82
Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI JIWA PADA
PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA TAHUN 2015
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada pada kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka menyususn skripsi dengan judul “Pengaruh strategi positioning terhadap keputusan pembelian produk jasa jiwa pada PT. Jiwasraya Medan tahun 2015” pada Program Studi Strata-1 Manajemen Departemen
Manajemen fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh
karena itu, kepada responden saya sangat mengharapkan:
1. Bapak/ Ibu menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya dan perlu
diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan
benar atau salah.
2. Berilah jawaban dengan memberikan tanda (√) pada salah satu ja waban
yang paling sesuai menurut Bapak/ Ibu. Penilaian dapat dilakukan dengan
skala berikut:
Pertanyaan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Identitas Responden
83 Jenis Kelamin :
Usia :
Alamat :
Pekerjaan :
No. Strategi Positioning SS S KS TS STS
A.Produk
1 PT. Jiwasraya adalah asuransi jiwa yang menawarkan produk-produk secara jelas dan terperinci.
2 PT. Jiwasraya adalah asuransi jiwa yang menawarkan variasi produk.
3 PT. Jiwasraya adalah asuransi yang memberikan manfaat yang jelas bagi konsumennya.
4 PT. Jiwasraya adalah asuransi yang memberikan kemudahan dalam proses memperoleh produk.
5 Proses pengklaiman pada produk PT. Jiwasraya mudah dan sesuai dengan apa yang dijanjikan.
B.Harga
6 Biaya iuran bulanan produk PT. Jiwasraya wajar dan terjangkau
7 Biaya iuran bulanan produk yang dikeluarkan sebanding dengan keuntungan dan manfaat yang dihasilkan produk yang ditawarkan oleh PT. Jiwasraya.
84 9 Premi yang dibebankan oelh PT. Jiwasraya
pada masing-masing produknya tergolong wajar dan terjangkau
C.Pelayanan
10 Pelayanan yang ramah dan sopan dari karyawan PT. Jiwasraya.
11 PT. Jiwasraya menyediakan fasilitas yang nyaman bagi konsumen.
12 Karyawan PT. Jiwasraya cepat tanggap dalam melayani konsumen.
13 Karyawan PT. Jiwasraya selalu sabar menghadapi pertanyaan saya.
Keputusan Pembelian
14 Menjadi konsumen PT. Jiwasraya karena kebutuhan
15 Saya mendapatkan rekomendasi mengenai kualitas jasa PT. Jiwasraya
16 Saya merasa PT Jiwasraya memiliki kualitas yang baik
85
Lampiran 2
DATA (BUTIR) KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
no
Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17
R1 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5
R2 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
R3 3 3 4 2 4 2 2 2 1 4 4 2 2 4 5 5 5
R4 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1
R5 3 5 5 5 5 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 4 3
R6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
R7 2 1 2 2 1 1 2 2 3 2 3 2 1 2 1 2 2
R8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
R9 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
R10 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5
R11 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5
R12 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 2
R13 4 3 1 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 2
R14 5 3 4 4 4 5 5 5 4 1 2 4 4 4 5 5 5
R15 5 5 5 5 5 4 5 4 2 2 4 5 5 5 4 4 4
R16 1 4 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4
R17 4 4 4 4 5 4 5 2 2 4 3 5 5 4 4 4 4
R18 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 5 2 4 4 4
R19 2 2 5 1 2 2 5 1 1 4 4 2 2 2 3 2 4
86
R21 4 4 4 4 5 5 2 3 4 5 2 2 1 2 5 4 4
R22 4 4 4 4 2 2 2 5 5 5 1 1 4 4 5 5 5
R23 4 4 2 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 2 4 4
R24 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 5 4 4 4 4 4
