• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Klinik Kecantikan Di Kota Medan)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Klinik Kecantikan Di Kota Medan)"

Copied!
35
0
0

Teks penuh

(1)

LAMPIRAN

(2)

No:

RAHASIA

Skala Pengukuran

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(3)

Dengan hormat,

Dalam rangka untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai Perilaku Konsumen. Untuk itu sayamembutuhkan sejumlah yang hanya dapat saya peroleh dengan adanya kerjasama dari saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner ini.

Petunjuk pengisiannya akan dijelaskan pada Petunjuk cara menjawab pada lembar selanjutnya. Untuk itu saya mengharapkan agar saudari-saudari semua memperhatikan petunjuk cara menjawab dengan baik. Apabila telah selesai dikerjakan, mohon periksa kembali jawaban agar tidak ada pernyataan yang terlewati.

Dalam mengisi kuesioner ini, setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbedadantidak ada jawaban yang dianggap salah, karena itupilihlahjawabanyang paling tepat menggambarkan diriSaudara. Semua jawaban serta identitas akandijaga kerahasiaannyadan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini.

Atas kesediaan saudari-saudari semua dalam mengisi kuesioner ini, Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

(4)

Nama / inisial :

Usia :

Pekerjaan :

Masihkah menggunakanX: Masih/Tidak*coret yang tidak perlu Telah menggunakanXselama : th / bln

PETUNJUK CARA MENJAWAB :

Dibawah ini terdapat tiga tabel skala pengukuran yang tiap tabel terdiri atas serangkaian pernyataan. Bacalah setiap pernyataan dibawah ini dengan seksama kemudian berikan pendapat saudara pada lembar jawaban bagi setiap pernyataan tersebut dengan cara memberikan tanda check list ( ) pada salah satu kolom, yaitu:

(SS), apabila saudaraSangat Setujudengan isi pernyataan tersebut. (S), apabila saudaraSetujudengan isi pernyataan tersebut.

(N), apabila saudaraNetralatautidak merasa setuju maupun tak setujudengan isi pernyataan tersebut.

(TS), apabila saudaraTidak Setujudengan isi pernyataan tersebut. (STS), apabila saudaraSangat Tidak Setujudengan isi pernyataan tersebut

Contoh pengisian,

No. Pernyataan (SS) (S) (N) (TS) (STS)

1. saya sangat menyukai produkKlinik kecantikan

Jika anda ingin mengganti jawaban, berikan tanda coret ( ) pada jawaban yang salah dan berikan tanda check list ( ) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.

No. Pernyataan (SS) (S) (N) (TS) (STS)

(5)

SKALA I

No. Pernyataan (SS) (S) (N) (TS) (STS)

1. Fasilitas layanan yang disediakan di KlinikXcabang Medan sudah lengkap dan dapat memanjakan konsumennya.

2. Saya merasa biasa saja dengan rangkaian produkX

yang saya pakai saat ini dan jarangmerekomendasikan produk tersebut pada teman, rekan atau orang terdekat saya

3. Harga produk maupun perawatan di X jelas dan terjangkau serta dapat diprediksi kapan dan seberapa besar kenaikannya

4. Selama saya memakai produk perawatanX(seperti krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb),tidak ada efek samping yang saya rasakan seperti muka bintik-bintik merah, kusam, berminyak, maupun membuat kulit muka saya kering.

5. Harga produk maupun perawatan di X sama saja atau bahkan lebih mahal dibandingkan dengan harga klinik pesaing maupun dengan harga produk kecantikan terkenal lainnya (SK-II, Dior, Shisedo, Clinique, dll)

6. Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan dokter Xcukup komunikatif dalam menyampaikan informasi dan pelayanan terkait dengan perawatan yang saya lakukan

7. Selama saya memakai produk perawatanX(seperti krim, toner, sabun muka, atau tirai, dsb), ada beberapa efek samping yang saya rasakan seperti muka bintik-bintik merah, kusam, berminyak, maupun membuat kulit muka saya kering

8. Saya menyukai rangkaian produkXyang saya pakai saat ini dan biasanya akan merekomendasikan produk tersebut pada teman, rekan atau orang terdekat saya

