i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA 201010170311096
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA 201010170311096
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada RSU Aminah Blitar.
Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang
2. Ibu Dra. Sti Zubaidah MM.AK Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dr. Masiyah Kholmi MM.AK dan Ibu Dra. Siti Zubaidah MM.AK Selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Bapak Dr.H.M. David Ilahude, MS Selaku Pimpinan RSU AMINAH BLITAR yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di RSU AMINAH BLITAR.
5. Segenap Karyawan dan Karyawati RSU AMINAH BLITAR yang telah memberikan informasi dan data-data yang di butuhkan selama penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
6. Bapak dan Ibuku, Bapak Wiji Utomo dan Ibu Boinem yang mendukungku dari segala hal baik doa, materi, dan segalanya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
7. Teman-teman di Kos Jl. Tlogomas 15C no.4, kalian adalah keluarga keduaku.
vi
8. Sahabatku dalam segala hal Khasan, yang telah memberikan kebahagiaan dan semangat yang menunjang selesainya skripsi ini.
9. Soulmateku Heny, Inty dan Husein yang selalu memberi semangat dan bantuan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
10. Teman-temanku Program Studi Akuntansi B terutama Firda dan Aji yang bersedia memberikan informasi serta semangat untuk menunjang penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari akan kekurangan penulisan skripsi ini. Oleh sebab itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan agar kelak dikemudian hari dapat menghasilkan karya yang lebih baik lagi. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.
Malang, Januari 2014 Penulis,
vii
PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
KARTU KENDALI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
LEMBAR ORISINIILITAS ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... x
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian ... 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ... 5
B. Landasan Teori ... 6
1. Pengukuran Kinerja ... 6
2. Tujuan Penilaian Kinerja ... 6
3. Manfaat Pengukuran Kinerja ... 6
C. Rumah Sakit ... 7
1. Definisi Rumah Sakit ... 7
2. Indikator Pelayanan Rumah Sakit ... 8
D. Balanced Scorecard ... 9
1. Manfaat Balanced Scorecard ... 9
2. Keunggulan Balanced Scorecard ... 10
3. Faktor yang Mendorong Pemakaian Balanced Scorecard 11 4. Perspektif dalam Balanced Scorecard ... 11
ix
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ... 16
B. Jenis Penelitian ... 16
C. Definisi Operasional Variabel ... 16
D. Jenis dan Sumber Data ... 20
E. Teknik Pengumpulan Data ... 20
F. Teknik Analisis Data ... 21
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 25
1. Tinjauan Umum Rumah Sakit Umum Aminah Blitar . 25 2. Fasilitas dan Layanan yang dimiliki ... 26
3. Visi, Misi, Motto Rumah Sakit ... 27
4. Tujuan Rumah Sakit ... 28
5. Strukutur Organisasi ... 28
B. Data Penelitian ... 31
C. Analisis Data dan Pembahasan ... 32
1. Perspektif Keuangan ... 32
2. Perspektif Pelanggan ... 36
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 41
4. Perspetif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 59
B. Saran ... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 62
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2010 & 2011 64 Lampiran 2 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2011 & 2012 66
Lampiran 3 Laporan Perubahan Aset Bersih Tahun 2012 ... 68
Lampiran 4 Data Diklat 2010 ... 69
Lampiran 5 Data Diklat 2011 ... 70
Lampiran 6 Data Diklat 2012 ... 72
Lampiran 7 Struktur Organisasi ... 73
Lampiran 8 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 ... 74
Lampiran 9 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2011 ... 75
Lampiran 10 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 ... 76
Lampiran 11 Data Respons Time ... 77
Lampiran 12 Data Penambahan Delta Unit Kerja ... 77
Lampiran 13 Data Jumlah Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan Tahun 2010-2012 ... 77
Lampiran 14 Data Jenis dan Jumlah Komplain ... 78
Lampiran 15 Tabel Perhitungan Waktu Kerja ... 78
Lampiran 16 Jumlah Karyawan RSU AMINAH ... 78
Lampiran 17 Jumlah Absen Tahun 2010-2012 ... 79
xi
ABSTRAK
Judul: “Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Studi Kasus Pada Rsu Aminah Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak) Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit.
Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah Training dan Absenteeism.
Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.
Kata kunci: Balanced scorecard, kinerja Rumah sakit, Analisis Komprehensif
xii
ABSTRACT
Title: “The implementation of Balanced Scorecard Method for assessing performance in Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Case study on RSU Aminah Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak)
The purpose of this study is to describe the performance in hospital based on balanced scorecard method and to compare it with applied method in the hospital.
The instrument of amalysis used in financial perspective in Return on Equity (ROE) and Return on investment (ROI), while in customers perspective is Cutomer Retention, Number of Complain, and Customer Acquisition, and the perspective of internal business process there is innovation, Respons time and the level of service includes BOR, ALOS, BTO, NDR, and GDR, and the last in the perspective of development and learning is Training and Absenteeism.
Based on the result of calculation found that calculation in each perspective have fluctuation and show that hospital performance tend to decrease year by year, it can be seen from the decrement of ROI, ROE, Customer Aqcuisition, ALOS and BTO. Hospital would be more decrease if innovation in hospital was balanced by increment of hospital profit.
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Brigham, Eugene F Dan Joel F. Houston. 2010. Dasar-dasar Manajemen Keuangan. Salemba Empat
Ekawati, rista. 2008. Analisis kinerja rumah sakit khusus bedah dan bersalin IPHI (ikatan persaudaraan haji Indonesia) kota batu dengan metode balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Kamplan, Robert S dan david P. Norton. 2000. Menerapkan strategi menjadi aksi balanced scorecard. Erlangga.
Kurniasari, indah. 2012. Analisis penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur pengukuran kinerja pada RSUD Dr. soedomo trenggalek. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Mahruf, anang. 2012. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur penilaian kinerja rumah sakit islam al-arafah Kediri. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan manajemen. Fakultas ekonomi.
Mulyadi . 2001. Alat manajemen kontemporer untuk melipat gandakan kinerja keuangan perusahaan balanced scorecard. Salemba empat.
Mulyadi, johny setyawan. 2001. System perencanaan dan pengendalian manajemen. Salemba Empat.
Oktaviana, nita. 2012. Analisis kinerja rumah sakit umum daerah ngudi waluyo dengan pendekatan balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Pratiwi, lidya citra. 2010. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balance scorecard di rumah sakit perkebunan PTPN X Jember. Universitas pembangunan nasional “veteran”. Skripsi jurusan teknik industry.
Rusdiyanto, ahmad falah. 2010. Analisis kinerja dengan pendekatan balanced scorecard pada PDAM kabupaten semarang. Universitas diponegoro semarang: sripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Senja, Amelia. 2009. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur kinerja rumah sakit unisma malang. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
xiv
Ulum, Ihyaul. 2004. Akuntansi Sektor Publik. UMM Press
Widodo, iman. 2011. Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada perusahaan mebel PT. jansen Indonesia. Universitas diponegoro semarang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Yuwono, sony, Edy sukarno dan Muhammad ichsan.2002. Petunjuk praktis penyusunan balanced scorecard menuju organisasi yang berfokus pada strategi. PT Gramedia pustaka utama.
_________, 2013. Online,
(http://www.hukor.depkes.go.id/up_prod_kepmenkes/KMK%20No. %20340%20ttg%20Klasifikasi%20Rumah%20Sakit.pdf), diakses tanggal 4 oktober 2013
