53
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, S (2004). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2004). Dasar-dasa r psikometri, Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2010). Efek Seleksi Aitem Berdasarkan Daya Diskriminasi Terhada p Reliabilitas Skor Tes. [online] http://azwar.staff.ugm.ac.id/files/2010/04/EFEK-SELEKSI-AITEM-BERDASAR-DAYA-DISKRIMINASI.pdf. Diakses pada tanggal 9 Januari 2014.
______ (2012). Penyusunan Skala Psikologi. Edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. New York. Free Press.
Edvardsson Bo, Gerry Larsson, and Sven Setterlind. 1997. Internal Service Quality and The Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Conceptual Interrelatedness. The Service Industries Journal Vol. 17.
Gunarathne, U. 2014. Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in Sri Lanka Hotel Industr. Jurnal. Sri Lanka : University of Ruhuna.
Hadi, S. (2000). Metodologi Research (Jilid I), Yogyakarta: Andi Offset.
Haryono, T. 2006. “Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penerapan Di Sektor Publik dalam Memasuki Era Reformasi, Pidato Pengukuhan Jabatan Guru Besar. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 23-12-2006
Henry, M. (2002). Analisi Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro.
Junaidi, S. 2006. Efisiensi Industri Jasa Taksi Di Kota Semarang. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia: Jilid Satu. Jakarta. Prenhallindo.
54
Kotler,P. dan G. Amstrong. 2004. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education Inc. (hlm. 300-304).
Levinson, HS & Weant, RA, 1982. Urban Transportation Perspectives and Prospects, Eno Foundation for Transportation, Westpoint, Connecticutt. Avalaible online at http://www.Enotrans.com
Nugroho, W. (2009). Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan J asa Terhadap Kepuasan Konsumen P engguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya. Tesis. Surakarta: Universitas Sebelas Maret Surakarta
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. 1988. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer persceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, pp. 12-40.
Pratiwi, D. I. (2010). Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited Di Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro
Schiffman, L. G dan Kanuk, L. L. 2004. Consumer Behavior 8th Edition. Pearson Prentice Hall. Hal. 14.
Sureshchandar, G.S., Chandrashekaran Rajendran dan R. N Anantaraman. 2002. Determinant of Customer Perceived Services Quality: A Confirmatory Factor Analysis Approach. Journal Of Service Marketing, volume 16 (1).
Triswandari, U. (2011). Ananlisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Makassar Timur. Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Utami, S. S. (2009). Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi PT. Solo Central Taxi Di Surakarta. Jurnal. Surakarta: Universitas Slamet Riadi Surakarta.Vol.9
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, dan B.M. Jo. 2003. Service Marketing. Edisi ke-3. New York: McGraw-Hill Inc.
http://www.bluebirdgroup.com/id/about/vision-mission. Diakses pada 4 Januari 2015.
http://www.bluebirdgroup.com/history. Diakses pada 21 Oktober 2016.
http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/05/22/10-kota-terbesar-di-indonesia-valid-562371.html. Diakses pada 3 Desember 2014.
http://www.sumutprov.go.id/. Diakses pada 15 Desember 2014.
55
http://ww2.hariansumutpos.com/?folio= 7POJ4E717. Diakses pada 3 Desember 2014.
http://transjakarta.co.id/tentang-transjakarta/sejarah/. Diakses pada 9 Agustus 2016.
http://data.jakarta.go.id/. Diakses pada 4 Oktober 2016.
