PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan
Industri Medan Star Tanjung Morawa)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
MUHAMMAD REYHAN LUBIS 130907146
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : Muhammad Reyhan Lubis
NIM : 130907146
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna Agung .Jl. Pelita 3 No.B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa)
Medan, Maret 2017
Pembimbing Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
NIP. 198102172011011006 NIP. 195908161986111003
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
NIP. 197409302005011002
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Muhammad Reyhan Lubis
NIM : 130907146
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
“Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja
Manajerial (Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri
Medan Star Tanjung Morawa)”
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang
dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai dengan
ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku.
Medan, Maret 2017
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat
limpahan Rahmat dan Karunia-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi sebagai
tugas akhir penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Adapun skripsi ini berjudul “Pengaruh Penerapan Total
Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada PT. Warna
Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Indusri Medan Star Tanjung Morawa)”.
Dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis
menyadari begitu banyak kesulitan yang dialami. Namun dengan adanya
perhatian, bimbingan, dan support dari berbagai pihak, Alhamdulillah penulis
mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang begitu dalam kepada :
1. Kedua Orang tua tercinta, ayah Jumhana Lubis dan ibu Fitriana Nasution serta
keluarga penulis adik Dinda Refalina Lubis, kakek Ali Nuh Nasution, paman
M. Ihsan Nasution, Khairul Azan Nasution dan Alfi Mukhair Nasution yang
telah memberikan segalanya baik usaha maupun doa mulai dari penulis
memulai perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
5. Bapak Faisal Eriza, S.Sos, M.SP selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan arahan, dorongan, serta motivasi dengan tulus dan bersedia
meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Tenaga Kependidikan di Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara,
yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7. Bapak Dharu Praptanto, SH selaku Regional Sales Manager PT. Warna
Agung Cab. Tanjung Morawa.
8. Bapak Syafrizal, SE selaku Areal Sales Manager PT. Warna Agung Cab.
Tanjung Morawa yang telah membantu penulis dalam pengumpulan data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini serta seluruh karyawan PT. Warna Agung
Cab, Tanjung Morawa.
9. Teman-teman seperjuangan penulis yakni Nina Fania Putri, Dedy Armansyah
Simatupang, Bagus Priyardo Purba, Dicky Andrew Sitanggang, William
Efraim Meliala, serta kerabat Karya Salemba Empat yang telah sama-sama
berjuang menjalani perkuliahan hingga sampai pada tahap ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun
sehingga penulis mampu memperbaiki setiap kesalahan di kemudian hari.
Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi kita semua dan kiranya kita selalu
berada dalam lindungan Allah SWT, Amin Ya Rabbal Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Medan, Maret 2017
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa)
Nama : Muhammad Reyhan Lubis NIM : 130907146
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Di dalam perkembangan dunia bisnis saat ini, salah satu cara terbaik untuk meningkatkan menghadapi persaingan adalah dengan memperhatikan kualitas dari perusahaan tersebut. Tidak hanya kualitas dari produk/jasa yang ditawarkan, tetapi juga kualitas dari aspek-aspek lain dalam perusahaan. Tidak terkecuali bagi PT. Warna Agung yang saat ini berusaha untuk melakukan gebrakan pasar kepada para pesaing yang lebih dulu eksis di Sumatera Utara. Salah satu alat yang dapat diterapkan perusahaan dalam menjaga kualitas secara keseluruhan adalah dengan menerapkan Total Quality Management (TQM). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial di PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey dengan jenis penelitian asosiatif dan tipe kuantitatif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan studi cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 Blok B No. B18, Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa. Teknik sampling yang digunakan adalah Non-Probability Sampling dengan metode Sampling Jenuh (Sensus) dan jumlah sampel sebanyak 30 responden.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana maka didapatkan persamaan Y = 9,906 + 0,608X, berarti bahwa ketika terjadi kenaikan variabel TQM (X) sebesar satu satuan maka variabel kinerja manajerial (Y) akan naik sebesar 0.608 satu satuan. Hasil perhitungan koefisien korelasi didapatkan nilai sebesar 0,865 yang berarti tingkat pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial berada pada kategori tinggi.
Perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,748 yang berarti variabel TQM (X) mempengaruhi kinerja manajerial (Y) sebesar 74,8% dan sisanya 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji-t) diperoleh nilai thitung sebesar 9,107 yang lebih besar dari nilai ttabel (1,701). Jadi H0 ditolak dan Ha diterima dan dapat
disimpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Total Quality Management (X) terhadap Kinerja Manajerial (Y) pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
ABSTRACT
THE EFFECT OF APPLICATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON THE MANAGERIAL PERFORMANCE
(Study at PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa)
Name : Muhammad Reyhan Lubis NIM : 130907146
Department : Business Administration Faculty : Social And Political Science Advisor : Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
In the development of today's business world, one of the best ways to face competition is to pay attention to the quality of the company. Not only the quality of the products/services offered, but also the quality of other aspects of the company. No exception for PT. Warna Agung which is currently trying to make a breakthrough market to competitors who already existed in North Sumatra. One of the tools that can be applied by the company in maintaining the overall quality is to implement Total Quality Management (TQM). The purpose of this study was to determine the influence of Total Quality Management (TQM) to managerial performance in PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
This research uses explanatory survey method with the type of associative research and quantitative approach. Data was collected using cross sectional study. The population in this study were employees of PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18, Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa. The sampling technique used is Non-Probability Sampling with saturated sampling method (Census) and the sample were 30 respondents.
Based on the results of simple linear regression analysis then obtained equation Y = 9.906 + 0,608X, means that when there is an increase TQM variable (X) of the unit, the managerial performance variable (Y) will rise by 0,608 one unit. The results of calculation of correlation coefficient obtained a value of 0.865, which means the level of TQM influence on managerial performance at the high category.
Calculation of the coefficient of determination obtained value of R Square of 0.748 which means that the variable TQM (X) affect managerial performance (Y) amounted to 74.8% and 25.2% is influenced by other variables that not examined. The results of partial hypothesis testing (t-test) values obtained t-count of 9,107 greater than the value t-table (1,701). So H0 rejected and Ha accepted and can be concluded there is a positive and significant effect from Total Quality Management (X) on Managerial Performance (Y) at PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa.
DAFTAR ISI
2.1.Total Quality Management (TQM) ... 7
2.1.1.Definisi Total Quality Management (TQM) ... 7
2.1.2. Alasan Penggunaan TQM ... 9
2.1.3. Prinsip-prinsip dan Implikasi TQM ... 11
2.1.4. Elemen-Elemen TQM ... 14
2.1.5. Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ... 25
2.1.6. Manfaat Penerapan TQM ... 27
2.5. Keterkaitan Antar Variabel dan Hipotesis ... 34
BAB III METODE PENELITIAN ... .. 36
3.6. Prosedur Penelitian... 39
3.7. Definisi Konsep dan Operasional Variabel ... 41
3.7.1. Definisi Konsep ... 41
3.7.2. Definisi Operasional Variabel ... 41
3.8. Pengujian Instrumen Penelitian ... 44
3.8.1. Uji Validitas ... 44
3.8.2. Uji Reliabilitas ... 46
3.8.2. Uji Asumsi Klasik ... 47
3.10.Teknik Analisis Data ... 48
3.10.1.Analisis Regresi Linier Sederhana ... 49
3.10.2. Koefisien Korelasi ... 50
3.10.3. Koefisien Determinasi ... 51
3.10.Uji Hipotesis (Uji t) ... 51
BAB IVPEMBAHASAN ... 54
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ... 54
4.1.1.Sejarah Singkat PT. Warna Agung ... 54
4.1.2.Visi dan Misi PT. Warna Agung ... 55
4.1.3.Varian Produk PT. Warna Agung ... 55
4.1.4.Struktur Organisasi PT. Warna Agung ... 58
4.2. Karakteristik Responden ... 60
4.3. TQM dan Kinerja Manajerial Pada PT. Warna Agung ... 62
4.6. Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial ... 80
4.6.1. Analisis Regresi Linier Sederhana ... 80
4.6.2. Koefisien Korelasi ... 81
4.6.3. Koefisien Determinasi ... 82
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1Perkembangan, Difusi dan Metode Manajemen Lainnya ... 25
Tabel 2.2Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lain ... 26
Tabel 3.1Definisi Operasional Variabel ... 42
Tabel 3.2Koefisien Korelasi Product Moment... 51
Tabel 4.1 Varian Produk ... 55
Tabel 4.2Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
Tabel 4.3Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 60
Tabel 4.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 61
Tabel 4.5Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia ... 61
Tabel 4.6Analisis Tanggapan Responden Mengenai TQM ... 63
Tabel 4.7Analisis Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Manajerial ... 69
Tabel 4.8Rekap Hasil Uji Validitas ... 73
Tabel 4.9Rekap Hasil Uji Reliabilitas ... 76
Tabel 4.10One Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 77
Tabel 4.11Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 80
Tabel 4.12HasilKoefisien Korelasi ... 81
Tabel 4.13Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ... 82
Tabel 4.14 Hasil Koefisien Determinasi ... 83