9. Harga produk maupun perawatan diXkurang jelas dan kurang terjangkau serta tidak dapat diprediksi kapan dan seberapa besar kenaikannya

(6)

sudah dilabeli BPOM

11. Teman, kerabat atau rekan kerja saya jarang memuji wajah saya dan jarang menyakan rangkaian perawatan apa yang biasanya saya gunakan diX

12. Beberapa fasilitas layanan yang ada di dua KlinikX

cabang Medan belum tersedia secara keseluruhan dan belum dapat memanjakan konsumennya 13. Menurut saya komposisi yang dipakai pada tiap

produk beberapa ada yang berbahaya bagi pemakainya walaupun sudah dilabeli BPOM

14. Karyawan tanggap dalam memahami keluhan saya dan menuliskan inti keluhan saya kepada dokter sebelum konsultasi dimulai

15. Harga produk maupun perawatan diXlebih murah dibandingkan dengan harga klinik pesaing maupun dengan harga produk kecantikan terkenal lainnya (SK-II, Dior, Shisedo, Clinique, dll)

16. Dengan harga terjangkau dari beberapa produk atau perawatan yang saya pilih saja, saya dapat merasakan manfaat langsung setelah melakukan perawatan maupun memakai produk yang saya beli diX

17. Teman, kerabat atau rekan kerja saya selalu memuji wajah saya dan menanyakan rangkaian perawatan apa yang biasanya saya gunakan diX

18. Ketika awal pemakaian rangkaian produk X, hanya dalam beberapa minggu, wajah saya sudah mengalami perubahan yang signifikan

19. Menurut saya, karyawan (staf, beautician) dan dokter X belum cukup komunikatif dalam menyampaikan informasi dan pelayanan terkait dengan perawatan yang saya lakukan

20. Saya pernah beberapa kali absen memakai salah satu rangkaian perawatan X secara teratur karena alasan tertentu, dan hal itu menimbulkan dampak yang berarti

21. Biasanya penyelesaian keluhan atau komplain yang saya ajukan hanya membutuhkan waktu paling lama 5 hari kerja

(7)

ditawarkan kepada saya (facial, chemical peeling, hair removal, dsb) karena hasilnya yang kurang sesuai pada perawatan selanjutnya ataupun efek samping lain yang ditimbulkan (jerawat, bruntusan muka kering, muka perih)

23. Karyawan kurang tanggap dalam memahami keluhan saya dan tidak dapat menuliskan dengan tepat keluhan saya kepada dokter sebelum konsultasi dimulai

24. Saya sangat senang dengan hasil dari rangkaian produk maupun perawatan yang ditawarkan kepada saya (facial, chemical peeling, hair removal, dsb) karena sesuai dengan hasil yang diharapkan walau muka akan memerah atau pedih padaawalnya

25. Harga beberapa jenis perawatan di X pun lebih mahal untuk kalangan klinik kecantikan untuk perawatan sejenis

26. Penyelesaian keluhan atau komplain yang saya ajukan membutuhkan waktu yang lama (lebih dari 2 minggu)

27. Harga tiap perawatan di Xjuga termasuk lumrah di kalangan klinik kecantikan untuk perawatan sejenis 28. Terkadang saya masih merasa gugup, takut atau

bahkan kurang percaya diri pada wajah saya setiap berinteraksi dengan teman atau orang sekitar

SKALA II

No. Pernyataan (SS) (S) (N) (TS) (STS)

1. Saya selalu menyarankan anggota keluarga, teman atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian perawatan atau produk dariKlinik kecantikan

2. Awalnya saya disarankan atau diberitahu oleh teman tentang produkXini

(8)

4. Saya jarang menyarankan anggota keluarga, teman atau rekan kerja saya untuk mencoba rangkaian perawatan atau produk dariKlinik kecantikan

5. Saya lebih sering menyampaikan dampak buruk ataupun efek samping dari pemakaian krim maupun frekuensi perawatan yang disarankan ketika ada salah satu orang-orang sekitar saya mengalami masalah wajah akibat pemakaian dari produk ataupun perawatanKlinik kecantikan