R25 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 2 2
R26 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 1 2 4 4
R27 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 5 5 4 4 4 4 4
R28 4 4 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
R29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87
Lampiran 3
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
No.Responden P1 P2 P3 P4 P5 Total X1 P6 P7 P8 P9 Total X2 P10 P11 P12 P13 Total X3 P14 P15 P16 17 Total Y
1 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 18 5 4 5 4 18 5 5 4 3 17
2 5 5 5 5 4 24 4 3 4 5 16 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16
3 5 4 4 4 5 22 5 4 3 4 16 4 5 4 4 17 5 3 4 4 16
4 5 4 5 4 4 22 4 3 4 5 16 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19
5 4 4 4 5 3 20 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 3 4 4 4 15
6 4 5 5 4 5 23 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 4 5 5 5 19
7 2 4 2 2 3 13 2 4 4 4 14 2 4 2 2 10 1 2 2 3 8
8 4 4 3 4 5 20 4 4 5 5 18 4 4 4 5 17 5 4 4 4 17
9 2 2 1 2 2 9 1 2 3 3 9 3 2 2 1 8 1 2 2 2 7
10 4 5 5 4 4 22 4 3 3 5 15 4 4 4 4 16 3 5 4 4 16
11 4 4 5 3 4 20 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20
12 5 5 5 5 4 24 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19 4 4 4 4 16
13 2 2 1 2 2 9 1 2 1 1 5 1 2 2 3 8 2 2 3 2 9
14 2 2 2 2 2 10 2 1 1 2 6 2 3 1 1 7 2 2 1 1 6
15 4 4 4 4 4 20 5 5 3 5 18 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16
16 5 5 5 5 4 24 4 3 5 4 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20
17 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 18 5 4 4 4 17 3 4 4 4 15
18 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20
19 4 4 4 4 5 21 5 3 4 4 16 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17
20 4 4 4 4 3 19 3 4 4 5 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20
88
22 5 5 4 3 4 21 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16
23 2 2 2 1 1 8 1 3 2 2 8 2 3 4 4 13 2 2 2 1 7
24 4 4 5 5 4 22 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 4 4 4 4 16
25 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 18 5 4 4 4 17 4 5 5 5 19
26 4 4 4 3 4 19 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20
27 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 19 4 4 5 5 18 5 5 3 4 17
28 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 17 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16
29 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15
30 4 4 3 4 4 19 4 5 5 4 18 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20
31 2 2 2 2 2 10 1 3 2 2 8 2 1 3 3 9 2 2 3 4 11
32 4 4 4 2 2 16 2 1 1 2 6 2 2 2 3 9 2 3 3 2 10
33 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 15 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18
34 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 4 4 4 15
35 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 16 4 4 2 4 14 4 4 5 5 18
36 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16
37 4 4 4 4 5 21 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 4 5 5 5 19
38 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16
39 2 4 2 4 4 16 4 2 2 4 12 4 4 4 2 14 4 4 2 4 14
40 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 19 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16
41 2 2 2 2 2 10 4 4 2 2 12 2 1 1 2 6 2 4 4 4 14
42 5 5 4 4 4 22 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 4 5 5 5 19
43 2 2 2 2 1 9 1 2 2 2 7 1 1 1 2 5 2 2 1 2 7
44 5 4 5 4 5 23 4 5 4 4 17 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16
45 4 4 4 4 5 21 5 5 5 5 20 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20
89
47 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
