MELALUI INSTAGRAM @DOUBLEDECKERUS
(Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktivitas Komunikasi Pemasaran Double
Decker Melalui Instagram @doubledeckerus)
Oleh:
Paulina Yuga Delfia D0212080
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DOUBLE DECKER MELALUI INSTAGRAM @DOUBLEDECKERUS
(Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktivitas Komunikasi Pemasaran Double Decker Melalui Instagram @doubledeckerus)
Paulina Yuga Delfia Nora Nailul Amal
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Business development in various sectors resulted in the increasingly fierce competition, not merely how businesses providing products or services, but rather how to order the products or services produced can be known, accepted, and to consumers. Promotion of the company also has experienced a shift, where many businesses are switching from promotion through print and electronic media switched to promotion via the internet, one of which is social media. The presence of such instagram social media as a promotional medium for the largest share of social media for consumers spend their time online. Social media is a great place to promote the product to the consumer. Marketing communications is a combination of five large models or channel include: advertising, sales promotion, publicity or public relations, personal selling, direct marketing. The purpose of this study was to determine the activities of marketing communications Double Decker Restaurant. This is a descriptive study with qualitative approach. Samples in this study using purposive sampling technique with informants is four consumers Double Decker and is a follower of @doubledeckerus instagram account as well as General Manager of Double Decker. Data were analyzed using interactive media and the validity of the data triangulation of data sources. The results showed that marketing communications Double Decker with instagram social media is through advertising, sales promotion, and public relations. Advertising activities undertaken by uploading photos that accompanied the product characteristics and prices of products. Sales promotion activities is to provide discounted uploaded via instagram at certain moments. Meanwhile, publicity or public relations activities undertaken by the Double Decker is to provide good feedback to the consumer in the form of reply to comments and photos merepost visitors. Advertising, sales promotion, and public relations or Double Decker online publicity through social media presence instagram aims to introduce products to consumers at the same time strive to improve product sales volume and create a good brand image to the public.
Pendahuluan
Seiring perkembangan teknologi dan semakin bebasnya dunia perdagangan di era globalisasi ini, perusahaan harus selalu siap bersaing dengan perusahaan lain pada umumnya. Adanya perkembangan teknologi mengakibatkan dunia menjadi seolah tanpa batas. Teknologi di bidang informasi memegang peranan penting dalam memajukan kehidupan. Melalui teknologi informasi perusahaan dapat memperoleh keunggulan strategis dalam persaingan antar para pelaku bisnis.
Media sosial saat ini sedang mengalami pertumbuhan yang sangat pesat secara signifikan dan bisa dikatakan sedang booming dalam dunia maya. Seiring bertumbuhnya jumlah pengguna sosial media dari berbagai kalangan dan usia maka pandangan masyarakat telah berubah tentang media social yang awalnya mungkin sosial media dibuat hanya untuk sekedar menjalin tali silahturahmi dengan keluarga dan kerabat sekarang media sosial telah berubah fungsi oleh bagi para penggunanya dan beralih menjadi ajang promosi bisnis atau mencari peluang untuk mendapatkan bisnis. Banyak perusahaan dan pebisnis mulai membuat dan menggunakan media sosial untuk mempromosikan bisnis mereka. Beberapa media sosial yang digunakan antara lain adalah seperti facebook, twitter, instagram dan media sosial lainnya. Salah satu keuntungan terbesar dari situs-situs jaringan media sosial adalah karna situs media sosial tersebut memberikan peluang yang tak terbatas dan ruang lingkup untuk bisnis, baik untuk kalangan menengah sampai kalangan ke atas, mulai dari usaha perorangan maupun usaha dalam sebuah perusahaan.
Perkembangan teknologi informasi berjalan seiringan dengan peningkatan penggunaan internet oleh masyarakat luas. Menurut data statistik tahun 2010 yang dikeluarkan International Telecommunication Union atau ITU, terdapat peningkatan jumlah pelanggan internet di seluruh dunia dari tahun 2000 sampai tahun 2010. Peningkatan yang signifikan juga terjadi di Indonesia, diawal tahun 2000 hanya berjumlah 2 juta pelanggan sekarang menjadi 30 juta pelanggan. Peningkatan yang terjadi dari tahun 2000 sampai tahun 2010 sebesar 1500 persen, atau rata-rata 150% pertahun (Tanpa penlulis.
http://www.itu.int/ITU-D/ict/statistics, diakses pada tanggal 2 November 2016, pukul 15:07).