6. Teman saya sering bercerita tentang manfaat atau hasil positif yang diperoleh selama memakaiX

7. Saya tidak akan menganjurkan orang-orang disekitar saya untuk mencoba perawatan X jika ingin menyelesaikan masalah kulit dengan cepat 8. Teman saya (yang juga pengguna X) lebih sering

bercerita tentang dampak negatif ataupun kekurangan selama ia memakai produk ataupun melakukan perawatan diX

9. Saya akan menganjurkan orang-orang disekitar saya untuk mencoba perawatan X jika ingin menyelesaikan masalah kulit dengan cepat

10. Saya suka memberikan informasi tanpa melihat situasi dan kondisi orang-orang yang kontra dengan

Klinik kecantikan

11. Saya biasanya lebih banyak mengutarakan efek samping serta dampak negatif yang saya dapatkan dari produk ataupun perawatan yang saya lakukan di X pada kerabat, teman, atau orang-orang disekitar saya

12. Saya lebih sering mendengar kekurangan dan kerugian dari teman maupun orang sekitar saya tentang produk dan perawatanX

13. Saya selalu menceritakan atau bahkan menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap obrolan atau diskusi informal baik dengan orang-orang disekitar saya maupun pada media social 14. Saya lebih sering menyebutkan kerugian selama

saya memakai produk ataupun perawatan dari

Klinik kecantikan

(9)

menjadimemberdiKlinik kecantikan

16. Saya jarang menjadi pendengar yang baik dan suka meninggalkan ditengah pembicaraan jika ada salah satu orang-orang disekitar saya bercerita tentang pengalaman tidak mengenakkan selama menggunakanKlinik kecantikan

17. Saya jarang menceritakan atau bahkan jarang menganjurkan untuk mencoba produk X di setiap obrolan atau diskusi informal baik dengan orang-orang disekitar saya maupun pada media social 18. Teman saya juga sesekali mengajak saya untuk

berkunjung keKlinik kecantikan

19. Saya jarang mempertimbangkan batas ataupun frekuensi pemakaian produkXdari obrolan orang-orang disekitar saya waaupun saya sudah diperingatkan

20. Saya sering menyebutkan masalah kulit wajah yang bisa di atasi oleh Klinik kecantikan termasuk trik biaya produk agar lebih terjangkau ke orang-orang sekitar saya

21. Saya juga sering mempertimbangkan batas ataupun frekuensi pemakaian produkXdari obrolan orang-orang disekitar saya

22. Jika teman saya pernah memakaiXdan mengalami pengalaman yang kurang memuaskan, saya akan menyarankan untuk meperhatikan batas pemakaian atau bahkan trik pemakaian produk tersebut

23. Saya suka memberikan informasi karena terpengaruh perkataan baik dari teman sesama penggunaXmaupun dari dokterX

SKALA III

No. Pernyataan (SS) (S) (N) (TS) (STS)

1. Saya merasa wajah saya makin cerah dan masalah kulit lainnya hilang karena memakai produkX

(10)

3. Saya selalu menyisihkan uang untuk membeli produk atau jasa perawatan di Klinik kecantikan

setiap bulan

4. Saya tidak begitu merasakan peningkatan percaya diri serta harga diri (self-esteem) semenjak memakai produkX

5. Saya merasa percaya diri serta harga diri ( self-esteem) saya semakin meningkat semenjak memakai produkX

6. Saya menggunakan jenis rangkaian produk X

tertentu karena saran dokter kulit X dan hasilnya memang terbukti

7. Walaupun krim perawatan X cocok dengan kulit wajah saya, untuk perawatan lainnya (sepertifacial, peeling atau hair removal) saya lebih memilih X

ketimbang datang ke dokter kulit atau klinik kecantikan saya yang terdahulu

8. saya selalu memperkirakan kapan salah satu rangkaian produkXyang saya pakai akan habis 9. Saya jarang mencari informasi lain terkait produkX

serta tidak terlalu menimbang hasil yang akan saya dapatkan dengan harga yang saya keluarkan sebelum membeli produkX

Terima Kasih atas waktunya

(11)

DATA SPSS TRY OUT

SKALA

KEPUASAN KONSUMEN

1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)

