomor 15 Tahun 1957. Peraturan tersebut menguraikan tentang bantuan kepada badan yang menyelenggarakan usaha jaminan sosial buruh. Lewat Keputusan Menteri Perburuhan Nomor 5 Tahun 1964, maka lahirlah Yayasan Dana Jaminan Sosial (YDJS). Yayasan inilah yang antara lain berfungsi sebagai penghimpun iuran dan membayar ganti rugi pada buruh dan keluarganya yang terkena resiko kerja. Program yang diselenggarakan adalah program kecelakaan, kesehatan dan kematian. Setelah melalui kajian dan pembahasan yang panjang, pemerintah dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 1977 memutuskan menyelenggarakan program Asuransi Kecelakaan Kerja (AKK), Tabungan Hari Tua (THT) yang dikaitkan dengan Asuransi Kematian (AK) sebagai program yang bersifat wajib. Pada tanggal 5 tahun 1977, pemerintah dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 1977 tentang pendirian status Perusahaan Umum Asuransi Tenaga Kerja (Perum ASTEK). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal yang menjadi kekuatan utama PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas dan faktor yang menjadi kelemahan utama adalah promosi yang kurang gencar dan kurang tepat dan status badan hukum sebagai BUMN. Faktor yang menjadi peluang utama PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan adalah berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia belakangan ini dan perkembangan teknologi informasi dan faktor eksternal yang menjadi ancaman utama yang dimiliki PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan adalah tingkat persaingan yang tinggi. Berdasarkan hasil analisis matriks SWOT diperoleh beberapa alternatif strategi pemasaran dan berdasarkan hasil analisis matriks IE diketahui bahwa posisi perusahaan berada pada berada pada sel IV (Grow dan Build). Strategi-strategi yang umum dipakai yaitu strategi Intensif seperti Market Development dan Product Development atau strategi Terintegrasi seperti Backward Integration, Forward Integration, dan Horizontal Integration. Sedangkan berdasarkan perhitungan dengan QSPM diperoleh strategi prioritas yang dapat diterapkan perusahaan adalah menjangkau masyarakat yang sadar berasuransi melalui kerjasama dengan perusahaan asuransi lain; merebut peserta asuransi saingan melalui hak pungut sesuai UU yang berlaku dan mengidentifikasi peluang pasar potensial melalui pemanfaatan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas.

KATA PENGANTAR

Syaloom.

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Bapa Sorgawi yang telah mengaruniakan putra- Nya yang tunggal Tuhan Yesus Kristus Sang Juru Selamat ke dalam dunia ini, untuk memberikan segala karunia dan berkat yang berlimpah bagi hidup penulis hingga saat ini. Penulis memanjatkan terimakasih yang tiada terhingga kepada Bapa Sorgawi karena telah memberikan seorang Papa tercinta yang pada tanggal 13 Juli 2010 telah kembali dalam pangkuan Bapa Sorgawi bernama Dr. Sirjon Panama Simamora, SH dan Mama tersayang bernama Tetty Agustina Siregar, SH sebagai orangtua terbaik yang selalu berusaha sekuat tenaga untuk memberikan yang terbaik bagi putra-putri mereka selama ini.

Geladikarya ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah satu syarat guna menyelesaikan program studi S-2 pada Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dengan judul: “Strategi Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Cabang Medan”.

Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga, waktu dan materi yang tidak dapat diukur. Dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terimakasih kepada:

2. Bapak Prof. Dr. Ir. Abdul Rahim Matondang, MSIE., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen yang telah meluangkan waktu dan memberikan banyak masukan kepada penulis dalam menyelesaikan geladikarya ini.

4. Bapak Dr. Ir. Nazarudin Matondang, MT., selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen dan dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan geladikarya ini.

5. Bapak Dr. Ir. Suwito, MM., selaku Ketua Dosen Pembimibing yang telah meluangkan waktu dan memberikan motivasi serta memberikan banyak masukan dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan geladikarya ini.

6. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan geladikarya ini.

7. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng., selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam geladikarya ini.

9. Seluruh Dosen tercinta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan di Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

10.Seluruh pegawai kantor secretariat Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara, Bang Luther, Bu Isna, Kak Desi, Bang Man, Bu Yus, Bu Wirda, Bang Reland dan seluruh pegawai Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis selama masa perkuliahan.

