BAB V TEMUAN DAN TINDAK LANJUT

(1)

BAB V TEMUAN DAN TINDAK LANJUT

5.1 Temuan dan Tindak Lanjut

Pada subbab ini akan dibahas mengenai temuan dari hasil pengukuran tingkat kematangan dengan menggunakan domain DS pada SIMRS Ciremai Cirebon. Tindak lanjut dari hasil temuan pada pengukuran tingkat kematangan pada SIMRS Ciremai Cirebon, peneliti berikan guna dapat meningkatkan nilai tingkat kematangan yang ada saat ini.

5.1.1 DS1 Medefinisikan dan Mengelola Tingkat Layanan

Hasil perhitungan kuisioner pada Bab IV menetapkan indeks tingkat kematangan As-Is untuk domain DS1 adalah 3,77. Berikut ini merupakan temuan dan tindak lanjut yang peneliti tetapkan untuk DS1:

Tabel 5. 1 Temuan dan Tindak Lanjut DS1

Control Objective DS1

Tingkat Kematangan 3.77 (Manage and Measurable)

Hasil Temuan Tindak Lanjut

1. Sudah adanya monitoring pada

proses pengelolaan layanan

SIMRS dari pihak IT.

2. Pihak TI sudah bertindak cepat tanggap terhadap aduan terkait SIMRS maupun perangkat TI. 3. Belum adanya layanan pengaduan

melalui perangkat TI yang

langsung terhubung dengan unit TI 4. Perangkat TI Penunjang SIMRS

belum semua dirasa mendukung.

1. Monitoring maupun tindakan cepat tanggap dalam proses layanan SIMRS oleh unit TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan oleh unit TI.

2. Sebaiknya pihak TI RS Ciremai

Cirebon menyediakan sebuah

aplikasi e-ticket (Helpdesk) yang

terhubung langsung dari PC

pengguna SIMRS ke unit TI guna mempersingkat waktu aduan para pengguna dan sekaligus juga dapat menampung aduan terkait SIMRS

(2)

maupun perangkat TI penunjang dalam satu waktu.

3. Pihak TI maupun penanggung

jawab setiap unit pengguna SIMRS harus berperan aktif dalam menilai kelayakan dukngan perangkat TI penunjang SIMRS.

(3)

5.1.2 DS2 Mengelola Layanan Pihak Ketiga

Tingkat Kematangan 3.40 (Defined)

1. Sudah ada pengelolaan

pembayaran kepada pihak ketiga yang sudah sesuai dan tepat waktu oleh pihak TI.

2. Pihak TI memiliki kontrak

kerjasama terkait layanan yang diberikan oleh pihak ketiga.

3. Belum adanya laporan secara rinci, masih dalam bentuk laporan pada tiap bulan saja.

1. Monitoring maupun tindakan cepat tanggap dalam proses layanan yang diberikanterhadap pihak ketiga oleh pihak TI sudah cukup baik.

2.Sebaiknya pihak TI RS Ciremai Cirebon menyediakan sebuah aplikasi dalam pembuatan laporan agar lebih terperinci.

5.1.3 DS3 Mengelola Kapasitas dan Kinerja

(4)

4. Sudah adanya pengelolaan kinerja yang sesuai dengan dokumen persetujuan oleh pihak TI.

5. Pihak TI sudah bertindak cepat tanggap terhadap aduan terkait pengelolaan kapasitas dankinerja SIMRS.

6. Belum adanya layanan pengaduan

melalui perangkat TI yang

langsung terhubung dengan unit TI.

7. Perangkat TI penunjang kapaistas dan kinerja SIMRS belum semua dirasa mendukung.

2. Monitoring maupun tindakan cepat tanggap dalam proses pengelolaan kapasistas dan kinerja SIMRS oleh unit TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan oleh pihak TI.

aplikasi e-ticket (Helpdesk) yang

pengguna SIMRS ke unit TI guna mempersingkat waktu aduan para pengguna dan sekaligus juga dapat menampung aduan terkait SIMRS maupun perangkat TI penunjang dalam satu waktu.

4. Pihak TI maupun penanggung jawab setiap unit pengguna SIMRS harus

berperan aktif dalam menilai

kelayakan dukungan perangkat TI penunjang SIMRS.

5.1.4 DS4 Memastikan Layanan Berkelanjutan

(5)

5. Pihak TI sudah melakukan

monitoring pada proses

pengelolaan layanan SIMRS. 6. Pihak TI sudah melakukan backup

data secara berkala.

7. Pihak TI Belum memastikan

adanya layanan berkelanjutan

terkait perangkat TI yang

digunakan.

8. Belum semua Perangkat TI

Penunjang SIMRS digunakan

dengan optimal.

1. Monitoring maupun

tindakanbackup data yang sudah dilakukan secara berkalauntuk SIMRS oleh pihak TI dirasa baik,

cukup di pertahankan dan

ditingkatkan oleh unit TI.

2. Pihak TI RS Ciremai maupun penanggung jawab setiap unit pengguna SIMRS harus berperan aktif dalam memastikan layanan berkelanjutan mengenai perangkat

dan sumber daya TI yang

digunakan.

