i
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
3D TOUR AND TRAVEL DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Oleh
CHORDIA PUTRI INAWATI
362012070
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
TERPADU 3D TOUR AND TRAVEL DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Nama Mahasiswa : CHORDIA PUTRI INAWATI
N.I.R.M : 362012070
Program Studi : ILMU KOMUNIKASI
Disetujui Oleh,
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
(Drs. Daru Purnomo M,Si) (Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom)
Diketahui Oleh, Disahkan Oleh, Kaprogdi, Dekan
(Dewi Kartika Sari M.I.Kom) (Drs. Daru Purnomo M,Si)
Disetujui tanggal : 7 Desember 2016
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana
iii
2016
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama : Chordia Putri Inawati
NIM : 362012070
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
Yang dibimbing oleh : 1. Drs. Daru Purnomo M,Si
2. Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, 6 Desember 2016 Yang memberi pernyataan,
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Chordia Putri Inawati
NIM : 362012070
Program Studi : Ilmu Komunikasi Jenis Karya : Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW Hak bebas royality non eksklusif (non-exclusive royality free right) atas
karya ilmiah saya yang berjudul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
beserta perangkat yang ada.
Dengan hak bebas royality non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/ mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan skripsi saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
v
HALAMAN MOTTO
“YOU WERE NOT BORN TO JUST PAY BILLS AND DIE. Jadilah berguna bagi sekitar mu dan jangan lupa menikmati hidup”
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Orang tua tersayang dan keluarga
Geng Masalah dan teman-teman FISKOM UKSW 2012
Geng The Downgrades (Belinda, Tesya, Audra, Zaka, Elwin, Tataq, Lutfi)
vii
KATA PENGANTAR
Saya panjatkan puji syukur kepada Tuhan YME atas segala berkat dan kuasa yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 3D TOUR AND TRAVEL dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen”.
Penyusunan ini dimaksudkan untuk memenuhi syarat ujian guna memperoleh gelar Sarjana serta untuk memenuhi kurikulum pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan dorongan dari segala pihak. Sehubungan dengan keterbatasan dan kemampuan peneliti dalam penulisan skripsi ini, peneliti telah banyak mengalami kesulitan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan dorongan baik dari berbagai pihak yang tak ternilai, maka kesulitan itu dapat diatasi dengan baik, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik pula. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dan ketulusan hati serta dengan segala hormat, peneliti menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Daru Purnomo selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan dan meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan penjelasan-penjelasan yang sangat mendukung skripsi ini. Dan Mas Seto Herwindito selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya, memberikan penjelasan serta dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Mama, Papa, dan segenap kerabat dekat yang telah memberikan bantuan baik dalam bentuk materi serta dorongan.
3. Teman-teman Seperjuangan di Fiskom 2012, Geng Masalah, dan Geng The Downgrades, Nopi, Roro, Putri, Dio, Rendy, Bayu, Randu, Ejak, Jojo dan lainnya yang belum bisa disebutkan oleh peneliti. Telah memberikan berbagai masukan dan dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
viii
yang lainnya yang telah meluangkan waktu dan memberikan penjelasan serta data-data yang diperlukan oleh peneliti.
5. Orang-orang yang berperan namun belum tersebutkan namanya oleh peneliti, yang telah banyak berjasa baik dalam memberikan penjelasaan, masukan, waktu serta dorongan dari penelitian hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
Peneliti menyadari akan keterbatasan pengetahuan, pengalaman, dan wawasan sehingga penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak. Semoga skripsi ini berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada umumnya.
Salatiga, Desember 2016 Peneliti,
ix
SARIPATI
Berkembangnya pariwisata di Indonesia memberikan keuntungan bagi pihak-pihak tertentu yang mampu mengelola. Salah satunya adalah biro perjalanan wisata yakni 3D TOUR AND TRAVEL. Dalam memasarkan produknya yang berupa jasa biro ini erat kaitannya dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam membangun kepercayaan terhadap konsumen. Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL diperlukan penelitian yang lebih dalam. Terdapat sembilan aspek strategi komunikasi pemasaran terpadu yakni segmentasi pasar, perilaku konsumen, harga, branding, positioning, tempat (distribusi), promosi, dan pelayanan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan dari sembilan aspek ini yang belum benar-benar dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL adalah positioning. Biro ini belum melakukan positioning secara kelembagaan karena 3D TOUR AND TRAVEL masih tergolong baru dan lebih menekankan pada personal branding.
x
ABSTRACT
The development of Tourism in Indonesia benefit those parties certain able to manage. One of them is a Travel Agency which 3D TOUR AND TRAVEL. In marketing its products which form bureau singer closely associated with development strategy of integrated marketing communication build trust against consumer hearts. To review determine development strategy integrated marketing communication Performed By 3D TOUR AND TRAVEL more hearts its research is needed. There are nine aspects Development of integrated marketing communication strategy that is market segmentation, Consumer Behavior, pricing, branding, positioning, place (distribution), promotion, and customer service. Results showed of the nine aspect singer which not really conducted by 3D TOUR AND TRAVEL is positioning. Bureau singer perform positioning not operate institutional because 3D TOUR AND TRAVEL is still relatively new and emphasize more on personal branding.
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined.5 1.3 Tujuan ... 6
1.4 Manfaat ... 6
BAB II ... 7
TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1 Strategi Komunikasi ... 7
2.2 Komunikasi Pemasaran ... 8
2.3 Biro Jasa Tour and Travel ... 22
2.4 Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen... 23
2.5 Kajian Penelitian Sebelumnya ... 24
Tabel 2.1 ... 24
Kajian Penelitian Sebelumnya ... 24
2.6 Kerangka Pikir ... 26
BAB III ... 27
xii
3.1. Pendekan Penelitian ... 27
3.2. Jenis Penelitian ... 27
3.3. Unit Analisa dan Unit Amatan ... 28
3.4. Metode Pengumpulan Data ... 28
3.5. Analisa Data ... 30
BAB IV ... 32
PROFILE 3D TOUR AND TRAVEL ... 32
4.1 Sejarah 3D TOUR AND TRAVEL ... 32
4.2 Visi dan Misi ... 34
4.3 Bidang Kerja ... 34
4.4 Jaringan Kerja ... 34
BAB V ... 36
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND TRAVEL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN ... 36
5.7 Tempat (Distribusi) ... 46
5.8 Promosi Penjualan ... 47
5.9 Pelayanan Pelanggan ... 50
5.10 Refleksi Hasil Penelitian ... 52
BAB VI ... 54
KESIMPULAN DAN SARAN ... 54
6.1 Kesimpulan ... 54
6.2 Saran ... 54
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1. Testimoni Konsumen 3D Tour and Travel... 4
2. Kerangka Teori... 26
3. Logo 3D Tour and Travel... 32
4. SD Marsudirini Semarang... 37
5. BCA KCP Ngaliyan... 38
6. Kalender 3D Tour and Travel... 43
7. Akun Facebook 3D Tour and Travel... 48
8. Tour Guide Mendampingi Klien ... 49
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
