45
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (2010). Profil Lengkap Apotek Kimia Farma Persero. Tanggal akses: 20 April 2016. http//www.kedaiobat.co.cc.
Athiyah, U., Riskayanti, E., Fenitasari, D., Rakhmawati, Nugraheni, G., Nita, Y. (2014). Profil Informasi Obat Pada Pelayanan Resep Metformin dan Glibenklamid di Apotek Wilayah Surabaya. Jurnal Farmasi Komunitas. Surabaya: Fakultas Farmasi Universitas Airlangga. Halaman 7.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga. Halaman 136.
Cipolle, R.J., Strand, L.M., Morley, P.C. (1998). In Pharmaceutical Care Practice, Identifying, Resolving, And Preventing Drug Therapy Problem: The Pharmacist‟s Responsibility . USA: The McGraw-Hill Companies, Inc. Halaman 76-77.
Handayani R.S, Raharni, Gitawati, R. (2009). Persepsi Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan Apotek Di Tiga Kota Di Indonesia. Jurnal. Makara Kesehatan, 13, (1) 2009.
Imam, G. (2002). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Halaman 133.
Jannah, R. (2016). Profil Keterlaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Konsumen di Apotek: Studi Kasus pada Apotek Kimia Farma No.27 Medan. Skripsi. Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara. Halaman 57.
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia. Halaman 38.
Kotler, P., dan Keller K.L. (2006). Marketing Management. Edisi Kedua puluh, Singapore: Perason Education International. Halaman 86.
Krowinski. (1996). Journal of Health Care Marketing. ISSN:0737-3252 Vol 7.Iss:1.
Kusumawida, A. (2009). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Askes dan BPJS Terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi RSUD Panembahan Senopati Bantul, Tesis, Yogyakarta: Magister Manajemen Farmasi, Fakultas Farmasi Universitas Gadjah Mada. Halaman 33. Leebov, W., dan Scott, G. (1994). Service Quality Improvement: The Customer
Satisfactiom Strategy For Healthcare. NewYork: American Hospital Publishing.
46
Lewis, R.C., dan Booms, B.H. (1983). The Marketing Aspects of Service Quality. In Emerging Perspectives in Services Marketing. Eds. L. L. Berry, G. L. Shostack, and G. Upah. Chicago: American Marketing Association. Halaman 100-101.
Lwanga, S.K., dan Lemeshow, S. (1991). Sample size determination in health studies: A practical manual. Ganeva: World Health Organizatio. Halaman 105.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1027 tentang Standart Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Menteri Kesehatan RI.
Menteri Kesehatan RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Mustika, R. (2010). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Sebagai Dasar Untuk Pengembangan Apotek Kimia Farma 39 Medan. Skripsi. Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara. Halaman 15.
Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Halaman 23.
Nursalam. (2009). Manajemen Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Halaman 66.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L. (1988). Servqual : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, (64) 12-40.
Pohan, I.S. (2007). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: DasarDasar Pengertian dan Terapan. Jakarta : EGC. Halaman 73.
Rantucci, J.S. (2007). Pharmacist Talking with Patient : A Guide to Patient Counseling. Canada: British Columbia. Halaman 84.
Riduan. (2009). Skala pengukuran variabel-variabel penelitian. Cetakan Keenam Bandung: Alfabeta. Halaman 24-31.
Rinza, D. (2009). Pengaruh Iur Biaya Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Askes di Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik. Tesis. Medan: Fakultas Kesehatan Masyarakat USU. Halaman 31.
Sari, N. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Orthopedi Prof. Dr. Soeharso Surakarta. http//v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/15398/5/13. Diakses tanggal: 19
Juli 2016.
47
Sastroasmoro, S. (2008). Pemilihan Subyek Penelitian. Dalam: Sastroasmoro, S., Ismael, S., ed. Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Jakarta: CV. Sagung Seto. Halaman 313.
Soejadi, F.X. (1996). Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit Umum. Jakarta: Katiga Bina. Halaman 87.
Soetjipto. (1997). Kualitas Pelayanan. Majalah SWA, No 02, Edisi Januari. Jakarta: Halaman 25.
Sumarwan, U. (2003). Perilaku Konsumen “Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran”. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia. Halaman 43.
Supranto, J.M.A. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta Halaman: 76-78, 233-245.
Tjiptono, Fandi, dan Gregorius, C. (2005). Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi. Halaman 17.
Ulfah, N.M., Soenarto, S., dan Sulanto, S.D. (2004). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Peresepan Obat Generik di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr.Sardjito. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. (07) 02.
Yuniarti, S.D. (2008). Analisis Pelaku Pembelian Obat di Apotek dan Aplikasinya Terhadap Bauran Pemasaran Apotek Citra Graha Medika. Tanggal Akses: 29 Mei 2011. http//www.elibrary.mb.ipc.ac.id. Zeithaml, Parasuraman, dan Berry. (1990). Delivering Quality Service -
Balancing Customer Perceptions anda Expectations. New York: The Free Press.
