IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DAN PENGEMBANGAN SOFTSKILL PUSTAKAWAN MENUNJANG

(1)

SEMINAR NASIONAL PERPUSTAKAAN 14 JUNI 2014 STIE PERBANAS SURABAYA

IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DAN PENGEMBANGAN

SOFTSKILL

PUSTAKAWAN MENUNJANG LAYANAN PERPUSTAKAAN UNTUK LAYANAN PERPUSTAKAAN UNTUK PENDIDIKAN, PENGABDIAN MASYARAKAT DAN PROSES MASYARAKAT DAN PROSES PEMBELAJARAN MANDIRI

Oleh : Koko Srimulyo Dosen Dept IIP Fisip UNAIR Dosen Dept.IIP Fisip UNAIR

(2)

“

P

t k

b

i

h

b l j

y “

Perpustakaan sebagai wahana belajar

sepanjang hayat mengembangkan potensi

k t

j di

i

masyarakat agar menjadi manusia yang

beriman dan bertakwa kepada Tuhan YME,

b

khl k

li

h t b il

k

berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap,

kreatif, mandiri, dan menjadi warga negara

d

k ti

t b t

j

b

yang demokratis serta bertanggungjawab

dalam

mendukung

penyelenggaraan

didik

i

l” ( UU RI N 43 Th

pendidikan nasional” ( UU RI No. 43 Th

2007 tentang Perpustakaan)

(3)

PERTANYAANNYA ?

SUDAKAH FUNGSI DAN SUDAKAH FUNGSI DAN

PERUNTUKAN, PENGELOLAAN, SERTA PENGEMBANGAN

SERANGKAIAN AKTIVITAS SELAMA INI PADA

PERPUSTAKAAN TELAH SEJALAN DAN

SUPPORTIVE

TERHADAP

GAMBARAN IDEAL TERSEBUT ? GAMBARAN IDEAL TERSEBUT ?

(4)

Th (

d

i ) lib

i d

d!

The (academic) library is dead!

Long live the (academic) library.

(5)

Fenomena dlm Implementasi Manajemen Fenomena dlm Implementasi Manajemen

y Penetrasi Teknologi Informasi di Perpustakaan

d i i Î b h R l i d

dewasa ini Î perubahan Relasi users dan perpustakaan

y Implementasi fungsi-fungsi Perpustakaan yang

b l ti l Î i t

belum optimal Î persepsi users atas perpustakaan

y Ekspektasi users yang semakin meningkat

t t “k lit ” l t k

tentang “kualitas” layanan perpustakaan

y Tuntutan adanya “perubahan” dalam

pengelolaan perpustakaan Î peningkatan kinerja perpustakaan dan kemampuan kinerja perpustakaan dan kemampuan menciptakan perubahan

(6)

ARAH IMPLEMENTASI MANAJEMEN ARAH IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERPUSTAKAAN

PERPUSTAKAAN ÆÆ SUPPORTIVE SUPPORTIVE THD THD PENDIDIKAN

PENDIDIKAN, PENGABDIAN MASYARAKAT DAN , PENGABDIAN MASYARAKAT DAN PROSES PEMBELAJARAN MANDIRI

PROSES PEMBELAJARAN MANDIRI

y

REVITALISASI SISTEM

y

PENCITRAAN ORGANISASI

y

PENCITRAAN ORGANISASI

y

PENGEMBANGAN KUALITAS

y

PENGEMBANGAN KUALITAS

(7)

REVITALISASI SISTEM

y Revitalisasi mentransformasi segenap aktivitas

Perpustakaan ke dalam fungsi “resource center” :

- Penyediaan bahan-bahan bacaan wajib dan “recommended readings “ dengan pendidikan, pengabdian kpd masy dan pembelajaran mandiri

pengabdian kpd masy. dan pembelajaran mandiri. - Pengelolaan “koleksi” yang berbasis kurikulum

Î “Learning Resources Center” Î “Learning Resources Center” - Penyediaan fasilitas bagi proses belajar

di i Æ k i k i i mandiri Æ mengupayakan interaktivasi teknologi informasi sebagai sarana (komunikasi) pembelajaran mandiri

(8)

M b k “ ” (INTEGRASI

y Mengembangkan “interconnection” (INTEGRASI,

KOORDINASI DAN KERJASAMA) antar perpustakaan maupun elemen-elemen pendidikan , baik secara manual p p maupun on line :

- Resource Sharing dalam suatu sinergi menuju d kti it d k f t b

produktivitas dan kemanfaatan bersama. - Kerjasama dalam berbagai kegiatan : misal

pengadaan, pengolahan, peminjaman, penyediaan p g , p g , p j , p y

fasilitas dsb

- “Standarisasi” dalam pengelolaan aktivitas k

perpustakaan

- Perpustakaan menjadi “Episentrum” dinamika elemen-elemen pendidikan lainnya.p y