Kegiatan pemasaran mempunyai peranan penting bagi pelaku bisnis. Pada dasarnya pemasaran merupakan suatu sistem dalam seluruh kegiatan bisnis, mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan konsepsi. Perkembangan dunia usaha dalam berbagai sektor mengakibatkan persaingan yang semakin ketat, maka dalam keadaan yang seperti ini persoalan yang dihadapi oleh dunia usaha pada berbagai sektor tersebut tidak hanya sebatas bagaimana pelaku bisnis menghasilkan produk atau jasa, melainkan bagaimana agar produk atau jasa yang dihasilkan tersebut dapat dikenal, diterima, dan sampai ke tangan konsumen. Oleh karena itu, untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, pelaku bisnis yang saling bersaing tersebut memasang strategi-strategi dalam rangka mencapai tujuan pelaku bisnis, yaitu untuk mencari jalan ke arah yang paling menguntungkan (Gitosudarmo, 2010 : 2).
Rumusan Penelitian
Bagaimana aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan double decker melalui instagram @doubledeckerus ?
Tinjauan Pustaka a. Komunikasi
Komunikasi merupakan sarana yang paling penting dalam kehidupan ini. Tidak mungkin orang di dunia ini tidak pernah melakukan komunikasi. Karena pentingnya komunikasi dalam kehidupan, maka cara dan tujuan seseorang berkomunikasi pun berbeda-beda. Untuk memenuhi kebutuhan hidup, seseorang akan melakukan komunikasi. Komunikasi juga merupakan sarana mendasar dalam kelangsungan hidup. Jangan pernah berharap kalau kita akan bisa terlepas dari yang namanya komunikasi. Seumur hidup kita akan terus bergelut dengan hal ini. Karena komunikasi merupakan bagian kekal dari kehidupan manusia.
Kata atau istilah “komunikasi” (communication) berasal dari bahasa latin “communicatus” atau “communicatio” atau communicare yang berarti “berbagi” atau “menjadi milik bersama”. Dengan demikian, kata komunikasi menurut kamus
bahasa mengacu pada suatu upaya yang bertujuan untukmencapai kebersamaan (Riswandi. 2009).
Secara estimologis istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari bahasa latin communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna (Effendy, 2008:9). Komunikasi disebut efektif bila makna yang tercipta relatif sesuai dengan yang diinginkan komunikator (Mulyana, 2010:49).
b. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran berkembang pada masa Romawi karena pada waktu itu masyarakat disana sudah memiliki kesadaran bahwa berkomunikasi yang baik itu adalah jangkauannya luas dan mengutamakan efektivitas daripada hanya lewat orang perorangan atau individu. Selain itu, pada masa Romawi sudah mengetahui bahwa bila orang tidak tahu akan produk, maka tidak akan ada maksud atau perhatian utuk membeli. Sebaliknya, jika mereka tidak ada maksud untuk membeli, pertukaran (jual beli) tidak akan berlangsung dan aktivitas ekonomi akan berhenti. Pada perkembangan berikutnya, komunikasi pemasaran bukan saja dihubungkan dalam penggunaan media, melainkan mencakup peningkatan perolehan dan distribusi produk (Prisgunanto, 2006 :32).
Komunikasi pemasaran yaitu semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran (Prisgunanto, 2006 : 8). Dalam upaya memasarkan produk, perusahaan perlu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen dan perantara melalui komunikasi pemasaran. Seorang pemasar suatu produk harus memahami bagaimana komunikasi itu berlangsung. Secara umum, suatu model komunikasi pemasaran akan menjawab beberapa hal yang meliputi siapa pengirimnya, apa yang akan dikatakan (dikirimkan), saluran komunikasi atau media apa yang akan digunakan, ditujukan untuk siapa dan apa akibat yang akan ditimbulkannya.
Pemasaran merupakan kegiatan penting dalam perusahaan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat melalui suatu produk yang
diharapkan dapat memberikan manfaat bagi konsumen, selain itu pemasaran ditujukan untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Ada beberapa pendapat yang dikemukakan para ahli tentang pengertian pemasaran. Menurut Kotler dan Keller (2015:5) “Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and what through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others”. Pemasaran adalah seuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan oranglain.