48 4 4 4 2 2 16 4 4 4 4 16 3 2 4 4 13 4 4 4 2 14
49 2 2 2 1 1 8 2 1 1 1 5 2 2 1 1 6 1 2 2 2 7
50 5 5 5 5 4 24 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
51 2 2 2 1 1 8 2 2 3 2 9 2 1 2 2 7 1 1 1 1 4
52 2 2 2 2 2 10 3 1 2 2 8 2 3 1 2 8 2 2 2 2 8
53 4 4 4 4 2 18 2 4 4 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 4 19
54 5 5 4 4 4 22 5 5 5 4 19 4 5 5 5 19 4 4 4 4 16
55 2 4 4 4 4 18 2 2 4 4 12 4 5 5 5 19 2 2 4 4 12
56 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
57 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 15 5 5 4 4 18 4 5 5 5 19
58 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 4 4 4 3 15
59 2 2 2 2 1 9 2 2 2 3 9 2 2 2 4 10 4 4 4 4 16
60 1 1 1 1 2 6 2 2 2 1 7 1 1 1 4 7 3 2 2 2 9
61 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 5 5 5 4 19
62 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 18 4 4 4 5 17 5 4 4 4 17
63 2 2 2 1 3 10 4 4 2 2 12 2 2 1 2 7 2 2 2 2 8
64 2 2 2 2 3 11 2 2 4 4 12 4 4 2 2 12 4 4 4 4 16
65 4 4 4 2 4 18 4 4 2 4 14 4 4 4 2 14 4 4 4 4 16
66 5 4 4 4 3 20 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17 3 4 4 4 15
67 4 4 4 4 5 21 5 5 4 4 18 4 5 5 3 17 4 4 5 5 18
68 1 2 2 2 4 11 4 4 2 2 12 2 2 4 4 12 2 2 2 2 8
69 2 2 2 2 1 9 2 2 2 2 8 4 4 3 4 15 4 4 4 2 14
70 2 2 2 1 2 9 2 2 2 4 10 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16
90
72 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20
73 2 2 1 1 2 8 2 2 4 4 12 2 2 2 4 10 4 2 2 4 12
74 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 17 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16
75 4 4 5 5 5 23 5 4 5 5 19 4 5 5 4 18 5 4 4 4 17
76 4 5 4 5 4 22 5 5 4 4 18 4 5 5 5 19 4 4 4 3 15
77 2 2 2 1 1 8 1 1 2 2 6 2 3 3 2 10 2 4 4 1 11
78 4 4 4 4 4 20 2 2 3 4 11 4 4 5 5 18 3 4 4 4 15
79 4 4 4 3 2 17 2 4 4 4 14 2 2 4 4 12 4 3 4 4 15
80 2 4 4 4 4 18 4 3 4 4 15 4 5 4 4 17 3 4 4 4 15
81 2 2 2 1 2 9 2 1 2 2 7 3 2 2 2 9 1 2 2 2 7
82 4 4 2 2 2 14 3 4 4 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16
91
Lampiran 4
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 63.27 164.754 .655 .921
VAR00002 63.20 160.993 .831 .918
VAR00003 63.23 166.185 .478 .926
VAR00004 63.33 159.747 .781 .918
VAR00005 63.03 161.137 .768 .919
VAR00006 63.13 157.085 .807 .917
VAR00007 63.10 165.748 .587 .923
VAR00008 63.20 158.234 .712 .920
VAR00009 63.40 164.938 .494 .926
VAR00010 63.37 168.378 .364 .930
VAR00011 63.43 166.392 .494 .925
VAR00012 63.17 160.902 .683 .920
VAR00013 63.27 158.478 .800 .917
VAR00014 63.33 163.126 .603 .922
VAR00015 63.13 165.637 .599 .923
VAR00016 63.33 167.747 .586 .923
VAR00017 63.27 166.202 .559 .923
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
92
Lampiran 5
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
P1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 2 2.4 2.4 2.4
2.00 22 26.5 26.5 28.9
4.00 37 44.6 44.6 73.5
5.00 22 26.5 26.5 100.0
Total 83 100.0 100.0
P2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.2 1.2 1.2
2.00 19 22.9 22.9 24.1
3.00 1 1.2 1.2 25.3
4.00 41 49.4 49.4 74.7
5.00 21 25.3 25.3 100.0
Total 83 100.0 100.0
P3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.8 4.8 4.8
2.00 19 22.9 22.9 27.7
3.00 2 2.4 2.4 30.1
4.00 40 48.2 48.2 78.3
5.00 18 21.7 21.7 100.0
93
P4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 9 10.8 10.8 10.8
2.00 16 19.3 19.3 30.1
3.00 4 4.8 4.8 34.9
4.00 37 44.6 44.6 79.5
5.00 17 20.5 20.5 100.0
Total 83 100.0 100.0
P5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 7 8.4 8.4 8.4
2.00 15 18.1 18.1 26.5
3.00 7 8.4 8.4 34.9
4.00 34 41.0 41.0 75.9
5.00 20 24.1 24.1 100.0
Total 83 100.0 100.0
P6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 6 7.2 7.2 7.2