(9)

PENJA PENJA MINAN MUTU PENG MAS PUBLIKA SI Program _Kreativitas BAHAN EPISENTRUM PERPUSTAKAAN BAHAN AJAR PENELITIAN DLL PENDIDIKAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN

(10)

K

(11)

HAL

HAL--HAL YANG DIPERHATIKAN

HAL YANG DIPERHATIKAN

HAL

HAL HAL YANG DIPERHATIKAN

HAL YANG DIPERHATIKAN

y

Inventory dan Pengembangan aktivitas di

y

g

perpustakaan yang ‘relevan’ terhadap

proses pembelajaran mandiri, pengabdian

p

j

p g

masy. dan Research.

y

Optimalisasi Promosi Î ‘all people in

p

p p

the company is a marketer’.

y

Cooperative

p

Team

Building

g

antara

perpustakaan/pustakawan dengan sivitas

akademika maupun stakeholders.

(12)

(13)

PENCITRAAN ORGANISASI

y

Pengembangan Budaya Organisasi

y

Pengembangan sebagai ‘Produk-produk’

perpustakaan

P

b

L k

P

k

(14)

LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN

y Lokasi perpustakaan y Library layout

y Library layout

y Rangsangan dalam perpustakaan : tanda

petunjuk atau informasi lainnya, warna, ruang petunjuk atau informasi lainnya, warna, ruang rak & displai, musik

y Atmospherics perpustakaan Æ lebih umump p p

daripada tata ruang, meliputi kemampuan memanipulasi desain bangunan, ruang interior, lorong, tekstur karpet, dinding, warna, bau, suara dsb Æ dimaksudkan untuk menghasilkan pengaruh emosional khusus kepada users

(15)

PENGEMBANGAN KUALITAS LAYANAN PENGEMBANGAN KUALITAS LAYANAN

y

Continous

Improvement

terhadap

y

Continous

Improvement

terhadap

kualitas layanan perpustakaan

y

Fokus pada Users

y

Fokus pada Users

y

Pemberdayaan dan Pengembangan SDM

k

/

k

(P f

perpustakaan / pustakawan (Performance

simpatik, empatif dan responsif)

Î

_{LAYANAN PRIMA / LAYANAN}

(16)

Key Success

Ditentukan oleh adanya

Pengembangan Karakter

(17)

GROWING COMPANIES

Harus

GROW WITH CHARACTER

(18)

PENGERTIAN KARAKTER

y

Karakter adalah sifat-sifat kejiwaan, akhlak

atau budi pekerti

kepribadian yang

atau budi pekerti, kepribadian yang

membedakan seseorang dari yang lain,

biasanya dengan sifat sifat yang relatif

biasanya dengan sifat-sifat yang relatif

tetap.

(19)

y

GAMBARAN BATHINIYAH (KEJIWAAN)

( J

)

SESEORANG

YANG

TERBANGUN

KARENA SUATU PROSES

y

MIND

Î

BELIEVE

Î

ATTITUDE

y

MIND

Î

BELIEVE

Î

ATTITUDE

(20)

Apakah

Apakah andaanda seorangseorang PUSTAKAWAN yang PUSTAKAWAN yang b

b KARAKTER MENYENANGKAN?KARAKTER MENYENANGKAN? ber

berKARAKTER MENYENANGKAN?KARAKTER MENYENANGKAN?

y Antuasias; semangat hidup y Antuasias; semangat hidup

y Berwibawa; menggerakkan orang y Positif; melihat setiap peluang

y Positif; melihat setiap peluang y Supel; pandai bergaul

H moris; la an hati menerima salah

y Humoris; lapanghati menerima salah y Luwes F ih y Fasih y Tulus d b y dsb

(21)

Pemain

Sepak Bola

Pemain

Sepak Bola

Soft Skills

Hard Skills

o

Berlari

Soft Skills

9

KerjaKerja Tim Tim

9

GigihGigih dandan beraniberani

o

Mengoper bola

o

Merebut bola B t h

9

GigihGigih dandan beraniberani

9

SportifSportif

9

MM bilbil

o

Bertahan

o

Menyerang

9

Mengambil Mengambil Inisiatif Inisiatif

9

BeraniBerani

9

BeraniBerani Mengambil Mengambil Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan

(22)

MEMBINA KARAKTER

PUSTAKAWAN

=

MEMBINA KEPRIBADIAN

PUSTAKAWAN

(23)

K E P R I B A D I A N

Sik

Tutur bahasa

Sikap

Tutur bahasa

(24)

Sebagai Pustakawan

y Sikap melayani para user dengan ramah dan

murah senyum murah senyum

y Perilaku yang baik

Tutur bahasa yang memikat memberikan

y Tutur bahasa yang memikat – memberikan

informasi yang lengkap mengenai informasi yang ada menarik dan diperlukan oleh para yang ada, menarik dan diperlukan oleh para user