Untuk menunjang kesuksesan pemasar, perusahaan dapat menggunakan sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan dari konsumen. Dalam pemasaran terdapat salah satu strategi yang disebut bauran pemasaran atau yang biasa juga disebut dengan marketing mix. Bauran pemasaran memiliki peranan penting dalam mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Bauran pemasaran (marketing mix) memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilanjutkan dengan mengembangkan suatu produk (product) yang memuaskan kebutuhan konsumen dan menawarkan produk tersebut pada harga (price) tertentu serta mendistribusikannya agar tersedia di tempat-tempat (place) yang menjadi pasar bagi produk yang bersangkutan. Untuk itu perlu dilaksanakan promosi (promotion) atau komunikasi guna menciptakan kesadaran dan ketertarikan konsumen kepada produk bersangkutan. Bauran promosi atau promotional mix itu sendiri yaitu :
1. Iklan (advertising) merupakan suatu kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan, dan bentuk komunikasi yang dilakukan adalah dengan tujuan mengajak orang yang melihat, membaca atau mendengarnya untuk melakukan sesuatu.
Salah satu alat untuk menyampaikan informasi kepada konsumen dapat melalui iklan, media iklan dapat menyampaikan fitur dari produk dan manfaat yang didapatkan oleh konsumen. Perusahaan dapat
menyesuaikan iklan dengan target konsumen dan kemampuan perusahaan memasang iklan di suatu media.
Iklan yang digunakan melalui suatu media berfungsi membujuk konsumen untuk melakukan pembelian produk. Menurut Kotler dan Keller (2012:500), adapun tujuan dari iklan yaitu :
a. Iklan informatif : bertujuan menciptakan kesadaran merek dan mengetahui tentang produk atau fitur baru produk yang ada.
b. Iklan persuasive : bertujuan menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan, dan pembelian produk atau jasa.
c. Iklan pengingat : bertujuan menstimulasi pembelian berulang produk dan jasa.
d. Iklan penguat : bertujuan meyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka melakukan pilihan tepat.
2. Penjualan tatap muka (personal selling) adalah proses penyampaian informasi kepada konsumen untuk membujuk mereka agar membeli produk melalui komunikasi pribadi. Interaksi dilakukan tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawan pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
3. Promosi penjualan (sales promotion) promosi penjualan adalah bujukan langsung pada konsumen untuk membeli suatu produk. Promosi dapat dilakukan melalui program diskon ataupun menawarkan nilai tambah atau premi apabila konsumen mau membeli produk tersebut.
Menurut Hermawan (2012:38) pengertian promosi adalah, “Promosi adalah salah satu kompoen prioritas dan kegiatan pemasaran yang memberitahukan kepada konsumen bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian”.
Sedangkan menurut Daryanto (2011:94), pengertian promosi adalah kegiatan terakhir dari marketing mix yang sangat penting karena kebanyakan pasar lebih banyak bersifat pasar pembeli dimana keputusan terakhir terjadinya transaksi jual beli sangat dipengaruhi oleh konsumen”.
Dari kedua definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan hal yang penting dalam memasarkan suatu produk sehingga konsumen akan tertarik dan melakukan pembelian terhadap produk tersebut, sehingga suatu promosi perlu dirancang semenarik mungkin dan informasi yang disampaikan dapat dimengerti dengan mudah oleh masyarakat.
Promosi dirancang semenarik mungkin untuk menjangkau masyarakat luas melalui bermacam-macam media, hal ini bertujuan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen.
4. Hubungan masyarakat (public relation) merupakan sarana promosi massal yang dilakukan dengan menjalin hubungan dengan berbagai konsumen perusahaan dan masyarakat umum. Fungsi hubungan masyarakat adalah untuk mempromosikan produk, tempat, ide, aktivitas dan orang-orang yang terlibat dalam aktivitas perusahaan.
5. Pemasaran langsung (direct marketing) pemasaran langsung, hubungan langsung dengan pelanggan yang ditargetkan secara tepat dengan tujuan mendapatkan tanggapan sesegera mungkin untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan yang langgeng. Meliputi telemarketing, katalog, pasang poster di kios-kios, iklan via internet dll.
Berdasarkan hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam upaya untuk memperkenalkan produk ke masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan.
c. Internet Marketing
Dalam internet marketing, perusahaan menggunakan internet untuk mengenalkan produk dan jasanya dengan menyediakan informasi, menghibur, dan berinteraksi dengan konsumen (Belch & Belch : 20). Periklanan secara online memiliki tiga tujuan utama yaitu menyediakan pesan pengingat brand kepada orang yang mengunjungi website, menyampaikan pesan informasional atau persuasif, dan memberikan cara untuk mengajak orang mengunjungi situs pengiklan.