2.00 16 19.3 19.3 26.5
3.00 5 6.0 6.0 32.5
4.00 34 41.0 41.0 73.5
5.00 22 26.5 26.5 100.0
94
P7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 6 7.2 7.2 7.2
2.00 13 15.7 15.7 22.9
3.00 9 10.8 10.8 33.7
4.00 36 43.4 43.4 77.1
5.00 19 22.9 22.9 100.0
Total 83 100.0 100.0
P8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.8 4.8 4.8
2.00 15 18.1 18.1 22.9
3.00 6 7.2 7.2 30.1
4.00 33 39.8 39.8 69.9
5.00 25 30.1 30.1 100.0
Total 83 100.0 100.0
P9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.6 3.6 3.6
2.00 13 15.7 15.7 19.3
3.00 3 3.6 3.6 22.9
4.00 34 41.0 41.0 63.9
5.00 30 36.1 36.1 100.0
95
P10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.6 3.6 3.6
2.00 15 18.1 18.1 21.7
3.00 3 3.6 3.6 25.3
4.00 39 47.0 47.0 72.3
5.00 23 27.7 27.7 100.0
Total 83 100.0 100.0
P11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 5 6.0 6.0 6.0
2.00 11 13.3 13.3 19.3
3.00 5 6.0 6.0 25.3
4.00 36 43.4 43.4 68.7
5.00 26 31.3 31.3 100.0
Total 83 100.0 100.0
P12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 7 8.4 8.4 8.4
2.00 11 13.3 13.3 21.7
3.00 3 3.6 3.6 25.3
4.00 30 36.1 36.1 61.4
5.00 32 38.6 38.6 100.0
Total 83 100.0 100.0
96
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.6 3.6 3.6
2.00 11 13.3 13.3 16.9
3.00 4 4.8 4.8 21.7
4.00 41 49.4 49.4 71.1
5.00 24 28.9 28.9 100.0
Total 83 100.0 100.0
P14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 5 6.0 6.0 6.0
2.00 12 14.5 14.5 20.5
3.00 10 12.0 12.0 32.5
4.00 36 43.4 43.4 75.9
5.00 20 24.1 24.1 100.0
Total 83 100.0 100.0
P15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.2 1.2 1.2
2.00 15 18.1 18.1 19.3
3.00 3 3.6 3.6 22.9
4.00 43 51.8 51.8 74.7
5.00 21 25.3 25.3 100.0
97
P16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.6 3.6 3.6
2.00 12 14.5 14.5 18.1
3.00 5 6.0 6.0 24.1
4.00 44 53.0 53.0 77.1
5.00 19 22.9 22.9 100.0
Total 83 100.0 100.0
P17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.8 4.8 4.8
2.00 13 15.7 15.7 20.5
3.00 5 6.0 6.0 26.5
4.00 45 54.2 54.2 80.7
5.00 16 19.3 19.3 100.0
Total 83 100.0 100.0
99
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 83
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.39127261
Most Extreme Differences Absolute .068
Positive .068
Negative -.068
Kolmogorov-Smirnov Z .623
Asymp. Sig. (2-tailed) .832
100
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 83
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.39127261
Most Extreme Differences Absolute .068
Positive .068
Negative -.068
Kolmogorov-Smirnov Z .623
Asymp. Sig. (2-tailed) .832
a. Test distribution is Normal.
101 UJI HETEROSKEDASTISITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.364 .549 4.307 .000
Produk -.161 .063 -.673 -2.553 .013
Harga .157 .068 .505 2.295 .024
Pelayanan .011 .073 .036 .155 .878
102 UJI MULTIKOLINEARITAS Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.364 .549 4.307 .000
Produk -.161 .063 -.673 -2.553 .013 .162 6.158
Harga .157 .068 .505 2.295 .024 .233 4.287
Pelayanan .011 .073 .036 .155 .878 .213 4.704
a. Dependent Variable: absut
REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.090 1.044 2.960 .004
Produk .071 .120 .099 .594 .554
Harga .353 .130 .378 2.712 .008
Pelayanan .348 .138 .366 2.512 .014
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
UJI F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 843.518 3 281.173 47.373 .000a
Residual 468.891 79 5.935
Total 1312.410 82
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga, Produk
103 UJI t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.090 1.044 2.960 .004
Produk .071 .120 .099 .594 .554
Harga .353 .130 .378 2.712 .008
Pelayanan .348 .138 .366 2.512 .014