Nomor

1

0,362

0,401

21

0,629

0,660

2

0,477

0,517

22

-0,072

-0,001

3

0,439

0,482

23

0,728

0,756

4

-0,135

-0,081

24

0,573

0,621

5

0,550

0,601

25

0,535

0,580

6

0,212

0,272

26

0,394

0,452

7

0,542

0,584

27

0,367

0,407

8

0,371

0,411

28

0,731

0,767

9

0,626

0,665

29

0,678

0,704

10

0,619

0,653

30

0,835

0,853

11

0,405

0,454

31

-0,058

0,000

12

0,376

0.426

32

0,453

0,498

13

0,593

0,637

33

-0,117

-0,053

14

0,365

0,404

34

-0,005

0,054

15

0,485

0,531

35

0,511

0,549

16

0,478

0,521

36

-0,043

0,023

17

0,466

0,509

37

0,603

0,637

18

0,192

0,238

38

0,515

0,564

19

0,249

0,294

39

0,231

0,283

(12)

2. Uji Diskriminasi Aitem

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

30

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

30

100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.883

40

CS1

128.20

248.648

.362

.881

CS2

129.70

241.666

.477

.878

CS3

128.70

242.631

.439

.879

CS4

128.43

258.047

-.135

.888

CS5

129.10

233.472

.550

.876

CS6

128.50

247.155

.212

.883

CS7

129.13

237.982

.542

.877

CS8

128.57

246.323

.371

.880

CS9

129.20

233.959

.626

.875

CS10

129.03

237.482

.619

.876

CS11

128.83

242.282

.405

.879

CS12

128.80

243.131

.376

.880

CS13

129.30

233.872

.593

.876

(13)

CS15

128.93

239.513

.485

.878

CS16

128.83

240.833

.478

.878

CS17

129.10

241.197

.466

.879

CS18

128.37

249.757

.192

.883

CS19

128.77

248.323

.249

.882

CS20

129.40

251.559

.079

.885

CS21

129.10

238.438

.629

.876

CS22

129.37

256.309

-.072

.889

CS23

129.20

232.441

.728

.874

CS24

129.27

233.099

.573

.876

CS25

129.33

237.195

.535

.877

CS26

129.47

240.257

.394

.880

CS27

129.27

246.685

.367

.880

CS28

129.40

225.766

.731

.872

CS29

128.73

238.271

.678

.876

CS30

128.97

230.585

.835

.872

CS31

128.93

255.857

-.058

.887

CS32

129.17

241.316

.453

.879

CS33

129.10

257.817

-.117

.889

CS34

128.87

254.257

-.005

.886

CS35

129.10

241.334

.511

.878

CS36

129.33

255.333

-.043

.888

CS37

128.80

238.234

.603

.876

CS38

129.10

236.300

.515

.877

CS39

129.23

247.771

.231

.882

(14)

SKALA

WORD OF MOUTH

1. Uji Validitas (r tabel N=30 : 0,323)

Nomor

1

0,511

0,564

21

-0,180

-0,140

2

0,174

0,235

22

0,558

0,602

3

0,403

0,446

23

0,529

0,572

4

0,145

0,207

24

-0,361

-.307

5

0,269

0,323

25

0,719

0,757

6

-0,144

-0,087

26

0,621

0,665

7

0,286

0,339

27

0,508

0,562

8

-0,038

0,034

28

0,267

0,320

9

0,390

0,434

29

0,672

0,709

10

0,405

0,459

30

0,142

0,198

11

0,583

0,631

31

0,062

0,116

12

0,533

0,575

32

0,480

0,541

13

0,714

0,753

33

0,468

0,517

14

-0,389

-0,337

34

0,374

0,425

15

-0,113

-0,047

35

0,401

0,452

16

0,232

0,287

36

0,221

0,292

17

0,363

0,424

37

0,376

0,424

18

0,370

0,411

38

0,515

0,563

19

0,517

0,563

39

0,289

0,341

(15)