11.Seluruh guru-guru yang telah mendidik dan memberikan ilmu pengetahuan secara formal dengan tulus dan tanpa pamrih kepada penulis, yakni guru-guru dari TK Antonius, SD Antonius, SLTP Trisakti dan SMU Negeri 5 Medan.

12.Adik-adikku tersayang: Desi Pranata.S, Dian Pratiwi.S, Eric Putra.S, dan Edward Bob.S yang selama ini selalu menjadi bagian yang terpenting dalam hidup penulis dan selalu ada dalam suka dan duka. 13.Surya Xico Toman Marpaung, SP, yang selalu dengan penuh

kesabaran memberikan dukungan, waktu, sumbangsih pemikiran, tenaga dan kasih kepada penulis selama penulisan geladikarya ini. Lets build our dreams together.

yang selalu memberikan motivasi dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis.

15.Sahabat-sahabatku tercinta Gia, Mada, Ningsih, Erin, Lulu, Puspita dan Risma buat dukungan dan doanya.

16.Teman-teman seperjuangan angkatan XXV dan senior serta junior Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

17.Kepala Cabang, Kepala-Kepala Bidang serta seluruh staf dan karyawan PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang telah memberikan waktu, bantuan dan masukan bagi penulis.

18.Seluruh staf dan karyawan PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan yang telah memberikan support bagi penulis.

19.Hermawan Kartajaya, Bilson Simamora, Syafrizal Helmi Situmorang, Ami Dilham, Sugiyono, Christian Simamora, Andrei Aksana, dan Trinity yang mampu menjadi inspirator dan pelengkap hidup penulis melalui karya-karya tulisnya.

20.All my “butterfly stuff” yang menjadi icon pribadiku.

21.Semua pihak yang tidak dapat penulis paparkan namanya satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penuluis dalam penyelesaian geladikarya ini.

dengan hati yang terbuka penulis mengucapkan terimakasih atas saran dan kritik yang telah diberikan demi kesempurnaan penelitian ini.

Medan, 14 Maret 2012 Penulis,

DAFTAR ISI

2.4. Strategi Pemasaran ... 16

2.5. Lingkungan Perusahaan ... 22

2.6. Matriks IFE dan EFE ... 30

2.7. Matriks Internal-External (IE) ... 33

2.8. Pest Analysis ... 35

2.9. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) ... 38

2.10.Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)... 42

BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 51

5.1. Sejarah Singkat dan Berdirinya Perusahaan ... 51

5.2. Visi, Misi, Prinsip dan Filosofi Perusahaan ... 55

5.2.1. Visi Perusahaan ... 55

5.2.2. Misi Perusahaan ... 55

5.2.3. Prinsip Perusahaan ... 55

5.2.4. Filosofi Perusahaan ... 56

5.3. Struktur Organisasi Perusahaan ... 56

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 66

6.1. Kondisi Lingkungan Internal PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ... 66

6.1.1. Segmentation, Targetting, Positioning PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ... 66

6.1.2. Marketing Mix ... 68

6.2. Kondisi Lingkungan Eksternal PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ... 83

6.2.1. Lingkungan Jauh ... 83

6.2.2. Lingkungan Industri ... 89

6.3. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ... 95

6.3.1. Kekuatan ... 95

6.3.2. Kelemahan ... 96

6.3.3. Peluang ... 99

6.3.4. Ancaman ... 100

6.4. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ... 103

6.4.1. Tahap Masukan ... 103

6.4.2. Tahap Pencocokan ... 108

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... 119

7.1. Kesimpulan ... 119

7.2. Saran ... 120

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1. Pengeluaran negara berkembang untuk perlindungan sosial ... 2

Tabel 1.2. Pangsa Pasar Asuransi Kota Medan tahun 2010 ... 4

Tabel 2.1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ... 31

Tabel 2.2. Matriks External Factor Evaluation (EFE) ... 32

Tabel 2.3. Resume Penelitian Terdahulu ... 42

Tabel 6.1. Dasar Perhitungan Iuran... 79

Tabel 6.2.Matriks IFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan...105

Tabel 6.3.Matriks EFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan...107

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Konsep Competitive Strategy ... 27

Gambar 2.2. Matriks Internal Eksternal (IE) ... 35

Gambar 2.3. Matriks SWOT ... 40

Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian ... 45