Melalui media internet, perusahaan dapat membangun hubungan merek yang lebih kuat dengan konsumen melalui komunikasi dua arah virtual (Morissan, 2010 : 318). Internet marketing merujuk pada salah satu cara menawarkan produk atau jasa dengan memanfaatkan media internet. Penggunaan jenis pemasaran produk ini tentunya memiliki tujuan-tujuan tertentu yang berbeda dengan jenis pemasaran lainnya.
d. Media Sosial
Dengan berkembangnya teknologi, media promosi semakin bertambah salah satunya melalui media internet dengan menggunakan media ini perusahaan tidak membutuhkan banyak biaya untuk mempromosikan produk, jangkauannya pun lebih luas.
Media sosial berbasis Internet menyediakan ruang maya bagi masyarakat untuk berkomunikasi melalui Internet. Media sosial berbasis Internet merupakan media yang menjadi penghubung orang perorangan dengan masyarakat luas.
Definisi social media menurut Henderi, Yusup, Isma (2007:2) media sosial adalah situs jaringan sosial seperti layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk membangun profil publik atau semi-publik dalam system terbatasi, daftar pengguna lain dengan siapa mereka terhubung, dan melihat dan menjelajahi daftar koneksi mereka yang dibuat oleh orang lain dengan suatu sistem.
Dalam sosial media, sebuah pesan dipertukarkan melalui perantaraan Internet sehingga masyarakat membutuhkan akses Internet untuk dapat mengakses sosial media. Saat teknologi internet dan mobile phone makin maju maka media sosial pun ikut tumbuh dengan pesat. Kini untuk mengakses media sosial bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja hanya dengan menggunakan sebuah mobile phone. Demikian cepatnya orang bisa mengakses media sosial mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap arus informasi tidak hanya di negara-negara maju, tetapi juga di Indonesia. Karena kecepatannya media sosial juga mulai tampak menggantikan peranan media massa konvensional dalam menyebarkan berita-berita.
e. Instagram
Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk instagram itu sendiri.
Saat ini Instagram merupakan media sosial yang populer disamping media sosial populer lainnya seperti Facebook, Twitter, Youtube, Path, dan lain-lain. Setiap media sosial memiliki ciri dan kegunaan yang khas yang membedakannya dengan media sosial lainnya. Instagram merupakan media sosial yang menyediakan ruang maya bagi penggunanya untuk dapat menyampaikan ide, informasi, maupun sebuah momen melalui foto dan video. Instagram menekankan platform berbagi publiknya yang mana pengguna lain dapat mencari, melihat, menggunakan, atau membagikan setiap konten pengguna sehingga publikasi sangat dapat dilakukan. Setiap konten dari setiap pengguna dapat diakses secara bebas oleh pengguna lainnya sehingga Instagram seperti pada media sosial lainnya merupakan ruang publik yang mana setiap pesan yang disampaikan dapat diterima oleh banyak orang. Sehingga hal ini kemudian menjadi sisi positif dari Instagram sebagai media untuk promosi online.
f. Teori Model AISAS
AISAS adalah suatu model perilaku konsumen online yag dikembangkan oleh Dentsu Group yang merupakan satu perusahaan iklan terbesar di dunia yang didirikan di Jepang. Model AISAS ini dinilai dapat menjelaskan perilaku konsumen secara lebih akurat.
Model AISAS secara spesifik dan simple menjelaskan dan menampilkan kepada pemasar bahwa terjadi perubahan-perubahan perilaku pada konsumen dalam pemasaran online. Setelah memiliki perhatian (attention) dan tertarik (interest) pada sesuatu hal, konsumen biasanya langsung menuju berbagai search engine untuk mencari informasi lebih lanjut. Dengan berbekal informasi yang didapat, selanjutnya konsumen memutuskan apakah akan berlanjut hingga tahap aksi (action) kemudian berbagi (share) informasi yang didapat atau tidak. Jika informasi yang didapat cukup baik dan menarik minat dari konsumen, maka akan
tercipta word of mouth serta perbincangan mengenai informasi tersebut baik di social media maupun di dunia nyata. AISAS merupakan singkatan dari Attention, Interest, Search, Action, Sharing.
Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Metode penelitian kualitatif lebih menekankan pada makna, memfokuskan pada data kualitas dengan proses terjadinya dan dilanjutkan dengan analisisnya.
Jenis penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk mengumpulkan data yang berupa kata-kata, kalimat atau gambar yang memiliki arti lebih bermakna dan mampu memacu timbulnya pemahaman yang lebih nyata daripada sekedar sajian angka atau frekuensi. Penelitian deskriptif kualitatif menekankan catatan dengan deskripsi kalimat yang rinci, lengkap, dan mendalam yang menggambarkan situasi sebenarnya utuk mendukung penyajian data.
Sajian dari analisis data 1. Advertising (Periklanan)
Beberapa cara beriklan yang dilakukan Double Decker melalui instagramnya adalah mengiklankan menu-menu yang ada di Double Decker.
Selain itu, aktivitas periklanan yang dilakukan Double Decker melalui instagram tidak hanya diposting melalui instagram @doubledeckerus saja, melainkan juga beriklan melalui buzzer, seperti akun foodgram solo, diantaranya akun @jajansolo, @solofoodgram dan @solodelicious.
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Beberapa bentuk pemasaran yang diadakan Double Decker melalui sosial media instagram antara lain adalah promosi-promosi seperti diskon dengan menggunakan kartu kredit bukopin dan BCA. Promo yang dilakukan dengan memberikan diskon atau potongan harga ini cukup diminati konsumen
Fungsi promosi yang merupakan bagian dari pemasaran merupakan salah satu tanggung jawab dari seorang Public Relation. Selain memiliki tugas untuk menjaga hubungan baik dengan stakeholder, seorang Public Relation harus
memiliki keahlian untuk memikirkan desain yang menarik untuk brosur periklanan dan juga memberikan ide yang baik untuk membantu pemasaran produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.
3. Publisitas
Publisitas yang umumnya dijalankan oleh seorang hubungan masyarakat dalam hal ini berperan memberikan respon yang baik kepada followers Doublr Decker melalui instagram, serta memikirkan konten posting yang harus terus diunggah sehingga akan menarik konsumen untuk datang ke Double Decker.
Salah satu contoh feedback yang diberikan Double Decker sekaligus interaksi yang dilakukan Double Decker melalui komentar. Seperti yang dikatakan General Manager Double Decker, Frias Orlando bahwa memberikan respon yang cepat terhadap konsumen sangatlah penting.
Merepost juga salah satu cara media sosial instagram Double Decker melakukan interaksi dengan konsumen. Tak jarang @doubledeckerus memposting ulang foto yang konsumen unggah untuk diunggah kembali ke instagram Double Decker.
Selain itu, instagram Double Decker juga aktif menginfokan mengenai acara yang akan berlangsung di restaurant.
Kesimpulan
Dari hasil penelitian, kegiatan promosi yang dilakukan Double Decker sudah cukup maksimal dan mampu menarik konsumen untuk menikmati promosi yang diberikan. Promosi yang diberikan Double Decker pun bervariatif dan selalu berganti secara berkala. Terdapat banyak pilihan promosi yang diberikan Double Decker, sehingga konsumen yang tidak bisa menggunakan promo yang satu, bisa menikmati promo yang lainnya. Seperti contohnya, konsumen yang tidak memiliki kartu kredit yang memenuhi ketentuan untuk bisa mendapatlan diskon, bisa mencoba promo lain yaitu menu yang sedang diskon atau pun promo lain yang diberikan oleh Double Decker.
Informasi mengenai promosi penjualan Double Decker pun sudah cukup baik, Double Decker terus melakukan promosi penjualan baik melalui instagram mereka sendiri yaitu @doubledeckerus ataupun melalui buzzer seperti @jajansolo, @solodelicious @solofoodgram dan beberapa buzzer ataupun endorser lainnya, agar konsumen mengetahui promosi apa saja yang diberikan oleh Double Decker.
Namun, pesan iklan yang disampaikan Double Decker melalui instagram belum dipersiapkan secara terkonsep, karena dalam melakukan pemasaran meskipun melalui media online yaitu instagram, pemasar harus menetapkan konten apa saja yang harus di berikan dalam beriklan, sehingga periklanan yang dilakukan memiliki konsep dan tujuan yang jelas, serta pesan yang disampaikan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Sedangkan, periklanan yang dilakukan Double Decker melalui instagram tidak memperhatikan konten yang akan dibagikan dan tidak memiliki timeline.