2. Uji Diskriminasi Aitem

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

30

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

30

100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.844

40

W1

127.40

166.800

.511

.835

W2

127.80

176.303

.174

.844

W3

126.53

172.947

.403

.839

W4

127.63

176.930

.145

.845

W5

126.87

174.740

.269

.842

W6

128.20

183.338

-.144

.850

W7

127.13

174.464

.286

.841

W8

127.10

180.990

-.038

.850

W9

127.77

172.185

.331

.840

W10

127.57

170.737

.405

.839

W11

127.70

165.045

.583

.833

W12

126.93

169.168

.533

.836

(16)

W14

126.97

188.930

-.389

.856

W15

127.13

182.878

-.113

.851

W16

126.87

175.499

.232

.843

W17

127.63

170.861

.363

.839

W18

127.40

174.179

.370

.839

W19

127.20

168.717

.517

.836

W20

127.53

162.533

.647

.831

W21

126.63

183.344

-.180

.849

W22

127.70

167.390

.558

.835

W23

127.53

168.878

.529

.836

W24

127.53

188.464

-.361

.856

W25

127.27

159.857

.719

.828

W26

127.07

164.478

.621

.832

W27

127.27

166.892

.508

.835

W28

127.00

174.897

.267

.842

W29

127.63

164.102

.672

.831

W30

127.03

177.413

.142

.844

W31

128.03

179.206

.062

.846

W32

127.17

166.489

.480

.836

W33

127.60

170.593

.408

.839

W34

127.27

172.340

.374

.839

W35

127.07

171.651

.401

.839

W36

127.60

173.972

.221

.843

W37

127.03

172.999

.376

.839

W38

128.17

168.144

.515

.836

W39

126.63

174.516

.289

.841

W40

127.53

174.809

.190

.844

Scale Statistics

Mean

Variance

Std.

Deviation

N of Items

(17)

SKALA

LOYALITAS MEREK

1. Uji Validitas (r tabel N=76 : 0,1954)

Nomor

Aitem

Daya Beda

Koefisien

Validitas

Nomor

Aitem

Daya Beda

Koefisien

Validitas

1

0,488

0,568

12

0,337

0,440

2

-0,293

-0,161

13

0,567

0,632

3

0,397

0,500

14

0,472

0,570

4

0,518

0,595

15

0,115

0,237

5

0,427

0,528

16

0,338

0,441

6

-0,032

0,106

17

0,448

0,540

7

0,301

0,416

18

-0,124

-0,010

8

0,385

0,495

19

0,413

0,495

9

0,292

0,396

20

0,248

0,341

10

0,410

0,502

21

-0,038

0,090

(18)

2. Uji Diskriminasi Aitem

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

76

100.0

Excluded

a

0

.0

Total

76

100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.708

22

B1

69.86

51.085

.488

.681

B2

70.33

61.237

-.293

.750

B3

70.29

51.195

.397

.686

B4

69.96

50.732

.518

.678

B5

70.17

50.650

.427

.683

B6

70.43

56.862

-.032

.726

B7

70.22

52.203

.301

.695

B8

70.25

50.910

.385

.686

B9

69.80

52.934

.292

.696

B10

70.21

51.662

.410

.686

B11

70.29

50.955

.360

.689

B12

69.96

52.278

.337

.692

(19)

B14

70.22

49.909

.472

.678

B15

70.41

54.938

.115

.711

B16

70.38

52.239

.338

.692

B17

70.05

50.877

.448

.682

B18

71.05

58.344

-.124

.728

B19

69.78

52.336

.413

.688

B20

70.11

54.122

.248

.699

B21

70.61

57.069

-.038

.724

B22

70.26

54.303

.156

.707

Scale Statistics

Mean

Variance

Std.