5.1.5 DS5 Memastikan Keamanan Data

1. Pihak TI sudah monitoring

melakukan pengelolaan dan

pengontrolan setiap akun

pengguna keamanan sistem

pengguna.

2. Semua hak akses terkait keamanan

1. Monitoring maupun proses

pengelolaan hak akses keamanan sistem oleh pihak TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan oleh Pihak TI.

(6)

sistem sudah sesuai dengan peraturan dari Pihak TI.

3. Belum adanya layanan khusus

terkait pengaduan keamanan

sistem yang langsung terhubung dengan unit TI.

jawab mengadakan layanan khusus

terkait pengaduan keamanan

sistem yang terhubung pada unit TI langsung.

5.1.6 DS6 Mengidentifikasikan dan Mengalokasikan Biaya

1. Sudah adanya laporan yang dibuat

oleh pihak TI dalam

mengidentifikasi dan

mengalokasikan biaya kebutuhan TI.

2. Pihak TI sudahmelakukan

pengawasan terhadap pemilihan perangkat layanan TI.

3. Belum adanya jaminan layanan pengaduan service perangkat TI yang langsung terhubung dengan unit TI.

1. Dalam pelaporan pengalokasiaan biaya dan pengawasan terhadap pemilihan perangkat TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan lagi oleh pihak TI.

layanan untuk pengaduan service TI yang terhubung langsung dari PC pengguna SIMRS ke unit TI guna mempersingkat waktu aduan para pengguna dan sekaligus juga dapat menampung aduan terkait

(7)

SIMRS maupun perangkat TI penunjang dalam satu waktu.

5.1.7 DS7 Mendidik dan Melatih Pengguna

Hasil perhitungan kuisioner pada Bab IV menetapkan indeks tingkat kematanganAs-Is untuk domain DS7 adalah 3,36. Berikut ini merupakan temuan dan tindak lanjut yang peneliti tetapkan untuk DS7:

1. Sudah adanya pemahaman dan

pelatihan bagi pengguna SIMRS oleh pihak TI.

2. Belum adanya pelatihan khusus yang diberikan oleh pihak TI bagi pengguna yang diberikan tanggung

jawab untuk menggunakan

SIMRS.

1. Pelatihan dan pemahaman

pengguna SIMRS yang diberikan oleh unit TI sudah dirasa baik,

ditingkatkan oleh unit TI

2. Sebaiknya Pihak TI maupun

penanggung jawab setiap unit

pengguna SIMRS mengadakan

pelatihan khusus.

5.1.8 DS8 Mengelola Service Desk dan Insiden

(8)

penanganan pengaduan sesuai

prosedur.

2. Pihak TI menangani insiden

dengan cepat.

3. Belum adanya media khusus yang

menampung keluhan terkait

service desk dan insidenkepada unit TI.

1. Tindakan cepat tanggap dalam pengaduan indiden SIMRS oleh unit TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan oleh unit TI.

2. Sebaiknya pihak TI media khusus terkait keluhan terkait service desk

dan insiden pengguna SIMRS ke unit TI guna mempersingkat waktu aduan para pengguna dan sekaligus juga dapat menampung aduan terkait SIMRS maupun perangkat TI penunjang dalam satu waktu.

5.1.9 DS9 Mengelola Konfigurasi

(9)

1. Sudah adanya monitoring pada proses pengelolaan konfigurasi penyimpanan data sesuai dengan prosedur yang ada.

pemantauan terhadap pemeliharaan items perangkat TI.

3. Belum adanya perawatan khusus bagi items perangkat TI yang digunakan.

4. Perangkat TI Penunjang SIMRS belum semua dirasa mendukung.

1. Monitoring maupun pemantauan

dalam proses pengelolaan

konfigurasi dan pemeliharaan itemperangkat TI oleh pihak TI sudah dirasa baik, cukup di pertahankan dan ditingkatkan oleh unit TI.

2. Sebaiknya Pihak TI maupun

penanggung jawab setiap unit pengguna SIMRS berperan aktif

dalam menilai perawatan

konfigurasi item dan dukungan perangkat TI penunjang SIMRS.

5.1.10 DS10 Mengelola Masalah

Hasil perhitungan kuisioner pada Bab IV menetapkan indeks tingkat kematanganAs-Is untuk domain DS10 adalah 3,21. Berikut ini merupakan temuan dan tindak lanjut yang peneliti tetapkan untuk DS10:

1. Sudah adanya prosedur tekait penyelesaian masalah oleh pihak TI.

2. Belum adanya layanan pengaduan masalah melalui perangkat TI yang langsung terhubung dengan unit

1. Proses pengaduan masalah SIMRS oleh unit TI sudah dirasa baik,

ditingkatkan oleh pihak TI.

(10)

TI. masalah yang terhubung langsung dari PC pengguna SIMRS ke unit TI guna mempersingkat waktu aduan para pengguna dan sekaligus juga dapat menampung aduan terkait SIMRS maupun perangkat TI penunjang dalam satu waktu.

5.1.11 DS11 Mengelola Data