Melalui instagram, Double Decker melakukan kegiatan hubungan masyarakat, untuk memberikan informasi kepada khalayak, dalam hal ini adalah followers mereka atau konsumen mereka. Double Decker juga berusaha memberikan feedback yang baik kepada konsumen mereka, dengan cara membalas komentar dengan cepat, ataupun melakukan interaksi kepada konsumen dengan cara merepost foto mereka.
Saran
1. Double Decker hendaknya lebih memperhatikan konten yang diunggah melalui instagram agar lebih rapi dan memudahkan konsumen dalam mencari informasi yang dibutuhkan karena dari hasil wawancara dengan informan konten yang diunggah Double Decker melalui instagram terkadang tidak sesuai dan kurang rapi sehingga informan kesulitan jika ingin mencari informasi yang dibutuhkan karena feed instagram yang kurang rapi.
2. Double Decker hendaknya lebih sering mengunggah foto menu makanan beserta harganya agar konsumen bisa mempertimbangkan produk yang akan
dibelinya karena dari hasil wawancara, informan mengatakan bahwa mereka kesulitan saat ingin mencari tahu menu makanan serta minuman yang ada di Double Decker, dan mereka tidak bisa mengetahui informasi mengenai harga. 3. Double Decker sebaiknya mengurangi posting yang tidak berkaitan dengan restaurant seperti posting foto model, karena menurut informan, posting tersebut tidak sesuai dan kurang informatif.
Daftar Pustaka
Alexander, Ralph S. ed. (1965). Marketing definition, American Marketing Association. Chicago.
Anandita, Gita. (2014). Teknik Persuasi Exchange Program Youth Ambassador yang Dilakukan Oleh Organisasi AIESEC. Depok: Universitas Indonesia. Ardilla. (2013). Pengaruh Kepercayaan Dan Perilaku Pelanggan Terhadap Iklan
Media Sosial.
Belch, E George, Belch, A Michael. (2001). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. Fifth Edition. New York: Mc Grawhill.
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Effendy, Onong Uchjana. (1981). Dimensi-dimensi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchjana. (1993). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Effendi, Onong Uchjana. (2008). Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Goya, S. (2013). Advertising on Social Media. Journal of Advertising Research. Gunelius, Susan. (2011). 30-Minutes Social Media Marketing. United States:
McGraw Hill Companies.
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Indriyo, Gitosudarmo. (2010). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta.
Kotler, Keller. (2012). Marketing Management: 14 Edition. New Jersey: Prentice Hall, Pearson Education, Inc.
Lubawan, Genta Sukma. (2014). Aktivitas Komunikasi Pemasaran Steeze.Ltd (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Pemasaran Steeze.Ltd Melalui Sosial Media Facebook dan Twitter). Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Miles, M.B dan Huberman, A.M. (1984). Qualitative Data Analysis: A source Book or New Methods. Beverly Hills: Sage Publication.
Morissan, M. A. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Mulyana, Deddy. (2010). Ilmu Komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya
Naidoo, Thirushen. (2011). The Effectiveness of Advertising Through the Social Media in Gauteng. Journal of Advertising Research.
Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Edisi 2. Jakarta: Salemba
Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: Pelangi Aksara. Prisgunanto, Ilham. (2006). Komunikasi Pemasaran, Strategi, dan Taktik. Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Riswandi. (2009). Ilmu Komunikasi. Jakarta: Graha Ilmu.
Tanpa Penulis. Food Buyer on Instagram. http://blog.jakpat.net/instafood-food-buyer-on-instagram/ diakses pada 23 Maret 2016 16:07.
Tanpa Penulis. Instagram User Behavior #2. http://blog.jakpat.net/instagram-user-behavior-2-survey-report/ diakses pada 24 Maret 2016 16:04.
Tanpa Penulis. Penggunaan Instagram Termasuk Terbanyak di Dunia. http://www.antaranews.com/berita/540022/pengguna-instagram-indonesia-termasuk-terbanyak-di-dunia diakses pada 25 Maret 2016 20:01.
Tanpa Penulis. Pengertiaan Menurut Para Ahli.
http://www.pengertianmenurutparaahli.net/pengertian-teknik-purposive-sampling-menurut-para-ahli/ diakses 06 Agustus 2016. 20:21