Deviation

N of Items

73.55

57.451

7.580

22

(20)

1. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kepuasan

Konsumen WordofMouth Loyalitas Merek

N 105 105 105

Normal Parametersa,,b Mean 88.62 72.90 29.75 Std. Deviation 11.498 7.876 4.793 Most Extreme Differences Absolute .074 .082 .094 Positive .051 .082 .071 Negative -.074 -.053 -.094 Kolmogorov-Smirnov Z .762 .844 .961 Asymp. Sig. (2-tailed) .607 .475 .314 a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

2. Uji Multikolinieritas

B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -5.039 2.718 -1.854 .067

Kepuasan

Konsumen

.185 .036 .444 5.168 .000 .489 2.043

(21)

3. Uji Heteroskedastis

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.214 1.614 2.610 .010

Kepuasan Konsumen -.039 .021 -.257 -1.854 .067

WordofMouth .022 .031 .097 .699 .486 a. Dependent Variable: res_2

4. Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson 1 .795a .632 .625 2.937 2.066 a. Predictors: (Constant), WordofMouth,Kepuasan Konsumen

b. Dependent Variable:Loyalitas Merek

5. Data Empirik

Kepuasan Konsumen

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Kepuasan Konsumen 105 62 118 88.62 11.498

(22)

6. Data Empirik

Word of mouth

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation WordofMouth 105 56 104 72.90 7.876 Valid N (listwise) 105

7. Data Empirik

Loyalitas Merek

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Loyalitas Merek 105 17 40 29.75 4.793

Valid N (listwise) 105

UJI ANALISIS JALUR SEDERHANA

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Loyalitas Merek 29.75 4.793 105

Kepuasan Konsumen 88.62 11.498 105

(23)

Covariance Matrix

Total Variance = 217.213 Generalized Variance = 33948.962

Largest Eigenvalue = 185.604 Smallest Eigenvalue = 7.627

Condition Number = 4.933

Number of Iterations = 0

LISREL Estimates (Maximum Likelihood)

Structural Equations

WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511 Standerr (0.0470) (4.211)

NOTE: R² for Structural Equations are Hayduk's (2006) Blocked-Error R²

Reduced Form Equations

WOM = 0.489*CS, Errorvar.= 30.363, R² = 0.511 Standerr (0.0472)

Z-values 10.366 P-values 0.000

BL = 0.309*CS, Errorvar.= 10.391, R² = 0.548 Standerr (0.0276)

Z-values 11.169 P-values 0.000

Variances of Independent Variables

(24)

---132.200 (18.333) 7.211

Covariance Matrix of Latent Variables

WOM BL CS

*LISREL uses AIC= 2t - 2ln(L) and BIC = tln(N)- 2ln(L)

Goodness-of-Fit Statistics

The Model is Saturated, the Fit is Perfect !

Standardized Solution

(25)

WOM BL CS

Note: This matrix is diagonal.

WOM BL

---

---0.489 0.368

Regression Matrix Y on X (Standardized)

CS

---WOM 0.715

BL 0.740

Total and Indirect Effects

Total Effects of X on Y

CS

Indirect Effects of X on Y

CS

Total Effects of Y on Y

WOM BL

---

---WOM - -

-BL 0.252

(26)

4.899

Largest Eigenvalue of B*B' (Stability Index) is 0.064

Standardized Total and Indirect Effects

Standardized Total Effects of X on Y

CS ---WOM 0.715 BL 0.740

Standardized Indirect Effects of X on Y

CS

---WOM

-BL 0.296

Standardized Total Effects of Y on Y

WOM BL

---

---WOM - -

-BL 0.415

-Time used 0.062 seconds

(27)
(28)

TABEL DURBIN-WATSON

Critical Values for the Durbin-Watson Test: 5% Significance Level

T=100 to 200, K=2 to 21

T=100 to 200, K=2 to 21

T=100 to 200, K=2 to 21

K includes intercept

K includes intercept

K includes intercept

(29)

102. 7. 1.55524 1.80349 104. 19. 1.29899 2.09450 107. 11. 1.48666 1.89262

102. 8. 1.53403 1.82610 104. 20. 1.27622 2.12095 107. 12. 1.46570 1.91553

102. 9. 1.51260 1.84914 104. 21. 1.25335 2.14768 107. 13. 1.44457 1.93881

102. 10. 1.49094 1.87259 105. 2. 1.66271 1.70111 107. 14. 1.42326 1.96244

102. 11. 1.46909 1.89646 105. 3. 1.64334 1.72087 107. 15. 1.40181 1.98640

102. 12. 1.44704 1.92072 105. 4. 1.62371 1.74106 107. 16. 1.38021 2.01070

(30)

Data Mentah

Subjek Penelitian

(31)