(25)

M

t

M

t

Ed i L i C l

Menurut

Edwin Louis Cole

::

1 Anda “memiliki lebih banyak” 1. Anda memiliki lebih banyak

daripada dugaan Anda

2. Anda “dapat melakukan lebih

banyak” daripada dugaan Anda

3. Anda sendiri “bertanggung jawab”

menggunakan kecerdasan, bakat, keterampilan yang anda miliki

(26)

Memikat Para User

Dengan keyakinan yang dikemukakan oleh

Edwin Louis Cole

tersebut di atas, maka

b i P k ki d l i

sebagai Pustakawan, kita dapat melayani para user dengan lebih :

- kreatif - inovatif

(27)

Jadi

Jadi sebenarnya

sebenarnya ::

1.

Tidak ada individu yang tidak menarik

2.

Tidak ada individu yang tidak sukses

y g

3

Yang ada adalah individu yang TIDAK

3.

Yang ada adalah individu yang TIDAK

(28)

Maukah Pustakawan

Maukah Pustakawan berkembang?

berkembang?

y Nafas hidup Pendidikan, Perpustakaan,

l i t t d i f ilit d j

selain tergantung dari fasilitas yang ada, juga ditentukan oleh kualitas para SDMnya (Saudara).

(Saudara).

y Maukah Pustakawan berkembang ?g

Dengan banyak belajar dari buku-buku saja tidaklah cukup. Perilaku di lapangan

b ktik k h P t k

membuktikan apakah Pustakawan mau berkembang.

(29)

Asal-usul NASIB

Asal usul NASIB

THOUGHTS

_becomes

_Words

A i

becomes

Action

Words

A ti

creates

Habit

creates

Character

Action

creates

Habit

creates

Character

brings

DESTINY

Character

(30)

y

MEMPERSIAPKAN

DIRI

UNTUK

MEMBANGUN KESAN DALAM SETIAP

PELAYANAN

y

MENGEMBANGKAN “ MOMENT OF

TRUTH

“

DI

LINGKUNGAN

TRUTH

DI

LINGKUNGAN

(31)

Bagaimana

Bagaimana kesan

kesan dapat

dapat dibentuk

dibentuk??

K I l did k d

Kesan Interpersonal didasarkan pada:

◦ Verbal messages (apa yang diucapkan) 7%

V l (b i di k ) 38%

◦ Vocal messages (bagaimana diucapkan) 38% ◦ Nonverbal messages

(raut wajah/gerakan/ruang) 55%

Kesan pertama 100%

You can see from this chart that your “body language” can be powerful in

sending positive messages. sending positive messages.

(32)

“Body Language”/Bahasa Tubuh

Body Language /Bahasa Tubuh

y Bahasa Tubuh mencakup aspek “non-verbal”. y Beberapa aspek penting:

◦ Raut Muka: mencakup ekspresi, anggukan kepala, senyuman

◦ Figur: mencakup postur pakaian sikap penampilan

◦ Figur: mencakup postur, pakaian, sikap, penampilan

◦ Fokus: mencakup lama dan tajamnya kontak pandang, Budaya membedakan cara memandang dengan mata.

◦ Intonasi: mencakup volume, nada, includes the volume, pitch, dan intonasi

◦ Teritori: mencakup kenyamanan fisik ketika berhadapan p y p dengan tamu kita.

(33)

Orang

Orang akan

gg

akan mudah

mudah mengingat

mengingat

g g

y

Pelayanan yang baik…

◦ Selama 18 bulan dan diberi tahukan kepada 9-12 orang

kepada 9 12 orang

y

Pelayanan jelek…

◦ Selama 23 tahun dan diberi tahukan ke 20 orang per tahuan

Penting untuk memberikan pelayanan yang bagus karena pelayanan jelek lebih lama diingatnyag y

(34)

Services Marketing Mix

Product Price Marketing Service Marketing Mix The 7 P’s

4P

Place Promotion Process

Physical y _Process _People

(35)

Ditinjau

Ditinjau dari

dari 4

4 hal

hal berikut

berikut ini

ini::

Ditinjau

Ditinjau dari

dari 4

4 hal

hal berikut

berikut ini

ini::

y Kualitas PRODUK DAN JASA y SERVICE system

y MINDSET PELAYANAN

y RELATIONSHIP with customer (before and after

transaction)

Berada

Berada di

di anak

anak tangga

tangga pelayanan

pelayanan

ilik

ilik A d

A d

i i

i i ?

?

yang

(36)

Tangga

Tangga pelayanan

gg

gg p

pelayanan

p

y

SURPRISING UNBELIEVABLE DESIRED SURPRISING EXPECTED CRIMINAL BASIC CRIMINAL