Data Mentah

Subjek Penelitian

(32)

Data Mentah

Subjek Penelitian

(33)

Subjek

Nomor Aitem

Total

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 3 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 2 3 3 2 4 2 2 4 4 5 3 4 4 2

4 3 4 5 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2

3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 4

5 3 4 5 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 3 4 2 3 4 4 5 3 4 4 2

4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 5 3 3 4 3

4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 1 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 2

4 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 2 2 3 4 2 4 2 3 4 4

4 3 3 4 1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 2 5

4 1 2 2 3 4 2 2 2 3 1 3 2 4 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 4 2 3 2

4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 2 2 2 2 4 2 3 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 2 4 4 3 2 2 4 4 4

3 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 3 3 5 3 5 4 4 3 4 3 3 3 5 2 4 3 5

5 4 3 5 3 4 5 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3

3 2 2 4 2 3 1 1 2 4 2 3 3 2 2 2 1 5 2 2 3 2 2 2 2 3 3 1

4 1 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3

4 2 3 4 1 4 4 3 2 5 2 4 2 2 2 4 2 2 4 1 2 4 4 4 4 1 5 1

3 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3

2 2 3 4 4 4 4 3 2 4 2 2 4 4 2 2 2 2 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3

3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3

(34)

4 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 4 1

4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 1 3 3 4 3 3 3 4 2

3 2 2 1 4 2 2 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 4 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2

4 2 4 4 2 4 2 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 4 2

3 2 4 1 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 2 2 4 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3

4 2 3 1 4 4 1 1 2 4 3 2 1 2 4 2 4 4 3 1 2 2 3 3 2 2 4 2

2 1 4 1 3 2 1 2 2 3 3 2 1 3 4 3 3 3 1 1 4 1 1 2 3 2 3 1

4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 1 4 4 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3

4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 2 4 3 2 4 4 3 3 3 2

4 2 4 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 3 2 3 4 4 3 4 1

4 5 3 5 3 5 5 5 3 4 5 4 5 5 3 5 4 3 2 3 5 5 5 5 3 5 4 5

4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4

4 2 4 2 2 4 2 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 2 4 2 2 3 4 4 3 4 4 3

3 4 1 1 1 4 1 3 1 2 5 3 1 1 1 1 5 4 1 1 3 1 2 2 1 3 1 5

4 2 2 4 2 3 4 2 3 3 1 3 3 2 4 2 2 1 3 1 3 2 3 2 3 3 3 1

4 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 2 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 2 3 5 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2

4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 2

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4

(35)

Gambar

TABEL DURBIN-WATSON

Referensi

Dokumen terkait

Di aver indicato a uno degli istituti appartenenti all'Associazione In- ternazionale per la Ricerca e Prova nel Campo dell’Ecologia Tessile e dei Prodotti in Pelle e Cuoio le

Tanaman puguntanoh (Curanga fel-terrae (Lour.) Merr ) merupakan salah satu spesies dari suku Scrophulariaceae yang dimana diketahui mengandung golongan senyawa kimia

Untuk itu penelitian ini dibuat untuk melengkapi kekurangan-kekurangan yang ada ada penelitian terdahulu, dimana pengujian akan dilakukan melalui dua arah, serta

PENDAHULUAN Latar Belakang.. Rambu peringatan berfungsi sebagai alat untuk memberikan peringatan bagi pengguna jalan. Permasalahan yang ada pada pembuatan rambu

(3) Apabila jangka waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (2) pasal ini dilampaui dan Kepala Daerah atau Pejabat tidak memberikan keputusan, permohonan pengembalian

Oleh karena itu, pada penelitian ini menggunakan metode Regresi Logistik Biner dan Classification Tree untuk meng- klasifikasikan data nasabah pemohon kredit sebagai

Dimohon mengajukan permohonan kepada Direktur Pendididkan Tinggi Islam, Ditjen Pendis, nomor fax: 021-34833981, nomor telephon 021- 3812344 dengan menyebutkan

Dengan kata lain, yang berlaku sejak tahun 1950 sampai saat ini adalah sistem peradilan dan peraturan hukum acara dari zaman kolonial khusus bagi Bangsa Indonesia yang